店舗ビジネスにおいて、予約管理の効率化と顧客体験の向上は売上に直結する重要な課題です。電話予約では営業時間外の機会損失が発生し、メール予約では返信の遅れによる離脱が起こりやすいという問題を抱えている店舗は少なくありません。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが「LINE予約システム」です。日本国内で9,700万人以上が利用するLINEを活用することで、顧客は使い慣れたアプリから24時間いつでも予約が可能になります。店舗側も予約管理の自動化により業務効率が大幅に改善され、さらにLINE公式アカウントを通じたリピーター獲得施策も展開できるようになります。

実際に、LINE予約システムを導入した飲食店ではネット予約数が3ヶ月で16倍に増加した事例や、美容サロンでは1日あたり10件の予約を自動で獲得できるようになった事例も報告されています。

本記事では、LINE予約システムの基本的な仕組みから導入方法、業種別の活用ポイント、そして実際の成功事例まで、BtoC企業のマーケティング担当者が知っておくべき情報を網羅的に解説します。

LINE予約システムとは？基本的な仕組みと種類

LINE予約システムとは、LINEアプリを通じて顧客が店舗の予約を行えるようにする仕組みの総称です。従来の電話予約やWebフォーム予約と異なり、顧客が日常的に使用しているLINEから直接予約できるため、予約のハードルが大幅に下がるという特徴があります。

LINE予約システムには大きく分けて3つの種類があり、それぞれ導入コストや機能、対応業種が異なります。自社の業種や規模、必要な機能に応じて最適な方法を選択することが、導入成功の第一歩となります。

ここでは、LINE予約システムの3つの種類について詳しく解説していきます。

LINE公式アカウントの「LINEで予約」機能

「LINEで予約」は、LINEヤフー株式会社が提供する公式の予約機能です。公式アカウントのプロフィール画面やトーク画面から直接予約ができる仕組みで、主に飲食店向けに提供されています。

この機能の最大の特徴は、LINE公式アカウント経由の予約に対して送客手数料がかからない点です。ぐるなびやebica、一休といった連携パートナーのサービスと組み合わせることで、既存の予約管理システムとシームレスに連携できます。導入にあたっては、まずLINE公式アカウントを開設し、その後に連携パートナーへ申し込みを行う流れとなります。

ただし、現時点では「LINEで予約」機能は飲食店向けに特化しており、美容室やエステサロン、クリニックなど他業種では利用できません。飲食店以外の業種でLINE予約を実現したい場合は、次に紹介する外部連携型のシステムを検討する必要があります。

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外部連携型のLINE予約システム

外部連携型のLINE予約システムは、サードパーティが提供する予約管理サービスをLINE公式アカウントと連携させる方法です。業種を問わず利用できるため、美容室やサロン、クリニック、スクールなど幅広いBtoC事業者に適しています。

代表的なサービスとしては、freee予約（旧tol）やSTORES予約、リピッテなどがあります。これらのサービスでは、予約管理機能に加えて顧客管理、決済機能、リマインド通知、スタッフ管理といった機能が統合されており、店舗運営に必要な機能をワンストップで利用できます。

導入方法は比較的シンプルで、予約システム側で発行される予約ページのURLをLINE公式アカウントのリッチメニューに設定するだけで基本的な連携が完了します。無料プランを提供しているサービスも多いため、まずは試験的に導入して自社に必要な機能を見極めることをおすすめします。

自作によるLINE予約システム構築

技術力のある事業者であれば、LINE Messaging APIとGoogle Apps Scriptなどを組み合わせてLINE予約システムを自作することも可能です。初期コストを抑えられることと、自社の業務フローに完全に合わせたカスタマイズができることがメリットです。

自作の場合、LINE Developersでプロバイダーとチャネルを作成し、Webhookを設定して予約リクエストを受け取る仕組みを構築します。予約データの管理にはGoogleスプレッドシートを活用するケースが多く、比較的低コストでシステムを構築できます。

