SFAとCRMの違いは？

SFA（Sales Force Automation）とCRM（Customer Relationship Management）は、どちらも顧客との関係を管理するためのツールですが、焦点を当てる範囲と目的が異なります。SFAは営業活動の効率化とプロセス管理に重点を置き、営業活動の進捗や成果を可視化します。一方、CRMは顧客との関係構築と維持に重点を置き、顧客情報をデータベース化して継続的なサービス提供をサポートします。

Geniee SFA/CRMの特徴は？

「GENIEE SFA/CRM」は、株式会社ジーニーが開発・提供する国産SFAです。詳細画面を開くことなく、一覧表示画面からでもエクセルライクに入力でき、シンプルな画面設計で、実際に入力を行う営業現場での定着率が高い点が国内トップクラスとなる定着率99%の所以となります。最新のAIを搭載し音声文字起こしや要約機能を活用したオンライン、オフライン商談の自動議事録化にも対応しています。

SFAの機能とは？

SFA（Sales Force Automation）は、営業組織の営業活動を支援するためのITツールです。営業活動の可視化や自動化によって、営業効率の向上や業務の効率化に貢献するとされています。

株式会社セールスフォース・ジャパンは、アメリカ合衆国に本社を置くSalesforce.com, Inc.の日本法人です。CRM領域では、世界150,000社以上での導入実績があり、7年間にわたり連続で世界No.1のCRMプロバイダーに選ばれた実績があります。

SFAとMAの違いは？

SFAは主に営業プロセスの効率化を目的としており、営業活動の進捗や成果を詳細に追跡し、営業チームがより効果的に動けるようサポートします。一方、MAは主にマーケティング部門が利用するツールで、見込み客の育成やリードジェネレーションに重点を置いています。MAを使うことで、見込み客をより効果的に育成し、購買意欲を高めることができます。

【2026年最新】SFAツールおすすめ比較10選！SFAとは？意味やCRMとの違い、AIトレンドまで徹底解説

公開日：2021.08.18　/　更新日：2026.01.14　/　SFA

「営業の属人化を解消して、組織的に売上を上げたい」
「今のSFAは入力が面倒で、現場が使ってくれない」

これからSFA（営業支援システム）を初めて導入する方も、
既存ツールの見直し（リプレイス）を考えている方も、抱えている悩みは共通しています。

それは、「現場に定着し、本当に成果につながるツールはどれか？」という点ではないでしょうか。
SFAは1990年代初頭に米国で誕生し、近年はAIと掛け合わされることにより大幅に進化を遂げています。

かつては「管理のための箱」でしたが、現在は「営業を助けるパートナー」として、
入力の自動化や高度な分析が可能になっています。

本記事では、SFAの基礎知識やCRMとの違いといった入門情報から、
2026年最新のおすすめSFAツール15選までを網羅的に解説します。

企業の規模や課題に合わせた最適なツールの選び方を提示しますので、失敗しないSFA選びのために、ぜひ参考にしてください。

SFA（営業支援システム）とは

SFA（Sales Force Automation）とは、企業の営業活動における「商談プロセス」や「顧客情報」を一元管理・可視化し、業務効率と売上を最大化させるシステムのことです。

従来、個人の手帳やExcel、メールの中に埋もれていた「誰が・いつ・誰に・どんな提案をしているか」をチーム全体で共有し、組織的な営業活動（セールスイネーブルメント）を実現します。

ツール種類	役割・目的	主な利用者	カバー領域
MA (マーケティング)	見込み客の獲得・育成	マーケティング担当	商談前 (リード)
SFA (営業支援)	商談の効率化・成約	営業担当 (セールス)	商談中 (案件)
CRM (顧客関係管理)	顧客の維持・ファン化	カスタマーサクセス	受注後 (リピート)

💡近年では、SFAとCRMの機能が統合され、マーケティング（MA）ともシームレスに連携できる
「All-in-One型」がトレンドになりつつあります。

なぜ「高機能なSFA」ほど失敗するのか？【2026年トレンド】

SFAの導入を成功させるためには、市場のトレンドと「よくある失敗」を知っておく必要があります。

初めて導入する企業も、リプレイスを検討する企業も、最大の壁となるのは「現場の入力負荷」です。

1. トレンドは「管理」から「AI自動化」へ

これまでのSFAは、人間が手入力でデータを蓄積する「管理のための箱」でした。
しかし、最新のSFAはAI（人工知能）が営業活動をアシストする形へと進化しています。

第1世代（〜2010年）：管理重視
- 上司が数字を見るためのツール。現場の入力負担が大きく、形骸化しやすかった。
第2世代（〜2020年）：モバイル・クラウド化
- スマホ対応が進んだが、依然として「入力作業」は人間が行っていた。
第3世代（現在）：AI・自動化
- 「入力させないSFA」へ
  音声認識による議事録作成、ネクストアクションの自動提案など、AIが黒子となって営業を支える時代に。

