【2026年】不動産業界のDX成功事例11選！成功ポイントを解説

不動産DXとはデジタル技術を活用して営業活動や契約業務、物件管理などの業務プロセスを効率化し、新たな顧客価値を創出する取り組みです。適切なツール選定と段階的な導入により、業務効率の大幅な改善が実現できます。

本記事では、不動産DXの基本的な概念から具体的な成功事例、導入を成功させるポイントまで詳しく解説します。自社の課題解決に役立つ実践的な情報をまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

不動産業界におけるDXとは

不動産業界におけるDXは、IT技術を業務に取り入れて産業構造そのものを変革する動きを意味します。従来の不動産業界では、契約書などの書類を紙媒体で管理し、顧客とのやり取りを対面や電話で行うアナログ手法が主流でした。

デジタル化が進む現代では、顧客側がオンライン化を期待する一方、事業者側の対応が遅れている状況が続いています。不動産DXは、IoT技術の活用や労働力不足への対応を含めて、業界全体で取り組むべき重要なテーマです。

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不動産業界にDXが必要な理由と現状

不動産業界にDXが求められる背景には、労働力不足と消費者ニーズの変化があります。地方を中心に宅建業者が減少しており、限られた人員で業務を回すために生産性向上が急務となっています。

2025年時点で業界の約98.6%がDXの必要性を認識している一方、実際に取り組んでいる企業は約13.4%にとどまっている状態です。さらに、検討中の層が41.8%と本格普及の直前段階にあります。

消費者は非対面での内見やIT重説など、時間や場所を選ばない取引を期待しており、対応できない企業は顧客を失うリスクに直面しています。

出典：不動産分野におけるＤＸの推進について｜国土交通省
出典：土地・不動産分野におけるDXの推進に向けて

不動産にDXを導入するメリット

不動産業界にDXを導入すると、業務効率の向上だけでなく、人材確保や新規事業の創出にもつながります。ここでは、DXを導入するメリットについて以下の項目別で詳しく解説します。

• 業務プロセスの効率化
• 新たなビジネスモデルの確立
• 人材の確保

業務プロセスの効率化

業務効率化は、不動産DXを推進する最も大きな理由として多くの企業が挙げる項目です。書類やデータをペーパーレスでオンライン化すると、顧客情報の管理や更新、業務の引き継ぎを円滑に進められます。

商談資料をクラウドで管理すると、店舗間を超えた情報共有が迅速になり、担当者不在でも別のスタッフが対応できる体制を整えられます。

新たなビジネスモデルの確立

新しいビジネスモデルを確保するには、従来の不動産に付加価値を生み出す取り組みが重要です。古い建物をリノベーションしてスマートホームや介護集合住宅に転換するなど、業務の幅を広げる可能性が生まれます。

新規事業への挑戦を加速させ、競合他社との差別化を図る手段として、DXは欠かせない存在です。

人材の確保

不動産業界における人材不足は深刻な状況であり、厚生労働省の調査では令和2年・3年ともに離職者が入職者を上回っています。入職者数自体も減少しているため、限られた人員で業務を回す仕組みが求められます。

DXを導入すると、不動産管理や価格査定など経験者でなければできなかった業務を新人でも対応可能にし、教育負担を軽減することが可能です。

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不動産業界のDX成功事例11選！

不動産業界では、営業活動から契約管理、顧客対応まで幅広い領域でDXの成功事例が生まれています。ここでは、DX成功事例を以下の項目別で詳しく紹介していきます。

1. 営業活動効率化の実現 ― 営業進捗と顧客情報の一元管理
2. 顧客満足度向上 ― パーソナライズされた提案でリピート率増加
3. 契約プロセスのデジタル化 ― 契約書の電子化とスピードアップ
4. 営業パフォーマンスの可視化 ― データドリブンな意思決定
5. 顧客ニーズに応じたマーケティング強化 ― 成果の可視化
6. 営業チームの協力強化 ― 部門間の情報共有促進
7. 見込み客のリードナーチャリング ― 顧客育成の効率化
8. 契約管理の効率化 ― 契約進捗のトラッキング
9. 不動産物件情報の迅速な提供 ― 顧客ニーズへの即応
10. 顧客のフィードバックを活用 ― サービスの改善と向上
11. リスク管理の強化 ― 営業進捗と予測の精度向上