ただし、自作にはプログラミングスキルが必要であり、不具合発生時の対応やメンテナンスも自社で行う必要があります。LINEのAPI仕様変更への対応も求められるため、継続的な技術リソースを確保できない場合は、外部連携型のサービスを利用する方が安全です。

LINE予約システムを導入する5つのメリット

システムの導入は、単なる予約受付のデジタル化にとどまりません。顧客体験の向上から業務効率化、さらにはマーケティング施策の強化まで、店舗ビジネスの成長を多角的に支援する効果があります。

特にBtoC事業者にとって重要なのは、顧客との接点を増やしながら運営コストを削減できるという点です。電話対応に追われていたスタッフが接客に集中できるようになり、結果としてサービス品質の向上にもつながります。

ここでは、LINE予約システムを導入することで得られる5つの主要なメリットについて詳しく解説していきます。

24時間予約受付による機会損失の削減

LINE予約システムを導入することで、営業時間外でも予約を受け付けられるようになります。顧客は深夜や早朝、休日など自分の都合の良いタイミングで予約できるため、「電話がつながらなかったから他の店にした」という機会損失を防ぐことができます。

実際に、飲食店や美容室では夜間や休日に予約を検討する顧客が多いというデータがあります。仕事終わりにスマートフォンで翌週の予約を入れたい、週末に来週のディナーを予約しておきたいといったニーズに対応できることは、競合店との差別化にもなります。

また、LINEは日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリであり、新たにアプリをダウンロードしたり会員登録をしたりする必要がありません。この手軽さが予約のハードルを下げ、予約数の増加につながります。

電話対応業務の大幅な効率化

電話予約の対応は、スタッフの業務時間を大きく圧迫する要因の一つです。特に繁忙時間帯に電話が鳴ると、接客中のスタッフが対応に追われ、目の前のお客様へのサービス品質が低下してしまうことがあります。

LINE予約システムを導入すれば、予約受付が自動化されるため、スタッフは電話対応から解放されます。ある焼肉店の事例では、LINE予約導入後にネット予約全体の78%がLINE経由となり、電話対応の負担が大幅に軽減されたと報告されています。

さらに、予約内容の聞き間違いや記入ミスといったヒューマンエラーも防止できます。顧客が自分で日時やメニューを選択するため、ダブルブッキングのリスクも低減し、予約管理の精度が向上します。

予約リマインドによるキャンセル率の低減

無断キャンセル（ノーショー）は、飲食店や美容室にとって深刻な経営課題です。予約を忘れてしまった顧客による機会損失は、年間で見ると無視できない金額になることも少なくありません。

LINE予約システムの多くには、予約日前日や当日にリマインドメッセージを自動送信する機能が備わっています。LINEのプッシュ通知は開封率が高いため、メールでのリマインドよりも確実に顧客に届きやすいという特徴があります。

また、リマインドメッセージ内にキャンセルや日時変更のリンクを設置しておくことで、都合が悪くなった顧客が事前に連絡しやすくなります。これにより、無断キャンセルを事前キャンセルに転換し、空いた枠を他の顧客に提供できる可能性が高まります。

顧客データの蓄積とマーケティング活用

LINE予約システムを通じて蓄積される顧客データは、マーケティング施策の貴重な資産となります。予約履歴、来店頻度、利用メニュー、キャンセル率といったデータを分析することで、顧客一人ひとりに最適化されたアプローチが可能になります。

たとえば、3ヶ月以上来店がない顧客に対して再来店を促すクーポンを配信したり、特定のメニューを利用した顧客に関連サービスを案内したりといった施策が展開できます。こうしたセグメント配信は、一斉配信と比較して反応率が高く、費用対効果の良いマーケティングが実現します。

ただし、顧客管理機能は有料プランでのみ利用可能なサービスが多い点には注意が必要です。将来的なマーケティング活用を見据えて、導入時にデータ蓄積機能の有無を確認しておくことをおすすめします。

