LINE配信のやり方を徹底解説！効果的なメッセージで集客を成功させるには？

LINE配信の効果的なやり方を知りたい、あるいは自社の集客にどう活かせるかお悩みではありませんか？この記事では、LINE公式アカウントを使った配信の基本から、開封率を高めるための具体的なテクニックまでを解説します。最後までお読みいただければ、自社に最適なプラン選びや、成果につながるメッセージ作成の手順が明確になります。

1 LINE公式アカウントのメッセージ配信とは？
2 LINE公式アカウントのメッセージの種類
3 メッセージ配信にかかる費用
4 メッセージ配信の基本的なやり方と手順
5 効果的なメッセージ配信のポイント
6 メッセージ配信を行う際の注意点
7 まとめ
8 LINEを活用したマーケティング施策ならGENIEEにお任せ！

LINE公式アカウントのメッセージ配信とは？

LINE配信とは、LINE公式アカウントを通じて「友だち」追加してくれたユーザーに対し、企業や店舗から直接メッセージを送る仕組みのことです。多くの企業が導入を進めている背景には、従来のメールマガジンなどとは異なる、LINEならではの強力な特徴があります。まずは、なぜLINE配信がこれほどまでに注目されているのか、その理由となる3つの特徴を見ていきましょう。

高い開封率でメッセージが届く

LINE配信の最大の特徴は、他のツールと比較しても圧倒的に高い開封率にあります。日常生活で連絡手段として定着しているLINEは、通知が来ればすぐに確認する習慣が多くのユーザーに根付いています。そのため、メールマガジンでは埋もれてしまいがちな情報も、LINEであればユーザーの目に留まる確率は格段に上がります。重要なセール情報や新商品の告知など、確実に届けたい情報を発信する手段として非常に優れています。

多様なメッセージ形式で訴求できる

文字だけの情報ではなく、視覚的に訴求できる多様なメッセージ形式が利用できる点も大きな魅力です。通常のテキストに加え、画像や動画、スタンプ、クーポンなど、表現の幅が非常に広いため、商材や目的に合わせた柔軟な配信が可能になります。例えば、飲食店の新メニューであればシズル感のある画像を使ったり、美容室であれば施術風景を動画で見せたりすることで、ユーザーの興味を強く惹きつけることができます。文字を読む負担を減らし、直感的に内容を伝えられるのはLINE配信ならではの強みです。

友だちへの直接的なアプローチが可能

LINE配信は、ユーザーのスマートフォンという最も身近なデバイスへ直接アプローチできる手段です。SNSのタイムライン投稿のように流し見されるのではなく、個別のトークルームにメッセージが届くため、一対一のコミュニケーションに近い感覚を持ってもらえます。この「距離の近さ」は、顧客との信頼関係（エンゲージメント）を構築する上で非常に有利に働きます。定期的に有益な情報を届けることで、単なる情報の受け手から、自社のファンへと育成していくことが可能になります。

LINE公式アカウントのメッセージの種類

LINE配信では、目的や伝えたい内容に応じてさまざまなメッセージタイプを使い分けることが重要です。ただ文章を送るだけでは、ユーザーに飽きられてしまったり、情報の魅力が十分に伝わらなかったりすることもあります。ここでは、代表的な6つのメッセージ形式について、それぞれの特徴と活用シーンを紹介します。自社の商材ならどの形式が適しているか、イメージしながら読み進めてみてください。

テキストやスタンプで気軽に送る

最も基本的かつ手軽に利用できるのが、テキストとスタンプによるメッセージ配信です。最大500文字までのテキストを入力でき、日常会話のような親しみやすさを演出したい場合に適しています。ここにスタンプを組み合わせることで、企業の堅苦しいイメージを払拭し、ユーザーに親近感を持ってもらう効果が期待できます。急な営業時間のお知らせや、ちょっとした挨拶など、スピーディーに情報を伝えたい場面で重宝します。

画像とテキストをまとめたリッチメッセージ

リッチメッセージは、画像とテキスト情報を一つにまとめて配信できる機能で、視覚的なインパクトが非常に強い形式です。トーク画面いっぱいに画像が表示されるため、ユーザーの視線を一瞬で奪い、タップすることで指定したWebサイトへ誘導することができます。キャンペーンのバナー画像や、新商品のビジュアルを大きく見せたい場合に非常に効果的です。「詳しくはWebで」といった誘導ボタンを画像内にデザインすることで、高いクリック率が見込めます。

