MAツールは、多機能でさまざまな企業が独自の強みを持ったツールを提供しているため、どれを選べば良いか悩んでしまう方が多いのではないでしょうか。機能が豊富で選択肢が広い分、自社の目的に合わないツールを選んでしまうと、期待していた効果が得られず、逆に業務が煩雑になる可能性もあります。

本記事では、目的別の選定ポイントを分かりやすく解説し、おすすめのMAツールをいくつかご紹介します。
ツールの選定にお役立ていただけますと幸いです。

MAツールとは？

MAツールとは、企業が営業やマーケティング活動で得た顧客データを活用し、より効果的にアプローチするためのツールです。

具体的には、見込み顧客の行動データや属性情報をもとに、購買意欲が高い顧客を特定し、個別に最適なメッセージを自動で配信するなど、成約までのプロセスを効率化します。

これまで手動で行っていた複雑な顧客管理やフォロー業務が自動化できるため、営業やマーケティングチームの生産性が大幅に向上することが期待できます。さらに、商談機会を逃さず、戦略的なアプローチが可能になります。MAツールは、成約までの流れを見える化し、最適な施策を自動で実行することで、ビジネス成長をサポートします。

MAツールの選定ポイント（BtoBの場合）

マーケティング施策は、一般的に「獲得」「育成」「商談」の3つのフェーズに分けて検討されます。各フェーズでは実施すべき施策が異なるため、それを実行するためには特定の機能が必要となります。

ここでは各フェーズごとに必要な機能について詳しく見ていきます。

1. 獲得フェーズで必要な機能

獲得フェーズは、見込み顧客とのつながりを作ることを目的としています。そのため、Web広告などのオンライン施策や効果的なコンテンツで情報を提供したりするなど、潜在顧客をスムーズに獲得するための機能が欠かせません。

2. 育成フェーズで必要な機能

育成フェーズは「リードナーチャリング」とも呼ばれ、見込み顧客の興味関心度を、購買意欲を高めることが目的となります。この段階では、顧客に適切なタイミングで有益な情報を提供し、関心を持続させるための施策が求められます。

3. 商談フェーズで必要な機能

商談フェーズでは、目的は見込み顧客を実際の商談へと導き、成約に結びつけることです。この段階では、営業チームとの連携が特に重要であり、見込み顧客の情報を効果的に活用しながら、個別アプローチを行うことが求められます。

MAツールの3つのタイプ

MAツールには企業ごとに相性があり、効果を最大化するためには、自社のニーズに合ったタイプを選ぶことが重要です。ここでは、３つのタイプをご紹介します。

自社のマーケティング活動に適した機能を備えたツールを選定するために、ぜひ参考にしてみてください。

1. オールインワンタイプ

オールインワンタイプのMAツールは、マーケティング活動を全般的にサポートするために設計されており、特にこれからマーケティング活動に力を入れていきたいと考えている企業におすすめです。

これらのツールは、リード獲得からナーチャリング、商談への促進まで、各段階に必要な機能をひとつのプラットフォームで提供しており、使いやすい設計が特徴です。シンプルな操作性を備えているため、マーケティングツールの使用経験が浅い企業や、専門知識がない担当者でも直感的に活用できる点が魅力のひとつです。

ただし、シンプルな設計であるがゆえに、複雑な条件を組み合わせた施策や、大量のリードデータを駆使した高度なマーケティング戦略には向いていない場合もあります。そうした場合は、より専門性の高いツールの活用を検討した方がよいでしょう。

2. 特定の業務に特化したタイプ

特定の業務に特化したタイプのMAツールは、例えばメールマーケティングやリードナーチャリングなど、特定のマーケティング業務を徹底的に強化する機能が備わっています。
特定の業務に注力しているため、より効果的な施策を柔軟に展開できるというメリットがあります。

さらに、＋αの機能が付いている場合が多く、さまざまなキャンペーンや施策を工夫して実施することで、大きな成果を得られる可能性も高まります。

ただし、このタイプのMAツールを最大限に活用するためには、ある程度の専門知識やスキルが必要となることが多いため、自社のマーケティングレベルを事前に確認した上で、導入の検討を進めることが望ましいです。

3. 業界や業種に特化したタイプ

業界や業種に特化したタイプのMAツールは、自社の業界の特性や市場動向に対応することを目指した設計がなされており、特に業務内容に合わせた細かい運用を重視する企業におすすめです。このタイプのMAツールは、特定の業界ニーズを踏まえて高度な機能を提供しており、例えば医療、製造、または不動産など、業界ごとに異なるマーケティング要件に対応しています。

CRMやSFAとも連携ができるため、複数のシステムを効率よく統合して活用したい企業にとっては非常に有用です。ツール連携がスムーズに行えることで、顧客データの一元管理や複合的なマーケティング施策の実行が可能になります。

