顧客対応や問い合わせ対応の効率化、フォームの最適化、マーケティング支援など、チャットボットの導入目的は企業によってさまざまです。
しかし、「どの種類を選べばよいのか分からない」という方も多いのではないでしょうか。

本記事では、チャットボットを目的別に分類し、それぞれの特徴や活用シーンをわかりやすく解説します。さらに、種類ごとのおすすめツールも紹介しますので、自社に最適なチャットボット選びの参考にしてください。

そもそもチャットボットとは

チャットボットとは、ユーザーの質問や操作に対して、自動的に応答を行うプログラムのことです。Webサイトやアプリ、SNSなどに組み込まれ、入力内容に応じた回答や案内を返すことで、コミュニケーションややり取りを効率化します。

一般的に、「決められたシナリオに沿って応答するタイプ」と「AIを活用して柔軟に会話を理解・生成するタイプ」に分けられます。

それぞれに得意分野があり、サポート対応・マーケティング・データ収集など幅広い用途で活用されています。

特に近年では、オンライン接点が増えたことで「24時間対応」や「パーソナライズされたコミュニケーション」への需要が高まっているのが現状です。そのため、チャットボットは単なる自動応答ツールを超えて、顧客体験の質を左右する重要な仕組みとして注目を集めています。

▼関連記事：チャットボットとは？活用方法から導入手順までを解説

チャットボットを導入する目的

チャットボットを導入する目的は、企業によって多様です。自社に最適なシステムを選ぶには、まずチャットボットの種類を理解し、それぞれの機能を比較検討することが重要です。チャットボットの種類とチャットボットの機能について解説します。

チャットボットの種類

大きく分けてシナリオ型(ルールベース型)とAI(FAQ)型の2つのチャットボットがあります。ここでは、それぞれの特徴とメリット、デメリットを表にまとめました。

▼関連記事：チャットボットの種類

チャットボットの機能

企業がチャットボットを導入する目的は、単なる問い合わせ対応にとどまりません。顧客体験を高めながら、業務効率化や売上向上にもつなげられる多様な活用方法があります。

ここでは代表的な目的を整理してみましょう。

顧客対応の効率化

問い合わせ対応をチャットボットに任せることで、オペレーターの負担を軽減できます。営業時間外でも自動応答できるため、顧客は「24時間問い合わせが可能な利便性」を得られます。そのため、企業は人手不足解消と対応品質の安定化を実現できます。

フォーム入力支援・リード獲得

申し込みフォームや会員登録ページは、入力の煩雑さから離脱が起こりやすい箇所です。つまり、チャット形式に置き換えることで、会話の流れに沿って入力を促し、自然に完了まで導けます。その結果、CVR（コンバージョン率）の向上や新規リード獲得につながります。

マーケティング・販促活動の強化

チャットボットは商品案内やキャンペーン紹介にも活用できます。ユーザーの属性や行動履歴に応じたパーソナライズ対応が可能で、商品理解を深めながら購入や申し込みへスムーズに誘導できます。

社内業務の効率化

社内向けに導入すれば、勤怠管理・経費申請・社内FAQなど、日常的な問い合わせを自動化できます。その結果、総務や人事部門の工数削減に直結します。

このように、チャットボットは「顧客対応の効率化」「リード獲得」「マーケティング強化」「社内業務効率化」など、目的によって幅広く活用できます。つまり、自社の課題を明確にした上で、適切なチャットボットを選ぶことが重要です。

チャットボットを検討する際の比較ポイント

チャットボットを導入する際には、種類や機能だけでなく、自社の目的に合ったツールを選ぶことが大切です。
ここでは、比較・検討する際に押さえておきたいポイントを整理します。

