不動産業界におけるDXのメリットとは？必要性や成功ポイントを解説

公開日：2026.01.30　/　更新日：2026.01.30　/　営業戦略

不動産業界では、アナログな業務や属人的な対応が多く、業務効率化や顧客満足度の向上に課題を抱える企業が少なくありません。

不動産業界での業務効率化・顧客満足度の向上に役立つのが業務の可視化や生産性向上、迅速な意思決定を可能にするDXです。

本記事では、不動産業界におけるDXのメリットや必要性を整理した上で、成功させるためのポイントをわかりやすく解説します。

不動産業界におけるDXとは

近年、急速に進むデジタル技術の発展に伴い、不動産業界でもDX化が推進されるようになりました。

ただ、「DX」という言葉の定義や、よく聞く「不動産テック」との違いについては、まだ明確に理解されていないケースもあります。

そこで、ここではまずDXの基本的な定義と、不動産テックとの違いについて以下の見出しで解説します。

定義
不動産テックとの違い

定義

不動産業界におけるDXとは、単なるITツールの導入にとどまらず、デジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルそのものを根本から変革する取り組みを指します。

これまで紙ベースや対面で行われてきた物件管理、契約、顧客対応などを、クラウドサービスやAI、RPA、VRといったテクノロジーによって自動化・効率化・非対面化するのがDXの特徴です。

例えば、紙の契約書を電子契約に移行したり、物件の内見をVRで完結させたりすれば、業務のスピードと精度が向上し、顧客の利便性も大きく改善可能です。

また、社内の業務フローや営業活動をデジタルで可視化・分析すると、データドリブンな経営判断も可能になります。

DXは単なる業務のIT化ではなく、企業の競争力を高めるための戦略的な変革プロセスであり、不動産業界においても今後の成長を左右する重要なキーワードとなっています。

不動産テックとの違い

不動産業界でよく聞く「不動産テック」と「不動産DX」は、どちらもデジタル技術の活用を指しますが、その目的と範囲には明確な違いがあります。

まず、不動産テックとは、AI、VR、IoTなどのテクノロジーを活用したツールやサービスそのものを意味し、効率化や新しい体験価値の創出を目的としたVR内見システムやAIによる物件推薦などが該当します。

一方、不動産DXは、こうした不動産テックの個別の技術やサービスを取り入れるだけでなく、それらを活用して業務プロセスや組織文化、ビジネスモデル全体を変革する戦略的な取り組みです。

単なるIT導入やツール活用にとどまらず、データ活用による意思決定の高度化や働き方の変革、顧客体験の最適化など、企業全体の構造をデジタル前提で再設計するのを目指します。

両者の違いを理解すれば、自社に合った最適な技術を導入できるでしょう。

不動産業界のDX推進と規制緩和の現状

不動産業界では規制緩和とデジタル技術の活用により、DX化が大きく前進しています。

日本では2022年5月の宅地建物取引業法（宅建業法）改正により、従来必須だった重要事項説明書や契約書面の「紙での交付義務」が緩和され、電子交付やITを活用した重要事項説明（IT重説）が制度として認められました。

この改正により、対面での説明や書面交付に加えて、オンラインで説明・契約を完結することが法的に可能になっています。

また、宅地建物取引士による書面への押印義務も撤廃され、電子署名のみで有効な契約締結が可能になった点も大きなポイントです。

ただ、国土交通省による「不動産分野におけるDXの推進」に関する資料では、賃貸取引分野ではIT重説や書面電子化を導入済みの企業が増えてきたものの、売買取引や小規模事業者では導入予定がない企業も多く、デジタル化の二極化が課題として指摘されています。

国土交通省では、2025年度にもDXサービスの導入・活用を支援する実証事業を実施し、導入効果の検証やノウハウの蓄積を通じて業界全体の底上げを図っています。

現状のDXは「事務作業の電子化」フェーズを脱しつつあり、データ活用によるCXの向上や高度なコンサルティング提供への転換が求められている状況です。

国や業界団体は、不動産情報のオープンデータ化を推進し、ハザードマップや成約価格など豊富なデータを活用した価値提供が可能な基盤整備の実現に動いています。

不動産業界におけるDXは、単なる効率化ではなく、顧客ニーズに合わせた高度な提案力・サービス創出につなげるような対応が効果的といえます。

出典：不動産分野におけるDXの推進について – 国土交通省
出典：不動産分野におけるＤＸの推進に向けたデジタル技術・サービスの導入・活用支援（実証事業）」実施のお知らせ – 国土交通省

