MA（マーケティングオートメーション）ツールの選び方と導入時の注意点を解説

MA（マーケティングオートメーション）は、マーケティング業務を効率化し、成果を最大化するために欠かせないツールです。しかし、数多くのツールが存在する中で自社に最適なものを選び出し、効果的に活用するには、事前の準備や選定のポイントを押さえることが重要です。

本記事では、MAツールの選び方や導入時に注意すべきポイントについて詳しく解説し、迷った際に検討すべきツールの具体例もご紹介します。これから導入を考えている方や、活用に課題を感じている方に役立つ情報をお届けします。

1 MA（マーケティングオートメーション）とは？
2 MAツールを選定する前にやるべき3つのこと
3 MAツールの7つの選び方
4 MA（マーケティングオートメーション）導入の注意点
5 MA（マーケティングオートメーション）選びで迷ったらGENIEE MA/CDP
6 「GENIEE MA/CDP」の資料請求はこちらから

MA（マーケティングオートメーション）とは？

MA（マーケティングオートメーション）とは、マーケティング活動を効率化し、自動化するためのツールや仕組みを指します。このツールを活用することで、これまで手作業で行っていた複雑な業務を自動化し、マーケターがより戦略的で重要な業務に集中できる環境を整えることができます。

例えば、MAを活用してメール配信の自動化を行うと、大きな手間をかけることなく顧客の行動や属性に応じてパーソナライズされたメッセージを適切なタイミングで届けることが可能となります。

また、見込み顧客のスコアリング機能により、購買意欲の高いリードを優先してフォローする仕組みを構築できます。
さらに、SNS運用の自動化や顧客行動のデータ分析を行うことで、効率的かつ効果的なマーケティング施策を実現します。

MAを導入する最大のメリットは、顧客とのコミュニケーションを継続的かつ一貫して行える点にあります。顧客データを基に、ターゲットに合わせた適切なタイミングでアプローチすることが可能になり、顧客体験が向上します。
その結果、顧客との信頼関係が深まり、リピート率やロイヤルティの向上が期待できます。

マーケティング活動の自動化は、単なる効率化にとどまらず、企業の競争力を高める鍵となっており、戦略的な運用を実現する上で、MAツールは欠かせない存在となっています。

参考はこちら：
コンバージョン率の最適化に必要な施策は？WEBマーケティングの活用例｜GENIEE CX NAVI
カスタマージャーニーとは？意味や作成方法を解説！｜GENIEE CX NAVI

MAツールを選定する前にやるべき3つのこと

MAツールを効果的に活用するためには、導入前の準備が欠かせません。ここでは、ツールを選定する前に取り組むべき重要な3つのポイントを解説します。

MAツールの機能を把握する

MAツールには主に、以下のような機能があります。

メール配信の自動化
見込み顧客のスコアリング
SNS運用の支援
Webサイト上の顧客行動のトラッキング
リードのセグメント分け

これらの機能を事前に把握しておくことは、導入後の運用を成功させる上で重要です。ツールの特性や提供される機能を理解することで、自社の課題や目的に合ったツールを選定しやすくなります。

MAツール導入の目的を明確にする

MAツールを効果的に活用するには、導入の目的と目標を明確にすることが不可欠です。具体的なゴールの例としては、リードの育成、顧客管理の効率化、新規顧客の獲得などが挙げられます。目的を明確にすることで、ツールの機能を最大限に活用し、マーケティング戦略全体の効果を高めることが可能になります。

運用担当者を決める

MAツールを効果的に活用するには、ツールの運用を担当する適切な人材を選定することが重要です。施策の選定や設定、施策結果の分析を行うためには、デジタルマーケティングやデータ分析に関する知識が求められます。専任の担当者を決めることで、ツールの運用が安定し成果を最大限に引き出しやすくなります。

MAツールの7つの選び方

MAツールを選定する際には、自社の状況や目的に合ったツールを見極めることが重要です。

ここでは、ツール選定の際に注目すべき7つのポイントを解説します。それぞれの基準を確認することで、導入後の満足度や効果を最大化することができます。

ビジネスモデル（BtoBかBtoC）にあっているか

自社のビジネスモデルに適したMAツールを選定することが重要です。BtoBの場合、リードの育成や長期間の購買プロセスを管理する機能が求められます。

一方で、BtoCでは消費者行動をトラッキングする機能や、LINE配信ができる機能が必要です。これらの違いを踏まえ、自社のマーケティング活動に最適なツールを選びましょう。

自社の課題解決ができる機能を持っているか

MAツールには多岐にわたる機能が搭載されていますが、ツールによって得意とする機能が異なります。
そのため、自社が抱える課題を解決できる機能を持つツールを選定することが不可欠です。課題を明確にし、それに応じた機能が搭載されているかを確認しましょう。