動画で情報を伝えるリッチビデオメッセージ

動画を使って情報を届けたい場合は、リッチビデオメッセージを活用します。トーク画面を開くと動画が自動的に再生されるため、ユーザーがわざわざ再生ボタンを押さなくても内容が目に入りやすくなっています。商品の使用方法を解説したり、店内の雰囲気を臨場感たっぷりに伝えたりする場合に最適です。動画視聴後に「詳細を見る」などのアクションボタンを設置することもでき、動画からスムーズに次の行動へ誘導できます。

複数商品をPRできるカードタイプメッセージ

カードタイプメッセージは、複数の画像やテキストをカルーセル形式（横にスライドできる形式）で配信できる機能です。一つのメッセージ内で複数の商品を紹介したり、おすすめのプランを並べて比較させたりすることができます。例えば、アパレル店が「今週のおすすめコーディネート4選」として複数の写真を並べて見せるような使い方ができます。ユーザーは興味のあるカードを選んでタップできるため、情報の網羅性と選びやすさを両立できる優れた形式です。

クーポンを配信し来店を促進する

店舗への来店を直接的に促したい場合に強力な武器となるのが、クーポン機能です。「お会計から10%OFF」や「ワンドリンクサービス」といった特典を、メッセージとして配信することができます。ユーザーは来店時にスマホの画面を見せるだけで利用できるため、紙のクーポンを持ち歩く手間がなく、利用率が高くなる傾向があります。「抽選機能」をつけてゲーム性を持たせることも可能で、開封してもらうためのフックとしても活用できます。

アンケートで顧客の声を収集する

リサーチ機能を使えば、投票形式やアンケート形式でユーザーの意見を聞くことができます。「次に食べてみたいメニューは？」といった簡単な質問を投げかけることで、顧客のニーズを把握しつつ、双方向のコミュニケーションを楽しめます。回答してくれたユーザーに対してお礼のクーポンを送付するなど、次のアクションにつなげる工夫も可能です。一方的な配信になりがちな企業アカウントにおいて、ユーザー参加型のコンテンツは関係性を深める良いきっかけになります。

メッセージ配信にかかる費用

LINE公式アカウントの導入を検討する際、やはり気になるのは費用の問題です。LINE配信は、月額固定費と配信数に応じた従量課金制が組み合わさった料金体系になっています。現在は主に3つのプランが用意されており、自社の配信規模に合わせて柔軟に選択することが可能です。

以下の表に主要なプランと特徴をまとめましたので、まずは全体像を確認しましょう。

プラン名	月額固定費（税込）	無料メッセージ通数	追加メッセージ料金
コミュニケーションプラン	0円	200通	不可
ライトプラン	5,500円	5,000通	不可
スタンダードプラン	16,500円	30,000通	1通あたり最大3円

無料で始められるコミュニケーションプラン

まずはコストをかけずに試してみたいという方には、月額固定費が0円のコミュニケーションプランがおすすめです。月に200通までのメッセージ配信が無料で行えるため、友だち数がまだ少ない小規模な店舗や、テスト運用を始めたい場合に適しています。ただし、200通を超えて配信することはできないため、友だち数が増えてきたら上位プランへの切り替えを検討する必要があります。機能面では上位プランとほぼ変わらないため、操作に慣れるためのファーストステップとして最適です。

月額5,000円のライトプラン

ある程度の友だち数が集まり、本格的に運用を始めたい場合は、月額5,500円（税込）のライトプランが選択肢に入ります。無料メッセージ通数が5,000通まで大幅に増えるため、例えば友だちが500人いれば、月に10回程度の配信が可能になります。定期的なキャンペーン告知やニュース配信を行う店舗であれば、このプランで十分カバーできるケースが多いでしょう。なお、このプランでも無料通数を超過した分の追加配信はできない点には注意が必要です。

