不動産業界のDX化とは？課題や導入メリットから成功事例をご紹介

不動産DXとは、デジタル技術を活用して不動産業務を効率化し、新たな顧客価値を創造する取り組みです。IT重説や電子契約、VR内覧などの導入により、長時間労働の削減や顧客満足度の向上が実現できます。

本記事では不動産DXの基本概念から導入メリット、具体的な成功事例まで詳しく解説します。小規模企業でも始められる実践的な方法や、よくある課題への対処法もまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

不動産業界のDX化とは

不動産業界のDX化はデジタル技術を導入して、業務の流れや作業手順を根本的に見直し、業務の品質と顧客体験を向上させる取り組みです。単にツールを導入するだけではなく、企業文化や業務の進め方そのものを変える点が重要なポイントとなります。

デジタル化を通じて新しい価値を生み出し、不動産業界が長年抱えてきた構造的な問題を解決していく姿勢が求められています。

不動産テックとの違い

不動産テックは個々のデジタルツールやサービスを指す用語で、不動産DXは経営や業務全体を変革する概念である点で区別されます。電子契約ツールやVR内覧システムといった個別の技術が、不動産テックに該当します。

不動産テックを導入しても、既存の作業手順に新しいツールを追加しただけでは真の変革とは言えません。反対に不動産DXでは、デジタル技術を前提とした業務設計の見直しや組織体制の再構築を伴う点が特徴です。

具体例

不動産管理システムの導入により、入居者の基本情報や物件の詳細データなどを紙ではなくデジタルで一元管理できます。情報をリアルタイムで共有できる環境が整い、担当者が変わっても引き継ぎがスムーズに行える体制を構築することが可能です。

契約関係書類や案内書類の電子化は、2022年5月の法改正により実現しました。不動産売買の契約がオンラインで完結でき、遠方に住む顧客の負担が軽減され、ペーパーレス化にもつながっています。

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不動産でのDX化における課題

不動産業界でDX化を進めるには、いくつかの課題を乗り越える必要があります。ここでは、不動産DXにおける主な課題を以下の項目別で解説します。

• 導入コストが発生しやすい
• システム選定のハードルが高い
• アナログ業務が残る

導入コストが発生しやすい

不動産DX導入の初期費用や月額利用料などのコストは、中小企業の課題です。不明確な見積もりや追加費用により、総額が膨れ上がるリスクを避ける可能性があります。

まずは無料プランなど初期投資を抑えたクラウドサービスから導入し、効果を検証しながら段階的に拡張する必要があります。人件費削減や売上増加などの費用対効果を数値化し、経営層の理解を得て推進することが重要です。

システム選定のハードルが高い

不動産DXのシステム選定は、業務内容や規模により最適解が異なり、選択肢の多さが課題です。特にIT知識が不足している企業では、機能比較や専門用語の理解に苦労しがちです。

選定には、外部の専門家活用や客観的な視点を取り入れることが有効です。現場での継続利用を促すため、無料トライアルで実際の操作性の確認が不可欠になります。

アナログ業務が残る

不動産DXにおける課題は、デジタルとアナログが混在することにより、業務効率化が限定的となる点にあります。特に、高齢の顧客層における対面取引への強い要望がオンライン化の障壁です。

また、従来のやり方を変えたくないという社内の抵抗感も根強く存在します。これらの課題に対し、段階的なデジタル化で成功体験を積み、意識改革を進めることが重要です。

不動産にDXを導入するメリット

不動産業界でDXを導入すれば、業務効率の向上や従業員の働き方改革といった効果を得られます。ここでは、不動産DXによる主なメリットを以下の項目別で解説します。

• 時間外労働の抑制
• 顧客満足の強化
• 新規事業モデルの策定
• 労働力不足の解消

時間外労働の抑制

不動産業界のDX推進は、長時間労働の常態化を改善します。資料のデジタル化や管理システムの導入で業務が効率化され、残業時間を大幅に削減することが可能です。

ワークライフバランスが改善し、従業員満足度の向上と離職率の低下につながります。自動応答やオンライン予約で、夜間・休日の顧客対応負担も軽減されます。

顧客満足の強化

不動産DXは、オンライン接客や物件情報のデータ化により、顧客の負担を軽減し、利便性を大幅に向上させます。バーチャル内覧やオンライン商談は、忙しい顧客でも取引を進めやすくし、新たな顧客層へのアプローチが可能です。

