LINE公式アカウントを運用していて、「友だちは増えたけれど売上につながらない」「個別対応に時間がかかりすぎて他の業務が回らない」と悩んでいませんか。

多くの企業が直面するこの課題は、LINE公式アカウントの標準機能だけでは解決が難しい場合があります。そこで注目されているのが、LINEマーケティングツールです。

この記事では、主要なツールの特徴を公平な視点で比較し、あなたの会社に最適なツールの選び方を解説します。読み終わる頃には、どのツールを選べば成果が出るのか、明確な判断ができるようになります。

LINEマーケティングツールとは？

LINEマーケティングツールとは、LINE公式アカウントの運用を拡張し、顧客対応や販促を自動化・最適化する外部サービスの総称です。一般的に「LINE拡張ツール」「LINE CRMツール」「LINEマーケティングオートメーション（MA）」などと呼ばれることもあります。LINE公式アカウント単体でも一斉配信やリッチメニューなどは実施できますが、マーケティング成果（売上・来店・リピート）につなげるには、顧客データの蓄積と、それに応じた出し分け（セグメント配信／シナリオ配信）が重要になります。LINEマーケティングツールは、この部分を強化する役割を担います。

自社に合うLINEマーケティングツールの選び方

現在、市場には数多くのLINEマーケティングツールが存在しており、それぞれ強みや料金体系が異なります。「多すぎて選べない」という方のために、失敗しない選び方の基準を4つの視点で整理しました。

導入目的の明確化

ツール選びで最も重要なのは、「何のために導入するのか」という目的をはっきりさせることです。目的があいまいなまま高機能なツールを導入しても、機能を使いこなせずコストだけがかさんでしまいます。

例えば、「実店舗への来店予約を自動化したい」のであれば、予約管理機能に強いツールを選ぶ必要があります。一方で、「ECサイトの売上を伸ばしたい」のであれば、カートシステムとの連携やカゴ落ち配信ができるツールが適しています。まずは自社の課題をリストアップし、解決したい優先順位を決めることから始めましょう。

必要な機能の確認

目的が決まったら、それを実現するために必須となる機能が備わっているかを確認します。ツールによって、「できること」と「できないこと」は意外と大きく異なります。

セグメント配信やステップ配信は多くのツールで対応していますが、詳細な仕様には差があります。「回答フォームのデザインを自由にカスタマイズしたい」「リッチメニューをタブ切り替えで表示させたい」「特定のアフィリエイトシステムと連携したい」など、細かい要望がある場合は、契約前に必ず仕様を確認してください。機能の有無だけでなく、設定画面の使いやすさも重要なチェックポイントです。

予算と費用のバランス

LINEマーケティングツールの料金体系は、初期費用と月額費用に分かれているのが一般的です。月額費用は、配信できるメッセージ通数や使える機能の範囲によってプランが分かれています。

注意が必要なのは、ツールの費用の他に、LINE公式アカウント自体の配信料（通数課金）も別途発生する場合がある点です。また、安価なプランではステップ配信の数に制限があったり、サポートが受けられなかったりすることもあります。目先の安さだけでなく、運用規模が拡大したときのコストもシミュレーションし、費用対効果が見合うかを判断しましょう。

使いやすさとサポート

多機能なツールほど設定が複雑になりがちで、導入したものの担当者が使いこなせずに放置されてしまうケースも少なくありません。直感的に操作できる管理画面であるか、マニュアルや動画講座が充実しているかは非常に重要です。

また、万が一トラブルが起きた際や設定方法がわからないときに、どのようなサポートが受けられるかも確認しましょう。チャットでの質問が無制限にできるのか、Zoomでの個別相談があるのかなど、サポートの手厚さはツール選定の大きな決め手になります。特に初めてツールを導入する場合は、サポート体制が充実しているサービスを選ぶのが無難です。

【関連記事】LINE拡張ツールとは？選び方と導入手順を解説|GENIEECXNAV1

おすすめのLINEマーケティングツール6選

数あるツールの中から、特に実績があり信頼できる6つのサービスを厳選しました。それぞれの特徴や強みを比較し、自社に最適なツールを見極めてください。

CV改善に強いGENIEE ENGAGE

GENIEE ENGAGE（ジーニーエンゲージ）は、Webサイトで離脱したユーザーに対し、LINEやメール、SMSを活用して再アプローチし、コンバージョン獲得を支援するマーケティングツールです。入力途中で離脱したユーザーにリマインド配信を行うことで、CV率の改善を狙えます。成果報酬型の料金体系を採用しており、初期費用や月額固定費を抑えて導入できる点も特徴です。LINE公式アカウントのCRM運用を強化するというよりは、Web施策の成果を高めたい企業に向いたツールといえるでしょう。

機能と実績のLステップ

株式会社マネクルが提供する「Lステップ」は、業界トップクラスの導入実績と知名度を誇るツールです。機能の網羅性が高く、初心者から上級者まで幅広いニーズに対応しています。

最大の特徴は、柔軟なステップ配信と詳細なセグメント機能です。ユーザーの行動に合わせてスコアリングを行い、「関心が高いユーザー」だけにセールスをかけるといった高度な運用が可能です。多くのマーケターやコンサルタントが利用しており、ノウハウ情報がネット上に豊富にあるため、独学でも学びやすい環境が整っています。まずは王道のツールで確実に成果を出したい方におすすめです。

高機能なLiny

ソーシャルデータバンク株式会社の「Liny（リニー）」は、官公庁や自治体、大手企業での導入実績が豊富なツールです。セキュリティや信頼性を重視する組織に選ばれています。