1. 営業活動効率化の実現 ― 営業進捗と顧客情報の一元管理

営業担当者が顧客情報を個別に管理していたため、案件の進捗把握や顧客ニーズの理解に時間を要していました。複数のツールに情報が分散しており、必要なデータへ素早くアクセスできない課題がありました。

SFAツールで全ての顧客情報と商談データを統合し、ダッシュボードで営業進捗をリアルタイム表示する仕組みを構築しました。商談から契約までの期間が短縮され、成約率が20%向上して顧客対応の質が高まっています。

2. 顧客満足度向上 ― パーソナライズされた提案でリピート率増加

顧客対応が画一的で個別ニーズに応じたデータが不足しており、顧客が求める物件を提案できず成約率が低迷していました。顧客の希望条件や過去の問い合わせ内容を体系的に管理する仕組みがなかった点が課題でした。

CRMシステムで顧客の希望条件や問い合わせ履歴を蓄積し、AIを活用した物件マッチング機能で最適な物件を提案する体制を整えました。パーソナライズされた提案により顧客満足度が大幅に向上し、成約率が15%増加して収益向上につながる成果を達成しています。

3. 契約プロセスのデジタル化 ― 契約書の電子化とスピードアップ

契約手続きが手作業で行われており、署名や書類管理に時間がかかり、契約遅延や書類紛失のリスクが発生していました。顧客への対応品質に影響を与え、契約完了までの期間が長期化していました。

SFAとCRMを統合したオンライン契約システムを導入し、顧客がウェブ上で契約書類に電子署名できる仕組みを構築しました。契約処理のスピードが大幅に向上して契約締結までの時間が50%短縮され、顧客からの信頼が高まって契約手続きの満足度が向上しています。

4. 営業パフォーマンスの可視化 ― データドリブンな意思決定

営業パフォーマンスの把握が困難で、どの営業活動が効果的かを見極められない状況が続いていました。営業担当者個々の進捗状況が分かりにくく、業績停滞の原因を特定できませんでした。

SFAツールを用いて、営業の進捗状況をリアルタイムで可視化し、データ分析に基づいて営業戦略を最適化できる体制を整えました。営業活動の効率化とパフォーマンス向上が実現し、営業チーム全体の売上が20%増加する成果を得ています。

5. 顧客ニーズに応じたマーケティング強化 ― 成果の可視化

従来のマーケティング施策では顧客ニーズに合ったターゲティングができておらず、広告効果が薄い状態が続いていました。どのマーケティング施策が効果的かを測定する仕組みがなく、広告費の最適配分ができませんでした。

CRMシステムを使用して顧客データを基にマーケティング活動をターゲット化し、最適な広告を自動配信する仕組みを導入しました。広告施策により広告費のROIが30%向上し、顧客に対して最適なアプローチができ、商談の成約率も増加しています。

6. 営業チームの協力強化 ― 部門間の情報共有促進

営業チーム内での情報共有が不足しており、案件進行に遅れが生じる状況が続いていました。特に物件情報や顧客対応の内容が分散しており、チーム全体での協力が難しい状態でした。

SFAツールを導入し、全ての営業メンバーが営業活動の進捗や顧客情報をリアルタイムで共有できる体制を構築しました。営業チーム間での情報共有が進んで案件進行がスムーズになり、案件のクロージングまでの時間が短縮される成果につながっています。

7. 見込み客のリードナーチャリング ― 顧客育成の効率化

見込み客のフォローアップが手動で行われていたため、リードが育成されずに放置されているケースが多く発生していました。見込み客に対するアプローチが一貫しておらず、商談機会を逃す状況が続いていました。

CRMを活用して見込み客に対するフォローアップを自動化し、顧客の行動履歴や興味を分析して関連情報を提供する仕組みを整えました。見込み客の関心が維持されて商談進展率が向上したことで、成約率が10%増加する成果を達成しています。