契約手続きの電子化は、来店の手間や複雑な書類記入を不要にし、取引をスムーズにします。デジタル化により顧客満足度が向上し、リピーターや新規顧客の増加につながります。

新規事業モデルの策定

不動産DXは、従来のシステムからの脱却と新しいビジネスモデルの創出を可能にします。デジタル技術の活用により、顧客の多様なニーズに応えるサービス提供が競争力強化のポイントです。

スマートホーム化やサブスクリプション型サービスなど、デジタル技術と不動産の融合による新たな価値を生み出すことが可能です。継続的なDX推進と差別化を図れば、企業の収益向上と成長基盤の確立につながります。

労働力不足の解消

不動産DXは、深刻な人手不足の解消につながります。価格査定システムや無人内覧システムなどの導入により、業務効率が大幅に向上する点が強みです。

従業員は付加価値の高い業務に集中できるようになり、組織全体の生産性が高まります。

限られた人員でも、高い成果を上げられる組織に変えることが可能です。

人手不足を解消し不動産業務の効率化を支援するGENIEESFA/CRM（ちきゅう）

不動産業界の人手不足と業務効率化を同時に解決するツールを導入したいとお考えであれば、GENIEESFA/CRM（ちきゅう）がおすすめです。商談管理機能では、商談のステータス別管理が実現し、ステータスは顧客企業の任意の形に変更可能です。

訪問日や面談者、商談金額や受注見込時期を入力することで、取引先との商談進捗を可視化できます。担当者は優先順位をつけながら効率的に営業活動を行え、成約率の向上につながる点が強みです。

不動産業界特有の商談管理や顧客フォローの課題に対応した機能により、営業担当者の負担を大幅に削減できる環境が整います。人手不足を解消し不動産業務の効率化を進めたい場合は、ぜひ導入をご検討ください。

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不動産業におけるDX成功事例

実際に不動産業界でDXを導入し、具体的な成果を上げています。ここでは、不動産関連の企業の事例を以下の項目別でご紹介します。

• 見込み客の放置ゼロを実現
• モデルルームに行かない成約を実現
• スマートロック連携で来店不要の成約モデルを構築
• ビッグデータ活用で査定時間を数分に短縮
• シームレスな移動とデジタル接客の融合を実現

見込み客の放置ゼロを実現

ポータルサイトからの問い合わせは多数あったものの、営業担当者が接客中だと初動対応が遅れ、他社に顧客を奪われる状況が続いていました。CRMとAIチャットボットを統合し、24時間365日体制で問い合わせ後、AIが希望条件をヒアリングする仕組みを構築しました。

確度の高い顧客に対して自動で営業担当者の空き時間を照合し、オンライン内見や来店の予約までを自動完結させる体制を整えています。反響から商談化までのスピードが劇的に速まり、商談設定率が従来の3倍に向上しました。

取りこぼしが激減した結果、広告費を増やすことなく月間の成約件数を飛躍的に伸ばすことに成功しています。

モデルルームに行かない成約を実現

完成前のマンション販売において、高額なモデルルーム維持費が経営を圧迫する深刻な課題を抱えていました。フルVR内見と行動ログ分析を導入し、顧客は自宅からでも高精細なVRで日当たりや家具の配置をシミュレーションできる環境を整えました。

顧客がVR上のどの部分を長く見ていたかというデータをSFAに集約し、関心事に合わせた提案を行える体制を構築しています。モデルルーム来場を待たずに成約する非対面成約が増加し、成約までの期間が平均で大幅に短縮されました。

モデルルームの設営・運営コストを削減しながら、販売目標の早期達成を実現した事例です。

スマートロック連携で来店不要の成約モデルを構築

顧客から仕事帰りの遅い時間や早朝に内見したいという要望が多かったものの、勤務時間の都合で断らざるを得ない状況が発生していました。鍵の受け渡しや同行に多大な人件費がかかっており、業務効率の改善が急務となっていました。

