CRMツール一覧47選！特徴・機能や価格をご紹介

顧客管理や営業活動の効率化に欠かせない存在となってきているのが「CRMツール」です。

近年では、多機能かつ手軽に導入できるツールが増え、業種や企業規模に応じた最適な選択が求められるようになりました。

そこで本記事では、CRMツールの導入を検討している方に向けて、厳選した47のサービスを一挙にご紹介し、各ツールの特徴・主な機能・価格帯を比較しながら、選び方のポイントもわかりやすく解説します。

また、記事内では最大80％コスト削減が可能な「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」についてもご紹介します。

CRMとは

CRMは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略で、企業が顧客との関係性を戦略的に管理・最適化するための概念およびシステムを指します。

顧客の基本情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを一元的に集約・分析し、長期的な信頼関係の構築や顧客満足度の向上を目指すのがおもな目的です。

また、CRMは単なるデータ管理にとどまらず、営業・マーケティング・カスタマーサポート部門間の情報共有やコミュニケーション強化にも役立ちます。

近年はクラウド型CRMが普及し、中小企業でも導入が進んでいます。

CRMを適切に活用すれば、顧客ロイヤルティの向上や売上拡大につなげることが可能です。

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CRMの特徴・機能

CRMツールには、単なる顧客情報の管理にとどまらず、営業・マーケティング・サポートなど、さまざまな部門で活用できる多彩な機能が搭載されています。

CRMに搭載されたさまざまな機能により、チーム全体で顧客との関係を一貫して維持・強化し、効率的な業務運営と成果の最大化が実現可能です。

ここでは、CRMに搭載されている代表的な機能について以下の見出しから解説します。

1. 顧客データの一元管理と分類
2. 顧客対応履歴の記録と活用
3. タスク進行の把握

顧客データの一元管理と分類

CRMの要となる機能のひとつが、顧客データの一元管理です。

通常、顧客情報は名刺管理、問い合わせ履歴、購買データなどさまざまな場所に散在しがちですが、CRMではこれらを一つのプラットフォームに集約可能です。

また、集めたデータを基に顧客の属性や行動パターンごとに分類・セグメント化すれば、マーケティング施策や営業戦略の精度を高められます。

CRMの一元管理と分類によって、顧客理解が深まり、満足度やロイヤルティ向上につなげられます。

顧客対応履歴の記録と活用

CRMツールの大きな強みのひとつが、顧客とのやり取りの履歴を詳細に記録し、業務に活かせる点です。

CRMでは、電話・メール・問い合わせフォーム・チャットなど複数チャネルでの対応履歴を一元管理でき、担当者が交代しても過去のやり取り内容を素早く把握できます。

また、前回の問い合わせ内容や解決策を参考にしたフォローアップや、蓄積された履歴を基にした分析によって、顧客のニーズをより正確に捉えたアプローチができるようにもなります。

