チャットボットを目的別に比較！導入メリットとおすすめツールまとめ

顧客対応や問い合わせ対応の効率化、フォームの最適化、マーケティング支援など、チャットボットの導入目的は企業によってさまざまです。
しかし「どの種類を選べばよいのか分からない」という方も多いのではないでしょうか。

本記事では、チャットボットを目的別に分類し、それぞれの特徴や活用シーンをわかりやすく解説します。さらに、種類ごとのおすすめツールも紹介しますので、自社に最適なチャットボット選びの参考にしてください。

1 そもそもチャットボットとは
2 チャットボットを導入する目的
3 チャットボットを検討する際の比較ポイント
4 目的別のチャットボットツール
5 まとめ
6 チャット型EFOツール「GENIEE CHAT」

そもそもチャットボットとは

チャットボットとは、ユーザーの質問や操作に対して、自動的に応答を行うプログラムのことです。Webサイトやアプリ、SNSなどに組み込まれ、入力内容に応じた回答や案内を返すことで、コミュニケーションややり取りを効率化します。

仕組みとしては、大きく「決められたシナリオに沿って応答するタイプ」と「AIを活用して柔軟に会話を理解・生成するタイプ」に分けられます。
それぞれに得意分野があり、サポート対応・マーケティング・データ収集など幅広い用途で活用されています。
特に近年では、オンライン接点が増えたことで「24時間対応」や「パーソナライズされたコミュニケーション」への需要が高まり、チャットボットは単なる自動応答ツールを超えて、顧客体験の質を左右する重要な仕組みとして注目を集めています。

チャットボットとは？活用方法から導入手順までを解説

チャットボットを導入する目的

企業がチャットボットを導入する目的は、単なる問い合わせ対応にとどまりません。
顧客体験を高めながら、業務効率化や売上向上にもつなげられる多様な活用方法があります。
ここでは代表的な目的を整理してみましょう。

顧客対応の効率化

問い合わせ対応をチャットボットに任せることで、オペレーターの負担を軽減できます。営業時間外でも自動応答できるため、顧客は「いつでも質問できる安心感」を得られ、企業は人手不足解消と対応品質の安定化を実現できます。

フォーム入力支援・リード獲得

申込みフォームや会員登録ページは、入力の煩雑さから離脱が起こりやすい箇所です。チャット形式に置き換えることで、会話の流れに沿って入力を促し、自然に完了まで導けます。結果としてCVR（コンバージョン率）の向上や新規リード獲得につながります。

マーケティング・販促活動の強化

チャットボットは商品案内やキャンペーン紹介にも活用できます。ユーザーの属性や行動履歴に応じたパーソナライズ対応が可能で、商品理解を深めながら購入や申込みへスムーズに誘導できます。

社内業務の効率化

社内向けに導入すれば、勤怠管理・経費申請・社内FAQなど、日常的な問い合わせを自動化できます。従業員が自己解決できる仕組みを整えることで、総務や人事部門の工数削減に直結します。

このように、チャットボットは「顧客対応の効率化」「リード獲得」「マーケティング強化」「社内業務効率化」など、目的によって幅広く活用できます。自社がどの課題を優先的に解決したいのかを明確にしたうえで、適切なチャットボットを選ぶことが重要です。

チャットボットを検討する際の比較ポイント

チャットボットは導入目的に応じて種類や機能を選ぶことが重要です。顧客対応の効率化、リード獲得、マーケティング支援、社内業務の効率化など、目的に最適なツールを選ぶことで、業務の効率化と顧客体験の向上を同時に実現できます。

チャットボットを導入する際には、種類や機能だけでなく、自社の目的に合ったツールを選ぶことが大切です。ここでは比較・検討する際に押さえておきたいポイントを整理します。

対応範囲（AI型 or シナリオ型）

シナリオ型：あらかじめ用意したフローで回答。操作が簡単で導入しやすい
AI型：自然言語処理や機械学習を活用し、柔軟に回答可能。高度な対応が可能だがコストや運用負担は大きい

自社のFAQ量や回答の複雑さに合わせて選ぶ必要があります。

導入コスト・運用コスト

初期費用、月額費用、従量課金の有無をチェック
有料プランでも、CVR改善や工数削減で投資回収できるケースが多い

「安いから」ではなく、費用対効果を基準に選ぶのがポイントです。

カスタマイズ性・連携機能

デザインや会話フローをどの程度自由に設定できるか
CRMやMAツール、LINE・Slackなど外部サービスとの連携可否

将来的なマーケティング活用や社内展開を考えるなら、拡張性は重要です。

サポート体制・運用のしやすさ

運用担当者が専門知識なしでも設定できるか
ベンダーが導入支援や改善サポートをしてくれるか

導入後の改善が成果を左右するため、運用しやすさは必ず確認しましょう。

ユーザー体験（UI/UX）

チャット画面のデザインや操作性は直感的か
モバイルとPC、両方で使いやすいか

UXが悪いと、かえって離脱の原因になってしまう点に注意が必要です。

チャットボットを比較する際は、「目的にあっているか」「費用感は妥当か」「運用しやすいか」を基準にすると良いでしょう。導入前に無料トライアルなどを活用して、実際の操作感や効果を確認することがおすすめです。

目的別のチャットボットツール

ここからは目的別のおすすめチャットボットツールをご紹介します。

顧客対応の効率化｜KARAKURI chatbot

（https://karakuri.ai/service/cs/chatbot）
カラクリ株式会社が提供している「KARAKURI chatbot」は、顧客からのお問い合わせの対応を自動化できます。
問い合わせ内容や利用シーンに応じて最適なUIを選択可能。フォーム入力、選択肢型、カルーセル表示、動画対応など、多様な表現方法に対応し、ユーザーが直感的に操作できる環境を提供しています。

フォーム入力支援・リード獲得｜GENIEE CHAT

（https://cx.geniee.co.jp/product/chat/）
株式会社ジーニーが提供している「GENIEE CHAT」は、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させることが可能です。
従来の静的なフォームとは異なり、会話形式で自然に情報を入力できる設計のため、入力のハードルを下げ、CVR（入力完了率）を向上することができます。
その結果、ユーザー体験の質そのものを改善することが可能です。

マーケティング・販促活動の強化｜CraftChat

（https://www.craftchat.ai/）
株式会社クラフターが提供している「CraftChat」は、SNS上で顧客とスムーズに会話しながらリード獲得や育成ができます。InstagramやLINE、Facebook Messengerなど、日常的に使われるチャネルで対応できるため、自然な顧客接点を増やすことが可能です。ノーコードでチャットボットを作成できるので、専門知識がなくてもすぐに運用できます。さらに、ユーザーの行動に応じたパーソナライズ対応や、CRM・MAツールとの連携による顧客情報活用も可能です。データ分析機能を使えば、運用状況を確認しながら改善し、コンバージョン率の向上につなげることもできます。

社内業務効率化｜Support ChatBot

（https://chatbot.userlocal.jp/）
株式会社ユーザーローカルが提供している「Support ChatBot」は、人事や総務、経理など各部門への問い合わせに対して、自動で適切な回答を提供できるため、社員の疑問解消が迅速になり、担当者の負担も軽減されます。多言語対応機能により、グローバル拠点の社員からの問い合わせにも対応可能です。また、既存の社内システムと連携して、より高度なカスタマイズや業務フローの自動化が行えます。チャットボットのデザインも企業のブランドに合わせて調整でき、社内向けFAQページを作成すれば、社員が自分で情報を探せる環境を整えることもできます。