2. 「入力」が最大のボトルネック

高機能なツールほど、詳細な分析のために現場へ膨大な項目入力を求めます。しかし、多忙な営業担当者にとって、それは「時間を奪う作業」でしかありません。

結果、データが入力されず、SFA上のデータと実態が乖離してしまいます。

3. 解決策：AIが「入力」を肩代わりする

この問題を解決するには、「現場に入力を強制する」のではなく、
「入力作業そのものを無くす」ツール選びが重要です。

最新のSFAは、商談の音声や履歴からAIが自動的にデータを生成・格納します。これにより、現場の負荷をかけずに、経営層が求める正確なデータを収集できるようになります。

SFAが定着しない5つの理由と解決策｜AI自動記録で”入力しないSFA”を実現

【結論】迷ったらコレ！課題別・目的別おすすめSFAツール3選

先述した「入力負荷」「定着率」の課題を解決できる有力なツールは以下の3つです。

「初めての導入」でも「リプレイス」でも、自社の課題（コスト、分析、現場定着）に合わせて選ぶことが成功への近道です。

ツール名	こんな企業におすすめ（ターゲット）	AI機能と解決できる課題	月額費用 (税抜)
GENIEE SFA/CRM (ジーニー)	初めての導入 & リプレイス「入力負荷を減らして定着させたい」「コストを抑えてAIを使いたい」と悩む、定着率と実効性を重視する企業。	【入力自動化で「形骸化」を防ぐ】商談音声をAIが自動で議事録・要約。 👉 面倒な報告作成時間がほぼゼロに。正確な予実管理データを担保する。	34,800円〜 10名分を含む高コスパ
Salesforce (セールスフォース)	グローバル・超大規模開発「現場の負担が増えても、緻密な管理が必要」「数千人規模で独自の基幹システムと統合する」といった、拡張性最優先の企業。	【高度な分析・予測モデル】蓄積データから精緻な受注予測を行う。 👉 ただし、現場が正確に入力しないと機能不全に陥るリスクがある。	3,000円〜/ID ※Starterプラン
Mazrica Sales (マツリカ)	現場の視認性・直感操作「Excel管理から脱却したい」「案件状況をボード形式でパッと見たい」という、現場主導の運用を好む企業。	【入力補助・リスク検知】 OCR等で入力ハードルを下げる。 👉 現場の抵抗感を減らし利用を促す。	5,500円〜/ID ※5名〜

おすすめSFAツール比較15選【詳細解説】

ここからは、市場シェアや評価が高い主要SFAツール10製品を詳細に解説します。

1. GENIEE SFA/CRM

定着率99%。AIで「入力しない営業管理」を実現する国産SFA

GENIEE SFA/CRMは、SFA導入の最大の失敗要因である「入力負荷」を、AI技術によって解決したツールです。

「初めての導入」にはシンプルで使いやすく、「リプレイス」にはAIによる自動化と高コスパが評価されています。

選ばれる理由:
- 入力負荷の解消（AI連携）:
  商談音声をAIが解析・要約し、SFAへ自動入力。報告業務時間を劇的に削減し、データの欠損を防ぎます。
- 10名パックの高コスパ：
  「スタンダード：35,800円/月/10ユーザー」には10名分のライセンスが含まれています。チームでの利用に最適で、ランニングコストを大幅に抑制できます。
- SFA×CRM統合：
  商談管理だけでなく、受注後の「顧客管理」まで1つのツールで完結。
こんな企業におすすめ：
- 高機能なSFAを入れているが、定着せず形骸化している（リプレイス）
- 初めて導入するため、絶対に失敗（放置）したくない
- 現場から「入力が面倒」という不満が出ている
公式サイト:https://chikyu.net/

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その他のおすすめツール（2位〜15位）

2. Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン）
https://www.salesforce.com/jp/sales/cloud/
- 世界シェアNo.1。圧倒的な拡張性とエコシステムを持ち、大規模なデータ分析に強みがあります。
3. Mazrica Sales（株式会社マツリカ）
https://mazrica.com/product/
- カード形式の案件ボードが特徴。現場の視認性と使いやすさにこだわったツールです。
4. kintone（サイボウズ株式会社）
https://kintone.cybozu.co.jp/
- 業務アプリ作成プラットフォーム。低価格で始められ、日報や精算など他業務とも連携可能。
5. HubSpot Sales Hub（HubSpot Japan株式会社）
https://www.hubspot.jp/products/sales
- インバウンドマーケティングに強み。MA機能とのシームレスな連携が特徴です。
6. eセールスマネージャーRemix（ソフトブレーン株式会社）
https://www.e-sales.jp/lp-l2/
- 日本の営業スタイルに合わせた老舗。「シングルインプット」で帳票作成を効率化します。
7. Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）
https://www.zoho.com/jp/crm/
- コスパが高く多機能。世界的なユーザー数を持つグローバルツールです。
8. NeXT SFA（株式会社ジオコード）
https://next-sfa.jp/
- 「使いやすさ」を追求し、余計な機能を削ぎ落としたシンプルな設計が特徴です。
9. Knowledge Suite（ブルーテック株式会社）
https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/
- ユーザー数無制限（データ容量課金）のため、利用人数が多い大組織でもコストを抑えられます。
10. JUST.SFA（株式会社ジャストシステム）
https://www.justsystems.com/jp/products/justsfa/
- Excelライクな操作性で、大量のデータ処理や集計が得意です。