同業での導入実績を確認する

同じ業界かつ同規模の企業での導入実績があるツールは、自社でも有効である可能性が高いです。
同業種の企業は類似した課題を抱えることが多いため、その実績があるかどうかはツール選定の重要な判断材料となります。

直感的な操作が可能か

MAツールは多機能であるため、その運用には知識やスキルが必要になりますが、直感的に使えるツールであれば、専門知識がなくてもスムーズに運用できます。

これにより担当者の負担が軽減され、効率的な活用が可能になります。ツールの使いやすさを重視して選定することは、長期的な運用成功の重要なポイントとなります。

サポート体制は充実しているか

導入初期には予期せぬトラブルが発生することもあります。その際、迅速かつ適切に対応してもらえるサポート体制が整っているツールを選ぶことは、円滑な運用のために非常に重要です。サポートのプログラム内容は事前に確認しておくと良いでしょう。

費用対効果で判断する

MAツールの価格は、搭載されている機能やスペックに応じて異なります。そのため、費用に見合う効果が得られるかを慎重に見極める必要があります。
また、ツール導入の効果は長期的な運用の中で現れることが多いため、導入後の運用を想定したシミュレーションを行うことも大切です。

既存システムとの連携は可能か

MAツールは他のシステムと連携することで、その効果をさらに高めることができます。

詳細はこちら：CRMとは？BtoC事業における活用方法やメリットを解説！｜GENIEE CX NAVI

ただし、連携に必要なセッティングや調整にどのくらいの時間がかかるかを事前に把握しておく必要があります。それにより、導入プロセスが円滑に進み、運用開始後のトラブルを最小限に抑えることができます。

MA（マーケティングオートメーション）導入の注意点

MAツールはマーケティング業務の効率化に大きく貢献しますが、以下の要因があると効果的に活用できない場合があります。ここでは、導入時に陥りがちな3つの課題とそれぞれの対策について解説していきます。

ハウスリストが少なく、十分な効果が見込めない

MAツールを効果的に運用するためには、十分な量の顧客データが必要です。
ハウスリストの規模は、ツールの分析機能や自動化プロセスを最大限に活用するための重要な要素となります。具体的には、顧客情報やリードデータの目安として、1万件程度のデータがあることが理想とされています。

このデータ量が確保されていることで、ツールが提供する機能を最大限に活用でき、より精度の高いマーケティング施策を実現することができます。

ハウスリストが十分に確保されていない場合、MAツールが持つ分析やセグメント化の機能が十分に発揮されず、期待した効果を得ることが難しくなる可能性があります。

例えば、リストの規模が小さいと、リードの育成やターゲティングの精度に影響が出て、配信されたメールやコンテンツの反応率が低下することがあります。また、セグメントごとのパフォーマンス分析やA/Bテストなどの施策も制限されることになります。

提供するコンテンツが少なく打ち手がなくなる

MAツールは、顧客に関心を持たせるためのコンテンツが充実して、初めて効果を発揮します。多くの顧客は課題解決のためのサービスや製品を探している段階にあり、そのニーズに応じた適切な情報を提供することが重要です。

提供できるコンテンツが不足している場合、MAツールの活用が制限され、打ち手が限られてしまいます。ターゲットに合ったコンテンツをタイムリーに届けることができなければ、顧客の関心を持続させることが難しくなります。その結果、ツールの潜在能力を十分に活かせないことにもなりかねません。

導入前には、あらかじめ魅力的で有益なコンテンツを準備し、顧客の関心やニーズに対応できる体制を整えておくことが不可欠です。

高機能ツールは逆に使いづらい場合がある

高度な機能を持つMAツールは、マーケティング業務を効率化するために設計されていますが、その運用には専門的な知識やスキルが求められることがあります。

ツールの多機能を効果的に活用するには、担当者がそれに見合ったスキルや経験を持っていることが重要です。例えば、データのセグメント化や複雑なナーチャリングシナリオの設計など、十分なノウハウがないと、ツールをうまく活用できず、運用が滞る恐れがあります。そうなると、期待していた結果が得られず、時間やリソースの無駄につながることがあります。

また、担当者のスキルが不足している場合、日常的な操作やトラブル対応に多くの時間がかかり、他の重要なマーケティング活動に割けるリソースが減少するリスクも考えられます。このような状況は、ツール導入の目的を達成できなくなるばかりか、チーム全体の効率にも悪影響を及ぼします。

そのため、ツールを選定する際には、自社の運用体制や担当者のスキルをよく考慮し、必要に応じて外部の専門家やベンダーのサポートを活用することが必要となってきます。