リピーター獲得施策との連携

LINE公式アカウントは予約受付だけでなく、リピーター獲得のためのコミュニケーションツールとしても活用できます。予約システムと組み合わせることで、予約から来店、再来店促進までを一貫してLINE上で完結させることが可能です。

具体的には、来店後のお礼メッセージ送信、次回予約の案内、季節限定メニューやキャンペーンの告知、誕生日クーポンの配信といった施策が考えられます。これらの施策をLINE上で展開することで、顧客との継続的な関係構築が実現します。

ある美容サロンチェーンでは、LINE公式アカウントとLINEミニアプリを活用した会員施策により、会員数が5倍に増加し、クーポン利用者の再来店率は最大74%に達したという事例もあります。予約システムの導入を、リピーター獲得戦略の一環として位置づけることが成功のポイントです。

LINE予約システムの選び方｜業種別チェックポイント

LINE予約システムは多くのサービスが提供されており、それぞれ機能や料金体系、対応業種が異なります。自社に合わないシステムを選んでしまうと、導入後に機能不足に気づいたり、乗り換えコストが発生したりするリスクがあります。

選定にあたっては、まず自社の業種特有の要件を明確にすることが重要です。飲食店と美容室では必要な機能が異なりますし、個人店と複数店舗展開では求められる管理機能も変わってきます。

ここでは、業種別にLINE予約システムを選ぶ際のチェックポイントについて詳しく解説していきます。

飲食店向けLINE予約システムの選定基準

飲食店がLINE予約システムを選ぶ際には、以下の項目を重点的に確認することをおすすめします。

飲食店の場合、「LINEで予約」機能を活用できることが大きなアドバンテージとなります。ebicaやぐるなびといった連携パートナーを通じて導入することで、既存の予約管理システムとの統合もスムーズに行えます。

また、繁忙期と閑散期で予約枠を柔軟に調整できるか、当日予約への対応が可能かといった運用面の確認も重要です。ランチとディナーで異なる予約設定が必要な場合は、時間帯別の設定機能があるかどうかも確認しておきましょう。

美容室・サロン向けLINE予約システムの選定基準

美容室やエステサロン、ネイルサロンなどでは、飲食店とは異なる機能が求められます。特にスタッフ指名やメニュー別の所要時間管理は、サロン業態では必須の機能といえます。

美容室向けのLINE予約システムとしては、リピッテやSTORES予約、freee予約などが代表的です。これらのサービスは無料プランでも基本的な予約管理機能を利用できるため、まずは試験導入して使い勝手を確認することをおすすめします。

指名予約が売上に直結するサロンでは、スタッフごとのシフト管理と予約枠の連動が重要です。また、施術時間が顧客やメニューによって変動する場合は、柔軟な時間枠設定ができるかどうかも確認ポイントとなります。

その他BtoC業種での選定ポイント

クリニック、スクール、フィットネスジム、レンタルスペースなど、その他のBtoC業種でもLINE予約システムは活用できます。業種ごとに特有の要件があるため、汎用的な予約システムを選ぶ際には以下の点を確認しましょう。

まず、予約単位の柔軟性が重要です。時間単位の予約なのか、日単位なのか、あるいは定員制のクラス予約なのかによって、適したシステムが異なります。スクールやフィットネスジムでは、1つの枠に複数人が予約できるグループ予約機能が必要になることもあります。

次に、キャンセルポリシーの設定機能を確認します。直前キャンセルにペナルティを設けたい場合や、キャンセル待ち機能を活用したい場合は、これらの機能が備わっているかどうかが選定基準となります。

最後に、将来的な拡張性も考慮しておくことをおすすめします。事業の成長に伴って店舗数が増えたり、新しいサービスメニューが追加されたりした際に、システムが対応できるかどうかを事前に確認しておくと、後々の乗り換えコストを抑えられます。

LINE予約システムの導入手順

LINE予約システムの導入は、適切な手順を踏めば比較的スムーズに進められます。ただし、準備不足のまま導入を進めてしまうと、設定ミスや顧客への周知不足により、期待した効果が得られないこともあります。

