BtoC企業にとって、顧客との接点をいかに増やし、関係性を深めるかは永遠の課題といえます。そこで注目を集めているのが「LINEコンテンツマーケティング」という手法です。国内で9,800万人以上が利用するLINEは、メールと比較して開封率が圧倒的に高く、顧客との双方向コミュニケーションを実現できます。（引用：LINEヤフー媒体資料）

本記事では、LINE公式アカウントを活用したコンテンツマーケティングの基礎から実践的な運用方法までを解説していきます。友だち獲得の導線設計、効果的なコンテンツ配信、リッチメニューの活用法、そして成果を最大化するためのKPI設定まで、すぐに実践できるノウハウをお伝えします。

LINEコンテンツマーケティングとは

ここではLINEコンテンツマーケティングの定義とメリット、従来のメールマーケティングとの違いについて解説します。

LINEを活用する3つのメリット

LINEコンテンツマーケティングとは、LINE公式アカウントを通じて顧客に価値ある情報を継続的に届け、信頼関係を構築しながら購買や来店といったアクションにつなげる手法を指します。BtoC企業がこの手法を採用する理由は、大きく3つのメリットがあるからです。

1つ目は圧倒的な開封率の高さにあります。メールの開封率が約20%に対し、LINEは約60%に達するケースも珍しくありません。プッシュ通知によって即座にユーザーの目に触れるからです。つまり、情報を確実に届けられる点が強みといえるでしょう。

2つ目は双方向コミュニケーションが可能な点です。トーク機能を使えば、顧客からの質問や要望にリアルタイムで対応できます。アンケート機能を活用すれば、顧客の声を収集してサービス改善に活かすことも容易になります。

3つ目はコンテンツ配信から購入までを一気通貫で管理できることです。リッチメニューやLINEミニアプリを活用すれば、情報提供から予約・決済まで、すべてLINE上で完結させられます。顧客にとっても利便性が高く、離脱を防ぐ効果が期待できるのです。

メールマーケティングとの違い

LINEコンテンツマーケティングとメールマーケティングは、どちらも顧客に情報を届ける手法です。しかし、その特性は大きく異なります。両者の違いを理解することで、自社に適したチャネル選択が可能になるでしょう。

メールは長文やBtoB向けのフォーマルなコミュニケーションに適しています。一方、LINEは短いメッセージで即座に反応を得たい場合や、若年層を含む幅広い顧客層にリーチしたい場合に効果を発揮します。BtoC企業であれば、LINEをメインチャネルとして活用し、メールを補完的に使う戦略が有効でしょう。

LINEコンテンツマーケティングの始め方

ここでは友だち獲得の導線設計と配信コンテンツの企画方法について解説します。

友だち獲得の導線設計

LINEコンテンツマーケティングを成功させるには、まず友だちの数を増やしましょう。どれだけ優れたコンテンツを用意しても、届ける相手がいなければ成果にはつながりません。

オンラインでの導線設計として、自社Webサイトの目立つ位置にQRコードや友だち追加ボタンを設置しましょう。特にトップページや商品購入完了ページなど、顧客の関心が高まるタイミングで訴求するのが効果的です。さらに、SNSのプロフィール欄やメールの署名にも追加リンクを記載しておくと良いです。

オフラインでは、店舗のレジ横などにQRコード付きのPOPを設置する方法が定番です。「友だち追加で10%OFFクーポンプレゼント！」のように、登録するメリットを明確に伝えることで、追加率は大きく向上します。チラシやショップカード、名刺にQRコードを印刷するのも有効な手段といえるでしょう。

さらに予算に余裕があれば、LINE広告の「友だち追加広告（CPF広告）」を活用する選択肢もあります。エリアや年齢、興味関心でターゲティングできるため、自社の顧客層に合った新規ユーザーを効率よく獲得できます。

配信コンテンツの企画方法

友だちを獲得したら、次は配信するコンテンツの企画に取り組みます。ここで重要なのは、販促情報ばかりを送らないことです。役立つ情報7割、販促情報3割を目安にバランスを取りましょう。

