LINE公式アカウントを活用して顧客とのコミュニケーションを強化したいと考えるBtoC企業にとって、複数アカウントの運用は非常に有効な選択肢です。たとえば、複数の店舗を展開している飲食チェーンや、異なるブランドラインを持つアパレル企業では、それぞれの顧客層に合わせた情報発信が求められます。LINE公式アカウントは1つのビジネスIDで最大100アカウントまで作成でき、店舗やサービスごとに分けて運用することで、顧客満足度の向上やブロック率の低減が期待できます。

本記事では、LINE公式アカウントの複数アカウント切り替えに関する基本知識から、具体的な作成・切り替え手順、効率的な管理方法までを詳しく解説します。これから複数アカウント運用を検討している方はもちろん、すでに運用中で管理に課題を感じている方にも役立つ内容となっています。

LINE公式アカウントは複数作成できるのか

ここではLINE公式アカウントの作成上限と、認証済み・未認証アカウントの違いについて解説します。

1つのビジネスIDで最大100アカウントまで作成可能

LINE公式アカウントは、1つのビジネスIDにつき最大100アカウントまで作成することができます。この仕組みにより、複数の店舗を運営する小売チェーンや、異なるサービスラインを持つ美容サロンなど、事業の規模や形態に応じた柔軟な運用が可能になります。

たとえば、全国に10店舗を展開するカフェチェーンであれば、各店舗ごとにアカウントを作成し、地域限定のキャンペーン情報や店舗独自のメニュー紹介を配信できます。これにより、顧客は自分が利用する店舗の情報だけを受け取れるため、不要な通知によるストレスが軽減されます。また、同じビジネスIDで管理するため、本部のマーケティング担当者が全アカウントを一元的に把握できる点も大きな利点です。

認証済みアカウントと未認証アカウントの違い

LINE公式アカウントには「認証済みアカウント」と「未認証アカウント」の2種類があり、それぞれ利用できる機能や信頼性に違いがあります。認証済みアカウントはLINEの審査を通過したアカウントで、検索結果に表示されやすくなるほか、アカウント名の横に認証バッジが付与されます。

BtoC企業が顧客からの信頼を獲得するためには、認証済みアカウントの取得が推奨されます。特に予約受付や会員登録を促進したい場合、認証バッジがあることで顧客の安心感が高まり、友だち追加率の向上が期待できます。なお、未認証アカウントとして運用を開始した後でも、認証申請を行うことは可能です。

関連記事

LINE公式アカウントの機能、料金、作成方法、運用のコツを解説

本記事では、LINE公式アカウントの基本を解説しています。

複数アカウントを運用するメリット

ここでは複数アカウント運用によって得られる3つの主要なメリットについて解説します。

顧客層に合わせた情報発信でブロック率を低減

複数アカウントを運用する最大のメリットは、顧客層ごとに最適化された情報を届けられる点にあります。1つのアカウントで全顧客に同じ内容を配信すると、興味のない情報を受け取った顧客がブロックしてしまうリスクが高まります。

たとえば、レディースとメンズの両方を扱うアパレルブランドの場合、1つのアカウントから全商品の情報を配信すると、レディース商品にしか興味のない顧客にとってメンズ商品の案内はノイズになります。アカウントを分けることで、それぞれの顧客が本当に欲しい情報だけを受け取れるようになり、結果としてブロック率の低減とエンゲージメントの向上につながります。

店舗・サービス別の対応でチャット管理が容易に

複数店舗を展開する企業では、顧客からの問い合わせ対応を店舗ごとに分けることで、チャット管理の効率が大幅に向上します。1つのアカウントに全店舗の問い合わせが集中すると、どの店舗への問い合わせなのかを確認する手間が発生し、対応の遅延や誤対応のリスクが生じます。

店舗別にアカウントを分けておけば、各店舗のスタッフが自店舗への問い合わせのみを担当できるため、迅速かつ的確な対応が可能になります。飲食店であれば予約の確認や変更、美容サロンであれば施術内容の相談など、店舗固有の対応がスムーズに行えるようになります。