機能面では、顧客管理（CRM）機能が非常に強力で、細かな顧客情報の管理やセグメント分けが得意です。また、LINE公式アカウントの運用代行やコンサルティングサービスも充実しており、ツール提供だけでなく運用全体のサポートを受けたい企業に向いています。高機能なぶん費用はやや高めですが、大規模な運用やセキュリティ要件が厳しい場合には最適です。

コスパ重視のエルメ

株式会社ミショナが提供する「LMessage（エルメ）」は、コストパフォーマンスの高さが魅力のツールです。必要な機能を低コストで利用できるため、初めてツールを導入する中小企業や個人事業主に人気があります。

特徴的なのは、無料のフリープランでもかなりの機能が使える点です。友だち登録時のアンケートやカレンダー予約、決済連携などの実用的な機能が標準搭載されており、スモールスタートに最適です。まずはコストを抑えて機能を試してみたい、シンプルな運用から始めたいという方には最良の選択肢といえます。

無料のプロラインフリー

データマーケティング株式会社の「プロラインフリー」は、その名の通りフリープランの制限が非常に緩く、ステップ配信の送信通数は制限なしで利用できるのが最大の特徴です（※LINE公式側の配信料は別途必要）。

ただし、フリープランではステップ配信シナリオ数は10個までの制限があります。初期費用も無料で、独自のランディングページ作成機能やコンテンツ販売ページ作成機能も備えています。自分で設定を行い、コストを極限まで抑えて仕組み化したい人に向いています。ただし、使いこなすにはある程度の学習が必要であり、管理画面の操作に慣れるまで時間がかかる場合もあります。

大規模向けのKUZEN

株式会社クウゼンの「KUZEN（クウゼン）」は、対話型AIチャットボットや高度なシステム連携に強みを持つ、エンタープライズ向けのツールです。

CRMやデータベースとのAPI連携が柔軟で、既存の社内システムとLINEを深く連携させたい場合に力を発揮します。顧客一人ひとりに最適化されたOnetoOneマーケティングを大規模に展開したい企業や、複雑な問い合わせ対応を自動化したい企業に適しています。導入支援も手厚く、専任の担当者がつくケースが多いため、安心して大規模運用を任せられます。

LINEマーケティングツール導入前の注意点

ツールは魔法の杖ではなく、あくまで運用を支援するシステムです。導入すれば勝手に売上が上がるわけではありません。導入前に知っておくべきリスクと対策を解説します。

アカウントBAN対策

LINE公式アカウントには利用規約があり、規約に違反するとアカウントが停止（BAN）されるリスクがあります。ツールを使って過度な配信を行ったり、ユーザーに不快感を与えるようなメッセージを連投したりすると、通報されてBANされる可能性が高まります。

また、アフィリエイトリンクの直接配信や、出会い系・アダルト系のコンテンツ配信も厳しく規制されています。ツールを導入すると自動配信が容易になる分、意図せず規約違反をしてしまうリスクもゼロではありません。LINE社のガイドラインを熟読し、健全な運用を心がけることが、長期的な資産を守ることにつながります。

運用体制の確保

ツールを導入するということは、初期設定やシナリオ作成、データ分析といった新たな業務が発生することを意味します。「ツールを入れたが、設定する時間がなくて放置している」というケースは後を絶ちません。

導入前に、誰が設定を行い、誰が日々の数値をチェックするのか、担当者を明確にしておく必要があります。もし社内にリソースがない場合は、設定代行業者への依頼や、認定パートナー制度のあるツールを選ぶなど、外部の力を借りることも検討してください。ツールは使いこなして初めて価値を生みます。

導入から成果を出すまでのステップは？

ツールを契約してから実際に稼働させ、成果を上げるまでの流れをイメージしておくことで、導入後の混乱を防げます。スムーズな立ち上げのための標準的なステップを紹介します。

目標とKPIの設定

まずは、具体的な数値目標（KPI）を設定します。「売上アップ」といった曖昧な目標ではなく、「月間の来店予約数を30件から50件にする」「クーポンの利用率を10%にする」など、計測可能な指標を決めましょう。

KPIが決まれば、それを達成するために必要な配信数や友だち追加数も逆算できます。ツール導入のゴールが明確になることで、どの機能を重点的に使うべきかが見えてきます。最初は小さな目標から始め、徐々にハードルを上げていくのが挫折しないコツです。

シナリオと配信設計

次に、ターゲットとなるユーザーがどのような流れで商品購入や来店に至るのか、シナリオを設計します。これを「カスタマージャーニー」とも呼びます。

例えば、「友だち追加直後に挨拶メッセージとお得なクーポンを送る」→「3日後に店舗のこだわりやスタッフ紹介を送る」→「1週間後に予約のリマインドを送る」といった流れを図や表に書き出してみましょう。設計図ができたら、実際にツールに設定し、テスト配信を行って挙動を確認します。この準備期間を丁寧に行うことが、本番運用での成功につながります。

【関連記事】カスタマージャーニーとは？意味・活用法・作り方を解説|GENIEECXNAV1

まとめ

LINEマーケティングツールの比較と選び方について解説しました。この記事の要点をまとめます。

• LINE公式アカウントの課題である「顧客管理」と「自動化」は、ツール導入で解決できます。
• ツール選びは「目的の明確化」「機能の確認」「予算」「サポート」の4点で判断します。
• Lステップ、Liny、エルメなど、各ツールの強みを理解し、自社の規模や業種に合うものを選びましょう。
• 導入するだけでなく、BAN対策や運用体制の確保、明確なKPI設定が成功の鍵です。

最適なツールを導入できれば、LINEはあなたのビジネスにとって最強の営業担当者になります。まずは気になったツールの無料プランやデモ体験に申し込み、実際の画面を触ってみることから始めてみてはいかがでしょうか。小さな一歩が、大きな成果への入り口です。

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