LINE EC業界の動向とは？成功事例に学ぶ売上を伸ばす仕組みを解説

ECサイトの売上が思うように伸びず、既存のメルマガ施策も開封率の低下により限界を感じていないでしょうか。多くの企業が同様の悩みを抱える中で、LINEを活用したEC施策が注目を集めています。

本記事では、LINE EC業界の最新動向から、具体的なメリットや機能、そして実際の成功事例までを網羅的に解説します。

1 多くのEC事業者がLINEに注目する理由
2 LINEをECに導入するメリット
3 導入前に知っておくべき注意点やデメリット
4 EC事業で売上を伸ばすためのLINE公式アカウントの主な機能
5 業界別！LINE公式アカウントを活用したEC事業の成功事例
6 まとめ
7 LINEを活用したマーケティング施策ならGENIEEにお任せ！

多くのEC事業者がLINEに注目する理由

近年、EC業界においてLINE公式アカウントを活用する企業が急増しています。
これまで主流だったメールマーケティングの効果が薄れる一方で、LINEというプラットフォームが持つ圧倒的なリーチ力と反応率の高さが再評価されているからです。
ここでは、なぜ今LINEがEC事業にとって不可欠なツールとなっているのか、その背景にある3つの理由を解説します。

メールマガジンを超える高い開封率

多くのEC担当者がLINEに注目する最大の理由は、メールマガジンとは比較にならない開封率の高さにあります。

一般的なメルマガの開封率は平均して15%から25%程度と言われていますが、LINE公式アカウントの開封率は約60%にも達するケースが少なくありません。
スマートフォンのプッシュ通知機能により、ユーザーがメッセージの着信に即座に気付くことができる仕組みが、この高い数値を支えています。重要なセール情報や新商品の案内が、確実に顧客の目に留まるという点は、情報の到達率に課題を感じている企業にとって非常に大きな魅力です。

圧倒的な国内ユーザー数でリーチ可能

日本国内におけるLINEの月間アクティブユーザー数は1億人を超えています。

年齢層も幅広く、若年層から高齢層まであらゆる世代が日常的な連絡手段として利用しています。
ECサイトを利用する顧客層のほとんどがLINEユーザーであると言っても過言ではなく、これほど広範囲にリーチできるプラットフォームは他にありません。
新たに専用アプリをダウンロードしてもらう必要がなく、普段使い慣れているアプリを通じて接点を持てるため、ユーザー側の心理的なハードルも極めて低いのが特徴です。

顧客との継続的な関係を構築できる

LINEは単なる情報発信ツールではなく、顧客と双方向のコミュニケーションを取るための「関係構築ツール」としての側面を持っています。

一方的な宣伝メールとは異なり、チャット機能を使って問い合わせに対応したり、アンケート機能で顧客の声を収集したりすることが容易です。また、ユーザーにとってLINEは友人や家族との連絡手段と同じ場所にあるため、企業からのメッセージも親近感を持って受け入れられやすい傾向があります。

このように、購入前から購入後まで一貫して顧客に寄り添うことで、長期的な信頼関係（エンゲージメント）を築きやすい環境が整っています。

▼関連記事：LINE集客で成果を出すには？運用のコツと失敗しない手順を解説！

LINEをECに導入するメリット

LINEをEC事業に導入することは、単にメッセージを送る手段が増えるだけではありません。
適切に活用することで、売上の向上や顧客管理の効率化など、経営に直結する具体的なメリットが得られます。
ここでは、EC事業者がLINEを活用することで得られる4つの主要なメリットについて、従来のメールマーケティングと比較しながら解説します。

比較項目	メールマガジン	LINE公式アカウント
開封率	15%〜25%程度	60%前後と高い
即時性	受信ボックスに埋もれがち	プッシュ通知で即座に気付く
クリック率	2%〜3%程度	30%と高い
コミュニケーション	一方的な配信が中心	双方向のやり取りが可能
導入ハードル	容易だが差別化が難しい	ユーザーの登録ハードルが低い

新規顧客の獲得とリピート購入を促進

LINEは新規顧客の獲得だけでなく、リピート購入を促すための強力なドライバーとなります。

例えば、初回限定のクーポンを友だち追加の特典として配布することで、見込み客をスムーズに購入へと誘導できます。

さらに、購入後には商品の発送通知や使い方のコツなどをタイミングよく配信することで、顧客満足度を高められます。
再購入を促す際も、LINE上のリッチメニューからECサイトへワンタップで遷移できるため、ログインの手間や画面遷移の煩わしさを解消し、スムーズなリピート購入を実現します。

カゴ落ち防止でコンバージョン率が改善

ECサイト特有の課題である「カゴ落ち（カート放棄）」に対しても、LINEは高い効果を発揮します。
商品をカートに入れたまま離脱してしまったユーザーに対し、LINE経由でリマインドメッセージを自動配信することが可能です。
メールでは気付かれずに終わってしまう通知も、LINEであればプッシュ通知で確実に届くため、ユーザーが買い忘れに気付き、サイトに戻ってくる確率が格段に高まります。
実際に、カゴ落ち配信を導入したことでコンバージョン率が大幅に改善した事例も多く報告されており、売上の取りこぼしを防ぐための必須機能といえます。