導入プロセスは大きく3つのステップに分かれます。LINE公式アカウントの開設、予約システムとの連携設定、そして顧客が予約しやすい導線の構築です。それぞれのステップで押さえるべきポイントを理解しておくことで、導入後のトラブルを防ぐことができます。

ここでは、LINE予約システムの導入手順について詳しく解説していきます。

LINE公式アカウントの開設と初期設定

LINE予約システムを導入するためには、まずLINE公式アカウントを開設する必要があります。個人のLINEアカウントまたはメールアドレスがあれば、無料で開設できます。

開設後は、プロフィール情報の設定を行います。店舗名、業種、営業時間、住所、電話番号といった基本情報を正確に入力することで、顧客が安心して予約できる環境を整えます。プロフィール画像には店舗のロゴや外観写真を設定し、一目で店舗を識別できるようにしておきましょう。

次に、あいさつメッセージの設定を行います。友だち追加時に自動送信されるメッセージで、予約方法の案内や店舗の特徴を伝えることができます。ここで予約システムへの導線を明示しておくと、友だち追加から予約までのコンバージョン率が向上します。

応答設定については、予約システムとの連携方法によって最適な設定が異なります。Webhook連携で自動応答を行う場合は、LINE公式アカウント側の応答メッセージ機能をオフにする必要があるため、連携するシステムのマニュアルを確認しながら設定を進めてください。

予約システムとの連携設定

LINE公式アカウントの準備が整ったら、予約システムとの連携設定を行います。連携方法はサービスによって異なりますが、一般的には予約システム側の管理画面からLINE公式アカウントとの紐づけを行う流れとなります。

外部連携型の予約システム（freee予約、STORES予約など）を利用する場合は、予約システムのアカウントを作成し、店舗情報やメニュー、スタッフ情報を登録します。その後、予約ページのURLが発行されるので、このURLをLINE公式アカウントのリッチメニューに設定します。

「LINEで予約」機能を利用する飲食店の場合は、連携パートナー（ebica、ぐるなびなど）への申し込みが必要です。パートナー側の審査が完了すると、LINE公式アカウントのプロフィール画面に予約ボタンが表示されるようになります。

連携設定が完了したら、必ずテスト予約を行って動作確認をしましょう。予約完了通知が正しく届くか、管理画面に予約情報が反映されるか、リマインド通知が設定どおりに送信されるかなど、一連の流れを確認しておくことが重要です。

リッチメニューと予約導線の最適化

LINE予約システムの効果を最大化するためには、顧客が迷わず予約できる導線を設計することが重要です。その中心となるのがリッチメニューの設定です。

リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に常時表示されるメニューボタンのことです。ここに「予約する」ボタンを目立つ位置に配置することで、顧客がワンタップで予約ページにアクセスできるようになります。ボタンのデザインは視認性を重視し、「今すぐ予約」「空き状況を確認」といった行動を促すテキストを使用すると効果的です。

リッチメニューのレイアウトは、予約ボタン以外にも店舗情報、メニュー一覧、クーポン、お問い合わせといった項目を配置できます。顧客がよく利用する機能を優先的に配置し、予約までの導線をできるだけシンプルに保つことがポイントです。

また、プロフィール画面にも予約ボタンを設置しておくことで、LINE検索やQRコードから友だち追加した顧客がすぐに予約できる環境を整えられます。複数の入口から予約導線を確保しておくことで、予約数の最大化が期待できます。

LINE予約システム導入の成功事例

LINE予約システムの導入効果は、業種や店舗の規模、活用方法によって異なります。しかし、適切に導入・運用することで、予約数の増加や業務効率化、リピート率向上といった成果を上げている店舗は数多く存在します。

