多くの企業が顧客との接点作りに悩む中、新たなマーケティング施策としてLINEの活用を検討されている方は多いのではないでしょうか？「LINEが良いと聞くけれど、具体的に何から始めればいいのか分からない」「自社のビジネスにも効果があるのか不安」といった声もよく耳にします。

この記事では、LINEマーケティングの基礎知識から具体的な始め方、成功事例までを網羅的に解説します。

LINEマーケティングとは何か？

LINEマーケティングとは、日本国内で圧倒的な利用率を誇るコミュニケーションアプリ「LINE」を活用して行う企業のマーケティング活動全般を指します。
従来のメールマガジンや電話に代わる手段として、多くの企業が顧客とのコミュニケーションチャネルとして導入を進めています。
ここでは、LINEマーケティングがなぜこれほど注目されているのか、その本質的な特徴について解説します。

国内最大級の利用者に情報を届けられる

LINEは日本国内の月間アクティブユーザー数が1億人（2025年12月末時点）を超えており、これは日本の人口の約9割に相当する規模です。
他のSNSと比較しても圧倒的なユーザー数を誇り、若年層だけでなく40代、50代、さらにはシニア層まで幅広い世代が日常的な連絡手段として利用しています。
この巨大なプラットフォームを活用することで、企業はこれまでリーチできなかった潜在顧客層に対しても情報を届けることが可能です。生活インフラとして定着しているLINEを使うことは、顧客の生活動線の中に自然な形で企業の情報を入り込ませることを意味します。

高い開封率でメッセージが読まれやすい

LINEマーケティングの最大の特徴は、メッセージの開封率の高さにあります。
メールマガジンの開封率が一般的に15〜25%程度と言われるのに対し、LINE公式アカウントからのメッセージ開封率は60%以上になることも珍しくありません。
スマートフォンにプッシュ通知が届くため、ユーザーがメッセージに気づきやすく、手軽に内容を確認できることが理由です。重要なセール情報や新商品の案内など、確実に顧客に見てほしい情報を届ける手段として、LINEは非常に強力なツールとなります。
即時性が高いため、期間限定のキャンペーンや雨の日クーポンなど、タイミングを重視した施策にも適しています。

顧客との直接的な関係を構築できる

LINEはもともと親しい友人や家族との連絡ツールとして設計されているため、企業と顧客の間でも「1対1」の近い距離感でコミュニケーションを取ることができます。
従来の広告のような一方的な情報発信ではなく、チャット機能を活用した個別相談や問い合わせ対応を行うことで、顧客一人ひとりに寄り添った接客が可能です。
このような双方向のコミュニケーションは、顧客の企業に対する信頼感や愛着（エンゲージメント）を高める効果があります。
結果として、単なる商品購入だけでなく、長く付き合ってくれるファンやリピーターの育成につながります。

▼関連記事：LINEコンテンツマーケティング完全ガイド

LINEマーケティングの主な手法

LINEマーケティングには、目的に応じて使い分けられるいくつかの主要な手法や機能が存在します。
これらを適切に組み合わせることで、認知拡大から顧客獲得、リピート促進まで、マーケティングファネル全体をカバーすることが可能です。ここでは、代表的な4つの手法について、それぞれの役割と特徴を整理します。

LINE公式アカウントで顧客と交流する

LINE公式アカウントは、企業や店舗が専用のアカウントを開設し、友だち登録してくれたユーザーに対して情報を発信したり、チャットでやり取りしたりする機能です。
これがLINEマーケティングの中核となる手法であり、リピーター育成や顧客ロイヤリティの向上に最も効果を発揮します。
メッセージの一斉配信だけでなく、特定の属性や行動履歴に基づいたセグメント配信を行うことで、ユーザーにとって関連性の高い情報を提供できます。

また、自動応答メッセージやリッチメニュー（トーク画面下部のメニューバー）を活用することで、顧客の利便性を高めながら、ウェブサイトへの誘導や予約獲得を効率的に行うことができます。