月額15,000円のスタンダードプラン

大規模な配信を行いたい企業や、友だち数が数千人規模になっている場合は、月額16,500円（税込）のスタンダードプランを選びます。無料メッセージ通数は30,000通と非常に多く、さらにこの上限を超えた場合でも、追加料金を支払うことで配信を続けることができます。追加メッセージの単価は配信数が増えるほど安くなる仕組みになっており、大量配信を行う企業にとってはコストパフォーマンスが良い設計です。配信頻度が高く、多くの顧客にアプローチしたい場合はこのプランが推奨されます。

メッセージ通数のカウント方法を理解する

料金プランを選ぶ上で重要なのが、「1通」がどのようにカウントされるかというルールです。

LINE公式アカウントでは、1回の配信設定で送る「吹き出し」が最大3つまでで「1通」とカウントされます。

つまり、テキストの吹き出し、画像の吹き出し、スタンプの吹き出しを一度にまとめて送っても、消費されるのは1通分だけです。

この仕組みをうまく活用し、情報をまとめて送ることで、限られた通数を無駄なく使い、コストを抑える工夫ができます。

メッセージ配信の基本的なやり方と手順

プランや機能について理解できたところで、実際にメッセージを配信するまでの具体的な手順を見ていきましょう。管理画面の操作は直感的で分かりやすく設計されていますが、初めての方は流れを把握しておくとスムーズです。ここでは、アカウントの開設から実際に配信ボタンを押すまでの5つのステップを順を追って解説します。

手順1：LINE公式アカウントを開設する

LINE配信を始めるには、まず「LINE公式アカウント」を開設する必要があります。公式サイトにアクセスし、「アカウントの開設」ボタンから手続きを進めます。個人のLINEアカウントか、メールアドレスを使って登録ができ、基本情報の入力だけで数分あれば完了します。開設後はすぐに管理画面（LINE Official Account Manager）にログインできるようになり、ここからすべての操作を行うことになります。

手順2：管理画面からメッセージを作成する

管理画面にログインしたら、メニューにある「メッセージ配信」を選び、「メッセージを作成」をクリックします。配信作成画面が表示されるので、ここで実際に送りたい内容を入力していきます。テキストを入力したり、スタンプを選んだり、あるいは事前に作成しておいたリッチメッセージを選択したりと、直感的に操作できます。プレビュー画面が横に表示されるため、ユーザーのスマホでどう見えるかを確認しながら作成できるので安心です。

手順3：配信先と配信日時を設定する

メッセージの中身ができたら、次は「誰に」「いつ」送るかを設定します。配信先は「すべての友だち」にするか、あるいは属性で絞り込むかを選択できます。配信日時は「今すぐ配信」を選ぶこともできますし、特定の日時を指定して予約配信することも可能です。キャンペーン開始日の朝に自動で送られるようにするなど、業務の都合に合わせて事前にセットしておくと便利です。

手順4：テスト配信で内容を確認する

本番配信を行う前に、必ず実施しておきたいのが「テスト配信」です。作成画面の下部にある「テスト配信」機能を使うと、自分自身や社内の管理者だけにメッセージを送ることができます。誤字脱字がないか、リンク先は正しいか、画像の表示崩れはないかなどを、実際のスマホ画面で最終チェックします。ここでの確認を怠ると、万が一ミスがあった場合に訂正がきかないため、非常に重要な工程です。

手順5：メッセージを配信する

テスト配信で問題がないことを確認したら、いよいよ本番配信です。「配信」ボタン（予約の場合は「配信予約」ボタン）をクリックすれば、設定完了です。これで、指定した日時に友だちのLINEへメッセージが届きます。配信後は、管理画面の「分析」機能を使って、開封数やクリック数などの反応を確認し、次回の改善に役立てましょう。

効果的なメッセージ配信のポイント

LINE配信は単に送れば良いというものではなく、ユーザーに喜ばれ、行動してもらうための工夫が必要です。なんとなく送っているだけでは、開封率が下がり、最悪の場合はブロックされてしまうこともあります。ここでは、より高い成果を出すために意識しておきたい5つの実践的なコツを紹介します。

