LINEアンケートは、国内で広く利用されているコミュニケーションアプリ「LINE」上で実施できるアンケート機能です。日常的に使われるプラットフォームであるため、高い開封率と回答率が期待できます。BtoC企業のマーケターにとって、顧客の声を効率的に収集し、商品開発やサービス改善に活かせる重要なツールとなっています。本記事では、LINEアンケートの基本から活用方法まで詳しく解説します。
目次
LINEアンケートとは
ここではLINEアンケートの基本概念、主な機能の種類、他のアンケートツールとの違いについて解説します。
LINEアンケートの基本概念
LINEアンケートとは、LINEアプリ上で実施できるアンケート機能の総称を指します。具体的には、個人やグループのトークルームで使える簡易的な投票から、企業が顧客に配信する本格的な調査まで、幅広い形式が用意されています。また、LINEは国内で多数のアクティブユーザーを抱えており、日常的に利用されているため、従来のメールやWebアンケートと比較して高い到達率を誇ります。
この機能を活用することで、企業は顧客との接点を強化できます。さらに、アンケート結果をもとに商品改善やサービス向上を図ることが可能です。また、回答者にとっても使い慣れたインターフェースで回答できるため、心理的なハードルが低く、参加率の向上が期待できます。
主な機能の種類
LINEアンケートには、用途に応じて複数の機能が存在します。まず、個人やグループ向けの「投票機能」は、友人同士の予定調整や意見集約に適しています。一方、企業が顧客に配信する場合は「リサーチ機能」や「LINEリサーチ」といった本格的なツールを利用します。
さらに、外部ツールの「Lステップ」を活用すれば、回答内容に応じた個別配信やクーポン付与など、高度なマーケティング施策も実現できます。このように、これらの機能を組み合わせることで、企業は目的に応じた最適なアンケート設計が可能になります。
他のアンケートツールとの違い
LINEアンケートの最大の特徴は、ユーザーが日常的に利用するアプリ内で完結する点です。実際に、メールアンケートでは開封されないリスクがありますが、LINEメッセージは高い開封率を維持しています。また、専用のアンケートサイトへの誘導が不要なため、回答までの導線がシンプルです。
従来のWebアンケートツールと比較して、LINEアンケートは回答のハードルが低く設計されています。具体的には、タップ操作だけで回答できる形式が多く、スマートフォンに最適化されているため、移動中や隙間時間でも気軽に参加できます。そのため、この手軽さが、高い回答率につながる要因となっています。
LINEアンケートの種類と特徴
ここでは投票機能、リサーチ機能、LINEリサーチ、Lステップの4つの種類について解説します。
投票機能（トーク）
投票機能は、個人やグループのトークルーム内で利用できる簡易的なアンケート機能です。たとえば、友人同士の集合場所や旅行先の決定など、日常的な意思決定に活用されています。また、作成方法は簡単で、トークルームの「+」ボタンから「投票」を選び、質問と選択肢を入力するだけです。
この機能では、回答締め切り日時の設定や複数選択の可否を選べます。さらに、作成者は後から質問内容を追加・編集することも可能です。ただし、LINE公式アカウントからは配信できないため、企業が顧客向けに実施する場合は別の機能を利用する必要があります。
リサーチ機能（LINE公式アカウント）
リサーチ機能は、LINE公式アカウントから顧客に配信できる本格的なアンケート機能です。具体的には、単一選択、複数選択、自由記述など、多様な質問形式に対応しています。また、無料プランでも利用可能なため、コストを抑えて顧客の声を収集したい企業に適しています。
作成手順は、LINE Official Account Managerにログインし、「ツール」から「リサーチ」を選択します。その後、基本情報として名称、期間、説明文、画像を設定した後、質問を作成して保存します。配信はメッセージ配信画面から行い、リサーチを選んで送信するだけです。さらに、回答結果は管理画面でリアルタイムに確認でき、CSV形式でダウンロードして詳細な分析も可能です。
ただし、この機能は匿名形式のため、回答と個人を直接紐付けることはできません。そのため、個別のフォローアップが必要な場合は、後述するLステップなどの外部ツールを検討する必要があります。
LINEリサーチ（有料サービス）
LINEリサーチは、LINE社が提供する有料の本格的な調査サービスです。具体的には、全国に登録されたモニターを対象に、地域、年齢、性別などの属性で絞り込んだ調査を実施できます。また、消費者調査や商品テストなど、マーケティングリサーチに特化した機能が充実しています。
