オンラインフォームでの離脱率を左右する重要な要素の一つが、エラーメッセージのデザインです。適切なエラーメッセージは、ユーザーの混乱を防ぎ、スムーズなフォーム完了へと導きます。
本記事では、効果的なエラーメッセージのデザインの基本から表示のタイミングまで、詳しく解説していきます。
エラーメッセージのデザインの重要性と基本
エラーメッセージが与えるビジネスインパクト
適切なデザインのエラーメッセージは、コンバージョン率を最大20%向上させる可能性があります。一方で、不適切なエラーメッセージは、ユーザーの離脱を招き、ビジネス機会の損失につながります。
[引用：Inline Validation in Web Forms]
ユーザー心理に基づいたデザインアプローチ
エラー発生時のユーザーの焦りや不安を理解し、それを軽減するデザインが重要です。
明確な指示と解決方法を提示することで、ユーザーの信頼を維持し、フォーム完了までの道筋を示すことができます。
エラーメッセージのデザインのポイント
エラーメッセージのデザインにおける重要なポイントを、詳しく解説していきます。
メッセージを簡潔にする
エラーメッセージのデザインでは、簡潔さが重要です。冗長な文章はユーザーの混乱を招き、適切な対応を妨げます。
では、どのように簡潔にすればよいのでしょうか？
どのようにすれば解決できるのかを簡潔に伝える
例：「もう一度試してください」ではなく、「半角英数字で入力してください」と具体的な指示を加える
専門用語を避け、誰でも理解できる言葉を使う
例：「セッションがタイムアウトしました」ではなく、「一定時間操作がなかったため、自動的にログアウトしました。もう一度ログインしてください。」とわかりやすい表現を使う。
このように適切な言葉を選び、ユーザーをストレスなく正しい操作へ導きましょう。
エラーが発生したページを明示する
エラーメッセージのデザインでは、「どこでエラーが発生したのか」を明確にすることが重要です。ユーザーが状況を正しく把握できなければ、適切な対応ができず、混乱を招いてしまいます。
効果的な方法として、エラーメッセージ内に「ページ情報」を組み込むことが挙げられます。例えば、「このフォームの入力に誤りがあります（ページ：会員登録）」と表示すれば、エラーの発生箇所が明確になり、ユーザーはスムーズに修正できます。
また、エラーの発生場所を強調することも有効です。
ページタイトルやURLの一部を含め、「会員情報の入力欄でエラーが発生しました」と具体的に伝えることで、より直感的に理解しやすくなります。
このように、エラーメッセージにページ情報を組み込むことで、ユーザーの混乱を防ぎ、迅速な問題解決をサポートできます。
メッセージ内に解決策を示す
エラーメッセージのデザインでは、具体的な解決策を提示することが不可欠です。
ただ「エラーが発生しました」と表示されるだけでは、ユーザーは次に何をすべきか分かりません。では、どのように伝えればよいのでしょうか？
具体的な修正方法を簡潔に伝える
「パスワードが間違っています」だけではなく、「パスワードは●文字以上の半角英数字で入力してください」というように簡潔に修正方法を伝えると良いです。
サポートリンクを設置する
「詳細はこちら」といったリンクを用意することで、より詳しい解決策へ誘導することで、ユーザーのストレスを軽減し、スムーズな問題解決につなげることができます。
一目でエラーとわかるようにする
エラーメッセージのデザインでは、「一目でエラーとわかること」が重要です。視認性が低いとユーザーがエラーに気づかず、スムーズな操作ができなくなってしまいます。
では、エラーをわかりやすく伝えるには、どのようなデザインが適切なのでしょうか？
- 色の使い方：一般的に赤色を使用すると、警告の意味が直感的に伝わります
- アイコンの使用：配色に合わせて使用することで、視認性がさらに向上します
- 適切な配置：エラーが発生した入力欄の近くに表示することで、ユーザーがすぐに修正できます
このように、色・アイコン・配置を工夫することで、誰でも一瞬でエラーと認識でき、スムーズな対応を促せます。
エラーメッセージを表示させるタイミング
エラーメッセージを表示させるタイミングは以下のとおりです。
リアルタイムで表示する
エラーメッセージの表示タイミングはユーザー体験を大きく左右します。特に、リアルタイムでのエラー表示は、スムーズな入力をサポートする重要なポイントです。
例えば、フォーム入力時に「必須項目が未入力」や「無効な形式」などのエラーを、送信ボタンを押した後ではなく、入力直後に表示することで、ユーザーはすぐに修正ができます。特に、メールアドレスやパスワードのようなミスが発生しやすい項目では、即時フィードバックが効果的です。
リアルタイムでエラーを伝えることで、ユーザーは修正点を明確に把握でき、ストレスなく入力を完了できます。その結果、フォーム離脱率を減らし、コンバージョン率の向上にもつながります。
ユーザーのストーリーに沿って表示する
エラーメッセージは、ユーザーの行動に沿ったタイミングで表示することが大切です。
例えば、フォーム入力時にエラーが発生した場合、まずはユーザーが入力した情報を確認する段階で適切にメッセージを表示します。
その後、修正が必要な箇所を明確にし、エラーメッセージを該当の入力欄付近に表示させることで、どの部分を修正すべきかが一目でわかります。
このように、エラーの通知をユーザーの操作の流れに沿って設計することで、ストレスを減らし、スムーズに次のステップへ進める手助けになります。
遅延表示でストレスを軽減させる方法
エラーメッセージを遅延表示することで、ユーザーのストレスを軽減することができます。
遅延表示とは、ユーザーが入力を完了した後に、わずかな時間を置いてエラーを表示する手法です。この方法により、ユーザーはリアルタイムでエラーを感じることなく、スムーズに入力を進めることができます。
例えば、必須項目を未入力で送信した場合、数秒後に「このフィールドは必須です」と表示されることで、ユーザーは焦ることなく修正ができます。
適切なタイミングで遅延表示を行うことで、エラーメッセージの煩わしさを軽減し、ユーザーの体験向上に繋がります。
このように、エラーメッセージの表示タイミングを調整することは、UX向上に大きな影響をもたらします。
まとめ
エラーメッセージはわかりやすい文面とデザインで、エラーの原因を明確に伝えることが重要です。そして、解決策を示すことで、ユーザーがスムーズにサービスを利用できるようになります。
この記事を通して、少しでも気づいた点があれば、紹介したポイントを参考にし、少しずつ改善を進めてみてください。
CVRを向上したいなら「GENIEE CHAT」
株式会社ジーニーでは、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させるための「GENIEE CHAT」を提供しています。
Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。
詳しくはこちらから資料ダウンロード