不動産業界におけるDXの必要性

不動産業界におけるDXの必要性はおもに以下の2点にあります。

長時間労働が日常的になっている
顧客の要望が多岐にわたっている

ここでは、上記の項目について解説します。

長時間労働が日常的になっている

不動産業界では、従来の対面対応や紙ベースの業務プロセスが多いのが原因で、長時間労働が常態化している実態があります。

例えば、2025年に株式会社おもいで不動産が実施した調査※では、約4人に1人は月に20時間以上残業している現状が示されています。

実際に、顧客の都合に合わせて退勤後の対応が必要になり、結果として定時を大きく超えて働くケースも少なくありません。

長時間労働は、人材の離職や採用難にも直結する重要な課題で、労働環境を改善し、従業員の負担を軽減するためにも、DXの推進による業務効率化・自動化は不可欠とされています。

DXによって契約手続きのデジタル化や内覧のオンライン化、顧客対応の自動化が進めば、非効率な作業が減り、残業時間の削減や働き方の多様化が期待できるため、DX化は業界全体の長時間労働是正につながる重要な取り組みといえるでしょう。

出典：不動産業界従事者の約4人に1人は月に20時間以上残業している！株式会社おもいで不動産が「不動産業界従事者の労働環境に関する調査」を実施！

顧客の要望が多岐にわたっている

近年の不動産顧客は、ライフスタイルや働き方の多様化、デジタル環境への適応に伴って、従来とは異なる多様で複雑なニーズを持つようになっています。

例えば、物件探しの方法が対面中心からインターネットやスマホアプリでの検索へとシフトし、内見や契約のオンライン対応、VRを用いたバーチャル内覧、AIによるレコメンドなど、顧客が求める体験価値は非常に幅広くなっています。

また、顧客ごとに希望する物件条件が大きく異なるだけでなく、リアルタイムで更新される情報へのアクセスや、24時間対応可能な問い合わせ手段へのニーズも高まっているのが現状です。

顧客ニーズの多様化は、不動産会社が競争力を維持し続けるためにDXを推進する大きな要因の一つです。

顧客が求める情報やサービスを迅速かつ柔軟に提供する体制づくりこそが、これからの不動産ビジネスの成長につながります。

不動産業界のDX推進における課題

不動産業界のDX推進における課題は以下の通りです。

システム導入には費用がかかりやすい
デジタル化が進まず、従来の業務手法が残っている
最適なシステムを見極めるのが困難

ここでは、上記の課題について解説します。

システム導入には費用がかかりやすい

不動産業界でDXを進める際の大きな課題の一つが、システム導入にかかる費用負担の大きさです。

DX推進には、物件管理システムやCRM、電子契約・電子署名ツールなどのデジタル基盤の構築が不可欠ですが、これらの導入には初期投資やランニングコストが発生します。

また、システム選定時には、機能要件の違いや価格帯の幅が広いことから、自社に最適なサービスを見極めるための知識やノウハウの確保も必要です。

さらに、導入後の教育や運用保守、クラウドサービスの月額費用などのランニングコストも継続的に発生するため、経営リソースの確保が求められます。

コスト面の懸念は、DXへの投資効果が短期的に見えにくい点も影響しているため、費用対効果を明確にしながら段階的・戦略的に導入を進めるようにしましょう。

デジタル化が進まず、従来の業務手法が残っている

不動産業界では、DXが進む一方で、従来のアナログな業務手法がいまだに根強く残っている点が大きな課題となっています。

営業や契約といった中核業務では、長年培われてきた属人性の高い手作業が中心であり、システム導入後も従来のやり方に戻ってしまうケースが少なくありません。

また、紙ベースの書類管理や対面中心の顧客対応といったアナログ前提の慣習や商習慣も、DXの浸透を遅らせる要因の一つです。

法的手続きや金融機関とのやり取りの中には、依然として紙書類が求められる場面もあり、完全なオンライン化が進みにくい側面があります。

最適なシステムを見極めるのが困難

膨大な選択肢のなかから自社に最適なシステムを見極める難しさも、不動産業界がDXを推進する上での大きな課題です。

CRM、SFA、MA、データ分析ツールなどさまざまなデジタルソリューションが存在し、それぞれ機能や価格、導入後のサポート体制が異なります。

特に不動産会社では、既存の業務プロセスとの親和性や他システムとの連携、操作性の違いなど、比較検討すべきポイントが多岐にわたるため、導入の検討段階で時間や労力を要しやすい傾向があります。

