以前はWeb広告でしっかり成果が出ていた。CPAも許容範囲で、コンバージョンも順調に推移していたのに、ある時を境に徐々にパフォーマンスが落ちてしまった。
広告クリエイティブも出稿先も変えていない。なのに、なぜか反応が鈍くなっている。
改善したい気持ちはあるけれど、原因がはっきりしないまま、結局いつもの施策をとりあえず回し続けていませんか？
「次の打ち手が見つからない」「変えるべきだとは思っているけれど、何をどう変えるべきかがわからない」など、停滞感を感じている方は、少なくありません。
このような状況を打破するためには、感覚や経験則に頼らず、現状を客観的に分析し、課題を構造的に捉えることが欠かせません。
今回は、具体的にどのような分析をして改善に向けて活動していけばよいかをお伝えいたします。
現状分析の重要性
施策がうまくいかなくなったときにまずやるべきことは、「なんとなくこうかも…」という感覚ではなく、データをもとに現状をしっかり見直すことです。
たとえば、次のような視点で現状をチェックしてみましょう。
KPIの推移を確認する
CVRやCPAなどの数字が、どこから・どのタイミングで変化しているのかを見ていきます。
ユーザーの行動の変化をみる
サイトの離脱ポイント、スクロールやクリックの動きなどから、ユーザーがどこで迷ったり、離れてしまっているかが見えてきます。
競合の動きにも目を向ける
競合他社が新しい打ち手を始めていたり、業界全体に変化が起きている場合もあります。
施策が頭打ちになった真因の特定
前述の情報をもとに、「なぜ成果が出なくなったのか？」という本当の原因を探っていきます。原因は一つとは限らず、いくつかの要因が絡み合っているケースも少なくありません。なので、次のような3つの視点で考えてみることがおすすめです。
内部要因のチェック
広告のクリエイティブやターゲティング、運用の進め方など、自社側の要因に見落としがないか見直してみましょう。
外部要因の影響
季節性や競合の動き、広告媒体の変化など、外からの影響も見逃せません。
ユーザーのニーズが変わっていないか？
検索キーワードの変化やSNS上の声を拾うことで、ユーザーの関心がシフトしている可能性にも気づけます。
改善アプローチの3つの視点
現状分析をもとに、具体的な改善アプローチを考えていきます。ここでは、次の3つの視点から施策を見直していきましょう。
既存施策の最適化
まずは、現在進行中の施策を最適化することが最も重要です。
新規チャネルの開拓
次に、新たなチャネルやメディアを開拓することも効果的です。
ユーザー体験の向上
最後に、ユーザー体験を見直すことで、コンバージョンを加速させることが可能です。
まとめ
これらのアプローチを実行することで、施策が頭打ちになっている状態から、再び成長軌道に乗せることができます。改善には時間がかかる場合もありますが、これらの視点を取り入れた戦略的な改善が、確実に成果を生むカギとなります。
そして、どの施策も継続的にPDCAサイクルを回すことが肝心です。改善を一度行ったからといって終わりではなく、常に新しいデータをもとに、次の一手を見つけていくことが重要です。
まずは一歩を踏み出して、今すぐできる改善を実行してみましょう。
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