対応範囲（AI型 or シナリオ型）

既に紹介したように、チャットボットには「AI型」と「シナリオ型」の2つに分類されます。

• シナリオ型

あらかじめ用意したフローで回答。操作が簡単で導入しやすい。

• AI型

自然言語処理や機械学習を活用し、柔軟に回答可能。高度な対応が可能だが、コストや運用負担は大きい。

そのため、自社の業務内容、ユーザー対応の方針、導入予算を整理した上で、最適なタイプを選択することが重要です。

▼関連記事：AIチャットボットとは？導入メリット・選び方・成功事例を解説

導入コスト・運用コスト

• 初期費用、月額費用、従量課金の有無を確認

多くのツールは、従量課金制を採用しており、利用が増えるほどコストも上昇する傾向があります。

• 無料トライアルやスモールスタートできるプランを確認

導入検討時は初期費用だけでなく、月額料金や将来的な運用コストを含めた中長期的な視点で判断することが重要です。

カスタマイズ性・連携機能

• デザインや会話フローをどの程度自由に設定できるか

標準機能だけでも効果は期待できます。しかし、デザインのカスタマイズや追加機能開発など、自社の課題に合わせた柔軟な対応が可能かの確認も欠かせません。

• 外部サービスとの連携可否

SNS（LINEなど）やコミュニケーションツール（SlackやChatworkなど）の連携により、顧客向けから社内問い合わせ向けまで利用シーンが拡大しています。

最終的には、将来的なマーケティング活用や社内展開を考え、選定しましょう。

サポート体制・運用のしやすさ

• 運用担当者が専門知識なしでも設定できるか

導入後、自社だけで運用していくことは難易度が高いです。そのため、導入前に、どれくらい運用の負担がかかるかを確認しておきましょう。

• ベンダーが導入支援や改善サポートをしてくれるか

チャットボットは導入しただけでは、成果が上がりません。そのため、AI型であれば回答精度の向上のための継続的なチューニングを行いましょう。また、シナリオ型であれば、シナリオの見直しなど運用中の改善が不可欠です。

フォロー体制の充実度を確認しておくことが、長期的な運用の質を左右する重要なポイントとなります。

ユーザー体験（UI/UX）

• 管理画面のUI

管理画面の操作性やデザイン・見た目・使いやすさなど、細かな機能を確認することが重要です。

• チャットボットの操作性

ユーザー目線では、チャットボットとのやり取りが自然でわかりやすいかどうかが、顧客満足度を左右します。

つまり、UXが悪いと、かえって離脱の原因になってしまう点に注意が必要です。

ここでは、比較ポイントを表でみていきましょう。

タイプ別チャットボット比較ポイント

タイプ別チャットボットの比較ポイントは、導入目的によって重視すべき項目が異なります。カスタマーサポートの強化を目指すのか、社内の業務支援に活用するのか、マーケティング強化を狙うのかで、チャットボットに求められる機能は大きく変わります。

目的に応じた比較軸を持つことが成功のポイントです。カスタマーサポートの強化、社内の業務支援、マーケティング強化について解説します。

カスタマーサポートの強化

カスタマーサポートの強化には、運用体制に応じたチャットボットの比較が不可欠です。自社で設定から導入まで対応できる場合、月額1万円程度の低コストで自動回答機能をそなえたタイプが適しています。一方、リソースが限られる企業には、カスタマーサクセスチームによる伴走支援付きのサービスが有効です。

Q&A集の作成やシナリオ設計、AI学習データの準備など初期設定作業をサポートしてもらえるため、スムーズな立ち上げが可能です。また、FAQサイトとチャットボットを統合できるプラットフォームを選べば、共通基盤で効率的に運用でき、問い合わせ対応全体の生産性向上につながります。

カスタマーサポートの強化には、以下のタイプがおすすめです。

社内の業務支援

社内の業務支援を目的とする場合、問い合わせ対応の自動化に特化したチャットボットの比較が重要です。人事・経理・情報システム部門などへの社内問い合わせが多い企業では、社内向けに設計されたタイプが効果を発揮します。

社内規定やマニュアル文書をアップロードするだけで自動回答が可能になるチャットボットの場合、導入ハードルが低く運用負担を軽減できます。さらに、SlackやTeamsなど既存のコミュニケーションツールと連携できるチャットボットを選べば、従業員は使い慣れた環境で質問できるため利用率が向上します。

生成AIによる検索機能を搭載したタイプなら、より柔軟な回答が可能です。業務環境に適合したチャットボットを比較することにより、社内問い合わせ対応の効率化を実現できます。

社内の業務支援には、以下のタイプがおすすめです。

マーケティング強化

マーケティング強化を目指す場合、Webサイトでの顧客行動に着目したチャットボットの比較が求められます。申込率や問い合わせ件数の向上には、訪問者の状況に応じて能動的にアプローチできる機能が効果的です。

