「最近、以前ほどメルマガが読まれなくなった」「一度来たお客様がなかなかリピートしてくれない」といった悩みをお持ちではありませんか？新規集客にコストをかけ続けるのは経営的にも苦しいですよね。

この記事では、そんな悩みを解決する強力なツールである「LINE集客」について解説します。多くの人が日常的に使うLINEをビジネスに活用することで、お客様との距離を縮め、再来店を促す仕組みを作ることができます。読み終わる頃には、明日からどのようなメッセージを送ればよいか、具体的なイメージが湧いているはずです。

LINE公式アカウントを集客ツールとして活用する理由

多くの企業や店舗が、なぜこれほどまでにLINE活用に力を入れているのでしょうか。その理由は、現代の消費者の行動パターンと、LINEというプラットフォームが持つ圧倒的な特性にあります。ここでは、ビジネスにおいてLINEが集客の要となる理由を3つの視点で紐解きます。

国内最大級の利用基盤

LINE集客が注目される最大の理由は、その圧倒的なユーザー数にあります。LINEは日本国内で月間9,900万人以上（2025年時点）に利用されており、これは日本の人口の約8割近くをカバーしている計算です。10代からシニア層まで幅広い世代が「日常の連絡手段」として利用しているため、専用のアプリを新たにインストールしてもらう必要がありません。お客様の生活の一部に自然に溶け込める点は、他のSNSや集客ツールにはない強力な強みです。

メルマガとの到達率の差

従来のメールマガジンと比較して、メッセージがお客様の目に留まる確率が格段に高いことも大きな特徴です。メールは迷惑メールフォルダに入ってしまったり、大量のメールに埋もれて気づかれなかったりすることが頻繁に起こります。一方でLINEは、通知がスマホの画面に直接届くため、メッセージの到達率と開封率が非常に優れています。お客様に確実に情報を届けたい場合、LINEは現時点で最も信頼できるルートと言えます。

即効性のある情報伝達

LINEは送信した瞬間に相手のスマートフォンに通知が届くため、即時性が求められる販促に最適です。例えば、「雨でお客様が少ないから、今から2時間限定のクーポンを送ろう」といった施策が打てます。メールやSNSのタイムライン投稿では、お客様がいつ見るかが予測できませんが、LINEであれば配信直後に行動を促すことが可能です。この「リアルタイム性」こそが、店舗ビジネスにおいてLINEが重宝される理由です。

以下の表は、一般的なメルマガとLINE公式アカウントの特徴を比較したものです。

LINE公式アカウント導入のメリットは？

LINEを集客に使うとは、単にメッセージを送るだけではありません。店舗経営や顧客管理における具体的なメリットを理解することで、より効果的な運用が可能になります。ここでは、導入によって得られる3つの代表的なメリットを解説します。

リピート来店の促進

最大のメリットは、一度来店したお客様に対して直接アプローチし、再来店（リピート）を促せる点です。新規集客には既存顧客維持の5倍のコストがかかると言われますが、LINEで「期間限定メニュー」や「お誕生日クーポン」などを配信することで、お客様に来店のきっかけを提供できます。忘れられかけていた店舗の存在を思い出してもらい、「また行ってみようかな」という気持ちを喚起するのに、LINEほど適したツールはありません。

顧客対応の自動化

LINE公式アカウントには「自動応答メッセージ」や「キーワード応答」という機能が備わっており、これらを活用することで顧客対応のコストを削減できます。例えば、「営業時間」や「予約」といったキーワードをお客様が入力した際に、自動で回答を返したり、予約サイトのURLを案内したりすることが可能です。スタッフが接客中で電話に出られない時でも、LINEが24時間365日、代わりにお客様の一次対応を行ってくれるため、機会損失を防ぐことができます。

顧客データの蓄積活用

LINEを通じてお客様とつながることで、誰がいつ来店したか、どんなクーポンを利用したかといった顧客データを蓄積しやすくなります。紙のスタンプカードでは「誰がどれくらい貯まっているか」を店側が把握するのは困難ですが、LINEのショップカード機能などを使えばデジタルで管理が可能です。また、アンケート機能を使えば、お客様の属性や好みを直接聞き出すこともでき、そのデータに基づいた精度の高いマーケティング施策を打てるようになります。

▼関連記事：LINE公式アカウントでできることとは？主な機能と活用方法を分かりやすく説明！

運用前に知っておくべき注意点は？

メリットの多いLINE集客ですが、運用方法を誤ると逆効果になることもあります。導入してから「こんなはずじゃなかった」と後悔しないために、あらかじめ知っておくべきリスクや注意点を3つお伝えします。

アカウントブロックのリスク

LINEは手軽に登録できる反面、お客様にとって「不要だ」と感じられれば、一瞬でブロックされてしまいます。一度ブロックされると、解除されない限り二度とメッセージを届けることはできません。友だち登録時の特典だけでなく、登録後もお客様にとってメリットのある情報を発信し続ける必要があります。「売り込み」ばかりが続くとブロック率は跳ね上がるため、お客様との良好な関係維持に常に気を配る必要があります。

配信コストの従量課金制

LINE公式アカウントには無料プランもありますが、配信数が増えると有料プランへの切り替えが必要になります。さらに、一定の通数を超えると1通ごとに課金される従量課金制となるケースもあります。友だち数が増えれば増えるほど、一斉配信にかかるコストは増加します。そのため、むやみに全員に配信するのではなく、情報を必要としている人だけに送る「セグメント配信」などでコストコントロールをする視点が経営者には求められます。