無料配信枠を最大限に活用できる

LINE公式アカウントのコミュニケーションプランでは、各アカウントにつき月200通までのメッセージを無料で配信できます。複数アカウントを運用することで、この無料枠をアカウント数分だけ確保できるため、配信コストの最適化が図れます。

たとえば、5店舗分のアカウントを運用すれば、合計で月1,000通までの無料配信が可能になります。ただし、この方法は各アカウントの友だち数が少ない初期段階で特に有効であり、友だち数が増えて200通を超える配信が必要になった場合は、有料プランへの移行を検討する必要があります。

複数アカウント運用のデメリットと対策

ここでは複数アカウント運用における課題と、それを解決するための具体的な対策について解説します。

運用工数の増加への対処法

複数アカウントを運用する場合、メッセージの作成、配信設定、分析レポートの確認など、すべての作業がアカウント数分だけ発生します。この運用工数の増加は、担当者の負担増大や配信品質の低下につながる可能性があります。

この課題に対処するためには、まずメッセージテンプレートの活用が効果的です。よく使う挨拶文やキャンペーン告知のフォーマットをあらかじめ作成しておくことで、各アカウントでの作業時間を短縮できます。また、LINE公式アカウントのグループ機能を活用すれば、複数アカウントへの一括配信や共通設定が可能になり、運用効率が大幅に向上します。さらに、担当者ごとに管理するアカウントを明確に割り当て、権限設定を適切に行うことで、責任の所在を明確にしながら効率的な運用体制を構築できます。

友だち集めを各アカウントで行う必要性

複数アカウントを運用する際に注意すべき点として、既存アカウントの友だちを新しいアカウントに引き継ぐことができないという制約があります。つまり、新たにアカウントを作成した場合は、そのアカウント独自に友だちを集める必要があります。

この課題を解決するためには、各店舗やサービス拠点での積極的な友だち追加施策が欠かせません。店頭でのQRコード掲示やスタッフからの声かけ、会員登録時の友だち追加特典の提供などが有効な手段となります。また、既存アカウントから新アカウントへの誘導メッセージを配信し、顧客に新アカウントの存在を周知することも重要です。友だち追加時に限定クーポンを配布するなど、顧客にとってのメリットを明確に提示することで、スムーズな移行を促進できます。

LINE公式アカウントを複数作成する方法

ここではWeb版とアプリ版それぞれでの具体的なアカウント作成手順について解説します。

Web版（PC）での作成手順

Web版でLINE公式アカウントを新規作成する場合は、LINE Official Account Managerを使用します。まず、ビジネスIDでLINE Official Account Managerにログインします。ログイン後、画面左上に表示されている現在のアカウント名をクリックし、「すべてのアカウント」を選択してアカウントリストを表示します。

アカウントリスト画面の左側に表示される「作成」ボタンをクリックすると、新規アカウント作成画面に遷移します。ここでアカウント名、業種、運用目的などの必要事項を入力し、確認画面で内容を確認した後、作成を完了します。作成直後のアカウントは未認証状態となりますが、企業として本格的に運用する場合は、作成後に認証申請を行うことをおすすめします。

アプリ版（スマートフォン）での作成手順

スマートフォンからアカウントを作成する場合は、iOS版またはAndroid版の「LINE公式アカウント」アプリを使用します。アプリを起動してビジネスIDでログインした後、画面左上のメニューアイコン（三本線）をタップします。

表示されたメニューから「アカウントリスト」を選択し、「＋アカウントを作成」をタップします。続いて、アカウント名、メールアドレス、所在国、業種、運用目的などの情報を順番に入力していきます。すべての入力が完了したら確認画面で内容をチェックし、「アカウントを作成」をタップして作成を完了します。アプリ版でもWeb版と同様に、作成後すぐに運用を開始できます。

複数アカウントの切り替え方法

ここではWeb版とアプリ版それぞれでのアカウント切り替え操作について解説します。

Web版での切り替え操作

Web版のLINE Official Account Managerでアカウントを切り替える操作は非常にシンプルです。管理画面にログインした状態で、画面左上に表示されている現在のアカウント名をクリックします。すると「すべてのアカウント」というオプションが表示されるので、これを選択してアカウントリストを開きます。