また、選定ミスがDXプロジェクト全体の失敗につながるリスクもあり、ベンダーの実績や信頼性、運用後のサポート体制も重視しなければなりません。

システム選定時には、自社の課題や目的を明確化した上で比較検討を進めつつ、必要に応じて試験導入を行い操作性や効果を確認する対策が必要です。

不動産業界におけるDXのメリット

不動産業界におけるDXのメリットは以下の通りです。

業務の効率化を通じた生産性の向上
人手不足の解決
顧客満足度の向上
職場環境の改善
新たな価値や事業モデルの構築
経費削減によるコスト最適化

ここでは、上記のメリットについて解説します。

1. 業務の効率化を通じた生産性の向上

不動産業界におけるDXの最大のメリットは、業務プロセスの効率化による生産性向上です。

例えば、物件情報の一元管理システムを導入すれば、複数のポータルサイトへの情報登録を一括化でき、重複入力の手間が省けます。

また、契約関係も電子契約・電子署名を活用すると、従来数時間かかっていた作業を数分で完了できるようになり、担当者は付加価値の高い業務に集中できます。

DX化による効率化は単なる作業時間の短縮に留まらず、企業全体の生産性向上や迅速な意思決定などにもつながる重要なメリットです。

2. 人手不足の解決

不動産業界では慢性的な人手不足が大きな経営課題となっており、採用難や離職率の高さが業務効率やサービス品質の低下につながるリスクがあります。

人手不足の問題に対し、DXの推進は「人員を増やす」のではなく、限られた人材でも高いパフォーマンスを発揮できる体制づくりとして有効です。

例えば、物件情報管理や契約書類の作成、問い合わせ対応など多くの定型作業をデジタル化・自動化すれば、従業員が付加価値の高い業務にリソースを割けるようになります。

また、AIチャットボットやCRMによる顧客対応の効率化は、時間の短縮だけでなく、従業員の負担軽減とサービス品質の向上にも役立ちます。

3. 顧客満足度の向上

不動産業界におけるDXの導入は、顧客満足度を大きく高める効果が期待されます。

DXを活用すれば、オンラインでいつでも物件検索やVR内見が可能になり、顧客が自分のペースで物件情報を確認できるようになります。

また、電子契約やチャットによる問い合わせ対応により、対面に依存しない柔軟なサービス提供も実現可能です。

DXの活用は、従来の不動産取引では実現が難しかった利便性やスピード感を実現し、顧客満足度を高める重要なメリットとなっています。

4. 職場環境の改善

DXによって定型業務が自動化されると、残業時間の削減やワークライフバランスの改善が実現可能です。

例えば、物件情報の一元管理や電子契約を自動化すれば手作業が激減し、従業員はデスクワークの効率化だけでなく、リモートワークや柔軟な働き方を選択できるようになります。

クラウドシステムやモバイルツールの活用は、場所や時間にとらわれない働き方を実現し、ストレスの少ない職場環境づくりにも寄与します。

また、単純作業から解放された従業員は専門的な業務やスキルアップに時間を割けるようになり、仕事へのモチベーション向上にもつながるのも大きなメリットの一つです。

5. 新たな価値や事業モデルの構築

DXの活用によって、従来の「売買・仲介中心」のビジネスから一歩進んだ、付加価値の高いサービス展開が実現可能です。

例えば、VR内見・AI査定・IoT対応のスマート物件などのDXを活用した新しいサービスは、顧客にとって魅力的な体験を提供するだけでなく、企業側にも新たな収益源として機能します。