ここでは、実際にLINE予約システムを導入して成果を上げたBtoC企業の事例を紹介します。

飲食店の事例：やきにく倶楽部（長崎県）

長崎県で焼肉店を運営する「やきにく倶楽部」は、LINE公式アカウントと「LINEで予約」機能を導入し、大きな成果を上げた事例です。

導入前は電話予約が中心で、繁忙時間帯の電話対応がスタッフの負担となっていました。また、ネット予約の導線が弱く、予約の取りこぼしが課題となっていました。

導入後は、リッチメニューとプロフィール画面に予約ボタンを設置し、月1〜2回のメッセージ配信で予約を促進しました。その結果、導入からわずか3ヶ月でネット予約数が16倍に増加し、ネット予約全体の78%がLINE経由となりました。LINE公式アカウントの友だち数も4,700人に達し、継続的な集客基盤を構築することに成功しています。

この事例のポイントは、送客手数料のかからない予約導線のみで運用している点です。予約件数が増加しても集客コストが大幅に増加することがなく、利益率の改善にも貢献しています。

出典：https://www.ebica.jp/solution/line-ebica/

LINE予約システム導入時の注意点と対策

LINE予約システムは多くのメリットをもたらしますが、導入にあたっては注意すべき点もあります。事前に想定されるリスクを把握し、適切な対策を講じておくことで、導入後のトラブルを最小限に抑えることができます。

特に無料プランで導入を検討している場合は、機能制限の内容を正確に理解しておくことが重要です。また、既存の予約システムからの移行や、顧客への周知方法についても計画的に進める必要があります。

ここでは、LINE予約システム導入時の注意点と対策について詳しく解説していきます。

無料プランの機能制限を理解する

多くのLINE予約システムは無料プランを提供していますが、機能に制限があることを理解しておく必要があります。無料プランで利用できない主な機能としては、顧客管理機能、予約ブロック機能（特定日時の受付停止）、リマインドメールの文面カスタマイズ、CSVエクスポートなどが挙げられます。

特に顧客データの蓄積・分析機能は、将来的なマーケティング活用を考えると重要な機能です。無料プランでは予約データが蓄積されない、または一定期間で削除されるサービスもあるため、導入前に確認しておきましょう。

また、無料プランでは決済手数料が発生するケースがあります。事前決済機能を利用する場合、決済金額の6%程度が手数料として差し引かれることが一般的です。予約単価が低い場合は手数料の影響が大きくなるため、収益シミュレーションを行っておくことをおすすめします。

無料プランは「お試し」として活用し、自社に必要な機能を見極めた上で有料プランへの移行を検討するのが賢明なアプローチです。

既存の予約システムとの併用を検討する

LINE予約システムを導入する際、既存の予約システム（電話予約、Webフォーム、グルメサイト経由など）をすぐに廃止するのはリスクがあります。顧客の中にはLINEを使用していない方や、従来の予約方法に慣れている方もいるためです。

導入初期は、LINE予約と既存の予約方法を併用する期間を設けることをおすすめします。この期間中にLINE予約の利用状況を分析し、顧客の移行が進んでいることを確認してから、段階的に既存システムを縮小していく方法が安全です。

併用期間中は、予約の重複（ダブルブッキング）に注意が必要です。複数の予約チャネルを運用する場合は、すべての予約を一元管理できるシステムを選ぶか、手動で予約情報を統合する運用ルールを定めておきましょう。

また、グルメサイトや美容ポータルサイト経由の予約には送客手数料が発生することが多いため、LINE予約への移行が進むことで集客コストの削減効果も期待できます。

顧客への周知と移行期間の設定

LINE予約システムを導入しても、顧客に認知されなければ利用されません。導入と同時に、顧客への周知活動を計画的に行うことが重要です。

周知方法としては、店頭でのPOP掲示、レシートへのQRコード印刷、既存顧客へのメール案内、SNSでの告知などが考えられます。友だち追加のインセンティブとして、初回予約限定のクーポンを用意するのも効果的です。

特に常連顧客に対しては、来店時に直接LINE予約の利便性を説明し、その場で友だち追加をサポートすることで、移行がスムーズに進みます。スタッフ全員がLINE予約の操作方法を理解し、顧客からの質問に対応できるよう、事前に研修を行っておくことも大切です。