LINE ID連携で顧客データを一元管理

ECサイトの会員IDとLINEのユーザーIDを連携（ID連携）させることで、より精度の高いマーケティングが可能になります。ID連携を行えば、誰がいつ何を購入したかというECサイト側のデータと、LINEのアカウント情報を紐づけることができます。これにより、例えば「過去に化粧水を購入した人だけに乳液をおすすめする」といった、個々の購買履歴に基づいたパーソナライズ配信が実現します。画一的な一斉配信ではなく、顧客一人ひとりの興味関心に合わせた情報を届けることで、ブロック率を抑えつつ成約率を高めることができます。

▼関連記事：LINEのID連携とは？導入メリットと活用事例を解説

実店舗と連携するOMO戦略のハブになる

実店舗とECサイトの両方を運営している企業にとって、LINEはオンラインとオフラインをつなぐOMO（Online Merges with Offline）戦略の中心的な役割を果たします。
店舗でLINEの友だち追加を促し、その後のメッセージ配信でECサイトへ誘導したり、逆にECサイトで購入した商品を店舗で受け取れるサービスを案内したりと、相互送客をスムーズに行えます。また、デジタル会員証機能をLINEに持たせることで、ユーザーはカードを持ち歩く必要がなくなり、店舗でのポイント付与や利用が手軽になります。これにより、顧客の利便性が向上し、ブランド全体のロイヤルティ向上につながります。

▼関連記事：OMOとは？OMOの基本から事例までを解説！

導入前に知っておくべき注意点やデメリット

多くのメリットがある一方で、LINE活用にはいくつかの注意点やデメリットも存在します。
これらを事前に理解し対策を講じておかなければ、期待した成果が得られないばかりか、逆に顧客離れを招く可能性もあります。

導入を検討する際には、以下の3つのリスクについてもしっかりと把握しておきましょう。

アカウントがブロックされるリスクがある

LINEはユーザーとの距離が近い分、不快に感じられるとすぐにブロックされてしまうリスクがあります。

頻繁すぎる通知や、自分に関係のない売り込みばかりが届くと、ユーザーはストレスを感じて友だち登録を解除してしまいます。
一度ブロックされると、再度友だちになってもらうことは非常に困難です。

そのため、配信頻度を適切にコントロールし、ユーザーにとって有益な情報や、セグメント機能を活用して興味のある内容だけを届けるといった配慮が求められます。

運用にはコストと人的リソースが必要

LINE公式アカウントの運用には、システム利用料などの金銭的コストと、コンテンツ作成や配信設定にかかる人的コストの両方が発生します。
無料プランも存在しますが、配信通数に制限があるため、本格的にECで活用して売上を伸ばすには有料プランへの移行が必要になるケースがほとんどです。

また、効果的な運用を行うためには、定期的なメッセージ作成、リッチメニューの更新、問い合わせ対応など、継続的な作業が発生します。
専任の担当者を置くか、運用代行会社を活用するかなど、リソースの確保を事前に計画しておく必要があります。

LINE単体ではECサイトは構築できない

LINE公式アカウント自体には商品を登録して決済まで完了させる「ECカート機能」は標準搭載されていません。
LINEはあくまでコミュニケーションや販促のためのツールであり、商品の管理や決済処理を行うためには、別途ECサイト（ShopifyやMakeShopなど）を用意し、それらと連携させる必要があります。

最近ではLINE上で疑似的にECのような体験を提供する拡張ツールもありますが、基本的には母体となるECサイトが存在し、そこへの送客装置としてLINEを活用するという構造を理解しておく必要があります。

EC事業で売上を伸ばすためのLINE公式アカウントの主な機能

LINEにはECの売上向上に直結する多彩な機能が用意されています。
これらの機能を自社の課題に合わせて組み合わせることで、単なるメッセージ配信ツール以上の効果を引き出すことができます。
ここでは、特にEC事業者にとって重要度の高い4つの機能について具体的に解説します。

リッチメニューでECサイトへの導線を確保

リッチメニューは、トーク画面の下部に固定で表示されるタイル状のメニュー画像のことです。
キーボードエリアに常駐するため視認性が非常に高く、ユーザーが最もタップしやすい場所にECサイトへのリンクや会員証、クーポンなどを配置できます。
キャンペーン情報や新作アイテムへの導線をここに設置することで、メッセージを配信していない時でもユーザーが自発的にサイトを訪れるきっかけを作れます。デザインや配置を自由にカスタマイズできるため、ブランドの世界観を表現する場所としても有効です。

