LINEのID連携とは？導入メリットと活用事例を解説

LINEは日本国内で9,700万人以上が利用するコミュニケーションプラットフォームです。BtoC企業にとって顧客との接点を強化するうえで欠かせないチャネルとなっています。しかし、LINE公式アカウントを運用しているものの、「一斉配信ばかりでブロック率が高まっている。」「顧客一人ひとりに合わせたメッセージを送れていない。」といった課題を抱える企業も少なくありません。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが「LINE ID連携」です。LINE ID連携とは、ユーザーのLINEアカウントと自社の会員情報を紐づける仕組みです。これにより購買履歴や会員ステータスに基づいたパーソナライズ配信が可能になります。実際に、LINE ID連携を導入した企業では、CVR（コンバージョン率）の大幅な向上やブロック率の低下といった成果が報告されています。

本記事では、LINE ID連携の基本的な仕組みから導入メリット、具体的な連携方法を解説します。

1 LINE ID連携とは？基本的な仕組みを理解する
2 LINE ID連携を導入する5つのメリット
3 LINE ID連携の導入方法と連携率を高めるポイント
4 BtoC企業のLINE ID連携成功事例
5 LINE ID連携を導入する際の注意点
6 よくある質問（FAQ）
7 まとめ
8 LINEとID連携させるならGENIEEにお任せ！

LINE ID連携とは？基本的な仕組みを理解する

LINE ID連携は、企業がLINEを活用したマーケティングを高度化するための基盤となる仕組みです。単にLINE公式アカウントで友だちを増やすだけでは意味がありません。その友だちが「誰なのか」を把握することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

ここでは、LINE ID連携の定義と概要、そして実現できることについて解説していきます。

LINE ID連携の定義と概要

LINE ID連携とは、ユーザーの同意のもと、企業が保有する会員情報とユーザーのLINEアカウント（LINE ID）を紐づける仕組みのことを指します。この連携により、LINE公式アカウントの友だちが自社の会員データベース上でどの顧客に該当するのかを特定できるようになります。

通常、LINE公式アカウントでは友だち登録したユーザーの詳細な属性情報を把握することができません。年齢や性別といった基本的なデモグラフィック情報は取得できますが、購買履歴や会員ランク、過去の問い合わせ内容といった自社固有のデータとは紐づいていない状態です。LINE ID連携を行うことで、この「匿名の友だち」を「顔の見える顧客」に変換することができます。

連携の仕組みとしては、ユーザーがLINEログインを通じて自社サービスにログインする際に、LINEアカウントと会員IDの紐づけが行われます。この際、ユーザーには連携の目的や取得する情報について明示し、同意を得ることが必須となります。ユーザーにとっても、連携することでパーソナライズされた情報を受け取れる、ログインが簡単になるといったメリットがあるため、適切に訴求すれば高い連携率を実現することが可能です。

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本記事では、LINE公式アカウントの基本を解説しています。

LINE ID連携で実現できること

LINE ID連携を導入することで、企業は様々なマーケティング施策を実行できるようになります。最も代表的なのは、顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信です。たとえば、過去に特定の商品を購入した顧客にのみ関連商品のおすすめを送る、会員ランクに応じた限定クーポンを配布するといった施策が可能になります。

また、リッチメニューの出し分けも効果的な活用方法の一つです。ID連携済みのユーザーには会員専用のメニューを表示し、未連携のユーザーには連携を促すメニューを表示するといった運用ができます。これにより、ユーザーの状態に応じた最適な導線を提供することが可能です。

さらに、カート放棄リマインドや再入荷通知といったトリガー配信も実現できます。ECサイトでカートに商品を入れたまま離脱したユーザーに対して、LINEでリマインドメッセージを送ることで、購入完了率を高めることができます。こうした施策は、メールよりも開封率が高いLINEだからこそ効果を発揮しやすいと言えます。

LINE ID連携を導入する5つのメリット

LINE ID連携を導入することで、BtoC企業は顧客とのコミュニケーションを大きく進化させることができます。単なる一斉配信から脱却し、一人ひとりの顧客に最適化されたメッセージを届けることで、CVRの向上やブロック率の低下といった具体的な成果につなげることが可能です。

ここでは、LINE ID連携がもたらす5つの主要なメリットについて解説します。

顧客データの一元管理とCRM強化

LINE ID連携の最大のメリットの一つは、オンラインとオフラインの顧客データを統合し、一元管理できるようになることです。ECサイトでの購買履歴、実店舗での来店履歴、LINE上でのメッセージ開封履歴など、複数のチャネルに散在していたデータを顧客単位で統合することで、より精度の高いCRM（顧客関係管理）が実現します。