初回訪問者には案内メッセージを表示し、一定時間サイトを閲覧している見込み客には積極的に声をかけるなどの、きめ細かなオンライン接客が実現できます。さらに購入や申し込みフォームの導線を最適化する機能を備えたチャットボットなら、離脱率を下げてコンバージョン向上につなげられます。

マーケティング強化には、以下のタイプがおすすめです。

目的別のチャットボットツール

ここでは、目的別のおすすめチャットボットツールをご紹介します。

顧客対応の効率化｜KARAKURI chatbot

（https://karakuri.ai/service/cs/chatbot）
カラクリ株式会社が提供している「KARAKURI chatbot」は、顧客からのお問い合わせの対応を自動化できます。
問い合わせ内容や利用シーンに応じて最適なUIを選択可能。フォーム入力、選択肢型、カルーセル表示、動画対応など、多様な表現方法に対応し、ユーザーが直感的に操作できる環境を提供しています。

フォーム入力支援・リード獲得｜GENIEE CHAT

（https://chamo-chat.com/）
株式会社ジーニーが提供している「GENIEE CHAT」は、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させることが可能です。
従来の静的なフォームとは異なり、会話形式で自然に情報を入力できる設計です。入力のハードルを下げ、CVR（入力完了率）を向上することができます。
その結果、ユーザー体験の質そのものを改善することが可能です。

マーケティング・販促活動の強化｜CraftChat

（https://www.craftchat.ai/）
株式会社クラフターが提供している「CraftChat」は、SNS上で顧客とスムーズに会話しながらリード獲得や育成ができます。InstagramやLINE、Facebook Messengerなど、日常的に使われるチャネルで対応できるため、自然な顧客接点を増やすことが可能です。
ノーコードでチャットボットを作成できるので、専門知識がなくてもすぐに運用できます。さらに、ユーザーの行動に応じたパーソナライズ対応や、CRM・MAツールとの連携による顧客情報活用も可能です。データ分析機能を使えば、運用状況を確認しながら改善し、コンバージョン率の向上につなげることもできます。

社内業務効率化｜Support ChatBot

（https://chatbot.userlocal.jp/）
株式会社ユーザーローカルが提供している「Support ChatBot」は、人事や総務、経理など各部門への問い合わせに対して、自動で適切な回答を提供できます。そのため、社員の疑問解消が迅速になり、担当者の負担も軽減されます。さらに、多言語対応機能により、グローバル拠点の社員からの問い合わせにも対応可能です。また、既存の社内システムと連携して、より高度なカスタマイズや業務フローの自動化が行えます。チャットボットのデザインも企業のブランドに合わせて調整でき、社内向けFAQページを作成すれば、社員が自分で情報を探せる環境を整えられます。

社内ポータルサイト｜ChatPlus

（https://chatplus.sfsite.me/）

チャットプラス株式会社が提供しているChatPlusは、月額1,500円から導入できる低コストなチャットボットです。初めてチャットボットを導入する企業でも、費用面のハードルが低く始めやすい点が特徴といえます。

自社でシナリオ作成から運用まで対応したい場合には、月額9,800円のビジネスライトプランが適しており、コストを抑えながら本格的な活用が可能です。2万件を超える導入実績を通じて磨かれた直感的なインターフェースにより、専門知識がなくても設定や管理がスムーズに行えます。

小規模から段階的にチャットボット運用を拡大したい企業や、まずは試験的に導入してみたい企業に最適なサービスです。

相談窓口から文書検索｜AIチャットボットさくらさん

（https://sakura.tifana.ai/aifaqsystem）

株式会社ティファナ・ドットコムが提供しているAIチャットボットさくらさんは、顧客対応から営業サポートまで幅広い業務に対応できるチャットボットです。生成AI技術を活用しているため、従来のチャットボットで必要だった学習データの準備や設定の手間を大幅に削減でき、導入後は比較的短期間で運用を開始できます。

多様な業務シーンで柔軟に活用できる汎用性の高さが強みのほか、自治体が認定するデジタル庁のデジタルマーケットプレイスに登録されており、公的機関での導入実績と信頼性もそなえています。民間企業だけでなく官公庁や自治体でも安心して採用できる基盤が整っているため、幅広い組織で活用可能なチャットボットです。

