お悩み03「業務情報の共有に苦労しています」

解説

縄張り意識は責任感の裏返しでもありますが、その弊害は放置できません。ただし社内文化や評価などの要因も関係してきますので、ここでは営業業務という面だけに限って考えてみます。

現在、各メンバーはそれぞれの責任範囲の中で最善をつくしていると思われますが、その視界を広げるには、まずチームとしてのビジョンを設定することです。それには業務のさらなる効率化が必要で、そのためのしくみとしてプロセス管理ツールを導入することはとても有効な手段でしょう。

営業だけにいえることではありませんが、チームがひとつの単位として効率的に動くためには、チームビジョンが必須です。「自分たちは何を成し遂げたいのか」という明確な共通認識を持つことが重要で、それを「そのために自分は何をすべきか」という発想につなげます。具体的にはチームの目標を各メンバーの目標に落とし込み、それをツールで管理する、ということになります。

こうした意識が各メンバー間に浸透すれば、自然発生的に情報共有しようとするメンバーが現れますし、最適なツールをプラットフォームとして用意しておけば、情報は流通していきます。

半ば「形から入る」ということにもなりますが、情報共有そのものが目的となってしまっては、うまくいきません。情報共有を何のために行うのか、それによってどのような成果を得られるのか、個々のメンバーの理解を深めながら進めていくと良いでしょう。