LINE通知メッセージは、電話番号をもとにユーザーを識別し、友だち追加されていない相手にもLINEで重要な通知を届けることができます。
しかし、「通常のLINE配信やSMSと何が違うの？」「どのような仕組みで届いているの？」「自社でも使えるの？」といった疑問を持つ方も少なくありません。
LINE通知メッセージは便利な反面、用途や配信条件、導入方法を正しく理解していないと、思うような成果につながらないケースもあります。
本記事では、LINE通知メッセージの仕組みを中心に、強み・利用条件・導入方法までをわかりやすく解説します。
目次
LINE通知メッセージとは
企業が保有している電話番号をもとにユーザーを識別し、友だち追加されていない相手にもLINEで重要な通知を送信できる機能です。
主に、発送完了や予約完了などの「業務上必要な連絡」を目的として活用できます。そのため、通常のLINE公式アカウント配信とは異なる仕組みで通知されます。
どのような通知を送れるのか
LINE通知メッセージで送信できるのは、ユーザーにとって必要性が高く、サービス利用に直接関わる通知に限られます。
代表的な例は以下のとおりです。
- 商品の発送完了・配送状況の通知
- 予約完了・予約リマインドの通知
- 会員登録完了、パスワード再設定の案内
- 支払い完了・決済エラーの連絡
- 重要なお知らせ（利用停止、仕様変更など）
※詳しくは公式ページをご確認ください。
これらはいずれも、ユーザーが確実に受け取る必要がある情報です。つまり、LINE通知メッセージの利用条件に適合しています。
一方で、割引情報やキャンペーン告知などの販促や広告目的のメッセージは送信できません。
そのため、LINE通知メッセージは「集客施策」ではなく、顧客体験（CX）を向上させるための通知手段として活用されるケースが多くなっています。
適切な通知内容を設計することで、問い合わせ削減や離脱防止など、業務効率や顧客満足度の向上につながります。
LINE通知メッセージの仕組み
LINE通知メッセージは、企業が保有する電話番号情報をもとに、LINEユーザーと照合（マッチング）を行い、条件を満たした場合のみ通知を配信する仕組みです。
通常のLINE公式アカウント配信とは異なり、「友だち追加」を前提としない点が大きな特長です。しかし、その分、配信方法や利用条件は厳密に定められています。
ここでは、電話番号によるユーザーマッチングの考え方と、通知が届くまでの一連の流れ、さらに他の配信手段との仕組みの違いを整理し、LINE通知メッセージがどのように成立しているのかを解説します。
電話番号によるユーザーマッチングの仕組み
LINE通知メッセージでは、企業が保有しているユーザーの電話番号をもとに、LINE側でユーザー照合（マッチング）が行われます。
このマッチングによって、対象ユーザーがLINEを利用している場合に限り、通知メッセージが配信されます。
ここで重要なのは、企業側がLINEのユーザー情報を直接取得しているわけではないという点です。
あくまでLINEのプラットフォーム上で照合処理が行われ、企業は「通知を送信できる／できない」という結果のみを受け取ります。
また、電話番号が一致していても、以下のような場合は通知が届かないこともあります。
- LINE側の条件を満たしていない場合
- ユーザーが通知受信を制限している場合
このように、プライバシー保護を前提とした仕組みであることが、LINE通知メッセージの大きな特徴です。
通知が届くまでの流れ（全体像）
LINE通知メッセージが配信されるまでの流れは、以下のようなステップで構成されています。
- 企業がユーザーの電話番号を取得・管理
- 通知が必要なタイミングで配信リクエストを送信
- LINE側で電話番号によるユーザーマッチングを実施
- 利用条件を満たした場合のみ、ユーザーのLINEに通知が届く
この一連の流れはすべて自動化されています。そのため、リアルタイム性が求められる通知（発送完了、予約リマインドなど）との相性が非常に良い仕組みです。
ただし、配信内容やタイミングの設計を誤ると、
- 通知が届かない
- 利用審査に通らない
といった問題が起こることもあります。
そのため、導入時には仕組みを理解したうえで、適切な通知設計を行うことが重要です。
通常のLINE配信・SMSとの仕組みの違い
LINE通知メッセージは、通常のLINE公式アカウント配信やSMSとは、前提となる仕組みが大きく異なります。
まず、LINE公式アカウント配信は「友だち追加」が必須であり、配信対象はあらかじめ接点を持ったユーザーに限られます。
一方、LINE通知メッセージは、友だち追加がなくても通知を送れる点が特徴です。