一方で、このタイプのMAツールの多くが外資系企業であるため、特有の課題として、日本語サポートの不足やサポート体制の手薄さが見受けられることもあります。
そのため、サポート面での不安を解消するためには、自社内でツールを使いこなすための知識や、マーケティング施策を専門的に実行できる体制が必要です。ある程度のマーケティング知識と、MAツールを最大限に活用する準備が整っていることが、導入を成功させる鍵となります。

オールインワンタイプのMAツールおすすめ3選

マーケティング活動を効率化し、最大の効果を引き出したいと考える企業にとって、リード獲得からナーチャリング、顧客管理までをオールインワンで対応できるMAツールは理想的な選択肢です。複数のツールを分散して使うよりも、一つのプラットフォームで一元管理することで施策の連携がスムーズになり、マーケティングの成果をより高めることが期待できます。

ここでは、特に統合的な運用を求める企業様向けに、オールインワンタイプのMAツールを3つご紹介します。

1. GENIEE MA/CDP

GENIEE MA/CDPは、マーケティング活動に必要な施策をオールインワンで実現するMAツールです。煩雑なツール管理に悩むマーケター向けに設計されており、顧客情報の柔軟な管理やノーコードでのコンテンツ設計、顧客属性に応じた自動マーケティングが可能です。SMSやLINEなど多彩なチャネルを駆使し、ワンプラットフォームで効率的に施策を展開できます。専任サポートがマーケティング戦略を支援し、費用対効果の高いマーケティングオペレーションを実現します。

2. HubSpot

HubSpotは、AI搭載のCRMプラットフォームで、マーケティング、営業、カスタマーサービスを一元的に管理し、データ、チーム、顧客をシームレスに連携させます。Breeze機能により、データの一元化と業務の迅速化が可能になり、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなどが単独でも、連携することで相乗効果を発揮し、ビジネス成長をサポートします。

3. Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）

Marketing Cloud Account Engagementは、B2B向けに特化したマーケティングオートメーションツールです。SalesforceのCRMと一体化することで、売上拡大や顧客エンゲージメントの強化を実現し、動的でパーソナライズされたメール配信やランディングページを簡単に作成できます。さらに、AIスコアリングを活用し、リード管理を効率化し、フルファネル測定でマーケティング活動を最適化します。リアルタイムのセールスアラートにより営業チームを支援し、効率的な成長をサポートします。

専門機能を持つMAツールのおすすめ4選

特定のマーケティング施策に特化したMAツールは、特定業務を効果的に支援するための機能に優れています。クロスチャネルで一貫した顧客体験を提供したい企業や、ECサイトの運営、イベント・ウェビナーを活用する企業、Webやアプリで顧客体験を向上させたい企業にとって理想的な選択肢です。

ここでは、特定のマーケティングの専門機能を持つMAツールを4つご紹介します。

4. Braze

Brazeは、リアルタイムでのパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現するプラットフォームです。AIを活用することで、ブランドに合ったマーケティング戦略を強化し、クロスチャネルで一貫性のあるメッセージを提供します。顧客データを効果的に活用し、ジャーニーオーケストレーションを行うことで、顧客との深い関係構築を支援します。さらに、安全で信頼性の高いスケーラビリティを提供し、成長を支えるインフラを確保します。

5. KARTE

KARTEは、リアルタイム解析とノーコード操作を駆使し、ユーザー行動に基づいたパーソナライズされた施策を即座に実行できるMAツールです。豊富なシナリオテンプレートにより、さまざまな業界で迅速な施策展開が可能で、PDCAサイクルをシームレスに回せる設計が強みです。また、専任のカスタマーサクセスチームが継続的にサポートし、高度な運用にも対応できるため、顧客体験の向上と施策の最適化を実現します。

6. Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plusは、営業、マーケティング、カスタマーサポートに必要なツールを1つのプラットフォームに集約したオールインワン型の顧客体験管理ツールです。顧客情報の一元管理に加え、AIアシスタント「Zia」が業務を支援し、効率的なチーム連携を実現します。リアルタイムのWeb接客、イベント運営、ウェビナー配信機能なども備えており、企業全体でシームレスな顧客体験の提供が可能です。日本語によるメールサポートやトレーニングも充実しており、スムーズな導入・運用をサポートします。

7. Synergy!

Synergy!は、顧客情報を一元管理する堅牢なデータベースを基盤に、多種多彩なマーケティング施策を効率的に実行できるクラウド型プラットフォームです。直感的に作成できるレスポンシブ対応フォームや、セグメントメール・自動配信機能を駆使したメールマーケティングが特長で、外部システムとの連携もスムーズに行えます。さらに、LINEメッセージの送信やWebパーソナライズにより、ターゲティング施策を強化し、効果的な顧客エンゲージメントを実現します。専属の担当者による手厚いサポートにより、自社内での自走を目指した運用が可能です。