アカウントリストには、自分が管理権限を持つすべてのLINE公式アカウントが一覧表示されます。この中から切り替えたいアカウントをクリックするだけで、即座にそのアカウントの管理画面に移動できます。複数の店舗アカウントを管理している場合でも、数クリックで素早く切り替えられるため、日常的な運用において大きなストレスにはなりません。

アプリ版での切り替え操作

スマートフォンアプリでのアカウント切り替えも、Web版と同様に直感的な操作で行えます。アプリを起動した状態で、画面左上のメニューアイコン（三本線）をタップしてメニューを開きます。メニュー内に表示される「アカウントリスト」または「すべて表示」をタップすると、管理可能なアカウントの一覧が表示されます。

一覧から切り替えたいアカウントをタップするだけで、そのアカウントのホーム画面に移動します。外出先や店舗での接客中など、PCを使用できない状況でも、スマートフォンから手軽にアカウントを切り替えて顧客対応を行えるのは大きな利点です。複数店舗を巡回するエリアマネージャーなどにとって、この機動性は業務効率の向上に直結します。

複数アカウントを効率的に管理する機能

ここではLINE公式アカウントに搭載されているグループ機能と権限管理機能について解説します。

グループ機能で一括配信・設定を実現

LINE公式アカウントのグループ機能を活用すると、複数のアカウントをグループとしてまとめ、一括での配信や設定変更が可能になります。たとえば、全国展開している飲食チェーンが全店舗共通のキャンペーンを実施する場合、グループ機能を使えば1回の操作で全店舗アカウントに同じメッセージを配信できます。

グループ機能では、メッセージの一括配信だけでなく、クーポンやリッチメニューの共通設定も行えます。本部で作成したクーポンを全店舗で同時に配布したり、統一されたブランドイメージのリッチメニューを全アカウントに適用したりすることで、ブランドの一貫性を保ちながら運用工数を大幅に削減できます。一方で、店舗独自の情報は各アカウントから個別に配信することで、全社統一と店舗独自のバランスを取った運用が実現します。

権限管理で担当者ごとの役割を明確化

複数のスタッフでLINE公式アカウントを運用する場合、権限管理機能を活用することで、担当者ごとに適切な操作権限を付与できます。これにより、誤操作によるトラブルを防止しながら、効率的なチーム運用が可能になります。

たとえば、店舗スタッフにはチャット対応のみを許可し、メッセージの一括配信は本部のマーケティング担当者のみが行えるように設定することで、配信内容の品質管理とブランドコントロールを維持できます。また、アルバイトスタッフには分析データへのアクセスを制限するなど、情報セキュリティの観点からも適切な権限設定が重要です。

LINE公式アカウント複数アカウント切り替えで成功した事例

ここでは複数店舗でLINE公式アカウントを活用し、成果を上げた企業の事例について解説します。

株式会社入船（ごちそう村）の成功事例

兵庫・大阪で和食ダイニング「ごちそう村」を展開する株式会社入船は、全20店舗でLINE公式アカウントを開設し、店舗別に友だち追加施策とクーポン配信を実施しました。さらに「LINEで予約」も導入し、予約導線をLINEに集約する取り組みを行っています。

その結果、売上効果がハガキ・DMの約14倍に向上し、LINE経由の予約が全体の約30%を占めるまで成長しました。店舗ごとにアカウントを分けて運用することで、地域に密着した情報発信と効率的な予約管理を両立させた好例といえます。

（出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/gochisomura/ ）

株式会社串カツ田中ホールディングスの成功事例

居酒屋チェーン「串カツ田中」を運営する株式会社串カツ田中ホールディングスは、直営150店舗にLINEミニアプリ「ダイニー」を導入しました。来店14日後にクーポンを自動配信する仕組みを構築し、来店頻度や注文履歴に応じたセグメント配信を実施しています。

この施策により、クーポン自動配信開始後3カ月で再来店率が5.4%向上しました。また、LINE友だち数は計約380万人に到達しており、大規模チェーンにおける複数アカウント運用の成功モデルとなっています。