タスク進行の把握

CRMツールは顧客データの管理だけでなく、営業活動や顧客対応に関連するタスクの進行状況を可視化・管理できる機能も備えています。

具体的には、各案件やリードに紐づいたToDoやフォローアップのタスクを登録し、担当者ごとの期限・優先度・進捗状況をリアルタイムで追跡可能です。

多くのCRMでは、タスク管理機能が営業パイプラインやスケジュールと連動し、進行中の商談や活動全体の流れを一目で把握できるようになっています。

タスク進行の把握機能は、業務の抜け漏れを防ぎ、成果につながる行動を確実に実行する上で重要です。

CRMを導入するメリット

CRMを導入するメリットは以下の通りです。

1. 顧客データをまとめて管理できる
2. 顧客サービスの質向上に役立つ
3. 営業コストの圧縮を実現する
4. マーケティング業務の最適化をサポートする

ここでは、上記のメリットについて解説します。

顧客データをまとめて管理できる

CRMの導入で得られる最大のメリットの一つが、顧客データの一元管理です。

従来は営業担当が個別にExcelや名刺管理アプリで情報を管理していたケースも多く、情報の分散や共有の遅れが業務の非効率を生んでいました。

そこでCRMを活用すれば、顧客の基本情報・商談履歴・対応履歴・購買履歴・問い合わせ内容などをすべて一つのプラットフォームに統合できるようになります。

情報の一元化により、社内の誰が見ても最新かつ正確な情報にアクセスできるため、顧客対応の質が向上し、部門をまたいだスムーズな連携も可能になります。

また、蓄積されたデータは属性や行動に応じた分類や分析にも活用でき、営業戦略やマーケティング施策の精度を高める上でも有用です。

CRMの導入は、単なる管理効率の向上にとどまらず、顧客理解の深化と継続的な関係構築においても役立ちます。

顧客サービスの質向上に役立つ

CRMを導入すれば、顧客対応の質が飛躍的に向上します。

CRMでは過去の対応履歴や購買履歴、顧客の属性情報などをすべて一元的に管理できるため、誰が対応しても顧客の状況を即座に把握し、スムーズな対応が可能です。

例えば、前回の問い合わせ内容をもとにした的確なフォローアップや、タイミングを見たリマインドなど、顧客に寄り添った対応が実現します。

また、こうした一貫性のあるサービスは顧客からの信頼や満足度を高め、結果としてリピート率や口コミによる集客向上にもつながります。

営業コストの圧縮を実現する

CRMの導入は、営業活動における無駄を削減し、コストを大幅に圧縮する効果があります。

例えば、顧客情報や商談履歴、対応状況を一元管理することで、社内での確認作業や二重対応といったムダがなくなり、時間と労力を有効に活用できるようになります。

また、見積書や報告書の自動生成、リマインダー通知、ルーチン業務の自動化など、CRMに搭載された機能を活用すれば、営業担当者はより重要な提案や商談に集中できる環境が整います。

さらに、蓄積されたデータを活かして優良顧客の抽出や商談成功パターンの分析もできるため、的確なアプローチの実現も可能です。

限られたリソースで最大の成果を出す「高効率な営業体制」を構築できるのが、CRM導入の大きな魅力です。

マーケティング業務の最適化をサポートする

CRMを導入すると、マーケティング業務の質と効率を大きく向上させられます。

CRMは顧客の属性情報や行動履歴、購買履歴などを一元的に蓄積・管理するため、顧客ごとのニーズや関心に基づいた精度の高いマーケティング施策が実現可能です。

また、CRMはMAツールと連携すれば、リードナーチャリング（見込み顧客の育成）やキャンペーンの効果測定も自動化・可視化でき、マーケティング全体のPDCAサイクルを高速化します。