8. 契約管理の効率化 ― 契約進捗のトラッキング

契約書類の進捗状況が把握できず、契約が遅れることが頻繁に発生していました。担当者間で契約の進捗が共有されておらず、顧客への対応が遅れがちになるという問題がありました。

SFAツールを使用して契約の進捗状況を可視化し、契約書類や署名のステータスをリアルタイムで確認できる体制を整えました。契約管理の効率が大幅に向上し、契約締結までの時間が短縮され、業務がスムーズに進行する効果が得られています。

9. 不動産物件情報の迅速な提供 ― 顧客ニーズへの即応

物件情報が整理されておらず、顧客に迅速に物件提案ができない状況が続いていました。顧客のニーズに合った物件をすぐに提供することが難しく、商談機会を逃すケースが増えていました。

CRMシステムを活用して顧客の要望に合わせた物件データベースを構築し、最適な物件をリアルタイムで検索できる仕組みを導入しました。顧客との商談の進捗がスムーズに進み、成約率が10%増加して顧客の満足度も向上する結果となっています。

10. 顧客のフィードバックを活用 ― サービスの改善と向上

顧客からのフィードバックを効率的に収集・分析する体制が整っておらず、サービス改善が遅れる状況が続いていました。顧客の声を活かした迅速な改善ができず、満足度向上の機会を逃していました。

CRMシステムを通じて顧客からのフィードバックを一元管理し、顧客が求めるサービスの改善を行う仕組みを構築しました。サービス改善が迅速に行われるようになって顧客満足度が大幅に向上し、長期的な顧客関係の構築につながっています。

11. リスク管理の強化 ― 営業進捗と予測の精度向上

営業予測の精度が低く、リスクを事前に把握できない状況が続いていました。営業進捗の遅れが成約につながらないケースが多く、対策を講じるタイミングを逃していました。

SFAツールを使って営業進捗を可視化し、各ステップごとに問題が発生する前にアラートを出す仕組みを構築しました。営業進捗の予測精度が向上して、リスクを早期に発見できるようになり、成約率が10%増加して業務全体の効率がよくなりました。

不動産DXを成功させるポイント

不動産DXを成功させるには、ツール導入だけでなく、組織全体での取り組みが不可欠です。ここでは、不動産DXを成功させるポイントを以下の項目別で解説します。

• 自社の課題や目標を把握する
• 課題や目標に適したツールを選ぶ
• DX推進のために社員のデジタルスキルを向上させる
• 中長期のビジョンを設定する
• 組織構造を整備する
• デジタル人材を育成する

自社の課題や目標を把握する

DXを推進する前に、現状の業務における具体的な課題と達成したい目標を明確にする必要があります。課題が曖昧なままツールを導入すると、何を改善すべきかが分からず、効果測定もできない状態に陥るため注意が必要です。

課題と目標を具体的に設定すると、DXで何を実現すべきかが明確になり、関係者全員が同じ方向を向いて取り組めます。

課題や目標に適したツールを選ぶ

課題と目標が明確になった後は、自社のニーズに最適なツールを選定する必要があります。多機能なツールを選んでも、現場の業務に合わない画面構成では定着せず、費用だけがかかる結果になります。

トライアル期間を活用して現場の担当者に使用感を確認してもらい、実際の業務で使えるかを検証することが重要です。

不動産営業DXの課題に適したツールとして選ばれるGENIEE SFA/CRM(ちきゅう)

GENIEE SFA/CRM(ちきゅう)は、不動産営業における反響管理から成約後のフォローまで一元管理できるクラウドサービスです。Web来訪時の反響情報取得と管理体制を構築し、顧客対応や育成時には複数チャネルで追客と営業通知を自動化できます。

失注顧客のニーズを管理して入荷案内を送る仕組みも備えており、販売活動の効率化と工数負荷軽減を同時に実現します。定着率99%を実現するシンプルな管理画面により、ベテラン営業担当者も直感的に使いこなせる設計です。

月額3,480円からのプランで利用可能であり、大手SFAのおよそ3分の1のコストで導入できます。平均1〜2ヶ月で運用開始が可能なため、短期間でDXを進めたいとお考えであればぜひ導入をご検討ください。