移行期間は最低でも1〜2ヶ月程度を見込んでおくと良いでしょう。この期間中は、LINE予約の利用状況をモニタリングし、必要に応じて導線の改善や追加の周知活動を行います。

よくある質問（FAQ）

Q1: LINE予約システムは無料で導入できますか？

LINE公式アカウント自体は無料で開設でき、外部連携型の予約システムにも無料プランを提供しているサービスがあります。freee予約（旧tol）やSTORES予約などは、基本的な予約管理機能を無料で利用可能です。ただし、無料プランでは顧客管理機能や予約ブロック機能、リマインドメールのカスタマイズなどに制限があります。また、事前決済機能を利用する場合は決済手数料（6%程度）が発生します。本格的な運用を行う場合は、有料プランへのアップグレードを検討することをおすすめします。

Q2: 飲食店以外の業種でもLINE予約システムは使えますか？

はい、美容室、エステサロン、ネイルサロン、クリニック、スクール、フィットネスジムなど、幅広いBtoC業種でLINE予約システムを活用できます。ただし、LINEヤフーが提供する「LINEで予約」機能は現時点では飲食店向けに限定されています。飲食店以外の業種では、freee予約、STORES予約、リピッテなどの外部連携型予約システムを利用することで、LINE経由の予約受付が可能になります。

Q3: 既存の予約システムとLINE予約システムは併用できますか？

併用は可能ですが、ダブルブッキングを防ぐための運用ルールが必要です。ebicaのように複数の予約チャネルを一元管理できるシステムを利用すれば、LINE予約、電話予約、グルメサイト経由の予約をすべて統合して管理できます。一元管理システムを利用しない場合は、手動で予約情報を統合する運用が必要となるため、スタッフ間での情報共有ルールを明確にしておくことが重要です。

Q4: LINE予約システムの導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

LINE公式アカウントの開設から予約システムの連携設定まで、早ければ1日で完了することも可能です。ただし、リッチメニューのデザイン作成、予約メニューの登録、スタッフへの研修、顧客への周知活動などを含めると、本格稼働までに2週間〜1ヶ月程度を見込んでおくと良いでしょう。「LINEで予約」機能を利用する飲食店の場合は、連携パートナーへの申し込みと審査が必要なため、さらに時間がかかる場合があります。

Q5: LINE予約システムを導入すると、どのくらい予約数が増えますか？

導入効果は店舗の状況や活用方法によって異なりますが、本記事で紹介した事例では、導入3ヶ月でネット予約数が16倍に増加した飲食店や、1日あたり10件の予約を安定して獲得できるようになった美容室などがあります。効果を最大化するためには、リッチメニューの最適化、定期的なメッセージ配信、友だち追加の促進施策など、継続的な運用改善が重要です。まずは無料プランで導入し、自社での効果を検証することをおすすめします。

まとめ

LINE予約システムは、BtoC事業者にとって顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現できる強力なツールです。日本国内で圧倒的なユーザー数を誇るLINEを活用することで、顧客は使い慣れたアプリから24時間いつでも予約が可能になり、店舗側は電話対応の負担軽減や予約管理の自動化といったメリットを享受できます。

導入にあたっては、自社の業種や規模に合ったシステムを選定することが成功の鍵となります。飲食店であれば「LINEで予約」機能と連携パートナーの活用を、美容室やサロンであればスタッフ指名機能や顧客カルテ連携を重視したシステム選びが重要です。無料プランで試験導入し、自社に必要な機能を見極めてから本格運用に移行するアプローチをおすすめします。

LINE予約システムの導入は、単なる予約受付のデジタル化ではありません。LINE公式アカウントを通じた継続的な顧客コミュニケーションの基盤を構築し、リピーター獲得施策と連携させることで、長期的な売上成長につなげることができます。まずは自社の課題と目標を明確にし、最適なLINE予約システムの導入を検討してみてください。

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