従来、多くの企業ではECサイトの会員データと店舗のPOSデータ、LINE公式アカウントの友だちデータがそれぞれ別々に管理されていました。この状態では、同一顧客がどのチャネルでどのような行動をとっているのかを把握することが困難です。LINE ID連携によってこれらのデータを紐づけることで、顧客の全体像を把握し、より適切なアプローチが可能になります。

また、データの一元管理は分析精度の向上にも寄与します。どのセグメントの顧客がLINE経由で購入しやすいのか、どのようなメッセージがCVRを高めるのかといった分析が可能になります。つまり、PDCAサイクルを回しながら施策を最適化していくことができます。

パーソナライズ配信によるCVR向上

LINE ID連携を活用することで、属性や行動履歴に基づいたパーソナライズ配信が可能になります。一斉配信と比較して、パーソナライズされたメッセージは開封率やクリック率が大幅に向上します。結果として、CVRの改善につながります。

具体的な配信例としては、

初回購入者への使い方ガイド
レビュー依頼
リピーターへの限定セール案内
カート放棄者へのリマインド
ポイント失効間近の顧客への通知

などが挙げられます。これらの配信は、顧客のニーズや状況に合致しています。そのため、押し付けがましさを感じさせることなく自然に行動を促すことができます。

実際に、パーソナライズ配信を導入した企業では、CTRが向上したという事例も報告されています。LINE ID連携によって可能になる「適切なタイミングで適切な人に適切なメッセージを届ける」というOne-to-Oneコミュニケーションの効果を示しています。

ブロック率の低下と顧客エンゲージメント向上

LINE公式アカウントを運用するうえで、多くの企業が課題としているのがブロック率の高さです。一斉配信で興味のない情報が頻繁に届くと、ユーザーはアカウントをブロックしてしまいます。一度ブロックされると、その顧客との接点を失うことになります。そのため、ブロック率の抑制は非常に重要な課題です。

LINE ID連携を活用したセグメント配信では、ユーザーの興味関心や購買履歴に基づいて配信内容を最適化できます。そのため、「自分に関係のある情報が届く」という体験を提供できます。これにより、ブロック率を大幅に低下させることが可能です。実際に、適切なセグメント配信を行っている企業では、ブロック率を数%程度に抑えている事例もあります。

また、パーソナライズされたコミュニケーションは顧客エンゲージメントの向上にも寄与します。自分のことを理解してくれているブランドに対して、親近感や信頼感を抱きやすくなります。これは長期的なLTV（顧客生涯価値）の向上にもつながる重要な要素です。

OMO施策による顧客体験の向上

LINE ID連携は、OMO（Online Merges with Offline）施策を推進するうえでも重要な役割を果たします。OMOとは、オンラインとオフラインの境界をなくし、シームレスな顧客体験を提供する考え方です。LINE ID連携により、ECサイトと実店舗の顧客データを統合することで、チャネルを横断した一貫性のある体験を提供できるようになります。

代表的な活用例として、LINEを活用したデジタル会員証があります。店頭でQRコードを読み取ることで友だち追加とID連携を同時に行い、LINE上で会員証を表示できるようにする仕組みです。これにより、物理的なカードを持ち歩く必要がなくなり、顧客の利便性が向上します。また、来店時のポイント付与や購買履歴の記録も自動化されます。そのため、店舗スタッフの業務効率化にもつながります。

LINEオートログインによるUX改善

LINE ID連携を導入することで、LINEオートログイン機能を活用できるようになります。これは、LINE上のリンクからWebサイトやアプリに遷移する際に、自動的にログイン状態になる機能です。ユーザーはIDやパスワードを入力する手間なく、すぐにサービスを利用できるようになります。

ログインの手間は、ECサイトにおける離脱の大きな要因の一つです。特にスマートフォンでの操作では、パスワードの入力が煩わしく感じられることが多いです。そのため、ログインを諦めてしまうユーザーも少なくありません。LINEオートログインを導入することで、この離脱を防ぐことができます。

また、LINEログインを会員登録時に活用することで、フォーム入力の負担を軽減できます。LINEに登録されている氏名やメールアドレスを自動入力する機能（Profile+）を活用すれば、ユーザーは最小限の入力で完了できます。これにより、会員登録のハードルが下がり、新規会員の獲得にも貢献します。

LINE ID連携の導入方法と連携率を高めるポイント

LINE ID連携を実現するためには、LINEが提供するAPIを活用する必要があります。主な方法としては、LINEログインAPIを使う方法とMessaging APIを使う方法の2つがあります。