Web接客｜sinclo

（https://chat.sinclo.jp/）

株式会社エフ・コードが提供しているsincloは、Webサイト訪問者の行動をリアルタイムで把握し、最適なタイミングで働きかけられるチャットボットです。訪問者モニタリング機能により、閲覧ページや滞在時間に応じた自動メッセージ配信が可能で、離脱防止やコンバージョン向上に効果を発揮します。

必要に応じて有人チャットへスムーズに切り替えられるため、複雑な問い合わせや高度な相談にも柔軟に対応できる体制を構築できます。ヒートマップやタグ連携といったマーケティング分析機能も充実しており、サイト改善施策との統合運用が実現できる点が特徴です。

800社を超える多様な業種での導入実績があり、それぞれの業界特性に合わせた活用ノウハウが蓄積されています。マーケティング部門と連携してチャットボットを戦略的に活用したい企業に適したツールです。

高度なAIツール｜Zendesk

（https://www.zendesk.co.jp/）

Zendesk Inc.が提供しているZendeskは、世界10万社以上で導入されているカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理からデータ分析まで統合的に運用できるプラットフォームであり、問い合わせ件数を最大25%削減できる実績があります。

メール・電話・SNS・モバイルなど多様なチャネルを単一画面で一元管理できるため、担当者は顧客情報を確認しながら効率的に対応を進められる点が特徴です。AIによる自動応答機能を活用すれば、よくある質問への対応を自動化し、担当者はより複雑で付加価値の高い案件に注力できる体制を構築できます。

大規模なカスタマーサポート体制を持つ企業や、グローバル展開している組織において、チャットボットを含む顧客対応基盤の統合運用を実現したい場合に最適なツールです。

LINEマーケティングツール｜hachidori

（https://hachidori.io/）

株式会社エフ・コードが提供しているhachidoriは、プログラミング知識がなくても開発できるチャットボットツールです。LINE・Webチャット・LINE WORKSなど複数のプラットフォームに対応しており、カスタマーサポートからマーケティング施策まで幅広い用途で活用できます。

特にLINEを活用したマーケティング展開を検討している企業にとって、顧客との接点を強化できる有効なツールです。専任チームによる手厚い伴走支援が特徴で、導入初期の設定から運用開始後の効果測定まで、各段階でサポートを受けられる体制が整っています。

また、技術的なハードルを感じることなく、戦略的なチャットボット運用を実現できるため、初めて導入する企業でも安心して取り組めます。LINEを中心としたコミュニケーション戦略を強化したい企業に適したチャットボットです。

対話型自動応答AIサービス｜CAIWA Service Viii

（https://aismiley.co.jp/product/caiwa-service-viii/）

株式会社イクシーズラボが提供しているCAIWA Service Viiiは、RAG技術と独自開発AI「CAIWA」を組み合わせた高精度なチャットボットです。生成AIで課題となる誤った情報を生成するハルシネーションのリスクを軽減し、信頼性の高い回答を実現している点が特徴です。

社内ドキュメントを効果的に活用できる仕組みが整っており、蓄積された資料から自動的にQ&Aを生成し、独自AIの知識データとして運用できます。組織内のナレッジ共有が円滑になり、属人化していた情報を全社で活用可能な資産へと変えられます。

豊富な導入実績に裏付けられた信頼性と、広範囲な質問に対応できる柔軟性を兼ねそなえているため、社内問い合わせ対応の効率化や知識管理の高度化を目指す企業に最適なチャットボットです。

CX改善｜Helpfeel

（https://www.helpfeel.com/）

株式会社Helpfeelが提供しているHelpfeelは、多様な問い合わせ表現に対応できる検索型FAQシステムです。ユーザーが自由に入力したキーワードから最適な回答を即座に提示できる検索技術が特徴です。

どのページからでもFAQをすぐに起動できる設計により、ユーザーの疑問をその場で迅速に解決し、サイトからの離脱を効果的に防ぎます。顧客体験の向上に直結する仕組みが整っているため、カスタマーサポートの品質改善に貢献します。

また、社内マニュアルや規定類を一括検索できるクラウド型サービスとしても活用でき、社内の情報検索効率を大幅に向上させられます。顧客向けFAQと社内ナレッジ管理の両面で効果を発揮するため、CX改善と業務効率化を同時に実現したい企業に適したツールです。