料金体系は、ライトプランのQuickアンケートが9,800円から、サポート付きのProアンケートが30万円からとなっています。
（※ 価格は2026年01月時点での情報、最新は公式サイトで要確認）
このように、調査の規模や目的に応じてプランを選択できるため、予算に合わせた柔軟な運用が可能です。
このサービスは、自社の顧客リストだけでなく、幅広い消費者層にリーチしたい場合に有効です。たとえば、新商品の市場調査や競合分析など、戦略的な意思決定に必要なデータを効率的に収集できます。
Lステップ（外部連携ツール）
Lステップは、LINE公式アカウントと連携する外部のマーケティング支援ツールです。具体的には、アンケート機能に加えて、CRM、セグメント配信、ステップ配信など、高度なマーケティング施策を実現できます。また、回答内容とユーザー情報を紐付けられるため、個別のシナリオ配信やクーポン付与が可能です。
管理画面からLINE公式アカウントと連携し、フォームやテンプレートを使ってアンケートを作成します。その後、回答に応じてリッチメニューを切り替えたり、特定の条件を満たしたユーザーに自動でメッセージを送ったりできます。このように、この柔軟性により、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが実現します。
美容サロンや学習塾など、個別対応が重要な業種では特に効果を発揮します。たとえば、予約前のヒアリングや保護者向けの満足度調査など、きめ細かなフォローアップが求められる場面で活用されています。
▼ 関連記事：LINE公式アカウントでできることとは？主な機能と活用方法を分かりやすく説明！
LINEアンケートのメリット
ここでは高い回答率を実現できる理由、低コストで実施可能な点、リアルタイムでデータを収集・分析できる利点について解説します。
高い回答率を実現できる理由
LINEアンケートは、他のアンケート手法と比較して高い回答率を実現できます。その理由は、ユーザーが日常的に利用するアプリ内で完結するためです。実際に、メールアンケートでは開封されずに埋もれてしまうケースが多いですが、LINEメッセージは通知が届き、すぐに確認される傾向があります。
また、回答のインターフェースが直感的で操作しやすい点も重要です。具体的には、タップ操作だけで回答できる形式が多く、スマートフォンに最適化されています。そのため、移動中や待ち時間などの隙間時間でも気軽に参加できるため、回答完了までのハードルが低くなっています。
さらに、インセンティブを組み合わせることで回答率をさらに向上させられます。たとえば、クーポンや抽選プレゼントなどの特典を用意すれば、ユーザーの参加意欲を高めることが可能です。
低コストで実施可能
LINEアンケートは、従来の調査手法と比較して低コストで実施できます。実際に、LINE公式アカウントのリサーチ機能は無料プランでも利用可能なため、初期投資を抑えて顧客の声を収集できます。また、紙のアンケート用紙や郵送費、外部調査会社への委託費用が不要になるため、コスト削減効果は大きいです。
また、アンケートの作成から配信、集計までをオンラインで完結できます。そのため、印刷や配布の手間がかからず、人的リソースも最小限で済みます。このように、中小企業や個人事業主でも、手軽に本格的な顧客調査を実施できる点が魅力です。
有料サービスのLINEリサーチやLステップを利用する場合でも、従来の調査会社と比較すれば費用対効果は高いと言えます。そのため、目的に応じて無料機能と有料機能を使い分けることで、予算内で最大限の成果を得られます。
リアルタイムでデータを収集・分析できる
LINEアンケートの大きな利点は、回答データをリアルタイムで収集・分析できることです。具体的には、管理画面には回答が即座に反映され、グラフ形式で可視化されます。これにより、アンケート実施中でも途中経過を確認し、必要に応じて施策を調整できます。
回答データはCSV形式でダウンロードできるため、ExcelやBIツールを使った詳細な分析も可能です。さらに、属性別の集計やクロス分析を行うことで、顧客セグメントごとの傾向を把握できます。このように、この迅速なデータ活用により、意思決定のスピードが向上します。
従来の紙のアンケートでは、回収から集計まで数週間かかることも珍しくありませんでした。一方、LINEアンケートなら、配信から数時間で一定数の回答が集まるケースも多く、スピード感のあるマーケティング施策を展開できます。
▼ 関連記事：VOC（顧客の声）とは？VOCの収集から活用方法まで解説！
BtoC企業での活用シーン
ここでは顧客満足度調査、商品開発のニーズ把握、キャンペーン効果測定の3つの活用シーンについて解説します。
顧客満足度調査