スマートロックとCRMをAPI連携させたセルフ内見システムを導入し、Webでの本人確認後、予約時間のみデジタルキーを発行します。内見後のアンケート結果から、SFAで興味度の高い顧客を即座に検知する仕組みを構築しました。

スタッフの同行なしで内見件数が大幅に増加し、夜間や週末のチャンスを逃さなくなったことで月間成約数が向上しました。

ビッグデータ活用で査定時間を数分に短縮

物件の売却依頼を獲得するには正確な査定が必要でしたが、担当者の経験に頼った手作業の集計では回答まで数日を要していました。その間に他社に契約を奪われたり、根拠の薄い査定価格に顧客が不信感を抱いたりするケースが目立っていました。

AI不動産価格査定エンジンを導入し、過去の取引事例や周辺相場、公示地価などのビッグデータを瞬時に解析します。客観的で精緻な査定レポートをPDFで自動生成し、顧客へ即座に提供できる体制を整備しました。

回答スピードが圧倒的に速まったことで、他社に検討させる隙を与えず、媒介契約の獲得率が大幅に向上した事例です。

シームレスな移動とデジタル接客の融合を実現

多忙な法人役員や富裕層の顧客にとって、複数の物件を回る際の移動時間のロスと情報の断絶が大きなストレスとなっていました。移動中に他社の車を利用されることで、機密性の高い商談が継続できないという課題を抱えていました。

ハイヤー送迎とSFAを連携し、移動中のハイヤー内でVRによる物件情報を提供し、守秘義務空間で深いヒアリングを実施しました。内見直後に、電子契約の準備まで完了させるフローを構築しました。

顧客の移動ストレスを高付加価値な商談時間に変えることで、成約率が前年比で大きく向上した事例です。

よくある質問

最後に、不動産DXに関するよくある質問に回答していきます。

• 小規模不動産会社でもDX導入は可能ですか?
• 不動産DX導入後、どのくらいで効果を実感できますか?
• DX化を進めると社員の業務が減るのですか?

小規模不動産会社でもDX導入は可能ですか?

小規模な不動産会社でも、クラウド型サービスを活用すればDX導入は可能です。初期費用を抑え、リスクを最小限にして段階的に導入を進めることが重要です。

まずは、効果が見えやすい業務からデジタル化に着手しましょう。経営層の意思決定と現場の協力体制が、DX成功のポイントです。

不動産DX導入後、どのくらいで効果を実感できますか?

DXの効果は、多くの場合3～6か月で物件・顧客管理の効率化や営業活動の可視化として実感できます。マーケティングや契約手続きの改善効果は、半年から1年程度の期間で顧客満足度向上や受注増加につながります。

即効性のある施策と長期的な施策を組み合わせることで、継続的な改善サイクルを構築することが可能です。事前に効果測定の指標を設定し、定期的に進捗を確認しましょう。

DX化を進めると社員の業務が減るのですか?

定型業務が自動化され、社員はより価値の高い別の業務に注力することが可能です。従業員は単純作業を行う役割から、データ分析に基づく価値を生み出す大切な役割へと変わります。

デジタル技術の活用スキル習得により、社員の市場価値とキャリアの可能性が向上します。

まとめ：不動産でDXを目指すなら操作性バツグンのGENIEESFA/CRM(ちきゅう)

不動産業界のDXは、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する重要な取り組みです。長時間労働の削減や人手不足の解消、新しいビジネスモデルの創出により、企業の競争力を根本から強化できます。

GENIEESFA/CRM(ちきゅう)は、親しみやすいシンプルな画面で定着率99%を実現しており、誰でも使えるシンプルな管理画面が特徴です。入力も分析も直感的に可能で、ベテラン営業の方も使いこなせるSFAとして高い評価を得ています。

顧客管理機能では、会社ページで取引先などの顧客情報を1ページに集約し、組織全体で情報を共有できる環境を構築できます。項目名や選択肢、表示順序はプログラミング不要でカスタマイズでき、自社に最適な顧客データベースを簡単に構築することも可能です。

不動産業界特有の業務フローに合わせたDXを目指したいとお考えであれば、ぜひ導入をご検討ください。