▼関連記事：LINE公式アカウント無料でできること完全ガイド

LINE広告で新規の友だちを獲得する

LINE広告は、LINE NEWSやLINE VOOM（旧タイムライン）、LINEマンガなど、LINEアプリ内の様々な場所に広告を配信できる運用型広告プラットフォームです。
LINE公式アカウントは「友だち」になっている既存顧客へのアプローチが得意ですが、LINE広告はまだ接点のない新規顧客へのアプローチに適しています。
性別、年齢、居住地、興味関心などの詳細なターゲティングが可能であり、自社の商品やサービスに興味を持ちそうな層へピンポイントで広告を表示できます。広告をクリックしたユーザーを友だち追加に誘導する「友だち追加広告」というメニューもあり、効率的に見込み顧客を集める手段として重宝されます。

LINEミニアプリで便利な機能を提供する

LINEミニアプリは、LINEアプリ上で自社のサービスを提供できるウェブアプリケーションのことです。
ユーザーは新たに専用アプリをダウンロードすることなく、LINEの中から会員証の提示やモバイルオーダー、順番待ち受付などを利用できます。
企業側にとっては、ネイティブアプリの開発コストを抑えつつ、ユーザーの利便性を向上させることができる点が大きなメリットです。利用時にユーザーのLINE IDと紐づいたデータを取得できるため、オフラインの行動データとオンラインのデータを統合し、より高度なマーケティング分析に活用することも可能です。

公式サイト：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-mini-app/

LINEプロモーションスタンプで認知を拡大する

LINEプロモーションスタンプは、企業がオリジナルのLINEスタンプを制作し、ユーザーに無料で提供する施策です。
ユーザーはスタンプをダウンロードする条件として企業のLINE公式アカウントを友だち追加するため、短期間で爆発的に友だち数を増やすことができます。
スタンプ自体が日常の会話で使用されることで、ブランドキャラクターや企業名の認知が自然な形で広がっていく効果も期待できます。
費用は比較的高額になる傾向がありますが、新商品の発売時や大型キャンペーンの際など、一気に認知を広げたい場合に非常に有効な手段です。

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングを導入することで、企業は具体的にどのような恩恵を受けることができるのでしょうか？
他のマーケティング手法と比較した際のLINEならではの強みを理解することは、社内での導入提案や予算確保の際にも重要です。
ここでは、特にビジネスインパクトの大きい4つのメリットについて解説します。

幅広い年齢層のユーザーにリーチできる

前述の通り、LINEは年齢や性別を問わず、日本の人口の大部分が利用しているインフラ的なアプリです。
InstagramやTikTokなどの他のSNSは若年層の利用比率が高い傾向にありますが、LINEは40代、50代、60代以上の利用率も非常に高いのが特徴です。

そのため、シニア向けの商材や、ファミリー層をターゲットにしたビジネスであっても、ターゲットユーザーがLINEを利用している可能性は極めて高いと言えます。
これまでデジタルマーケティングでアプローチが難しかった層に対しても、LINEを通じて接点を持つことができる点は大きなメリットです。

メルマガよりも開封・クリックされやすい

マーケティング担当者の多くが抱える「送った情報が見てもらえない」という課題を、LINEは強力に解決します。
メールの場合、大量のメールに埋もれてしまったり、迷惑メールフォルダに入ってしまったりすることがありますが、LINEは通知機能によりユーザーの目に留まりやすい仕組みになっています。

実際に、配信直後の反応速度も速く、クーポンの利用やリンクのクリックといった具体的なアクションにつながりやすい傾向があります。ユーザーが普段使い慣れているインターフェースで情報を受け取れるため、心理的なハードルが低く、情報の閲覧行動が習慣化されやすいのも利点です。

低コストからスモールスタートが可能

LINE公式アカウントは、初期費用無料で開設でき、月額固定費が無料の「コミュニケーションプラン」も用意されています。
この無料プランでも、月間200通までのメッセージ配信が可能であり、基本的な機能はほぼすべて利用することができます。
そのため、予算が限られている中小企業や個人店舗であっても、リスクを抑えて手軽にLINEマーケティングを始めることができます。
まずは無料プランで運用を開始し、友だち数が増えて配信数が必要になった段階で有料プランへ移行するという、段階的な運用拡大ができる点も魅力的です。