コンテンツの種類は大きく3つに分類できます。1つ目は「教育コンテンツ」で、商品の使い方やお役立ち情報、業界のトレンドなどを提供します。2つ目は「紹介コンテンツ」で、新商品やサービスの特徴、スタッフの紹介などを行います。3つ目は「販促コンテンツ」で、クーポンやキャンペーン、限定セールの案内を配信します。

月間の配信スケジュールを立てる際は、この3種類をバランスよく組み合わせることを意識してください。たとえば月4回配信する場合、教育コンテンツを2回、紹介コンテンツを1回、販促コンテンツを1回という配分が考えられます。顧客に「このアカウントは役立つ情報をくれる！」と認識してもらえれば、ブロック率の低下にもつながるでしょう。

配信形式も工夫が必要です。テキストだけでなく、リッチメッセージ（画像付きメッセージ）や動画、カードタイプメッセージなど、内容に応じて最適な形式を選びましょう。視覚的に訴求力のあるコンテンツは、クリック率の向上に直結します。

成果を高めるLINE公式アカウントの機能活用

ここでは成果を高めるための機能の活用法について解説します。

リッチメニューで行動を促す設計

リッチメニューとは、トーク画面の下部に常時表示されるメニューボタンのことです。ユーザーがアカウントを開くたびに目に入るため、行動を促す重要な導線として機能します。

効果的なリッチメニューを設計するには、まず顧客が求める情報や行動を整理することから始めます。ECサイトであれば「商品一覧」「新着情報」「クーポン」「お問い合わせ」といった項目が考えられます。飲食店なら「メニュー」「予約」「店舗情報」「ポイントカード」などが定番です。

配置にも工夫が必要です。ユーザーの視線は左上から右下に流れる傾向があります。そのため、最も誘導したいボタンは左上に配置するのが基本となります。デザインは統一感を持たせ、ボタンの役割が一目でわかるアイコンや文言を使いましょう。

リッチメニューは複数パターンを用意し、ユーザーの属性や行動履歴に応じて出し分けることも可能です。新規登録者には「初回限定クーポン」を目立たせ、リピーターには「ポイント確認」を優先表示するといった使い分けが効果的でしょう。

ステップ配信とセグメント配信の使い分け

LINEコンテンツマーケティングで成果を上げるには、一斉配信だけではいけません。ステップ配信とセグメント配信を活用することが重要です。これらを使い分けることで、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けられます。

ステップ配信は、友だち追加や特定のアクションを起点として、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動送信する機能です。たとえば友だち追加直後に「ようこそメッセージ」を送ります。3日後に「おすすめ商品の紹介」を配信。さらに、7日後に「初回限定クーポン」を配信するといった流れを自動化できます。新規顧客の育成や、購入後のフォローアップに効果を発揮するでしょう。

セグメント配信は、顧客の属性や行動履歴に基づいてグループ分けし、それぞれに適したメッセージを送る機能です。性別や年齢、居住地域といった基本属性のほか、過去の購入履歴やアンケート回答結果でセグメントを作成できます。「30代女性向けの新商品案内」「過去に化粧品を購入した顧客へのリピート促進」など、パーソナライズされた配信が可能になります。

両者を組み合わせれば、より精度の高いコミュニケーションを実現できます。たとえばアンケートで「興味のあるカテゴリ」を回答してもらい、その結果に応じて異なるステップ配信シナリオを適用するといった運用が考えられるでしょう。

▼ 関連記事：セグメント配信とは？BtoC企業の売上を伸ばす実践ガイド

クーポン・ショップカードでリピートを促進

BtoC企業にとって、新規顧客の獲得と同様に重要なのがリピーターの育成です。LINE公式アカウントのクーポン機能とショップカード機能は、リピート促進に大きな効果を発揮します。

クーポン機能では、割引クーポンや無料クーポンなどを作成し、友だちに配布できます。有効期限や利用回数の制限も設定可能なため、期間限定キャンペーンにも活用しやすいです。配布したクーポンの利用状況は管理画面で確認できるため、効果測定も容易です。

