Hightouchとは？リバースETLの特徴や機能、活用メリットを紹介

データ連携ツールの導入を検討する中で「Hightouch」という名前を目にしたものの、具体的にどのようなツールなのか分からない方も多いのではないでしょうか。Hightouchは、データウェアハウス（DWH）に蓄積したデータを、CRMや広告配信ツールなどの業務ツールへ連携して活用する『リバースETL』ツールです。リバースETLとは、従来のETL（ソースシステム→DWH方向のデータ移動）とは逆に、DWHから業務ツールへデータを同期する仕組みを指します。さらに、DWHを基盤にオーディエンス作成やデータ連携を行う『コンポーザブルCDP』としても活用されています。

本記事では、Hightouchの基本的な機能やメリット、活用事例、導入手順まで詳しく解説します。自社のデータ活用に適したツールかどうかを判断する材料として、ぜひ参考にしてください。

Hightouchとは？

Hightouchは、データウェアハウス（DWH）内に蓄積された顧客データを、マーケティングツールや広告プラットフォームへ効率的に送信するリバースETLツールです。一般的なCDPでは、専用の基盤に顧客データを取り込んで統合・管理します。一方、Hightouchは既存のDWHをデータの基盤として使い、そのデータを各ツールへ同期する点が特徴です。

近年では「コンポーザブルCDP（Composable CDP）」という新しいカテゴリのソリューションとしても注目されています。従来のCDPがデータの収集・保管・活用を一つのプラットフォームで完結させるのに対し、コンポーザブルCDPは企業がすでに持つDWHをデータ基盤として活用し、セグメント作成・ID統合・データ連携などの機能をSaaSツールの組み合わせで実現するアーキテクチャです。データを二重に保持しないため、コスト効率と柔軟性を両立できます。

＞＞リバースETLとは？DWHから業務ツールへデータを同期する仕組みと導入方法

Hightouchと他CDPツールとの違い

従来のCDPツールは、各システムから顧客データを収集してCDP内のデータベースに保存し、そこで統合・管理を行います。一方、Hightouchは、すでに企業が構築しているDWH内のデータをそのまま活用する仕組みです。

データを二重に保持する必要がないため、ストレージコストや運用負荷を削減できます。また、DWH内には多様なデータソースが集約されているため、より幅広いデータを活用した高度な分析やセグメンテーションを実現することが可能です。

Hightouchの主な機能

Hightouchには、データ活用を効率化するための主要な機能が3つ搭載されています。以下では各機能の特徴を解説します。

• データ連携機能（Reverse ETL）
• セグメント作成機能（Customer Studio）

ID統合機能（Adaptive Identity Resolution）

それぞれの機能について、詳しく見ていきましょう。

データ連携機能（Reverse ETL）

データ連携機能は、DWH内のデータをCRM、広告、メール配信などの外部ツールへ同期する機能です。個別にAPI連携を開発するよりも、既存コネクタを使って短期間で連携を始めやすい点が特徴です。

Hightouchは250以上の連携先に対応しており、リアルタイムまたは定期実行でデータを同期できます。

参考：Hightouch｜Reverse ETL

セグメント作成機能（Customer Studio）

セグメント作成機能は、DWH内のデータをもとに顧客グループを作成する機能です。SQLなどの専門知識がなくても、画面上の直感的な操作だけでセグメントを定義できます。従来は分析チームやエンジニアへ依頼していた作業を、マーケター自身が実行できるため、施策のスピードが大幅に向上します。

作成したセグメントは即座に各マーケティングツールへ連携でき、パーソナライズされたメッセージ配信や広告配信が可能です。DWH内の多様なデータを組み合わせることで、より精緻なターゲティングを実現できます。

参考：Hightouch｜Customer Studio

ID統合機能（Identity Resolution）

ID統合機能は、複数のデータソースに分散している顧客情報を、同一人物として紐付ける機能です。Webサイト、アプリ、店舗など異なるチャネルでの行動データや属性情報を統合し、ユーザー一人ひとりの顧客プロフィールを作成します。