マーケティング業務におけるCRMの活用は、限られたリソースで最大の効果を引き出すマーケティング戦略の構築に欠かせない要素の一つです。

CRMツール一覧47選

ここでは、おすすめのCRMツールを47選ご紹介します。

ツール名	特徴	プラン
GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）	反響管理から顧客対応、営業分析、改善アクションまでを一元化できる	要お問い合わせ
Mazrica Sales	AIサポート機能を備え、リスク分析や次の行動提案などデータに基づいた営業改善も可能	Starter月額：6,500円/ID〜Growth月額：12,500円/ID〜Unlimited月額：18,500円/ID〜※10ID分から契約可能
DECA for LINE	LINEで得たユーザー情報に加え、Webでの行動履歴や外部データベースと統合し、精度の高いパーソナライズ配信が可能	要お問い合わせ
シャノンのイベント管理システム	自動返信メールやリマインドなどの定型作業を自動化し、イベント準備や運営の工数を大幅に削減できる	要お問い合わせ
Ambassador Relations Tool	サイト上の行動に基づいたポップアップアンケートやシナリオ配信など、見込み客を逃さないアプローチの自動化が可能	フリープラン：無料 クラウドプラン：月額29,480円クラウドBプラン：月額110,000円 サーバ設置プラン：要お問い合わせ
Salesforce Sales Cloud	AI機能や詳細な分析機能により、データに基づいた営業戦略の立案や売上予測も可能	Starter Suite：3,000円 Pro Suite：12,000円 Enterprise：21,000円Unlimited：42,000円 Agentforce 1 Sales：66,000円 ※1ユーザー/月
Hubspot	無料から始めてスモールスタートできるCRMとして人気でありながら、エンタープライズ向けの高度な機能や拡張性も備えている	Starter月額：6,500円/ID〜Growth月額：12,500円/ID〜Unlimited月額：18,500円/ID〜※10ID分から契約可能
Freshsales Suite	AIによるリードスコアリングや予測分析などで、営業・マーケティング施策の精度を高められる	Growth：$9/月/1ユーザー Pro：$39/月/1ユーザーEnterprise：$59/月/1ユーザー ※その他については公式サイトをご確認ください
Mico Engage AI	AIを使った自動セグメント配信や行動トリガーに応じた配信シナリオの自動生成により、少ない工数で効果的なコミュニケーションが実現でき	要お問い合わせ
esm(eセールスマネージャー)	専任アドバイザーやオンライン研修、サポートデスクにより、導入から活用定着までの支援が充実している	Basic：月額3,500円/1ユーザーEnterprise：月額12,500円/1ユーザー
monday.com	ノーコードでカスタムビューやワークフローが設定でき、チームや部門ごとに最適な管理方法に柔軟に対応	ベーシック：月額1,300円/1ユーザースタンダード：月額1,650円/1ユーザー プロ：月額3,200円/1ユーザー
Knowledge Suite	ユーザー数制限なく利用でき、PC・スマホ・タブレットからアクセス可能	SFAスタンダード：月額55,000円 SFAプロフェッショナル：月額85,000円 SFAエンタープライズ：月額155,000円
Synergy!	直感的なUIデザインで誰でもスムーズに操作でき、サポートセンターや活用支援サービスも充実している	要お問い合わせ
Microsoft Dynamics 365	AIを活用した分析・予測機能により、最適な営業アクションやマーケティング戦略の立案が可能	Dynamics 365 Salesの場合Dynamics 365 Sales Professional：9,745円/1ユーザー/月相当 Dynamics 365 Sales Enterprise Edition：15,742円/1ユーザー/月相当 Dynamics 365 Sales Premium：22,488円/1ユーザー/月相当 ※すべて年払い ※その他については公式サイトをご確認ください
プロワン	売上・原価・業務進捗などのデータを自動集計し、視覚的なレポートで経営状況を把握できる	要お問い合わせ
Pivot-Form	業務フローに合わせて条件分岐や管理画面権限追加、CRM連携などの柔軟なカスタマイズにも対応	エントリープラン：月額3,300円スタンダードプラン：月額11,000円 カスタマイズプラン：月額16,500円
Oracle Sales Cloud	売上予測やテリトリー分析など、データドリブンな営業戦略立案を支える分析機能が備わっている	要お問い合わせ
クアルトリクス XM for Customer Experience	収集したデータをリアルタイムで分析し、傾向や行動インサイトを可視化できる	要お問い合わせ
Kairos3 Marketing	問い合わせフォームやランディングページをノーコードで簡単に作成でき、セミナーや展示会でのリード管理・フォローアップにも活用できる	SFAスタンダード：月額25,000円〜 プロ：月額50,000円～ MAスタンダード：月額15,000円～ プロ：月額150,000円～
kintone	クラウドベースでデータが即時反映され、PC・スマホ・タブレットからどこでもアクセス可能	ライトコース：月額1,000円/1ユーザー スタンダードコース：月額1,800円/1ユーザー ワイドコース：月額3,000円/1ユーザー