友だち集めの初期ハードル

アカウントを開設しただけでは、勝手に友だちは増えません。ここが多くの店舗が最初に直面する壁です。お客様に能動的にスマホを取り出し、QRコードを読み込んでもらうというアクションを起こしてもらう必要があります。そのためには、魅力的な登録特典を用意したり、スタッフが店頭でお声がけをしたりといった、地道な営業努力が不可欠です。「作れば集まる」という安易な考えで始めると、友だち数が伸び悩み、効果を実感できないまま放置することになりかねません。

以下の表は、運用開始前に検討すべきリスクと対策の一覧です。

友だち登録を増やす具体的な方法は？

LINE運用の第一歩は「友だち集め」です。どんなに素晴らしいクーポンを作っても、受け取ってくれる友だちがいなければ意味がありません。ここでは、実店舗やWeb上で友だちを効率よく増やすための具体的なアクションを紹介します。

店内での声かけと特典

実店舗を持つビジネスの場合、最も確実で効果が高いのは、来店時やお会計時のスタッフによる直接の声かけです。「LINE登録はお済みですか？」とただ聞くのではなく、「今すぐ使える200円引きクーポンがありますよ」や「デザートを一品サービスできますよ」と、その場で得られるメリットを提示することが重要です。お客様は「損をしたくない」「お得になりたい」という心理が働くため、即座のメリットを提示することで登録率は劇的に向上します。

WebサイトやSNSとの連携

自社のホームページや他のSNS（Instagram、X、Facebookなど）も、重要な友だち獲得経路です。Webサイトの目立つ位置に「LINE友だち追加」ボタンを設置したり、ブログ記事の最後に登録を促すバナーを貼ったりしましょう。また、Instagramのストーリーズやプロフィール欄からLINEへの導線を作るのも有効です。すでに自社に興味を持っている層に対して、LINEという「より深い関係」への入り口を用意してあげるイメージです。

認証済アカウントの検索流入

LINE公式アカウントには、審査を通過した「認証済アカウント」と、誰でも作れる「未認証アカウント」があります。認証済アカウントになると、LINEアプリ内の検索結果に店舗名が表示されるようになります。また、店内に掲示するための公式ポスターやノベルティが発注できるようになるメリットもあります。ユーザーが「地域名＋業種（例：渋谷カフェ）」などで検索した際に発見される可能性が高まるため、実店舗を運営している場合は早めに認証申請を行うことをお勧めします。

成果を最大化する運用のコツは？

友だちが増えてきたら、次は「いかに来店や購入につなげるか」という運用テクニックが問われます。単にメッセージを送るだけでなく、機能を使いこなして反応率を高めるための3つのコツを解説します。

配信頻度と時間の最適化

メッセージを送る頻度とタイミングは、開封率とブロック率を左右する重要な要素です。一般的には週に1回、多くても週2回程度が適切とされています。毎日のように通知が来ると、お客様は鬱陶しく感じてしまいます。また、配信時間はお客様のライフスタイルに合わせましょう。例えば、主婦層がターゲットなら家事が落ち着くお昼過ぎ、サラリーマンがターゲットなら通勤時間や帰宅後の夜間などが狙い目です。自社のお客様がスマホを見る時間を想像することが大切です。

セグメント配信の活用

全員に同じ内容を送る一斉配信だけでなく、お客様の属性に合わせて内容を出し分ける「セグメント配信」を活用しましょう。例えば、性別、年齢、居住地、過去の来店履歴などでグループを分け、「女性限定のスイーツクーポン」や「誕生日月の方への特別招待」などを送ります。自分に関係のある情報だと感じてもらえれば、反応率は高まり、ブロックされるリスクも下がります。お客様一人ひとりに「私のためのメッセージだ」と感じさせることが成功の鍵です。

▼関連記事：セグメント配信とは？BtoC企業の売上を伸ばす実践ガイド

リッチメニューによる誘導

トーク画面の下部に大きく表示される「リッチメニュー」は、LINE集客において非常に強力な機能です。Webサイトへのリンク、予約フォーム、クーポン一覧、会員証などをタイル状に配置できます。メッセージ配信を行っていない時でも、お客様がトーク画面を開けばすぐに予約や確認ができるため、ホームページ代わりの役割を果たします。視覚的に分かりやすく、タップしやすいデザインにすることで、お客様のアクションを自然に誘導することができます。

以下の表は、リッチメニューに設置すべき項目の推奨例です。

まとめ

この記事の要点をまとめます。

• LINE集客は国内最大級の基盤と高い開封率を活かし、リピーター獲得に最適なツールである。
• 店内での声かけや明確なメリット提示で友だちを増やし、セグメント配信でブロックを防ぐことが重要である。
• 自動応答やリッチメニューを活用して利便性を高めることで、顧客との長期的な関係構築が可能になる。

LINE公式アカウントは、開設するだけですぐに魔法のように客足が伸びるものではありません。しかし、「お客様にとって便利な存在になる」「お得で嬉しい情報を届ける」という視点で地道に運用すれば、必ず強力な味方になります。まずは無料プランのアカウント開設から始めて、最初の一人の友だちをお迎えすることからスタートしてみましょう。

LINEを活用したマーケティング施策ならGENIEEにお任せ！

株式会社ジーニーでは、LINE公式アカウントと既存システムを連携させ、導入後すぐに成果につながるLINE活用設計を支援しています。
予約システムや基幹システムと連携した通知設計や、顧客データを活用したセグメント配信にご興味があれば、まずは情報収集としてお気軽にご相談ください。

まずは資料をダウンロード

GENIEE CX NAV1 編集部

「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というパーパスを掲げる株式会社ジーニーの
CXプラットフォーム事業本部が運営しております！

Webマーケティングにおけるノウハウや
パーソナライズされた顧客体験を叶える最新情報など皆様のお役に立てる情報をお届けします。