DXを通じて「売買仲介だけではない価値提供」が可能になれば、長期的な成長戦略につながるメリットが期待できます。

6. 経費削減によるコスト最適化

不動産業界におけるDXは、経費削減を通じたコスト最適化にも大きく貢献します。

従来の不動産業務では、紙の書類作成・印刷・郵送、保管スペースの確保など、多くの「目に見えにくい経費」が発生しがちでしたが、デジタル化によってこれらを大幅に削減可能です。

例えば、紙から電子契約へ移行することで印紙税や郵送費、書類保管コストが減少し、従業員による手作業も削減されるため、人件費の抑制につながります。

また、物件案内や顧客対応におけるDMのデジタル配信など、従来の紙媒体に頼った手法を見直せば広告・配布コストの最適化も可能です。

DXによる自動化・ペーパーレス化は、単純にコストを削るだけでなく、経費構造の透明化や経営判断の迅速化にも寄与し、中長期的なコスト戦略の強化につながる取り組みといえるでしょう。

不動産業界のDXを成功させるポイント

不動産業界のDXを成功させるポイントは以下の通りです。

自社の課題と目標を整理する
課題や目的に応じて適切なツールを選ぶ
DX推進に向けて社員のデジタルスキルを強化する
中長期の目標を策定する
組織体制を構築する
DX推進人材を育てる

ここでは、上記のポイントについて解説します。

1. 自社の課題と目標を整理する

不動産業界でDXを成功させるためには、最初に自社が抱える課題とDXによって達成したい目標を明確に整理する必要があります。

まずは現状のプロセスやボトルネックを洗い出し、どこにデジタル技術で改善効果が出るのかを具体化するようにしましょう。

例えば、問い合わせ対応の遅れが課題と洗い出せれば、チャットボット導入やFAQシステムによる自動化などの具体的な目標設定が可能になります。

また、DXは単なる作業のデジタル化ではなく、「どういうビジネス価値を創るか」という視点で戦略立案することが欠かせません。

経営戦略と連動した課題・目標の整理は、関係者全員の共通認識をつくり、計画的な取り組みを進める上でも役立ちます。

そして、明確な目標は導入後の効果測定や改善活動の指針にもなるため、DXを単発のプロジェクトではなく継続的な変革として推進する際の基盤にもなります。

2. 課題や目的に応じて適切なツールを選ぶ

自社の課題や目標を明確にした後は、課題を解決し目標を達成できる適切なツールを選ぶ必要があります。

例えば、営業効率を高めたい場合には、顧客情報の一元管理や追客機能が充実したCRM/SFAツールが有効です。

一方で、煩雑な物件・入居者管理に課題がある企業では、賃貸管理システムの導入が業務効率化につながります。

また、書面のやりとりが多く発生する企業には、電子契約ツールや電子署名サービスの導入が、時間とコストの大幅な削減に寄与します。

実際のツール選定の際には、導入費用や操作性、既存業務との親和性も重要な比較ポイントです。

クラウド型のツールであれば初期コストを抑えつつスモールスタートが可能であり、将来的なスケールアップにも対応しやすくなります。

営業DXを実現し、業務効率を向上させるGENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

営業効率を高めたい場合に導入が適しているCRM/SFAツールのなかでおすすめなのが、SFAとCRMを一体化した国産ツールの「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」です。

GENIEE SFA/CRMは、従来Excelや紙、複数のSaaSに分散していた顧客情報や案件データを一つのプラットフォームに集約できるツールです。

データの集約化により、重複した手動処理や転記ミスを削減し、リアルタイムで全社共有できる統合データベースが構築可能です。

また、AIアシスタント機能による作業支援も搭載されており、音声入力での商談報告や自動議事録作成など、日々のルーチンワークの効率化も実現できます。

さらに、GENIEE SFA/CRMは、営業現場に最適化されたシンプルなUIを採用しており、誰でもすぐに使いこなせる点から定着率は驚異の99％を誇ります。

データ分析やグラフ表示もシンプルでわかりやすく、営業活動の「見える化」と「振り返り」が自然に行える環境が整っているのも強みです。

データの一元化・負担軽減・直感的操作の3つの強みを持つGENIEE SFA/CRMは、不動産営業など人の関与が多い業務にもフィットしやすい営業DXツールとしておすすめです。

