お客さんにもっと好きになってもらう方法

みなさんには定期的に通っている美容室がありますか？
その美容室を選んでいる理由は「便利だから」「安いから」だけでしょうか？

例えば、季節にあわせてトリートメントを提案してくれたり、仕上がりにあわせた、簡単なスタイリングを教えてくれたり。ただオーダー通りに対応するだけではなく、＋αの提案があることで、「ここは自分に合ったサービスを提供してくれる」と感じ、安心して通い続けてけたくなるのではないでしょうか。

こうした小さな気配りこそが、顧客ロイヤルティを高めるカギとなります。
顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やブランドに対して持っている愛着や信頼の度合いを指し、これが高まることで、継続的な利用やポジティブな口コミにつながります。

では、お客さんに「もっと好きになってもらう」ために、具体的にどのような工夫ができるのでしょうか？詳しく見ていきましょう！

好きになってもらうポイント

お客さんに「もっと好きになってもらう」ためには、ただサービスを提供するだけでは不十分です。ここでは、重要なポイントについてお伝えしたいと思います。

特別感を提供する

お客さんに「このお店が好き」と思ってもらうには、他のお店やブランドと差別化できる「特別感」を提供することが大切です。

たとえば、お店で「いつもありがとうございます！」と声をかけたり、「前回と同じものでよろしいでしょうか？」と確認するだけで、お客さんは「覚えていてくれた！」と嬉しく感じます。
オンラインショップなら、「お誕生日おめでとうございます！」のメッセージとともに、過去の購入履歴をもとにしたおすすめ商品を紹介することで、パーソナルなサービスを提供できます。

こうしたちょっとした気配りが、お客さんとの絆を深め、「このブランドだからこそ得られる価値がある」と感じてもらうことにつながります。

その結果、リピート率が向上し、長く愛される存在になれるのです。

リピーターを生む体験設計

お客さんが「また来たい」「また買いたい」と思うかどうかは、商品やサービスの質だけでは決まりません。重要なのは、その体験がどれだけ快適で心地よいものかという点です。

特に、ストレスのないスムーズな利用体験や、顧客の声を反映したサービス改善が、リピーターを増やすカギとなります。

どんなに素晴らしい商品やサービスでも、利用するまでのプロセスが面倒だと、お客さんは他の選択肢に流れてしまいます。そのため、スムーズで快適な体験を提供することが、リピートにつながる重要なポイントになります。

例えば、ある美容クリニックでは、初回のカウンセリング予約をオンラインで簡単にできる仕組みを導入。さらに、施術後のアフターフォローをLINEで行うことで、「予約も相談もスムーズにできる」と評判になり、リピーターが増えました。

また、歯科クリニックやフィットネス業界では、Web予約や利用履歴を活用し、適切なタイミングで次回の利用を促す仕組みを導入することで、利便性を向上させ、リピート率が上がるケースも増えています。