ここでは、それぞれの連携方法を解説します。

LINEログインAPIを活用した連携方法

LINEログインAPIは、LINE ID連携を実現するための最も一般的な方法です。ユーザーがLINEアカウントを使って自社サービスにログインする際に、LINEアカウントと会員IDの紐づけを行います。この方法は、会員登録やログインのフローに自然に組み込めます。そのため、ユーザーにとっても違和感なく連携を完了できるというメリットがあります。

LINEログインAPIを活用した連携には、大きく分けて2つのパターンがあります。1つ目は、LINE公式アカウント経由でログインページに誘導するパターンです。リッチメニューやメッセージ内のリンクからログインページに遷移させ、LINEログインを通じて連携を行います。2つ目は、Webサイトやアプリにソーシャルログインとして組み込むパターンです。会員登録画面やログイン画面に「LINEでログイン」ボタンを設置し、ユーザーがLINEアカウントで簡単にログインできるようにします。

導入にあたっては、LINE Developersコンソールでチャネルを作成し、必要な設定を行う必要があります。また、自社のシステム側でもLINEログインに対応するための開発が必要です。開発リソースが限られている場合は、LINE連携に対応したCRMツールやECプラットフォームを活用することで、比較的容易に導入することも可能です。

Messaging APIを活用した連携方法

Messaging APIを活用した連携方法は、LINE公式アカウント上でユーザーとコミュニケーションを取りながらID連携を促す方法です。友だち追加済みのユーザーに対して、メッセージやリッチメニューを通じて連携用のURLを案内し、連携を完了させます。

この方法のメリットは、既存の友だちに対してID連携を促進できる点です。すでにLINE公式アカウントの友だちになっているユーザーに対して、連携のメリットを訴求するメッセージを送り、連携ページに誘導することができます。また、リッチメニューをユーザー単位で切り替えることで、未連携のユーザーには連携を促すメニューを、連携済みのユーザーには会員専用のメニューを表示するといった運用も可能です。

Messaging APIを活用する場合も、連携用のWebページやシステム側の開発は必要になります。ただし、LINEログインAPIと組み合わせることで、より柔軟な連携フローを構築することができます。たとえば、友だち追加時に自動でウェルカムメッセージを送り、その中で連携のメリットを説明して連携ページに誘導するといった施策が考えられます。

ID連携率を高める3つの施策

連携の仕組みを導入しても、実際に連携してくれなければ効果は発揮されません。ID連携率を高めるためには、連携のハードルを下げる工夫が必要です。

施策	内容	期待効果
連携特典の提供	ID連携完了時にクーポンやポイントを付与する	連携のインセンティブを高め、即時の連携を促進
連携メリットの訴求	パーソナライズ配信やオートログインなど、連携後の便利さを具体的に説明する	ユーザーの理解を深め、連携への抵抗感を軽減
連携導線の最適化	会員登録フローにLINEログインを組み込み、自然な流れで連携を完了させる	連携のハードルを下げ、離脱を防止

1つ目の施策は、連携特典の提供です。ID連携を完了したユーザーに対して、限定クーポンやポイントを付与することで、連携のインセンティブを高めることができます。たとえば「LINE連携で500円OFFクーポンプレゼント！」といった訴求は、効果的な方法です。

2つ目の施策は、連携メリットの明確な訴求です。ユーザーにとって、ID連携は「個人情報を提供する」という側面もあります。そのため、不安を感じる人もいます。連携による具体的なメリットを説明することで、連携への抵抗感を軽減できます。

3つ目の施策は、連携導線の最適化です。会員登録のフローにLINEログインを組み込み、登録と同時に友だち追加とID連携が完了する仕組みを構築することで、連携率を大幅に高めることができます。ユーザーにとっても入力の手間が省けるため、Win-Winの関係を築くことができます。

BtoC企業のLINE ID連携成功事例

LINE ID連携の効果をより具体的にイメージするために、実際に導入して成果を上げているBtoC企業の事例を紹介します。業界や規模は異なりますが、いずれもLINE ID連携を活用することで、CVRの向上や顧客エンゲージメントの強化を実現しています。

この章では、EC業界、ゴルフ業界、化粧品EC業界の3つの事例を取り上げます。それぞれの企業がどのような課題を抱え、LINE ID連携によってどのような成果を得たのかを詳しく解説します。自社の状況と照らし合わせながら、参考にしていただければ幸いです。