配信のターゲットを明確にする

「誰に何を伝えたいのか」を明確にすることが、効果を高める第一歩です。すべての友だちに同じ内容を送るのではなく、例えば「20代の女性向け」や「過去に来店歴がある人向け」など、ターゲットをイメージします。受け取る側にとって「自分に関係のある情報だ」と思わせることができれば、開封率やクリック率は自然と高まります。漠然とした内容よりも、特定の悩みやニーズに刺さるメッセージの方が、結果として大きな反応を得られます。

ユーザーが求める時間帯に配信する

メッセージを送るタイミングも、開封率を左右する重要な要素です。一般的には、通勤時間の朝8時頃、ランチタイムの12時頃、帰宅後の20時以降などがスマホを見られやすい時間帯と言われています。しかし、これはあくまで一般論であり、自社の顧客層のライフスタイルによって最適な時間は異なります。主婦層がターゲットなら家事が落ち着く午後、学生なら夕方など、相手の生活リズムを想像して配信時間を設定しましょう。

親しみやすい表現でメッセージを作成する

LINEはプライベートなコミュニケーションツールであるため、堅苦しすぎるビジネス文章は敬遠される傾向があります。「拝啓」や「時候の挨拶」などは必要なく、適度に絵文字を使ったり、語りかけるような口調にしたりと、柔らかい表現を心がけましょう。友だちからの連絡と同じような感覚で読める文章の方が、心理的な壁を取り除き、内容を受け入れてもらいやすくなります。ただし、崩しすぎてブランドイメージを損なわないよう、自社のキャラクターに合ったトーンを探ることが大切です。

画像や動画を積極的に活用する

文字だけのメッセージが続くと、画面が単調になり、ユーザーの読む意欲が低下してしまいます。できるだけ画像や動画をセットで使い、パッと見た瞬間に内容が伝わる工夫をしましょう。特に、美味しそうな料理の写真や、商品の使用感がわかる動画は、テキストで説明する何倍もの情報を伝える力があります。視覚情報で興味を引き、詳細はテキストやリンク先で説明するという構成が、反応を得るための鉄則です。

絞り込み配信でターゲットに合った情報を届ける

LINE公式アカウントの「絞り込み配信（セグメント配信）」機能を活用することで、情報のミスマッチを防げます。性別、年齢、居住地（みなし属性）などで配信対象を絞り込み、その層に合った内容だけを送ることができます。例えば、男性向けの商品情報を女性に送っても反応は薄く、むしろ「不要な通知」としてブロックの原因になりかねません。必要な情報を必要な人にだけ届けることで、配信コストを抑えつつ、顧客満足度を高めることができます。

メッセージ配信を行う際の注意点

多くのメリットがあるLINE配信ですが、運用方法を間違えると逆効果になるリスクも潜んでいます。特に、ユーザーとの距離が近い分、不快感を与えてしまった場合のダメージも大きくなりがちです。トラブルを避け、健全なアカウント運用を続けるために、必ず押さえておくべき注意点を3つ解説します。

配信頻度が高すぎるとブロックされる

熱心に情報を届けようとするあまり、毎日何度もメッセージを送るのは避けるべきです。通知が多すぎるとユーザーにとってストレスとなり、ブロックされる一番の原因となります。一般的には週に1回〜月数回程度が適切とされていますが、これも業種や提供する情報の質によります。「通知が来ても嫌がられない頻度」を見極め、量よりも質を重視した配信を心がけることが、長く友だち関係を続ける秘訣です。

一度配信したメッセージは取り消せない

LINE配信には、メールの「送信取り消し」のような機能がなく、一度配信してしまったメッセージは後から消すことができません。誤った価格情報を送ってしまったり、リンク先が間違っていたりすると、お詫びの配信を追加で送る必要が出てきます。これはコストの無駄になるだけでなく、企業の信頼を損なうことにもつながります。先ほどの手順でも触れた「テスト配信」を徹底し、複数人の目でチェックする体制を作ることが重要です。

配信可能メッセージ数には上限がある

契約しているプランによって、一ヶ月に送れる無料メッセージ数には上限が設けられています。計画なしに配信を続けると、月の途中で上限に達してしまい、本当に送りたい重要な情報が送れなくなる可能性があります。特に月末のキャンペーンなどを予定している場合は、そこに向けて配信数を残しておくなどの調整が必要です。配信スケジュールと残りの通数を常に把握し、必要であればプランのアップグレードも視野に入れて運用しましょう。