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DX推進のために社員のデジタルスキルを向上させる

DXを定着させるには、社員が基本的なデジタルツールを使いこなせるスキルを身につける必要があります。操作方法が分からない状態でシステムを導入しても、入力作業が後回しになり、データが蓄積されません。

定期的な勉強会やフォローアップ研修を開催すると、新機能の活用方法を学べる場が生まれ、継続的なスキル向上が実現します。

中長期のビジョンを設定する

中長期のビジョンを設定すると、DXへの投資を短期的なコスト削減だけで評価せずに済みます。目先の作業効率化だけを目標にすると、将来の事業拡大やシステム更新に対応できない構成を選んでしまうため、注意が必要です。

経営層と現場が同じビジョンを共有すると、DX関連の投資判断や優先順位の設定がスムーズに進みます。

組織構造を整備する

DXを継続して推進するには、担当部署と責任者を明確にした組織構造を整えることが大切です。日常業務と並行して現場任せで進めると、優先順位が下がり、改善活動が停滞します。

明確な組織体制を整えると、トラブル発生時の窓口や意思決定の流れが分かりやすくなり、現場からの改善要望も集約しやすくなります。

デジタル人材を育成する

不動産DXを長期的に進めるには、社内でデジタルに精通した人材を育成して外部依存を減らす必要があります。外部業者に全てを任せる体制では、システムの変更や新しいツールの検証に時間がかかり、スピード感のある対応ができません。

デジタル人材の育成により、不動産業界特有の課題に対応した施策を自社で企画・内製化できる体制を構築できます。外部コストを抑えつつ、自社に最適なDXを継続的に推進することが可能です。

よくある質問

最後に、不動産DXに関するよくある質問に回答していきます。

• 不動産業界でのDXとは具体的にどのようなことを指しますか?
• 不動産業界でDXを導入する際の最大の課題は何ですか?
• どのような企業が不動産業界のDXで成功を収めていますか?

不動産業界でのDXとは具体的にどのようなことを指しますか?

不動産業界におけるDXは、テクノロジーを活用して業務を効率化し、顧客体験を向上させる取り組みです。営業活動の自動化を実現するSFAや顧客管理を一元化するCRM、契約書や物件管理のデジタル化などが含まれます。

DXによって手作業が減少し、情報のリアルタイム更新が可能となるため、業務のスピードや精度が大幅に向上します。

不動産業界でDXを導入する際の最大の課題は何ですか?

不動産業界でDXを導入する際の最大の課題は、既存の業務手順との統合と社員のデジタルスキル向上です。多くの不動産企業は伝統的な業務手法に依存しており、デジタルツールへの移行には抵抗が生じることがあります。

異なるシステムやツールの統合がうまくいかない場合、情報が分断されて効率化が難しくなる可能性があります。

どのような企業が不動産業界のDXで成功を収めていますか?

不動産業界でDXを成功させている企業には、大手不動産企業やテクノロジー企業との提携を活用している企業が多く見られます。大手不動産企業がテクノロジー企業と提携してSFAやCRMツールを導入し、営業のスピードや効率が飛躍的に向上した事例も多いです。

経営層がDXの重要性を明確に示し、現場と一緒に改善を続ける姿勢を持つ企業が成功しています。

まとめ：不動産のDXを進めるなら成約率を向上させるGENIEE SFA/CRM(ちきゅう)

不動産DXを着実に進めるには、反響管理から成約までを一貫して支援するツールが必要です。GENIEE SFA/CRM(ちきゅう)は、反響獲得時のフォロー対応遅延を防止し、ショールーム来店や面談時にトップセールスマンの行動を模倣できる仕組みを提供します。

クロージング時にはフォロー体制を確立し、AIによる最適行動の推奨により商談機会の最大化と成約率向上を実現します。定着率99%を達成しており、入力も分析も直感的に可能なため、ベテラン営業担当者も使いこなせるSFAです。

不動産営業における顧客情報、面談履歴、提案内容を一画面で管理できるため、次のアクションを迷わず判断できます。成約率向上を目指したいとお考えであれば、ぜひ導入をご検討ください。