また、SMSは電話番号さえあれば送信できますが、以下のような課題があります。
- 開封率が可視化しづらい
- 通知の視認性が低い
LINE通知メッセージは、LINEという日常的に利用されるアプリ上で通知が届くため、ユーザーが気づきやすいというメリットがあります。
このように、
- LINE配信：既存接点向け
- SMS：最低限の連絡手段
- LINE通知メッセージ：確実性と体験を重視した通知
という位置づけで理解すると、役割の違いが明確になります。
LINE通知メッセージの強み
LINE通知メッセージの最大の強みは、ユーザーにとって自然で、かつ確実に気づいてもらいやすい通知手段であることです。
電話番号をもとにユーザーとマッチングし、普段から利用されているLINEアプリに通知が届くため、メールやSMSと比べても高い到達率が期待できます。
また、発送完了や予約リマインドなどの業務上必要な連絡に用途が限定されている点も、企業・ユーザー双方にとってメリットです。
不要な広告が届かない仕組みであるため、ユーザーの信頼を損なうことなく、重要な情報を届けることができます。
さらに、LINE通知メッセージはリアルタイム性が高く、ユーザーの行動直前・直後に情報を届けられるため、
問い合わせ削減や対応漏れ防止など、業務効率の改善にもつながります。
このように、LINE通知メッセージは「集客施策」ではなく、顧客体験を向上させながら、確実な情報伝達を実現できる通知の仕組みとして活用されている点が大きな強みです。
LINE通知メッセージを利用するための条件と注意点
LINE通知メッセージは高い到達率が期待できます。一方で、誰でも・どんな用途でも使える仕組みではありません。
LINE側が定める利用条件や配信ルールを満たした場合のみ利用できるため、導入前に条件と注意点を正しく理解しておくことが重要です。
ここでは、利用できる企業・サービスの条件、送信できないケース、実運用で注意すべきポイントを整理します。
利用できる企業・サービスの条件
代表的な条件は以下のとおりです。
- ユーザーにとって必要性の高い「業務連絡」を目的としていること
- 電話番号を適切に取得・管理していること
- 通知内容がサービス利用に直接関係していること
ECの発送通知や予約制サービスのリマインドなど、ユーザーとの取引や契約に基づく通知は、利用条件に合致しやすい代表例です。
一方で、サービス内容や通知目的によっては、利用申請時の審査で承認されないケースもあります。
そのため、自社の通知内容が条件を満たしているかを事前に整理することが重要です。
送信できないケース
LINE通知メッセージでは、販促や広告を目的としたメッセージは認められていません。
つまり、以下のような内容は、原則として送信できないケースに該当します。
- 割引やキャンペーン情報の告知
- 新商品・新サービスの案内
- セールやイベントへの誘導
また、通知内容が業務連絡であっても、
- 表現が広告的
- 必要性が不明確
と判断された場合は、配信が制限される可能性があります。
そのため、「どこまでが通知で、どこからが広告か」という線引きを理解する必要があります。
利用する際の注意点
LINE通知メッセージを活用する際は、仕組みを理解したうえでの設計と運用が重要です。
特に注意すべきポイントとして、以下が挙げられます。
- 通知内容と配信タイミングの妥当性
- ユーザー視点で「本当に必要な通知かどうか」
- 将来的な運用拡張（件数増加・システム連携）を見据えた設計
LINE通知メッセージは、正しく使えば成果につながりやすいです。一方、導入時の設計が結果を左右する仕組みです。
そのため、事前に条件や注意点を整理し、自社に合った形で活用することが重要です。
LINE通知メッセージの活用事例
ここでは、LINE通知メッセージの活用事例をご紹介します。
損害保険ジャパン日本興亜株式会社
損害保険ジャパン日本興亜（現：損保ジャパン）は、契約者とのコミュニケーション向上と業務効率改善を目的に、LINE公式アカウントとLINE通知メッセージを積極的に活用しています。
災害時などの重要情報を、友だち登録していない契約者にもタイムリーに届けられる仕組みとしてLINE通知メッセージを導入しました。
LINE通知メッセージによる重要情報の即時配信が可能となり、結果、事故連絡・保険金請求を迅速に行うことができました。
さらに、友だち登録率や接点増加によるブランド信頼性の向上にも繋がりました。
損保ジャパンでは保険金請求手続きのデジタル化と業務改善を大きく前進させています。
[出典：LINEと「LINE通知メッセージ」を活用し、保険業界にイノベーションを]