DWH内で直接データを統合するため、外部にデータを移動させる必要がなく、セキュリティリスクを抑えられます。統合されたプロフィールを活用することで、顧客の全体像を正確に把握でき、より効果的なマーケティングコミュニケーションを展開できます。

参考：Hightouch｜Adaptive Identity Resolution

Hightouchを活用するメリット

Hightouchを導入することで、データ活用の効率化とコスト削減を同時に実現できます。以下では主なメリットを解説します。

• API開発不要でデータ連携できる
• ノーコードでマーケターが自走できる
• DWHのデータを直接活用できる
• 既存CDPよりストレージコストを削減できる

各メリットを具体的に見ていきましょう。

API開発不要でデータ連携できる

従来のデータ連携では、各ツールとの接続にAPI開発が必須であり、エンジニアリソースと長い開発期間が必要でした。Hightouchは250以上のツールとのコネクタを標準搭載しているため、画面上の設定だけで即座に連携を開始できます。

新しいマーケティングツールを試したい場合でも、開発依頼や長い待ち時間が不要です。また、開発コストを削減できる点もメリットといえます。

ノーコードでマーケターが自走できる

Hightouchの操作画面は直感的に設計されており、プログラミング知識がなくても扱えます。マーケター自身がデータの抽出からセグメント作成、各ツールへの連携まで一連の作業を完結できるため、エンジニアへの依頼や調整が不要です。

施策のアイデアから実行までのリードタイムが短縮され、PDCAサイクルを高速で回せます。データ活用の民主化が進むことで、組織全体のマーケティング力が向上します。

DWHのデータを直接活用できる

DWHには、オンライン・オフライン問わず、企業が収集したあらゆるデータが集約されています。Hightouchを活用することで、ブランド横断データや機械学習の予測結果、外部データなど多様な情報源を組み合わせた分析が可能です。

従来のCDPでは扱えなかった複雑なデータも活用でき、より高度なマーケティング施策を展開できます。データの鮮度も保たれるため、顧客行動の変化をリアルタイムに捉えて即座に対応することが可能です。

既存CDPよりストレージコストを削減できる

従来のCDPでは、各システムから収集したデータをCDP内のデータベースに保存するため、データ量に応じてストレージコストが増加します。Hightouchは、すでにDWH内に存在するデータを参照する仕組みであり、データを二重に保持しません。

ストレージ費用だけでなく、データの同期やセキュリティ管理にかかる運用コストも削減できます。また、既存のインフラを活用するため、初期投資も抑えられます。

Hightouchの導入が向いている企業

Hightouchの導入は、以下の企業に適しています。

• クラウド型DWHを構築済みの企業
• 複数のマーケティングツールへのデータ連携に課題がある企業
• エンジニアリソースが限られている企業
• 既存CDPの運用コストを削減したい企業
• スピーディな施策展開を重視する企業

自社がこれらの条件に複数当てはまる場合、Hightouchの導入効果を十分に得られる可能性があります。とくに、DWH内に顧客データや行動ログが蓄積されており、それらを活用した高度なマーケティング施策を展開したい企業にとってはおすすめです。

導入前にPoCを実施し、自社の環境や要件に適合するかを確認しましょう。

Hightouchの活用事例

以下では、Hightouchを活用した事例を紹介します。

• 広告配信のROASとコンバージョン計測精度を改善
• 失注商談リサイクルの自動化で営業工数を大幅削減

それぞれの活用事例について、詳しく見ていきましょう。

広告配信のROASとコンバージョン計測精度を改善

あるEC企業では、広告ブロッカーやCookie規制により正確なコンバージョン計測ができず、広告効果の把握が困難でした。そこでHightouchを活用し、DWH内の購買データと行動データを統合してMeta広告へ連携しました。

その結果、Cookie規制の影響を受けない1st Partyデータを活用することで、正確な効果測定が可能になり、広告配信のROAS（広告費用対効果）やコンバージョン計測精度が大幅に向上しました。