LINEアンケートは、顧客満足度調査に最適なツールです。たとえば、飲食店では来店直後に3〜5問程度の簡潔なアンケートを配信し、料理の味やサービスの質について尋ねることができます。また、回答後にクーポンを自動配布すれば、次回来店のきっかけにもなります。
美容サロンでは、施術後のフィードバックを収集することで、スタッフの対応や仕上がりの満足度を把握できます。そのため、不満点があれば早期にフォローアップし、顧客ロイヤルティの向上につなげられます。このように、記憶が鮮明なうちに回答してもらうことで、より正確なデータが得られます。
学習塾では、保護者向けに学期末や説明会直後に満足度調査を実施します。その際、自由記述欄を設けることで、具体的な改善点や要望を収集できます。さらに、Lステップを活用すれば、回答内容に応じた個別フォローも自動化できます。
商品開発のニーズ把握
新商品の開発やサービス改善において、LINEアンケートは顧客のニーズを把握する有効な手段です。たとえば、ECサイトでは、購買履歴のあるユーザーに対して、希望する商品の色や価格帯、機能について尋ねることができます。また、属性別にセグメント配信すれば、ターゲット層ごとの嗜好を詳細に分析できます。
不動産業界では、内覧後のフィードバックを収集することで、物件の印象や説明の分かりやすさを確認できます。その際、インセンティブとして抽選プレゼントを用意すれば、回答率を高められます。このように、得られたデータは、次回の提案内容の改善に活かせます。
食品メーカーでは、新商品のパッケージデザインやネーミング、価格受容性について消費者の意見を聞くことができます。さらに、LINEリサーチを活用すれば、幅広い消費者層にリーチし、市場全体の傾向を把握できます。そのため、この迅速な仮説検証により、商品開発のスピードが向上します。
▼ 関連記事：顧客分析とは？8つのフレームワークや実施手順を解説
キャンペーン効果測定
LINEアンケートは、マーケティングキャンペーンの効果測定にも活用できます。具体的には、キャンペーン実施後に参加者へアンケートを配信し、認知経路や参加動機、満足度を尋ねることで、施策の改善点を明確にできます。そのため、次回のキャンペーン設計に反映させることで、PDCAサイクルを回せます。
広告施策の効果測定では、特定の広告を見たユーザーに対してアンケートを配信します。その際、広告の印象や購買意欲の変化を測定することで、クリエイティブの改善やターゲティングの最適化につなげられます。また、リアルタイムでデータが集まるため、キャンペーン期間中でも柔軟に調整できます。
また、セグメント配信を活用すれば、特定のメッセージを開封したユーザーや、過去に特定の行動を取ったユーザーに絞ってアンケートを送れます。このように、この精度の高いターゲティングにより、より実用的なデータを収集できます。
▼ 関連記事：CVR改善施策まとめ｜効果が出る打ち手・成功事例を紹介
LINEアンケートで成功した事例
ここでは化粧品・健康食品、不動産・商業施設、保険業界の3つの成功事例について解説します。
化粧品・健康食品の事例：新日本製薬株式会社
新日本製薬株式会社は、化粧品・健康食品を扱うEC・通販企業です。同社は2022年6月にLINEで応募できるサマーキャンペーンを実施しました。その際、キャンペーンでは、性別・年齢・地域、商品認知、使用歴、興味関心、スキンケアの悩みという5項目のアンケートを設定しました。
回答内容に応じたセグメント配信を行い、悩み別に最適な商品情報を配信する仕組みを構築しました。その結果、この施策により、サマーキャンペーンで115万人以上の友だちを獲得し、キャンペーン実施前と比較してキャンペーン翌月のLINE公式アカウント経由の新規購入者が1.2倍に増加しました。
アンケートで収集した顧客データをもとに、パーソナライズされたコミュニケーションを実現したことが成功の要因です。このように、顧客一人ひとりの悩みに寄り添った情報提供により、購買意欲を高めることができました。
出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-sales-promotion/shinnihonseiyaku-02/
不動産・商業施設の事例：東急不動産株式会社
東急不動産株式会社は、商業施設運営において来店客調査を実施する際、LINEリサーチのオープン型リサーチを導入しました。具体的には、館内ポスターや立哨スタッフによるチラシ配布でQRコードを読み取らせ、LINE上のスマホ最適化されたアンケートへ誘導する仕組みを構築しました。
従来の紙のアンケートでは回収に時間がかかり、特定の年代に偏る傾向がありました。一方、LINEリサーチの導入により、LINEユーザーであれば誰でも回答可能なため、幅広い年代の声をスピーディに収集できるようになりました。