日本ピザハット株式会社
日本ピザハットでは、宅配ピザの顧客体験向上とコミュニケーション強化を目的に、2020年6月にLINE公式アカウントを開設しました。
その後、店舗オペレーションの負荷軽減を背景に、2021年末から段階的に「LINE通知メッセージ」を導入しています。
注文後にピザの焼き上がり時間や宅配時間をLINE通知メッセージでリアルタイムに配信することで、受け取り時に店舗内で待たせることが減少し、顧客満足度の向上につながりました。
[出典：LINE通知メッセージでピザハットの顧客満足度が上昇、LINE経由の注文が3倍に！]
株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ
株式会社アイ・グリッド・ソリューションズでは、電力供給サービスにおける顧客との直接的なコミュニケーション強化を目的に、LINEを活用した施策を進めています。
従来は代理店経由や電話・郵送が中心で、重要な情報が顧客に届きにくいという課題がありました。
そこで、電気料金などの重要な情報を確実に届ける手段として、LINE通知メッセージを導入。
毎月の電気料金通知をLINEで配信することで、情報の到達率が向上し、顧客が内容を確認しやすい環境を整えました。
その結果、サービスの解約率が低下したほか、問い合わせ件数も大幅に減少。
LINE通知メッセージを起点に公式アカウントへの接点も増え、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現しています。
[出典：顧客満足度を高めて解約率が0.8%低下！スマ電の「LINE通知メッセージ」活用術]
LINE通知メッセージの導入方法
LINE通知メッセージを導入するには、仕組みや利用条件を理解したうえで、所定の手続きを踏む必要があります。
特に、配信用途の整理やシステム連携の設計は、導入後の成果に直結する重要なポイントです。
ここでは、導入までの基本的なステップを解説します。
導入までの基本ステップ
LINE通知メッセージの導入は、一般的に以下の流れで進めます。
- 通知メッセージの利用目的・用途を整理
- 配信内容や対象ユーザーの設計
- LINE所定の手続き・審査への申請
- システム連携・配信テスト
- 本番配信の開始
この中でも特に重要なのが、導入初期の「用途設計」です。
通知内容がLINE通知メッセージの条件に合致していない場合
- 審査に通らない
- 運用開始後に制限がかかる
このような可能性があります。また、導入自体は完了しても、
- 通知タイミングが適切でない
- 文言がユーザーに伝わりにくい
といった理由で、十分な効果が得られないケースもあります。
そのため、単に導入するだけでなく、成果につながる形で設計・検証を行うことが重要です。
よくある疑問
ここでは、LINE通知メッセージの導入を検討する際に寄せられる質問をまとめます。
費用はどれくらいかかるの？
LINE通知メッセージの費用は、利用する配信数によって異なります。
公式：LINE通知メッセージの料金について
審査はどれくらいかかるの？
LINE通知メッセージを利用するには、LINE所定の審査を通過する必要があります。
審査期間は、申請内容や確認事項の有無によって異なります。（数日〜数週間程度かかるケースが一般的です。）
審査項目
- 利用用途が業務連絡として適切か
- 通知内容がユーザーにとって必要な情報か
事前に要件を整理し、適切な内容で申請することで、スムーズな審査通過につながります。
公式：UX審査について
既存のMA／CRMと連携できる？
LINE通知メッセージは、MAやCRMなどの既存システムと連携して利用することが可能です。
顧客データや行動データをもとに、適切なタイミングで通知を配信することで、業務効率や顧客体験の向上が期待できます。
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まとめ
LINE通知メッセージは、確実に伝える必要がある情報を、日常的に使われているLINE上で届けられる点が、大きな強みです。
一方で、LINE通知メッセージは誰でも簡単に使える施策ではなく、利用条件・通知内容・導入設計を正しく理解したうえで進めることが不可欠です。
設計を誤ると、審査に通らない、導入できても効果を実感できないといったケースも少なくありません。
だからこそ、導入を検討する際は、「まずは使ってみる」のではなく、自社の業務や顧客接点に合った形で設計し、最短で成果につなげる視点が重要になります。
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