EC業界の事例：ナースリー

ナースリーは、看護師向けの通信販売を手がける企業です。同社はLINEログインを導入し、ECサイトの会員とLINE公式アカウントの友だちを紐づけることで、LINE経由の売上を大幅に向上させることに成功しました。

導入前の課題として、ECサイトへの再訪問率やリピート購入率の向上が挙げられていました。看護師という特定の職業に特化した商材を扱っているため、一度購入した顧客との継続的な関係構築が重要でした。しかし、メールマガジンだけでは開封率が低く、効果的なコミュニケーションが難しい状況でした。

LINEログインを導入した結果、LINE経由の受注金額が平均273%に向上しました。また、新規会員数は2倍以上に増加し、LINE経由売上の約7割がリッチメニュー経由という成果も得られています。特筆すべきは、リピート売上が新規売上を上回るようになったことです。これは、LINE ID連携によって既存顧客との関係が強化され、継続的な購入につながっていることを示しています。

出典：https://www.socialplus.jp/content/line-id-connect

ゴルフ業界の事例：アコーディア・ゴルフ

アコーディア・ゴルフは、全国でゴルフ場を運営する企業です。同社はLINEを活用したデジタル会員証を導入し、予約からチェックインまでをLINE上で完結できる仕組みを構築しました。これにより、顧客体験の向上と友だち数・ID連携率の大幅な増加を実現しています。

導入の背景には、従来の会員証（物理カード）の利便性の低さがありました。ゴルフ場への来場時にカードを忘れてしまう顧客も多く、受付での確認作業に時間がかかるという課題がありました。また、顧客とのコミュニケーション手段がメールに限られており、開封率の低さも問題でした。

LINEデジタル会員証を導入した結果、わずか5ヶ月で友だち数が0人から10万人に急増しました。さらに、ID連携率は60%という高い水準を達成しています。顧客はLINE上で予約確認やチェックインができるようになり、利便性が大幅に向上しました。企業側も、LINEを通じてパーソナライズされた情報を配信できるようになり、顧客エンゲージメントの強化につながっています。

出典：https://www.socialplus.jp/content/line-id-connect

化粧品EC業界の事例：ビューティフルスキン

ビューティフルスキンは、化粧品のEC販売を手がける企業です。同社はLINE ID連携を活用し、購入を起点としたステップ配信を実施することで、成約数を約3倍に増加させることに成功しました。

化粧品ECにおいては、初回購入後のリピート率向上が重要な課題です。特にスキンケア商品は使い切るまでに一定期間がかかるため、適切なタイミングでリマインドを送ることが効果的です。しかし、従来のメール配信では開封率が低く、顧客に情報が届きにくい状況でした。

LINE ID連携を導入し、購入履歴に基づいたステップ配信を実施した結果、成約数が約3倍に向上しました。具体的には、初回購入後に使い方のアドバイスを送り、商品がなくなる頃にリピート購入を促すメッセージを配信するといった施策を行っています。LINEはメールよりも開封率が高いため、顧客に確実に情報を届けることができ、リピート購入につながっています。

出典：https://www.socialplus.jp/content/line-id-connect

LINE ID連携を導入する際の注意点

LINE ID連携は多くのメリットをもたらしますが、導入にあたってはいくつかの注意点があります。特に、ユーザーのプライバシーへの配慮と、LINEが定めるガイドラインの遵守は必須です。これらを怠ると、ユーザーからの信頼を失うだけでなく、LINEのサービス利用規約に違反する可能性もあります。

ここでは、ユーザーのプライバシーへの配慮と、連携解除機能の提供義務について詳しく解説していきます。

ユーザーのプライバシーへの配慮

LINE ID連携を行う際には、ユーザーのプライバシーに十分配慮する必要があります。連携によって企業はユーザーの個人情報にアクセスできるようになります。そのため、その取り扱いについて明確に説明し、同意を得ることが求められます。

具体的には、連携時にどのような情報を取得するのか、取得した情報をどのように利用するのかを明示する必要があります。プライバシーポリシーを整備し、ユーザーがいつでも確認できるようにしておくことも重要です。また、取得した情報は適切に管理し、目的外の利用や第三者への提供を行わないことを徹底しなければなりません。

ユーザーの中には、個人情報の取り扱いに不安を感じる人も少なくありません。こうした不安を解消するためには、セキュリティ対策の実施状況やプライバシーマークの取得といった信頼性を示す情報を積極的に開示することが効果的です。ユーザーが安心して連携できる環境を整えることで、連携率の向上にもつながります。