リアルタイムの回収状況確認でチラシ配布数や立哨スタッフ人数を適宜調整でき、運用効率が向上しました。さらに、スマートフォンに最適化されたインターフェースにより、回答のハードルが下がり、より多くの来店客から意見を収集できるようになりました。
出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-research/tokyu-land/
保険業界の事例：日本生命保険相互会社
日本生命保険相互会社は、LINE公式アカウントで月次キャンペーンを配信し、応募条件にアンケート回答を設定しました。その結果、営業職員経由で友だちを獲得し、約1年で約266万人に到達しました。また、キャンペーン配信でわずか4日間で約17.7万件のアンケート回答を収集することに成功しました。
応募データを即時に担当営業へフィードバックし、フォローする運用を実施しました。その結果、この迅速な対応により、応募後7日以内に営業が接触した場合、新規顧客の成約率が2.6倍、既契約者は1.8倍に上昇しました。
LINEアンケートで収集したデータを営業活動に直結させることで、見込み顧客の可視化と成約率の向上を実現しました。このように、リアルタイムでのデータ共有により、タイミングを逃さないフォローアップが可能になりました。
出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/nissay/
よくある質問（FAQ）
Q・1. LINEアンケートは無料で利用できますか？
LINE公式アカウントのリサーチ機能は、無料プランでも利用可能です。具体的には、基本的なアンケート作成から配信、集計までを追加費用なしで実施できます。ただし、LINEリサーチやLステップなどの高度な機能を利用する場合は、別途料金が発生します。そのため、目的や予算に応じて、適切なプランを選択することが重要です。
Q2. 回答者の個人情報は取得できますか？
LINE公式アカウントのリサーチ機能は匿名形式のため、回答と個人を直接紐付けることはできません。そのため、個別のフォローアップが必要な場合は、Lステップなどの外部ツールを活用する必要があります。なお、Lステップでは、回答内容とユーザー情報を紐付けられるため、パーソナライズされた施策が可能になります。
Q3. アンケートの回答率を高めるコツはありますか？
回答率を高めるには、設問数を3〜5問程度に絞り込むことが効果的です。なぜなら、質問が多すぎると回答の負担が増え、途中離脱のリスクが高まるためです。また、回答後にクーポンや抽選プレゼントなどのインセンティブを用意することで、参加意欲を高められます。さらに、配信タイミングも重要で、来店直後や購入直後など、記憶が鮮明なうちに送ることで回答率が向上します。
Q4. どのような業種でLINEアンケートが活用されていますか？
飲食店、美容サロン、ECサイト、不動産、学習塾など、幅広い業種で活用されています。特に、BtoC企業では、顧客との接点が多いため、LINEアンケートを通じた継続的なコミュニケーションが効果を発揮します。そのため、業種ごとに適した質問内容やインセンティブ設計を工夫することで、より高い成果が期待できます。
Q5. アンケート結果はどのように分析できますか？
管理画面では、回答結果がリアルタイムでグラフ表示されます。そのため、全体の傾向を一目で把握できるため、迅速な意思決定が可能です。また、CSV形式でダウンロードすれば、ExcelやBIツールを使った詳細な分析も行えます。このように、属性別の集計やクロス分析により、顧客セグメントごとの傾向を深く理解できます。
まとめ
LINEアンケートは、日常的に利用されるLINEアプリ上で実施できるため、高い開封率と回答率を実現できます。具体的には、投票機能、リサーチ機能、LINEリサーチ、Lステップなど、目的に応じた多様な機能が用意されており、BtoC企業のマーケターにとって強力なツールとなっています。
低コストで実施でき、リアルタイムでデータを収集・分析できる点も大きな魅力です。また、顧客満足度調査、商品開発のニーズ把握、キャンペーン効果測定など、幅広い活用シーンで成果を上げられます。そのため、設問数を絞り込み、インセンティブを活用することで、さらに高い回答率を実現できます。
LINEアンケートを効果的に活用し、顧客の声を商品やサービスの改善に活かすことで、競争力のあるマーケティング施策を展開できます。まずは無料のリサーチ機能から始めて、自社に最適な運用方法を見つけてみてください。
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