ショップカードは、来店や購入のたびにポイントを付与し、一定数貯まると特典を提供するデジタルスタンプカードです。紙のスタンプカードと異なり、顧客が持ち歩く必要がなく、紛失の心配もありません。「3回来店でドリンク1杯無料」「10ポイントで500円OFF」といった特典を設定することで、再来店のモチベーションを高められます。

これらの機能を効果的に活用するコツは、顧客の行動に合わせたタイミングで提供することです。誕生日月に特別クーポンを送ったり、しばらく来店がない顧客に「お久しぶりクーポン」を配信したりすることで、休眠顧客の掘り起こしにもつながるでしょう。

LINEコンテンツマーケティングのKPIと改善サイクル

ここでは設定すべき主要KPIとデータ分析・改善のポイントについて解説します。

設定すべき主要KPI

LINEコンテンツマーケティングの成果を正しく評価するには、適切なKPIの設定が必要です。闇雲に配信するのではなく、数値目標を持って運用しましょう。

友だち追加数は、LINEコンテンツマーケティングの基盤となる指標です。この数値が伸びなければ、どれだけ良いコンテンツを配信しても成果は限定的になります。月ごとの増減を追跡し、獲得施策の効果を検証しましょう。

開封率とクリック率は、配信コンテンツの質を測る指標として重要です。開封率が低い場合は配信時間や頻度を見直しましょう。クリック率が低い場合はメッセージの内容やCTA（行動喚起）の文言を改善する必要があります。

ブロック率は、顧客満足度を示す逆指標といえます。この数値が高い場合、配信頻度が多すぎるか、内容が顧客のニーズに合っていない可能性があります。5%を超えたら早急に原因を分析し、対策を講じましょう。

データ分析と改善のポイント

KPIを設定したら、定期的にデータを分析し、改善サイクルを回すことが重要です。LINE公式アカウントの管理画面には、分析に必要なデータが揃っています。

まず週次または月次で、友だち数の推移、配信ごとの開封率・クリック率、ブロック数を確認する習慣をつけましょう。数値の変動があった場合は、その原因を特定することが改善の第一歩です。たとえば特定の配信後にブロック数が増えていれば、その内容や配信タイミングに問題があった可能性が高いでしょう。

改善施策を実行する際は、一度に複数の要素を変更しないことがポイントです。配信時間と内容を同時に変えてしまうと、どちらの変更が効果をもたらしたのか判断できなくなります。1つずつ変更を加え、その効果を検証するA/Bテストの考え方を取り入れましょう。

また、アンケート機能を活用して顧客の声を直接収集することも有効です。データだけでは見えない顧客のニーズを把握できます。回答へのインセンティブとしてクーポンを用意すれば、回答率も向上するでしょう。

運用時の注意点と失敗を防ぐコツ

ここでは配信頻度と内容バランスの最適化、アカウント停止リスクへの対策について解説します。

配信頻度と内容バランスの最適化

LINEコンテンツマーケティングで最も多い失敗は、配信頻度と内容のバランスを誤ることです。頻繁に配信しすぎたり、販促情報ばかりを送ったりすると、ブロック率が急上昇してしまいます。

配信頻度の目安は週1〜2回程度です。キャンペーン期間中は一時的に増やすこともありますが、通常時は顧客の負担にならない頻度を維持しましょう。業種や顧客層によって最適な頻度は異なるため、ブロック率を見ながら調整することが大切です。

内容のバランスについては、前述のとおり「役立つ情報7割、販促情報3割」を意識してください。顧客は自分にとって価値のある情報を求めてアカウントを登録しています。クーポンやセール情報ばかりでは、「このアカウントは広告ばかり」という印象を与え、ブロックにつながりかねません。

メッセージの作成においては、冒頭と末尾に特に注意を払いましょう。冒頭の一文で興味を引けなければ、最後まで読んでもらえません。質問形式やインパクトのある数字を使って、続きを読みたくなる工夫を施してください。末尾には明確な行動喚起（CTA）を配置し、「今すぐチェック」「クーポンを受け取る」など、次のアクションを促す文言を入れましょう。