多彩な機能で多様な施策が実行できる

LINE公式アカウントには、単なるメッセージ配信以外にも、ビジネスを加速させるための便利な機能が標準で備わっています。

例えば、紙のポイントカードをデジタル化できる「ショップカード機能」や、来店時に抽選ができる「クーポン機能」、顧客からのアンケートを収集できる「リサーチ機能」などです。
これらの機能を組み合わせることで、来店促進、リピート率向上、顧客満足度調査など、様々なマーケティング課題に対応する施策を実行できます。
外部の予約システムやECサイトと連携させることも可能で、自社のビジネスモデルに合わせた柔軟な使い方ができる拡張性の高さもメリットの一つです。

LINEマーケティングのデメリット

メリットの多いLINEマーケティングですが、導入前に知っておくべきデメリットや注意点も存在します。
これらを事前に把握し、対策を講じておくことで、運用開始後のトラブルや期待外れの結果を防ぐことができます。
ここでは、特に意識すべき3つの課題点について整理します。

友だち以外にはメッセージが届かない

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、基本的にアカウントを「友だち追加」してくれたユーザーに対してのみ行われます。つまり、どれほど魅力的なコンテンツを用意しても、まずはユーザーに友だちになってもらわなければ情報を届けることができません。
そのため、運用初期段階では、店頭でのPOP掲示や声がけ、Webサイトへの登録ボタン設置、SNSでの告知など、友だちを集めるための活動に注力する必要があります。
待っているだけでは友だちは増えないため、能動的な集客施策が不可欠である点は、導入における一つのハードルと言えます。

配信内容によってはブロックされる

LINEはユーザーにとってプライベートな連絡ツールであるため、企業からのメッセージが「邪魔だ」と感じられると、簡単にブロックされてしまいます。

一度ブロックされてしまうと、原則として企業側からそのブロックを解除することはできず、再びコンタクトを取る手段を失ってしまいます。頻繁すぎるメッセージ配信や、ユーザーにとってメリットの薄い宣伝ばかりの内容は、ブロック率を高める主な原因となります。
ブロックを防ぐためには、配信頻度を適切に管理し、ユーザーにとって有益な情報やクーポンを届けるなど、受け取り手側の気持ちに配慮した運用が求められます。

LINEプラットフォームの仕様に依存する

LINEマーケティングは、あくまでLINEヤフー株式会社が提供するプラットフォーム上で行う活動です。
そのため、LINE側の規約変更や仕様変更、料金プランの改定などの影響を直接受けることになります。

例えば、過去には配信通数の課金体系が変更され、多くの配信を行う企業のコスト負担が増加したケースもありました。

また、アカウントの運用ガイドラインに違反するとアカウントが停止されるリスクもあるため、常に最新のルールを確認し、遵守する必要があります。
LINEのみに依存するのではなく、メールや自社アプリなど、複数のチャネルを併用してリスク分散を図る視点も大切です。

LINEマーケティングの成功事例

実際にLINEマーケティングを活用して成果を上げている企業の事例を知ることは、自社の施策を考える上で大きなヒントになります。
ここでは、EC、飲食、不動産という異なる業種における具体的な成功事例を紹介します。

EC業界：ID連携によるセグメント配信で売上増

チョコレートブランドを展開するリンツ＆シュプルングリージャパン株式会社は、LINE公式アカウントを活用して顧客とのエンゲージメントを高めています。
同社は、会員情報とLINE IDを連携させることで、顧客の購入履歴や好みに合わせたセグメント配信を実現しました。

また、リッチメニューを活用してオンラインショップへのスムーズな導線を作ることにも成功しています。画一的な一斉配信ではなく、データの裏付けに基づいたパーソナライズ配信が売上につながった好例です。

参考：ファンのエンゲージメントを重要視する「リンツ」チョコレートが、LINE公式アカウントで見据える未来｜LINEヤフー for Business

飲食業界：予約・注文のデジタル化で利便性が向上

東京都小平市で京風ラーメン店を展開する「中華そば紅」では、コロナ禍におけるテイクアウト需要の取り込みや再来店促進にLINEを活用しました。

同店は、来店時にショップカード（ポイントカード）への登録を促し、ポイントが貯まると特典がもらえる仕組みでリピーターを育成しました。
また、リッチメニューに「テイクアウト注文」や「席の予約」ボタンを設置し、電話を使わずにLINE上で注文が完結する利便性の高いシステムを構築しました。小規模な店舗でも、機能を工夫して使うことで、大手チェーンに負けない集客力を発揮できることを示しています。