高いRAG性能｜OfficeBot

（https://officebot.jp/）

ネオス株式会社が提供しているOfficeBotは、高いRAG性能を備えたチャットボットです。AI学習機能により使用を重ねるごとに対応精度が向上していくため、導入後も継続的に回答品質を高められる点が特徴です。

FAQの登録や修正作業は専門知識がなくても簡単に行える直感的なインターフェースをそなえており、運用担当者の負担を軽減します。独自の専門用語や業界特有の表現にも柔軟に対応できるため、特殊な業務領域でも効果的に活用できる点もメリットです。

OfficeBotは、多様な問い合わせパターンに対応可能な汎用性の高さにより、幅広い部門や業種で導入実績があります。社内問い合わせ対応の自動化を進めたい企業や、専門性の高い業務分野でチャットボットを活用したい組織に適したツールです。継続的な学習により成長するAIの特性を活かし、長期的な運用効果を期待できます。

ローコード・ローメンテナンス｜PKSHA ChatAgent

（https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/）

株式会社PKSHA Technologyが提供しているPKSHA ChatAgentは、ビッグデータを活用した辞書データと自社開発AIエンジンを搭載したチャットボットです。あらかじめ会話の土台となるデータが整備されているため、少ない学習データでも高精度な日本語回答を実現でき、導入初期から実用的な運用が可能です。

ローコード・ローメンテナンスの特徴により、技術的な負担を最小限に抑えながら継続的な運用ができます。他ツールとの連携性にも優れており、TeamsやSlackなど日常的に使用しているビジネスチャット上から直接利用できるため、従業員の利用ハードルが低く、社内への定着がスムーズに進みます。

既存の業務環境を変えることなくチャットボットを導入したい企業や、初期設定や運用メンテナンスのリソースを抑えたい組織に最適なツールです。

人工知能と手厚い運用サポート｜sAI Chat

（https://saichat.jp/saichat/）

株式会社サイシードが提供しているsAI Chatは、導入時から95%以上の回答精度を実現する日本語特化型のチャットボットです。類似表現を含むFAQをあらかじめ学習させた状態で運用を開始できるため、導入直後から高精度な回答が可能となり、段階的な精度向上を待つ必要がありません。

専任のカスタマーサクセスチームによる手厚い運用サポート体制も整っており、FAQ改善の提案や運用最適化の支援を継続的に受けられます。導入から定着まで一貫した伴走支援があるため、チャットボット運用の経験が少ない企業でも安心して取り組めます。

初期段階から高い回答品質を求める企業や、運用ノウハウの構築を専門家のサポートを受けながら進めたい組織に適したツールです。日本語の微妙なニュアンスにも対応できる精度の高さが強みといえます。

カスタマーサポート特化型｜MediaTalk

（https://mediatalk.medialink-ml.co.jp/lp01/）

メディアリンク株式会社が提供しているMediaTalkは、FAQや社内問い合わせ対応に特化したシンプル設計のチャットボットです。複雑な機能を省いたシンプルな構成により、部門ごとの導入や段階的な展開がしやすく、スモールスタートから始めたい企業に適しています。

サイト設置数や利用数による従量課金がないため、利用が増えても追加コストを気にせず運用できる点が特徴です。リピート率100%を誇るコールセンターシステムの運営実績があり、業界最高クラスのカスタマーサポートノウハウが蓄積されています。

豊富な経験を基にした設計により、実務で本当に必要な機能が厳選されており、無駄なく効率的な運用が可能です。カスタマーサポート業務の効率化を着実に進めたい企業や、コスト管理を重視しながらチャットボットを導入したい組織に最適なツールといえます。

定型業務の自動化｜MOBI BOT

（https://mobilus.co.jp/service/bot）

モビルス株式会社が提供しているMOBI BOTは、ノンプログラミングで直感的にシナリオ作成ができるチャットボットです。独自開発の「MOBI BOT CONSOLE」により、AI学習を効率的に進められる環境が整っており、定型業務の自動化をスムーズに実現できます。

国内外のさまざまなAIサービスから最適なものを選択して活用できる柔軟性が特徴で、自社の業務特性や顧客層に合わせたカスタマイズが可能です。外部システムとの連携にも対応しており、既存の業務フローに組み込みやすい設計となっています。