専門的な業界や業種に精通したMAツールのおすすめ3選

特定の業界や業種に特化したMAツールは、その業界特有のニーズに応じた機能を備えているため、マーケティングの精度を一層高めることができます。不動産業やECサイト運営企業など、一般的なMAツールでは十分に対応できない課題を抱える企業にとって、業界特化型のMAツールは非常に有効です。

ここでは、専門的な業界に精通したMAツールを3つご紹介します。

8. いえらぶ顧客管理システム

いえらぶ顧客管理システムは、不動産業界に特化したCRMツールで、問い合わせ反響の自動取込み・返信により、顧客対応のスピードを大幅に向上させます。LINEやメールを活用した柔軟な追客が可能で、顧客対応の優先度が一目で分かる機能により、効果的なコミュニケーションが実現できます。さらに、広告効果や業務進捗のデータ分析を通じて、最適な予算配分と戦略的な営業活動を支援します。スタッフ間での情報共有を強化する一元管理機能も備え、業務の効率化と収益向上に貢献する不動産業界に欠かせないCRMシステムです。

9. オムニセグメント

オムニセグメントは、EC業界に特化した高機能MA・CRMツールで、AIによるパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。直感的に操作できる使いやすいUIと、初期導入から運用までの伴走型サポートにより、CRM担当者の業務を効率化。低価格でありながらも、シナリオ設計や顧客データ分析を駆使して、ECビジネスの持続的な成長を支援します。

10. AnyChat

AnyChatは、ECビジネスに特化したチャットマーケティングツールで、複数のメッセージングアプリを一元管理し、購買履歴や会話データを活用して顧客に最適な内容を配信します。自動化されたワークフロー機能により、見込み客の購買意欲を高め、コホート分析を通じて効果的な施策を実施。ECサイトとの連携も容易で、データ活用を最大限に引き出すことが可能です。また、導入前の質問対応から初期設定、運用後のサポートまで手厚く支援します。

手軽に始められるMAツールおすすめ3選

初めてMAツールを導入する担当者にとっては、手軽に使えて必要最低限の機能を備えたツールが理想的です。
コストを抑えつつも、マーケティング業務の効率化を図りたい企業に向けて、操作が簡単で導入しやすいMAツールを3つご紹介します。

11. BowNow

BowNowは、手軽に始められる国産マーケティングオートメーションツールとして、14,000社以上の企業に導入されています。無料プランを提供しているため、初めてMAツールを使用する企業にも最適で、簡単な操作性とシンプル設計が特徴です。初心者向けに手厚いサポート体制が整っており、1to1導入支援、勉強会、技術サポート、学習コンテンツなどが利用可能です。さらに、即実践できるテンプレートが用意されているため、煩雑な設定を行う必要がなく、スムーズにマーケティング活動を開始できます。

12. List Finder

List Finderは、BtoB企業に特化したシンプルなマーケティングオートメーションツールです。初めての導入にも最適で、フリープランから始められる手軽さが特徴です。アクセス解析機能を活用し、見込み顧客を効率よく特定でき、優先リード通知でアプローチタイミングを逃しません。また、直感的な操作が可能なUIにより、ITツールが苦手な人でもスムーズに利用できます。導入後は専任コンサルタントによる半年間の伴走支援や個別相談会、活用セミナーを通じて成果をサポートし、コスト以上の効果を実感できます。

13. Kairos3

Kairos3は、マーケティング初心者でも簡単に操作できるシンプルなインターフェースと、リード管理やメール配信、セグメンテーションなどの基本的なMA機能を網羅した高機能ツールです。スタンダードプラン（月額15,000円）からスモールスタートが可能で、プロプランではさらに高度なマーケティング施策が実施可能です。サポート体制も充実しており、専任担当による初期導入支援や運用支援担当の伴走サポート、学習コンテンツ、セミナーを提供しています。有料プランでは、より効果的な施策を実現する「Kairos3運用サポートプラス」も利用でき、確実に成果を上げるためのサポートを受けられます。

まとめ

本記事では、様々な企業のニーズに応じたMAツールを紹介してきました。MAツールの導入において最も重要なのは自社の現状を把握し、それに最適なツールを選定することはとても重要です。マーケティング施策が成功するかどうかは、選んだツールが自社の業務フローや目標に合っているかにかかっています。特に、初めてMAツールを導入する場合は、現状の課題を整理し、どの機能が最も効果的かを考慮することが欠かせません。

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ノーコードのシナリオ作成や直感的なコンテンツ設計機能を備えており、専門知識がないチームでもスムーズに運用を始められます。

さらに、GENIEE MAは顧客管理から施策の実行・分析、そしてWeb接客まで一貫してカバーしているため、複数のツールを使い分ける手間を省きつつ、マーケティング活動を包括的に管理することが可能です。このように、GENIEE MA/CDPなら幅広い機能を活用して、効率的かつ効果的なマーケティング施策を実現できます。

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GENIEE CX NAV1 編集部

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