アカウント停止リスクへの対策

LINE公式アカウントには、利用規約に違反した場合にアカウントが停止（BAN）されるリスクがあります。一度停止されると復旧は困難なため、事前に対策を講じておくことが重要です。

アカウント停止の主な原因として、スパム的な大量配信、ユーザーの同意なき配信、不適切な表現の使用、過度な配信によるブロック率の上昇などが挙げられます。LINEのガイドラインを熟読し、禁止事項を把握しておきましょう。

また、LINE公式アカウントにはプランごとにメッセージ送信数の上限があります。無料プランでは月200通まで、ライトプランでは月5,000通までです。そのため、友だち数が増えてきたら上位プランへの移行を検討する必要があります。

万が一のリスクに備え、友だちリストのバックアップや、メールアドレスなど他の連絡手段の取得も検討しておくと安心です。LINEだけに依存せず、複数のチャネルで顧客との接点を持っておくことが、リスク分散の観点からも重要といえるでしょう。

LINEを活用したコンテンツマーケティングで成功した事例

ここでは小売EC、アパレル・雑貨、食品ECの3業界における成功事例について解説します。

小売ECの事例：株式会社メガネトップ

株式会社メガネトップは、眼鏡市場やレンズダイレクトなどのブランドを展開する大手メガネ小売企業です。同社はコンタクトレンズやメガネ専門のECサイトにおいて、顧客との接点強化を目的にLINE公式アカウントの活用を開始しました。

導入前の課題として、ECサイトへの集客チャネルの多様化と、既存顧客へのリピート促進がありました。メールマーケティングだけでは開封率に限界があり、より確実に情報を届ける手段を模索していたのです。

そこでLINEログインを導入し、会員情報とLINEユーザーIDを連携する仕組みを構築しました。タブ型リッチメニューの設計や、ID連携ユーザーへの注文・発送完了通知の自動配信も実施しています。その結果、ECサイトの売上全体に対するLINE公式アカウント経由の売上構成比が、LINEログイン導入後3年で2.8%から17.7%と約6倍に伸長しました。

出典：https://www.linebiz.com/jp/case-study/line-official-account/rensdirect/

アパレル・雑貨の事例：株式会社パル

株式会社パルは、3COINSをはじめ50以上のアパレルブランドおよび生活雑貨ブランドを手がけ、国内1,000店舗以上を展開する大手小売企業です。同社は店舗とECの顧客データ統合を目指し、LINEミニアプリの導入を決定しました。

従来の課題は、店舗で獲得した顧客をECサイトへ誘導する導線が弱かったことです。紙の会員カードでは顧客情報の活用に限界があり、デジタル化による顧客接点の強化が急務でした。

LINEミニアプリを導入し、店頭POPのQRコード読み取りで即時デジタル会員証を発行できる仕組みを構築しました。ミニアプリ起動時にLINE公式アカウントへ自動で友だち追加される設計も特徴です。その結果、店頭起点でLINE公式アカウントの友だち数・ターゲットリーチ数が3倍増加し、LINE経由のECサイト売上が前年比5倍に伸長しました。

出典：https://www.linebiz.com/jp/case-study/pal

食品ECの事例：有限会社味源

有限会社味源は、「自然の館」ブランドでナッツやドライフルーツなどの健康食品を販売する食品メーカーです。同社は2021年10月にLINE公式アカウントを開設し、Yahoo!ショッピングを中心としたEC事業の売上拡大を目指しました。

課題は、一斉配信だけでは顧客ごとのニーズに合った情報を届けられず、配信効果が頭打ちになっていたことです。より精度の高いセグメント配信を実現するため、新たな施策を検討していました。

そこでLINE公式アカウントとビジネスマネージャーを連携し、受注システムから抽出した商品別購入者データでオーディエンスを作成しました。商品別購入者へのセグメント配信を実施した結果、CVRが一斉配信比2.2倍、ROAS 2,299%を記録しています。