有人チャットへの切り替え機能やオペレーター自動振り分け機能も搭載されているため、複雑な問い合わせにも柔軟に対応できる体制を構築できます。定型業務の効率化と高度な問い合わせ対応の両立を目指す企業に適したチャットボットです。

社内問い合わせ・ナレッジ活用向け｜WisTalk

（https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html）

パナソニックソリューションテクノロジー株式会社が提供しているWisTalkは、パナソニックが独自開発したAIエンジンを搭載したチャットボットです。社内マニュアルや業務資料を登録することで、社員からの問い合わせに迅速かつ正確に自動応答できる仕組みが整っており、社内ナレッジの有効活用を促進します。

蓄積された情報を組織全体で共有できるため、属人化していた知識を組織の資産として活用できます。有人チャットや専用ページへの切り替え機能も備えており、自動応答では対応しきれない複雑な質問にもスムーズに対処できる設計です。

大手企業の技術力を背景とした信頼性の高さも特徴で、社内問い合わせ対応の効率化とナレッジマネジメントの強化を同時に実現したい企業に最適なチャットボットです。

チューニング不要｜Super RAG

（https://cinnamon.ai/super-rag/）

株式会社シナモンが提供しているSuper RAGは、チューニング不要で90%以上の回答精度を実現する法人向けRAGサービスです。独自の文書解析技術により、複雑な表や図を含む非構造化文書も自動的に適切に分割・解析できるため、導入初期から高精度な回答が可能です。

チューニングなしで従来比3倍の精度向上を実現しており、社内情報を即座に検索して回答できる仕組みが整っています。また、ドキュメント参照の高精度化により、AIエージェントの回答品質と信頼性が飛躍的に向上し、業務自動化や顧客対応の強化に貢献します。

問い合わせ対応コストの削減と組織内ナレッジの有効活用を同時に実現できる点が特徴です。チューニング作業の手間を省きながら高精度な運用を求める企業や、多様な形式の社内文書を効果的に活用したい組織に最適なチャットボットといえます。

社内情報を正しく整理｜HiTTO

（https://hitto.jp/）

株式会社マネーフォワードが提供しているHiTTOは、社内問い合わせ対応を効率化するチャットボットです。社内情報を正しく整理し、必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築できる点が特徴です。

導入準備やメンテナンスにかかる手間を大幅に削減する設計となっており、専門知識を必要とせず運用できます。技術的なハードルが低いため、人事・総務などのバックオフィス部門でもスムーズに導入を進められます。

問い合わせ対応業務を自動化することで、社員の負担が軽減され、本来注力すべきコア業務に集中できる環境構築が可能です。結果として組織全体の生産性向上が期待でき、限られたリソースを戦略的な業務に振り向けられます。

社内問い合わせが多く対応負担が大きい企業や、バックオフィス業務の効率化を推進したい組織に最適なチャットボットです。

すべてノーコード｜Tebot

（https://anotete.co.jp/tebot/）

株式会社アノテテが提供しているTebotは、すべてノーコードで構築できるコストパフォーマンスに優れたチャットボットです。初期費用0円、月額定額45,000円で利用でき、共通アカウント形式のためユーザー数に制限がない点が大きな特徴です。

シナリオ登録の分岐数やQ&A登録数も無制限となっており、追加費用を気にせず業務拡大に応じて柔軟に運用を広げられます。各種テンプレートが用意されているほか、ボットデザインの設定まで伴走支援を受けられる体制が整っているため、デザインやシナリオ設計に不安がある企業でも安心して導入できます。

定額制で予算管理がしやすく、利用規模が拡大しても追加コストが発生しない料金体系は、成長段階の企業や利用者数の見通しが立ちにくい組織に適しているため、コスト効率を重視しながら本格的なチャットボット運用を実現したい企業に最適なツールです。

バックオフィス業務の効率化｜HRBrain

（https://www.hrbrain.jp/assistant）

株式会社HRBrainが提供しているHRBrainは、バックオフィス業務の効率化に特化した社内対応型のチャットボットです。約500件の一般的な質問と回答のテンプレートがあらかじめ用意されているため、導入後の初期設定作業を大幅に効率化でき、短期間で運用を開始できます。