ぜひ導入を検討してみてください。

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3. DX推進に向けて社員のデジタルスキルを強化する

不動産業界のDXを成功させるには、単にシステムを導入するだけでは十分ではなく、現場社員の「デジタルスキル」の強化が不可欠です。

デジタルスキルの強化では、eラーニングやオンライントレーニング、実務研修などを通じた段階的なデジタルスキル育成プログラムが効果的です。

デジタルスキルを強化するためのトレーニングは、社員が新しい業務フローやツールの使い方を身につけるだけでなく、データ分析やオンライン対応などDX時代に不可欠な基礎力を育てるのにも役立ちます。

4. 中長期の目標を策定する

DXは企業の競争力を長期的に高める戦略であるため、企業の成長戦略と一体化した中長期目標の設定が成果に直結します。

期間による目標設定では、短期・中期・長期ごとに以下のように設定するのがおすすめです。

期間	概要
短期	システム導入や社内教育など基盤づくりを進める
中期	業務プロセスのデータ活用や改善効果の最大化を目指す
長期	ビジネスモデルや顧客体験の改善を進める

また、目標設定の際には定量的なKPIを設ける必要もあります。

例えば、業務時間の削減率、顧客満足度の向上率、データ活用による意思決定スピードなど、成果を数値で把握できる指標を定めると、進捗を評価しやすくなります。

中長期の目標を明確にし戦略的に策定するのは、不動産業界におけるDX推進で成果を持続的に出し、企業価値を高めていくための重要なポイントです。

5. 組織体制を構築する

DXを推進させるためには、全社的にDXを推進できる組織体制の構築も必要です。

組織体制の整備には、まず社内にDX推進チームやプロジェクトを立ち上げ、役割と責任を明確にした体制を構築しなければなりません。

経営層はビジョンや方針を提示し、IT部門は技術的支援を担い、現場の営業や管理部門は実際の業務改善と運用に携わるなどのような、それぞれの役割を分担しながら横断的に連携できる仕組みが必要です。

また、DXの推進には専門的な知見も必要になるため、デジタル人材の育成や外部パートナーとの連携も視野に入れる必要があります。

プロジェクトマネージャーやデータアナリストなど、DXを牽引できる人材を社内に配置すると、現場との橋渡し役を担いながら変革を進められます。

特に不動産業界では、アナログな業務が多く残っているため、全社的な組織づくりがDX化には欠かせないでしょう。

6. DX推進人材を育てる

社内でDX人材を育成すれば、業界特性や企業文化を理解した上で最適なDX施策を打ち出す実行力を高めるのに役立ちます。

具体的には、まずはデジタルリテラシーやデータ分析、システム選定・運用に関する基礎教育を行い、段階的に高度なスキルを身につける仕組みを整える育成方法が挙げられます。

また、外部セミナーや専門研修、実務を通じた実践的な学習機会を設けると、社員の理解を深められるでしょう。

DXはすぐ成果が出るものではなく、長期的な視点で進めるべき取り組みであるため、社内でDX人材を育てるのは戦略の策定から実行・改善までを自走できる組織をつくる上でも重要なポイントとなります。

よくある質問

ここでは、不動産業界におけるDX化に関するよくある質問とその回答について解説します。

DX化でよくある失敗例はありますか？
DXで顧客体験（CX）はどう改善されますか？
DX導入後も改善は必要ですか？

DX化でよくある失敗例はありますか？

特に不動産業界のように従来のアナログ業務が多い業界では、単にツールを導入しただけでは成果が出ないケースが目立ちます。

DX化でよくある失敗例は以下の通りです。

失敗例	概要
現場の声を反映せずに導入したため、使われない	上層部の判断でシステムを導入しても、実際の現場の業務フローやニーズを無視していると、現場スタッフが使いにくく感じて定着しない場合がある
データ整備や運用ルールを後回しにして分析できない	データガバナンスや運用ルールを整備しないまま進めると、システム上のデータが有効活用できないまま放置されてしまうリスクがある
教育やサポートを怠り、社員が新システムを使いこなせない	社内での使い方教育やサポート体制が整っていないと、せっかく導入したシステムも十分に活用されず、効果が出ないまま終わるケースが少なくない

上記の失敗を避けるためには、現場の意見と経営戦略を両立させた計画、データ整備・運用ルールの策定、そして社員教育の充実が重要となります。