Zendesk Sell	カスタマーサポート基盤であるZendesk Supportなどの製品とシームレスに連携し、営業とサポート部門で顧客情報を共有できる	Sell Team：月額$19Sell Growth：月額$55Sell Professional：月額$115Sell Enterprise：月額$169
Translead CRM	スマートフォンでもアクセス・入力が可能な設計で、外出先からのデータ更新にも対応	要お問い合わせ
ネクストSFA	直感的でシンプルな操作画面により、ITに不慣れな営業担当者でも導入後すぐに利用できる	スタータープラン：月額30,000円/5ユーザー ベーシックプラン：月額75,000円/15ユーザー
b→dash	行動データや属性に基づき、メール配信、SMS、プッシュ通知、LINE連携など多様なチャネルでパーソナライズ配信が可能	要お問い合わせ
クラウドサービスサスケ	メール配信やスコアリングなどのマーケティング施策を自動化し、見込み顧客を効率的に育成できる	要お問い合わせ
CRMstage	購買履歴や顧客行動に基づく分析や細かなセグメント抽出が可能	要お問い合わせ
AnyChat	キャンペーン内容や新商品情報を効率的に大量配信し、訴求力の高いアプローチができる	要お問い合わせ
QR UP!!!	タグ設置またはKDC提供の計測ページ経由など、計測環境に応じて方法を選べ、共通QRコードの発行も可能	初期費用：3万円/回従量課金：3円/通※DM費用は内容によって変動
CANARY Cloud	メール・SMS・LINEを活用した追客シナリオを自動化でき、返信率や来店率の改善が期待できる	要お問い合わせ
CRM ANALYZER	購買間隔やリピート傾向など、商品ごとの購入行動を分析し、顧客の購買サイクルを可視化できる	要お問い合わせ
Salesforce Starter	ガイド付きのセットアップや直感的なUIにより、IT知識がなくても初期設定・運用をスムーズに始められる	Starter Suite：月額3,000円/1ユーザー Pro Suite：月額12,000円/1ユーザー※無料プランあり
SMARTアドレス帳	管理者によるアカウントロック、IP制限、デバイス制限など、企業利用に配慮した高度なセキュリティ機能を備えている	ベーシックプラン：月額165円/1ID プロプラン：月額220円/1ID
PORTERS Agent	メール配信や面談スケジュール管理、求人票・レジュメ出力などもシステム内で完結でき、日々の運用負担を軽減	月額利用料15,000円/1ユーザー(税込16,500円) ※11ID以降7,500円(税込8,250円)初期導入費用100,000円(税込110,000円)
WEBCAS CRM	一斉メールや条件セグメント配信、ステップメールなど、CRMデータを活用したメールマーケティングを実施できる	初期費用：100,000円 月額費用：35,000円〜
MCマーケットクラウド	面談の希望者データを一元管理し、検索・絞り込み・一覧表示・進捗管理までを効率的に行える	要お問い合わせ
Visionary	セグメント別のメールやプッシュ通知の配信機能により、ターゲットに合ったコミュニケーションを実施できる	ライトプラン(クラウド) 初期費用：100,000円月額費用：100,000円〜 ※ASPプラン、ライセンスプランは要お問い合わせ
アスのレジ	来店履歴や購買データなどの顧客情報を一元管理し、接客品質の均一化やDM活用など顧客フォロー強化につなげられる	初期費用：300,000円～ 月額費用：100,000円〜
Falcon DB	応募から内定・入社までの選考状況をステータスごとに管理し、担当者や進捗を確認できる	要お問い合わせ
ベネワン・プラットフォーム	ストレスチェックの受検案内から実施・高ストレス者抽出・面談日程調整までを一元的に実施	ベネフィット・ワンのサービスを契約している場合は無料
楽楽販売	FAX・電話・メール・ECサイトなど複数の注文経路を一元管理し、Webフォームの受注データも自動取込できる	初期費用：150,000円～ 月額費用：70,000円〜
スマレジEC・リピート	予約・自動配信・条件別メールやステップメールを設定でき、購入履歴や顧客属性に応じたフォローコミュニケーションを自動化できる	要お問い合わせ
KiZUKAI	企業内に蓄積された大量のデータを、生成AIがノーコードで自動的に加工・分析	要お問い合わせ
SMILE V 2nd Edition	統合データを基にした各種レポートや帳票作成、リアルタイム分析により、経営層や現場の意思決定を支援	要お問い合わせ
CastingONE	新規集客だけに頼らない戦略により採用単価を削減し、業務効率を向上させる機能が提供されている	要お問い合わせ
desknet’s CAMS	顧客リストを条件で抽出し、DMの一斉配信や対応状況レポートを作成可能	150,000円(税込：165,000円)～
Intercom	AIや対応履歴に基づいた分析機能により、問い合わせ傾向やチームのパフォーマンスを可視化できる	Essential：$29/月 Advanced：$85/月 Expert：$132/月 ※いずれも年払い※Finが解決するたびに$0.99加算
F-RevoCRM Cloud	チケット管理やカスタマーポータル、FAQなどの機能により、問合せ履歴・ナレッジを活用した迅速な対応が可能	F-RevoCRMCloud 初期費用：0円 月額費用：10,000円～（5名単位） F-RevoCRMEnterprise 初期費用：200,000円 月額費用：30,000円～（5名単位）

1. GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）は、SFAとCRMを一体化した国産クラウド型ツールです。

顧客・商談情報をリアルタイムで一元管理できるほか、データ分析機能やAI自動入力などの先進機能を搭載し、営業活動をデータドリブンに進められるのが魅力です。

特に評価を受けている要素が親しみやすいシンプルな画面設計で、初めてCRMを使う人でもスムーズに入力・分析ができるため、現場定着率は驚異の99％を誇ります。

また、名刺管理や外部ツール連携、スマホアプリ対応など、日常の営業業務を幅広くサポートする機能も充実しており、中小企業から大手企業まで、コストパフォーマンスと使いやすさを両立したCRM/SFAとして選ばれています。

GENIEE SFA/CRMは、営業効率や契約獲得力を高めたい企業にとって、業績アップと運用負荷の軽減を同時に実現できるCRMツールです。

「GENIEE SFA/CRMの資料ダウンロードはこちら」

ツール名	GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）
特徴	反響管理から顧客対応、営業分析、改善アクションまでを一元化できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://chikyu.net/

2. Mazrica Sales

Mazrica Salesは、クラウド型SFA/CRMプラットフォームで、営業支援から顧客管理までを一元化し、組織全体の営業力を底上げできるツールです。

直感的なUI/UXとドラッグ＆ドロップ操作により、営業現場での定着率が高く、現場の使いやすさにこだわった設計が特徴的です。

ツール名	Mazrica Sales
特徴	AIサポート機能を備え、リスク分析や次の行動提案などデータに基づいた営業改善も可能
プラン	Starter月額：6,500円/ID〜 Growth月額：12,500円/ID〜 Unlimited月額：18,500円/ID〜 ※10ID分から契約可能
出典	https://mazrica.com/product/

3. DECA for LINE

DECA for LINEは、LINEを活用したマーケティング施策をトータルに支援するLINE特化型のMA/CRMプラットフォームです。

LINE公式アカウントの運用だけでなく、顧客データの統合・分析から個別配信・自動配信・CRM管理まで一貫して実現できます。

ツール名	DECA for LINE
特徴	LINEで得たユーザー情報に加え、Webでの行動履歴や外部データベースと統合し、精度の高いパーソナライズ配信が可能
プラン	要お問い合わせ
出典	https://deca.marketing/service/cloud/line/

4. シャノンのイベント管理システム

シャノンのイベント管理システムは、リアル・オンライン・ハイブリッド形式のイベントを、開催前・当日・終了後まで一元管理できるクラウド型ソリューションです。

イベントの申込管理から受付、来場者データ管理、フォローアップ施策まですべてのプロセスを一つのシステムで完結できます。

ツール名	シャノンのイベント管理システム
特徴	自動返信メールやリマインドなどの定型作業を自動化し、イベント準備や運営の工数を大幅に削減できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.shanon.co.jp/eventmarketing/

5. Ambassador Relations Tool

Ambassador Relations Tool（ART）は、CRMとMA機能を備えたクラウド型マーケティング支援ツールです。

顧客情報や対応履歴の一元管理、メールマーケティング、自動化された顧客アプローチなどを通じて、効果的な顧客コミュニケーションを実現します。

ツール名	Ambassador Relations Tool
特徴	サイト上の行動に基づいたポップアップアンケートやシナリオ配信など、見込み客を逃さないアプローチの自動化が可能
プラン	フリープラン：無料 クラウドプラン：月額29,480円 クラウドBプラン：月額110,000円 サーバ設置プラン：要お問い合わせ
出典	https://amb-r-t.jp/

6. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは、世界的に高いシェアを誇るクラウド型の営業支援・CRMプラットフォームです。

顧客データやリード情報の一元管理、商談管理・売上予測、ダッシュボードによるデータ可視化など、営業活動を支える豊富な機能を標準搭載しています。

ツール名	Salesforce Sales Cloud
特徴	AI機能や詳細な分析機能により、データに基づいた営業戦略の立案や売上予測も可能
プラン	Starter Suite：3,000円 Pro Suite：12,000円 Enterprise：21,000円 Unlimited：42,000円 Agentforce 1 Sales：66,000円 ※1ユーザー/月
出典	https://www.salesforce.com/jp/sales/cloud/

7. HubSpot

HubSpotは、マーケティング・営業・カスタマーサービス・データ管理を一元化したクラウド型のカスタマープラットフォームです。

全ての機能の基盤となるCRMを中心に、企業の成長段階に応じて必要なHub（Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなど）を組み合わせられる仕組みになっています。

ツール名	HubSpot
特徴	無料から始めてスモールスタートできるCRMとして人気でありながら、エンタープライズ向けの高度な機能や拡張性も備えている
プラン	Starter：1,080円/月/1シート Professional：156,000円/月/6シート Enterprise：564,000円/月/8シート（企業向け）
出典	https://www.hubspot.jp/

8. Freshsales Suite

Freshworks Suiteは、SFA・MA・CRMを一つに統合したクラウドソリューションです。

顧客の全体像を把握して、リード獲得から育成、成約までのプロセスを効率化できます。

ツール名	Freshsales Suite
特徴	AIによるリードスコアリングや予測分析などで、営業・マーケティング施策の精度を高められる
プラン	Growth：$9/月/1ユーザー Pro：$39/月/1ユーザー Enterprise：$59/月/1ユーザー
出典	https://www.freshworks.com/crm/suite/

9. Mico Engage AI

Mico Engage AIは、企業のLINE公式アカウントを高度に拡張し、顧客とのコミュニケーション最適化やエンゲージメント向上を支援するマーケティングツールです。