（出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/kushi-tanaka/ ）

株式会社MASHUの成功事例

大阪を中心に美容室チェーンを展開する株式会社MASHUは、LINEミニアプリを導入して予約フローをLINE経由に誘導しました。POSシステムと連携して顧客データを一元管理し、セグメント配信を実施することで、顧客との継続的な関係構築を実現しています。

その結果、再来店率91.9%を達成し、自力集客（LINE経由）が導入前の5倍に増加しました。さらに、予約ポータルサイト経由の予約が4カ月で前年比38%減少し、自社チャネルへの集約に成功しています。美容業界における複数店舗のLINE活用事例として、高いリピート率を実現した注目すべき取り組みです。

（出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/mashu/ ）

よくある質問（FAQ）

Q1：LINE公式アカウントは何個まで作成できますか？

1つのビジネスIDにつき、最大100アカウントまで作成可能です。認証済みアカウントと未認証アカウントの区別なく、合計で100アカウントが上限となります。多くのBtoC企業にとって、この上限数で不足することはほとんどありません。

Q2：既存アカウントの友だちを新しいアカウントに移行できますか？

残念ながら、既存アカウントの友だちを別のアカウントに直接引き継ぐことはできません。新しいアカウントを作成した場合は、そのアカウント独自に友だちを集める必要があります。既存アカウントから新アカウントへの誘導メッセージを配信し、友だち追加特典を用意するなどの施策で移行を促進することをおすすめします。

Q3：複数アカウントを同時に操作することはできますか？

複数の端末から同じアカウントに同時ログインすることは可能です。たとえば、本部のPCと店舗のスマートフォンから同時に同じアカウントにアクセスし、それぞれで作業を行うことができます。ただし、異なるアカウントを同時に操作する場合は、アカウントの切り替え操作が必要になります。

Q4：アカウントを削除した場合、復元はできますか？

一度削除したLINE公式アカウントは復元できません。削除後30日間はデータが保持されますが、その後は完全に消去されます。また、削除したアカウントの友だち情報も引き継ぐことができないため、削除の判断は慎重に行う必要があります。有料プランを契約している場合は、削除前に解約手続きを確認してください。

Q5：無料プランで複数アカウントを運用する際の注意点は？

コミュニケーションプラン（無料）では、各アカウントにつき月200通までのメッセージ配信が可能です。複数アカウントを運用することで無料枠の総数は増えますが、1つのアカウントで200通を超える配信が必要になった場合は、そのアカウントについて有料プランへの移行が必要になります。友だち数の増加に伴い、配信コストが増加する点を考慮した運用計画を立てることが重要です。

まとめ

LINE公式アカウントの複数アカウント運用は、BtoC企業が顧客とのコミュニケーションを最適化するための有効な手段です。1つのビジネスIDで最大100アカウントまで作成でき、店舗やサービスごとに分けて運用することで、顧客層に合わせた情報発信が可能になります。

複数アカウント切り替えの操作はWeb版・アプリ版ともにシンプルで、日常的な運用において大きな負担にはなりません。また、グループ機能や権限管理機能を活用することで、運用工数の増加という課題にも対処できます。

一方で、各アカウントで個別に友だちを集める必要がある点や、配信数が増えた場合のコスト増加については、事前に計画を立てておくことが重要です。まずは小規模に複数アカウント運用を試し、効果を検証しながら段階的に拡大していくアプローチをおすすめします。顧客満足度の向上とブロック率の低減を実現し、LINE公式アカウントを活用したマーケティング施策の効果を最大化してください。

LINEでセグメント配信するならGENIEEにお任せ！

株式会社ジーニーでは、LINE公式アカウントと既存システムを連携させ、導入後すぐに成果につながるLINE活用設計を支援しています。
予約システムや基幹システムと連携した通知設計や、顧客データを活用したセグメント配信にご興味があれば、まずは情報収集としてお気軽にご相談ください。

まずは資料をダウンロード

GENIEE CX NAV1 編集部

「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というパーパスを掲げる株式会社ジーニーの
CXプラットフォーム事業本部が運営しております！

Webマーケティングにおけるノウハウや
パーソナライズされた顧客体験を叶える最新情報など皆様のお役に立てる情報をお届けします。