参考：LINE公式アカウント｜飲食店・レストランの活用事例

不動産業界：チャット相談で問い合わせのハードルを解消

大手不動産情報サイトの「アットホーム」や住宅メーカー各社では、LINEを「気軽に相談できる窓口」として活用しています。
アットホームのLINEサービスでは、物件詳細ページの「LINEでお問合せ」ボタンから不動産会社へ問い合わせができ、ブラウザ上のチャットでやり取りが可能です。
LINEでの問い合わせは心理的なハードルが低く、不動産会社にとって反響数の増加が期待できるとされています。

参考：＜特許出願中＞「不動産情報サイト アットホーム」からLINEで物件問合せができる「コネクト サービス」を提供開始｜商品・サービスのニュースリリース｜アットホーム株式会社

LINEマーケティングで成果を出すポイント

ただ漫然と運用するのではなく、これらのポイントを意識して戦略的に取り組むことで、効果を最大化することができます。競合他社と差をつけるための運用ノウハウとして活用してください。

友だち追加時の特典で登録を促す

友だち追加のハードルを下げるためには、「今すぐ登録する理由」となる強力な特典（インセンティブ）が必要です。
「登録でドリンク1杯無料」「初回のお買い物で使える500円クーポン」「限定の壁紙プレゼント」など、ユーザーにとって分かりやすいメリットを用意しましょう。

この特典は、アカウントのプロフィールやPOP、Webサイトの登録ボタンの近くに目立つように明記します。
特典の内容が魅力的であればあるほど、その場での登録率は飛躍的に向上し、初期の友だち獲得スピードを加速させることができます。

セグメント配信で顧客に合った情報を届ける

友だち数が増えてきたら、全員に同じメッセージを送る「一斉配信」だけでなく、属性ごとに内容を変える「セグメント配信」を活用しましょう。

性別、年齢、地域、過去のクリック履歴などでターゲットを絞り込み、それぞれに関心の高そうな情報を届けます。
例えば、女性向け商品の案内を男性にも送ってしまうと、男性ユーザーにとっては「不要な情報」となり、ブロックの原因になります。
「自分に関係のある情報が届く」とユーザーに感じてもらうことが、開封率を維持し、長く購読してもらうための秘訣です。

▼関連記事：セグメント配信とは？BtoC企業の売上を伸ばす実践ガイド

配信時間や頻度を最適化しブロックを防ぐ

メッセージを配信するタイミングも非常に重要です。
一般的に、お昼休みの時間帯（12:00〜13:00）や、帰宅後のリラックスタイム（20:00〜22:00）は開封率が高いと言われています。

逆に、早朝や深夜の配信は通知音でユーザーを不快にさせる可能性があるため、避けるべきです。
また、毎日のように頻繁に送りすぎると「しつこい」と思われてしまうため、週1回などの適度なペースを守りましょう。
自社のターゲット層の生活リズムを想像し、最もスマホを見ている時間帯を狙って配信することが効果的です。

マーケティングツール連携で効果を最大化する

LINE公式アカウントの標準機能だけでは物足りない場合は、認定パートナー企業などが提供している「LINEマーケティングツール」の導入を検討します。
これらのツールを導入することで、より詳細な顧客管理、複雑なステップ配信、外部システム（CRMやECカート）との連携などが可能になります。

▼関連記事：LINEマーケティングツール比較6選！失敗しない選び方は？

まとめ

LINEマーケティングは、国内最大級の利用者数を持つLINEと高い開封率を活かして、顧客と継続的な接点をつくり、関係性を深められる強力な施策です。うまく活用できれば、情報を確実に届けながらリピート促進や売上向上にもつなげやすくなります。

成果を出すためには、まず「何を達成したいのか」を明確にしたうえで、登録するメリットが伝わる特典などを用意して友だちを増やし、さらに属性や行動に合わせて配信内容を最適化することが重要です。最初から完璧を目指す必要はなく、まずは無料プランで公式アカウントを開設してスモールスタートし、運用しながら自社に合うやり方を見つけていきましょう。

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