LINEだけでは難しいユーザー情報の蓄積・セグメント配信・行動分析などを実現し、マーケティング効果や顧客満足度の向上に役立ちます。

ツール名	Mico Engage AI
特徴	AIを使った自動セグメント配信や行動トリガーに応じた配信シナリオの自動生成により、少ない工数で効果的なコミュニケーションが実現できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://mico-inc.com/engage/

10. esm（eセールスマネージャー）

eセールスマネージャーは、営業活動からマーケティング、アフターサービスまで幅広い顧客接点を一元管理できる国産のCRM/SFAです。

スマホアプリを用いた名刺読み取りやスケジュール共有、タイムライン機能などにより、リモートワークや外出先でもスムーズな情報更新が可能です。

ツール名	esm（eセールスマネージャー）
特徴	専任アドバイザーやオンライン研修、サポートデスクにより、導入から活用定着までの支援が充実している
プラン	Basic：月額3,500円/1ユーザー Enterprise：月額12,500円/1ユーザー
出典	https://www.e-sales.jp/

11. monday.com

monday.comは、チームのタスク・プロジェクト・ワークフローを一つのプラットフォームで可視化・管理できるクラウド型の業務管理ツールです。

タスク管理や進捗の見える化をはじめ、プロジェクト管理・コラボレーション・ファイル共有・チャットなど、多様な業務フローを柔軟に整理できます。

ツール名	monday.com
特徴	ノーコードでカスタムビューやワークフローが設定でき、チームや部門ごとに最適な管理方法に柔軟に対応
プラン	ベーシック：月額1,300円/1ユーザー スタンダード：月額1,650円/1ユーザー プロ：月額3,200円/1ユーザー
出典	https://monday.com/lang/ja

12. Knowledge Suite

Knowledge Suiteは、クラウド型の統合ビジネスアプリケーションです。

顧客管理・営業支援・名刺管理に加え、社内コミュニケーションやスケジュール管理など幅広い業務を一つのプラットフォームで完結できます。

ツール名	Knowledge Suite
特徴	ユーザー数制限なく利用でき、PC・スマホ・タブレットからアクセス可能
プラン	SFAスタンダード：月額55,000円 SFAプロフェッショナル：月額85,000円 SFAエンタープライズ：月額155,000円
出典	https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/

13. Synergy!

Synergy!は国産クラウド型CRM／マーケティングSaaSで、顧客データの統合管理から各種コミュニケーション施策、分析までを一つのプラットフォームで実現するシステムです。

CRMを基盤として、メール配信やLINE配信、Webフォーム・アンケート機能など多彩な機能を組み合わせて、企業のマーケティング活動の効率化と成果向上を支援しています。

ツール名	Synergy!
特徴	直感的なUIデザインで誰でもスムーズに操作でき、サポートセンターや活用支援サービスも充実している
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/

14. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、統合型クラウドビジネスプラットフォームで、CRMとERPを含む多様なビジネスアプリケーションを一つにまとめたソリューションです。

顧客データや営業、マーケティング、カスタマーサービス、財務や業務プロセスを一元管理し、データに基づいた迅速な意思決定や業務効率化を実現できます。

ツール名	Microsoft Dynamics 365
特徴	AIを活用した分析・予測機能により、最適な営業アクションやマーケティング戦略の立案が可能
プラン	Dynamics 365 Salesの場合 Dynamics 365 Sales Professional：9,745円/1ユーザー/月相当 Dynamics 365 Sales Enterprise Edition：15,742円/1ユーザー/月相当 Dynamics 365 Sales Premium：22,488円/1ユーザー/月相当 ※すべて年払い ※その他については公式サイトをご確認ください
出典	https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365/what-is-dynamics-365?msockid=27b22a698bce60cc027e3f208a2461e0

15. プロワン

プロワンは、現場業務に特化したクラウド型オールインワン業務管理システムです。

短期工事・建設・設備工事・リフォーム・ビルメンテナンスなどの現場業務を効率化し、営業、施工、経営まで一気通貫で管理できます。

ツール名	プロワン
特徴	売上・原価・業務進捗などのデータを自動集計し、視覚的なレポートで経営状況を把握できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://pro-one-cloud.com/

16. Pivot-Form

Pivot‑Formは、問い合わせフォームや資料請求フォームなどを自社環境で自由に作成・運用できるクラウド/インストール型システムです。

ASPの手軽さとカスタマイズ性を両立し、独自ドメインでの運用や自社CRM連携など、企業のブランドやワークフローに合わせた柔軟な利用ができます。

ツール名	Pivot-Form
特徴	業務フローに合わせて条件分岐や管理画面権限追加、CRM連携などの柔軟なカスタマイズにも対応
プラン	エントリープラン：月額3,300円 スタンダードプラン：月額11,000円 カスタマイズプラン：月額16,500円
出典	https://pivot-form.com/