質問傾向の分析や可視化機能により、どのような問い合わせが多いのかを把握し、FAQ更新を容易に行える仕組みが整っています。特定の担当者に知識が集中する属人化を解消し、社内コミュニケーションの最適化にも活用できるツールです。

3,500社を超える導入実績があり、多様な業種や規模の企業で活用されている信頼性の高さも特徴です。人事・総務などのバックオフィス部門への問い合わせが多い企業や、社内ナレッジの共有体制を強化したい組織に最適なチャットボットといえます。

チャットボット導入の成功事例

チャットボット導入の成功事例を見ることで、自社への活用イメージが具体化します。異なる業種でのチャットボット活用方法を比較することで、導入効果や運用のポイントが明確になります。

ここでは株式会社バルクオムとさくらフォレスト株式会社の事例を通じて、実際の導入成果について解説しますので、導入の際に参考にしてみてください。

株式会社バルクオム

メンズスキンケアブランド世界シェアNo.1をミッションに掲げる株式会社バルクオムは、新規顧客獲得の最大化を目指してGENIEE CHATを導入しました。結果、CVR(コンバージョン率)を約1.5倍に向上させることに成功しています。

ユーザーが情報入力から購入完了までスムーズに進められる導線設計により、UX(ユーザー体験)が大幅に改善されました。CVR改善において重要な要素である購入プロセスのスピード感が向上し、担当者目線でも明らかに使いやすくなったといいます。

購入しやすい導線が確保されているだけでなく、さらなる改善に向けてPDCAサイクルを回すための手厚いサポート体制が整っている点も、継続的な成果向上につながっています。チャットボットを活用した顧客体験の最適化により、EC事業における重要指標の大幅な改善を実現した事例です。

▼導入事例：株式会社バルクオム様

チャットボット比較でよくある質問

チャットボットの比較でよくある質問には、基本的な仕組みや導入時の注意点に関するものが多く見られます。それぞれの質問に対する回答について解説します。

ChatbotとChatGPTの違いは何ですか？

チャットボットとChatGPTの主な違いは、回答を生成する仕組みと対応範囲の広さです。従来型のチャットボットは、事前に設定されたQ&Aやシナリオ、ルールに基づいて回答するため、特定業務において一貫した正確な回答を提供できます。

一方、ChatGPTは大規模な言語モデルを活用し、柔軟で多様な質問に対応可能です。ChatGPTも広義ではAIチャットボットの一種であり、従来のルールベース型とは一線を画す高度な生成能力を持っています。

チャットボットの弱点は何ですか？

チャットボットの弱点は、複雑な質問や想定外のシナリオへの対応が困難な点です。人間の会話に含まれる感情や皮肉、微妙なニュアンスを正確に理解することが難しく、共感を示すことも限定的です。

そのため、心のこもった謝罪やデリケートな対応が求められる場面には適していません。また、個人情報を扱う際のセキュリティやプライバシーのリスクも考慮する必要があります。弱点を理解した上で、適切な業務範囲に活用することが重要です。

チャットボットの失敗例は？

チャットボットの失敗例は次のように多岐にわたります。

• 回答精度が低く的外れな返答や情報不足が続く
• UI/UXが使いにくい
• 運用体制の不備により学習が不十分なまま放置
• 情報更新がされていない
• 導入目的が曖昧なまま進めたことで費用対効果が見合わない

失敗を避けるには、明確な目的設定と継続的な改善体制が不可欠です。

チャットボットの月額費用はいくらですか？

チャットボットの月額費用は、機能や規模により数千円から100万円以上と幅広く設定されています。AI非搭載のシナリオ型であれば月数千円から数万円程度が相場です。AI搭載型では月数万円から10万円以上となり、高度な機能や大規模運用に対応するものは月10万円から100万円に達することもあります。

自社の予算と必要な機能を比較検討し、費用対効果を見極めることが重要です。導入目的を明確にした上で、適切な価格帯のチャットボットを選択しましょう。

まとめ

チャットボットは導入目的に応じて種類や機能を選ぶことが重要です。顧客対応の効率化、リード獲得、マーケティング支援、社内業務の効率化など、目的に最適なツールを選ぶことで、業務の効率化と顧客体験の向上を同時に実現できます。

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Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。

GENIEE CX NAV1 編集部

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