セグメント配信で顧客に合わせた訴求

セグメント配信は、友だち全員に同じ内容を送るのではなく、性別、年齢、居住地、過去の購入履歴などの属性に基づいて、対象を絞り込んでメッセージを送る機能です。例えば「30代女性で過去にワンピースを購入した人」にだけ新作のワンピースを案内するといった使い方が可能です。自分に関係のある情報だけが届くため、ユーザーの反応率が高まり、無駄な配信コストも削減できます。ID連携が進めば進むほど、より詳細な購買データに基づいた精度の高いセグメント配信が可能になります。

▼関連記事：セグメント配信とは？BtoC企業の売上を伸ばす実践ガイド

LINEログインで会員登録の手間を削減

LINEログインは、ECサイトへの新規会員登録やログイン時に、LINEのアカウント情報を利用できる機能です。
ユーザーはメールアドレスやパスワードを新たに入力する必要がなく、LINE上のボタンをタップするだけで登録やログインが完了します。
ECサイトにおける離脱の大きな要因である「入力フォームの面倒さ」を解消できるため、新規会員登録率（CVR）の劇的な改善が期待できます。また、ログインと同時にLINE公式アカウントの友だち追加とID連携を完了させる設定も可能であり、スムーズな顧客情報の取得につながります。

LINEミニアプリでアプリのような体験を提供

LINEミニアプリは、LINEアプリの中で自社のWebアプリのような機能を動作させることができる仕組みです。
ユーザーはわざわざApp StoreやGoogle Playからネイティブアプリをダウンロードする必要がなく、LINE上で手軽に会員証の表示やモバイルオーダー、予約などが利用できます。
ECサイトにおいては、会員証機能として活用されることが多く、店舗とECのポイントを一元管理したり、購入履歴を確認したりする際に便利です。アプリ開発に比べて開発コストや期間を抑えられる点も、企業側にとって大きなメリットとなります。

業界別！LINE公式アカウントを活用したEC事業の成功事例

LINE活用で成果を上げている企業は、自社の商材や顧客層に合わせた独自の戦略を持っています。ここでは、アパレル、コスメ、食品という主要な3つの業界における成功事例を紹介し、それぞれの業界で効果を上げている具体的なポイントを解説します。

【アパレル業界】LINEミニアプリ活用でEC売上が前年比5倍に急増

アパレル業界では、株式会社パルが運営する「PAL CLOSET」の事例が顕著です。同社はLINEミニアプリを導入し、店頭でのQRコード読み取りからわずか5秒で会員証を発行できる仕組みを構築。これにより、ハードルの高かった自社アプリのダウンロードを介さず、店舗顧客とのオンライン接点を劇的に増加させました。

その結果、新規会員数は前月比で2倍に成長し、店舗とECの会員情報が統合されたことで、顧客の行動に合わせた精度の高いアプローチが可能になりました。これらの施策により、LINE経由のEC売上は前年比5倍という驚異的な伸びを記録しています。

参考：LINEミニアプリで店舗顧客を囲い込み！新規会員数とEC売上をアップさせたパルのLINE活用｜LINEヤフー for Business

【化粧品業界】ID連携不要のLINE CRM活用でCVRを劇的に向上

化粧品業界では、「Cosme Kitchen」などを展開するマッシュビューティーラボの事例が参考になります。同社は、ID連携を必要としないLINE CRMツールを活用してセグメント配信を実施し、カート落ち通知などで高いCVRを達成しています。タイムリーな商品提案やセグメント配信により、LINE経由の売上最大化を実現しています。消耗品である化粧品は定期的な買い替え需要が発生するため、使い終わるタイミングを見計らったリマインド配信が非常に高い効果を発揮します。

参考：CVR 10％近いカート落ちに加え、セグメント配信では CVR 1％アップ！リソースをかけずに LINE 経由の売上を最大化してくれる『なくてはならないツール』｜LINEのセグメント配信ツールワズアップ！再入荷お知らせやカート・カゴ落ちも実現！

【食品業界】LINE連携でEC売上が前年比115%増（繁忙期136%増）

食品業界では、辛子明太子メーカーの「やまやコミュニケーションズ」などがLINE公式アカウントを有効活用し、大きな成果を上げています。同社では、マーケティングプラットフォーム「MicoCloud」を導入し、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを実施。その結果、LINE経由のEC売上は前年比115%増、さらに繁忙期には136%増という飛躍的な成長を記録しました。

具体的な施策として、ECサイトでの閲覧履歴を活用した「商品リマインド配信」を導入しています。カート離脱後のユーザーへ最適なタイミングでメッセージを送ることで、通常の配信と比較してクリック率が23倍、クリックしたユーザーの購買率が2.6倍に向上しました。また、LINE上でのアンケートを通じて顧客ニーズを把握し、興味関心に合わせた商品案内やキャンペーンを配信することで、効率的な販売促進を実現しています。

参考：福岡の明太子メーカー「やまやコミュニケーションズ」がMicoCloudを活用し、LINE経由のEC売上が前年比115%増加 | Mico（ミコ）