17. Oracle Sales Cloud

Oracle Sales Cloudは、クラウドベースのCRM/営業支援プラットフォームで、営業チームがデータに基づいた効果的なアクションを実行できるように設計されています。

CRMのデータ統合、商談・リード管理、売上予測などの基本機能に加え、AIや機械学習を活用したインテリジェントな提案機能により、最も価値の高い見込み客へ適切なタイミングでアプローチできます。

ツール名	Oracle Sales Cloud
特徴	売上予測やテリトリー分析など、データドリブンな営業戦略立案を支える分析機能が備わっている
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.oracle.com/jp/cx/sales/

18. クアルトリクス XM for Customer Experience

クアルトリクス XM for Customer Experienceは、企業や組織が保有するあらゆる「体験（Experience）」データを一つのプラットフォームで収集・管理・分析し、改善アクションにつなげるエクスペリエンス管理（XM）プラットフォームです。

AIを活用した分析により、大量のフィードバックデータからインサイトを自動抽出し、最適なアクション提案も可能です。

ツール名	クアルトリクス XM for Customer Experience
特徴	収集したデータをリアルタイムで分析し、傾向や行動インサイトを可視化できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.qualtrics.com/ja/

19. Kairos3 Marketing

Kairos3 Marketingは、MAとSFAの一体化されたクラウド型マーケティングプラットフォームです。

営業部門とマーケティング部門のデータを統合し、リード獲得から育成、商談化までを一気通貫で効率化できます。

ツール名	Kairos3 Marketing
特徴	問い合わせフォームやランディングページをノーコードで簡単に作成でき、セミナーや展示会でのリード管理・フォローアップにも活用できる
プラン	SFAスタンダード：月額25,000円〜プロ：月額50,000円～ MAスタンダード：月額15,000円～プロ：月額150,000円～
出典	https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation

20. kintone

kintoneは、クラウド型の業務改善プラットフォームで、ノーコード/ローコードで自社に合わせたビジネスアプリを簡単に作成できる点が最大の特長です。

プログラミング知識がなくても、顧客管理や案件管理、日報・ワークフロー、プロジェクト管理など、さまざまな業務システムを構築・運用できます。

ツール名	kintone
特徴	クラウドベースでデータが即時反映され、PC・スマホ・タブレットからどこでもアクセス可能
プラン	ライトコース：月額1,000円/1ユーザー スタンダードコース：月額1,800円/1ユーザー ワイドコース：月額3,000円/1ユーザー
出典	https://kintone.cybozu.co.jp/

21. Zendesk Sell

Zendesk Sellは、SFA機能を備えたクラウド型CRM/セールスプラットフォームです。

顧客情報・リード・商談・アクティビティを一元管理し、パイプライン全体の状況をリアルタイムに把握できる仕組みを提供しています。

ツール名	Zendesk Sell
特徴	カスタマーサポート基盤であるZendesk Supportなどの製品とシームレスに連携し、営業とサポート部門で顧客情報を共有できる
プラン	Sell Team：月額$19 Sell Growth：月額$55 Sell Professional：月額$115 Sell Enterprise：月額$169
出典	https://www.zendesk.co.jp/sell/

22. Translead CRM

Translead CRMは、クラウド型のCRM/SFAツールで、顧客情報や商談、活動履歴などを一元管理し、営業プロセス全体の効率化と生産性向上を支援できます。

また、営業現場の意見を反映した使いやすさにこだわった設計で、直感的に操作できるのも大きな特徴です。

ツール名	Translead CRM
特徴	スマートフォンでもアクセス・入力が可能な設計で、外出先からのデータ更新にも対応
プラン	要お問い合わせ
出典	https://lp.translead.jp/

23. ネクストSFA

ネクストSFAは、クラウド型のSFA/CRM/MA統合プラットフォームです。

見込み顧客の獲得から育成、商談・案件管理、顧客フォローまでを一つのツールで完結できる点が特長です。

ツール名	ネクストSFA
特徴	直感的でシンプルな操作画面により、ITに不慣れな営業担当者でも導入後すぐに利用できる
プラン	スタータープラン：月額30,000円/5ユーザー ベーシックプラン：月額75,000円/15ユーザー
出典	https://next-sfa.jp/

24. b→dash

b→dashは、クラウド型のデータマーケティングプラットフォームで、マーケティング・CRM・顧客体験（CX）向上までをノーコードで実現できるAll‑in‑Oneツールです。