参照：【Hightouch活用事例】1st Partyデータ連携で広告配信・計測効果を劇的改善

失注商談リサイクルの自動化で営業工数を大幅削減

あるBtoB企業では、失注先への再アプローチに多くの営業工数がかかっていました。そこでHightouchを活用し、Salesforce内の失注理由データをDWHと統合してメール配信ツールへ連携し、失注理由ごとに適切なタイミングで再アプローチメールを自動配信する仕組みを構築しました。

その結果、営業担当者の手作業が不要になり、新規商談に集中できる環境が整い、業務効率が大幅に向上しました。

参照：【Hightouch活用事例】メール配信の仕組み化でリードリサイクルを自動化！劇的に営業効率を改善

Hightouchの導入手順

Hightouchの導入は、相談から運用開始までスムーズに進められます。以下では、導入の流れを解説します。

1. 相談・提案
2. PoC実施
3. 契約
4. 運用開始

それぞれの段階について、詳しく見ていきましょう。

1. 相談・提案

導入検討の初期段階では、自社のデータ活用における課題やHightouchで解決したいことを整理します。代理店やパートナー企業と相談しながら、現在のDWH構成や連携したいツール、実施したい施策について具体化しましょう。

マーケティング戦略全体を踏まえた計画を立てることで、導入後の成果が期待できます。そのため、初期段階で十分にコミュニケーションを取ることが大切です。

2. PoC実施

本格導入の前に、PoCを通じて実際の動作や効果を検証します。限定的な範囲でHightouchを試験運用し、データ連携の実現性やセグメント作成の使いやすさを確認しましょう。

PoCを通じることで、特定の施策に絞って効果測定を行い、期待する成果が得られるかを判断することが可能です。また、PoC期間中に操作方法を習得することで、本格運用への移行がスムーズになります。

3. 契約

PoCの結果を踏まえて導入を決定したら、正式に契約手続きを進めます。利用するプランや機能範囲、サポート内容などを確認し、契約条件を確定しましょう。

料金体系は、企業の利用規模やデータ量に応じて設定されます。セキュリティやデータガバナンスに関する要件も、契約段階で明確にしておくことが重要です。スムーズな運用開始に向けた準備を整えましょう。

4. 運用開始

契約後は実装作業を経て、Hightouchの本格運用を開始します。初期段階では、導入支援チームのサポートを受けながらデータ連携やセグメント作成の運用フローを確立します。

マーケターやデータ担当者が操作方法を習得し、日常的にツールを活用できる体制を構築しましょう。定期的に運用状況を見直しながら、改善を重ねることで導入効果を高めていくことが大切です。

Hightouchを活用する際の注意点

Hightouchを導入する際には、DWHの構築と運用が前提となる点に注意が必要です。BigQueryやSnowflakeなどのクラウド型DWHをすでに保有している企業であれば問題ありませんが、データ基盤が未整備の場合は、まずDWHの構築から始める必要があります。

DWHの構築には、一定の技術知識と初期投資が求められるため、自社のデータ活用の成熟度を踏まえて検討しましょう。また、複雑なデータ抽出を行う場合にはSQLの知識が必要になる場面もあります。

導入前にPoCを実施し、自社の体制や要件に適合するかを確認することが大切です。

Hightouchの特徴を理解して導入を検討しよう

Hightouchは、DWH内のデータを直接活用できるリバースETLツールであり、API開発不要で多様なツールへデータ連携が可能です。ノーコードで操作できるため、マーケターが自律的にセグメント作成や施策実行を進められます。

既存CDPと比較して、ストレージコストを削減できる点も魅力です。ただし、DWHの構築と運用が前提となるため、自社のデータ基盤の状況を踏まえて導入を検討しましょう。活用事例を参考にしながら、PoCを通じて実際の効果を検証することをおすすめします。

なお、DWH未整備でCDPツールの導入を検討している方は『GENIEE CDP』もおすすめです。以下より資料で詳細をご確認のうえ、お気軽にご相談ください。

GENIEE CDPの資料ダウンロードはこちら