連携解除機能の提供義務

LINEのガイドラインでは、ID連携を行う場合、ユーザーに対して連携解除機能を必ず提供することが義務付けられています。また、ID連携時には連携解除機能があることをユーザーに通知することも必須です。これらの要件を満たさない場合、LINEのサービス利用規約に違反することになります。

連携解除機能は、ユーザーがいつでも簡単にアクセスできる場所に設置する必要があります。たとえば、マイページやアカウント設定画面に「LINE連携を解除する」ボタンを設置し、ワンクリックで解除できるようにするのが一般的です。解除後は、LINEアカウントと会員IDの紐づけを削除し、パーソナライズ配信の対象から外す処理を行います。

連携解除機能を提供することは、一見するとユーザーの離脱を促すように思えるかもしれません。しかし、ユーザーに選択肢を与えることで信頼感が高まり、結果的に連携を継続するユーザーが増えるという効果もあります。ユーザーファーストの姿勢を示すことが、長期的な関係構築につながります。

よくある質問（FAQ）

Q1：LINE ID連携を導入するのに費用はかかりますか？

LINE ID連携自体は、LINEが提供するAPIを利用するため、API利用料は基本的に無料です。ただし、自社システムとの連携開発や、LINE連携に対応したCRMツール・ECプラットフォームの導入には費用がかかる場合があります。開発を外部に委託する場合は、規模や要件に応じて数十万円から数百万円程度の費用が発生することが一般的です。既存のECプラットフォームがLINE連携機能を標準搭載している場合は、追加費用なしで導入できることもあります。

Q2：LINE ID連携率の目安はどのくらいですか？

LINE ID連携率は、業界や導入方法によって大きく異なります。一般的には、友だち数に対して20〜40%程度の連携率が目安とされています。ただし、連携特典の提供や導線の最適化を行うことで、60%以上の連携率を達成している企業もあります。たとえば、アコーディア・ゴルフの事例では、デジタル会員証の導入により60%のID連携率を実現しています。連携率を高めるためには、ユーザーにとってのメリットを明確に訴求し、連携のハードルを下げる工夫が重要です。

Q3：LINE ID連携はどのような業種に向いていますか？

LINE ID連携は、顧客との継続的なコミュニケーションが重要なBtoC業種全般に向いています。特に、ECサイト、小売店、飲食店、美容サロン、フィットネスジム、旅行・宿泊業など、リピート購入や予約が発生する業種では効果を発揮しやすいです。また、会員制サービスやサブスクリプションモデルを採用している企業にも適しています。顧客の購買履歴や利用履歴に基づいたパーソナライズ配信ができるため、顧客満足度の向上とLTVの最大化につなげることができます。

Q4：LINE ID連携を導入するまでにどのくらいの期間がかかりますか？

導入期間は、既存システムの状況や開発方法によって異なります。LINE連携に対応したCRMツールやECプラットフォームを利用する場合は、設定作業のみで1〜2週間程度で導入できることもあります。一方、自社システムとの連携開発が必要な場合は、要件定義から開発・テストまで含めて2〜3ヶ月程度かかることが一般的です。導入を検討する際は、自社の技術リソースや予算を考慮することが重要です。

Q5：LINE ID連携を解除されたらどうなりますか？

ユーザーがLINE ID連携を解除した場合、LINEアカウントと会員IDの紐づけが解除されます。これにより、そのユーザーに対するパーソナライズ配信はできなくなりますが、LINE公式アカウントの友だちとしては残ります。つまり、一斉配信のメッセージは引き続き届けることができます。連携解除後も友だち関係を維持できるため、再度連携を促す機会は残されています。連携解除の理由を分析し、改善につなげることも重要です。

まとめ

LINE ID連携は、LINEマーケティングを高度化するための重要な基盤です。ユーザーのLINEアカウントと自社の会員情報を紐づけることで、顧客データの一元管理、パーソナライズ配信によるCVR向上、ブロック率の低下、OMO施策の推進、UXの改善といった多くのメリットを享受することができます。

導入にあたっては、LINEログインAPIやMessaging APIを活用した連携方法を理解する必要があります。また、ID連携率を高めるための施策（連携特典の提供、メリットの訴求、導線の最適化）を実施することで、より大きな効果を得ることができます。ユーザーのプライバシーへの配慮や連携解除機能の提供といった注意点も忘れずに対応しましょう。

LINEは日本国内で最も利用されているコミュニケーションプラットフォームであり、顧客との接点として非常に高いポテンシャルを持っています。顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現することで、CVRの向上と顧客満足度の向上を同時に達成することができます。ぜひ本記事を参考に、自社のLINEマーケティング戦略を見直してみてください。