出典：https://data.linebiz.com/contents/column/ajigen

よくある質問（FAQ）

Q1. LINEコンテンツマーケティングを始めるのに費用はかかりますか？

LINE公式アカウントは無料で開設でき、基本的な機能も無料で利用可能です。ただし、無料プランでは月間のメッセージ送信数が200通に制限されています。友だち数が増えてきたら、ライトプラン（月額5,000円、5,000通まで）やスタンダードプラン（月額15,000円、30,000通まで）への移行を検討しましょう。追加メッセージは従量課金で送信できるため、配信規模に応じて最適なプランを選択できます。

Q2. どのくらいの頻度で配信すればよいですか？

一般的には週1〜2回の配信が目安とされています。配信頻度が高すぎるとブロック率が上昇し、低すぎると顧客との接点が薄れてしまいます。自社の顧客層や業種によって最適な頻度は異なるため、ブロック率や開封率を見ながら調整することをおすすめします。キャンペーン期間中は一時的に頻度を上げることもありますが、通常時は顧客の負担にならない範囲を維持しましょう。

Q3. 友だちを効率よく増やすにはどうすればよいですか？

「友だち追加で10%OFFクーポンプレゼント」のようなインセンティブを用意することが効果的です。その際に登録するメリットを明確に伝えましょう。オンラインではWebサイトやSNSに友だち追加ボタンを設置し、オフラインでは店舗にQRコード付きのPOPを掲示します。予算があれば、LINE広告の友だち追加広告（CPF広告）を活用することで、ターゲット層に効率よくリーチできます。

Q4. ブロック率を下げるにはどうすればよいですか？

ブロック率を下げるには、配信内容と頻度の見直しが重要です。販促情報ばかりを送るのではなく、顧客にとって役立つ情報を7割程度含めるようにしましょう。配信頻度が高すぎる場合は週1回程度に抑え、顧客の負担を軽減します。また、セグメント配信を活用して、顧客の興味関心に合った情報だけを届けることも効果的です。アンケートで顧客のニーズを把握し、配信内容に反映させることもブロック率低下につながります。

Q5. BtoC企業でLINEコンテンツマーケティングが特に効果的な業種はありますか？

飲食店、小売店、美容サロン、ECサイト、不動産、保険など、顧客との継続的な関係構築が重要な業種で特に効果を発揮します。リピート購入や再来店を促したい業種、予約や問い合わせを増やしたい業種には最適です。また、若年層から中高年層まで幅広い顧客層を持つ企業にも向いています。LINEは全年代の90%以上が利用しています。そのため、ターゲット層を問わずリーチできる点が強みといえるでしょう。

まとめ

LINEコンテンツマーケティングは、BtoC企業にとって顧客との関係構築と売上向上を両立できる強力な手法です。メールと比較して圧倒的に高い開封率が大きな強みといえます。

成功のポイントは、まず友だち獲得の導線をしっかり設計し、継続的に友だち数を増やすこと。そのうえで、役立つ情報7割・販促情報3割のバランスを意識したコンテンツを配信しましょう。リッチメニューやステップ配信、クーポン・ショップカードといった機能も有効です。顧客体験を向上させながらリピート率を高められます。

運用においては、KPIを設定してデータに基づく改善サイクルを回すことが欠かせません。開封率やクリック率、ブロック率を定期的に確認し、問題があれば配信内容や頻度を見直してください。LINEのガイドラインを遵守し、アカウント停止リスクにも備えておくことが長期的な成功につながります。

本記事で紹介した内容を参考に、ぜひ自社のLINEコンテンツマーケティングを始めてみてください。顧客との距離を縮め、ビジネスの成長を加速させる強力なツールとなるはずです。

LINEを活用してコンテンツマーケティングするならGENIEEにお任せ！

株式会社ジーニーでは、LINE公式アカウントと既存システムを連携させ、導入後すぐに成果につながるLINE活用設計を支援しています。
予約システムや基幹システムと連携した通知設計や、顧客データを活用したセグメント配信にご興味があれば、まずは情報収集としてお気軽にご相談ください。

まずは資料をダウンロード

GENIEE CX NAV1 編集部

「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というパーパスを掲げる株式会社ジーニーの
CXプラットフォーム事業本部が運営しております！

Webマーケティングにおけるノウハウや
パーソナライズされた顧客体験を叶える最新情報など皆様のお役に立てる情報をお届けします。