SQLやプログラミング不要で、幅広いデータを取り込み・統合・分析・活用できます。

ツール名	b→dash
特徴	行動データや属性に基づき、メール配信、SMS、プッシュ通知、LINE連携など多様なチャネルでパーソナライズ配信が可能
プラン	要お問い合わせ
出典	https://bdash-marketing.com/

25. クラウドサービスサスケ

クラウドサービスサスケは、クラウド型の見込み顧客管理と営業支援に特化したSFA/CRM/MAツールです。

見込み客データを一元管理し、営業機会を最大化するための機能が揃っている点が特長です。

ツール名	クラウドサービスサスケ
特徴	メール配信やスコアリングなどのマーケティング施策を自動化し、見込み顧客を効率的に育成できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.saaske.com/

26. CRMstage

CRMstageは統合CRMプラットフォームで、企業内のあらゆる顧客データを統合・一元管理し、分析・セグメンテーション・マーケティング施策の連携までワンストップで実行できるシステムです。

CRMstageはデータ統合基盤として機能し、顧客理解を深めてパーソナライズされたアプローチや施策実行を可能にします。

ツール名	CRMstage
特徴	購買履歴や顧客行動に基づく分析や細かなセグメント抽出が可能
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.td-consulting.co.jp/solution/crmstage/crmstage_outline.html

27. AnyChat

Anychatは、会話型チャットマーケティング/チャットコマースプラットフォームで、チャットを活用して顧客とのコミュニケーションを強化し、EC・販売機会の最大化や顧客ロイヤルティ向上を支援するツールです。

LINEやInstagramDM、Facebook Messenger、WhatsAppなど複数チャネルのメッセージを一つのプラットフォームで管理し、購買履歴や会話データを統合・分析できます。

ツール名	AnyChat
特徴	キャンペーン内容や新商品情報を効率的に大量配信し、訴求力の高いアプローチができる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://anychat.tech/ja

28. QR UP!!!

QR UP!!!は、DMの販促効果を可視化・最適化するソリューションサービスです。

通常のDMに顧客ごとに個別のQRコードを付与し、誰がいつ反応したかをWebレポートでリアルタイムに確認できるようにして、マーケティング施策の効果測定や改善につなげられるようになります。

ツール名	QR UP!!!
特徴	タグ設置またはKDC提供の計測ページ経由など、計測環境に応じて方法を選べ、共通QRコードの発行も可能
プラン	初期費用：3万円/回従量課金：3円/通※DM費用は内容によって変動
出典	https://www.kdc-jp.com/data_printing_solutions/qrup/

29. CANARY Cloud

CANARY Cloudは、不動産仲介会社向けのクラウド型CRMです。

不動産賃貸・売買の仲介業務に特化して設計されており、反響管理・顧客とのやり取り・追客・分析までの一連の顧客対応を一元管理できます。

ツール名	CANARY Cloud
特徴	メール・SMS・LINEを活用した追客シナリオを自動化でき、返信率や来店率の改善が期待できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://biz.canary-app.jp/cloud

30. CRM ANALYZER

CRM ANALYZERは、企業が保有する顧客データを活用し、顧客行動や購買パターンの可視化・分析を通じてCRM戦略の課題発見と改善アクションにつなげる支援サービスです。

CRM分析の専門知識を持つアナリストがデータ分析を行うため、社内で分析リソースが不足している場合でも戦略的な洞察を得られます。

ツール名	CRM ANALYZER
特徴	購買間隔やリピート傾向など、商品ごとの購入行動を分析し、顧客の購買サイクルを可視化できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.fusion.co.jp/service/crm-analyzer

31. Salesforce Starter

Salesforce Starter Suiteは、Salesforceが提供する中小企業・スタートアップ向けのエントリーレベルCRMソリューションです。

営業・カスタマーサービス・メールマーケティングなどの基本的な顧客管理機能を一つのプラットフォームにまとめ、シンプルな操作と短期間での導入を実現できます。

ツール名	Salesforce Starter
特徴	ガイド付きのセットアップや直感的なUI により、IT知識がなくても初期設定・運用をスムーズに始められる
プラン	Starter Suite：月額3,000円/1ユーザーPro Suite：月額12,000円/1ユーザー※無料プランあり
出典	https://www.salesforce.com/jp/small-business/starter/

32. SMARTアドレス帳

KDDI SMARTアドレス帳は、KDDIが提供するクラウド型の法人向けアドレス帳サービス で、社内外の連絡先情報をスマートフォンやPCから安全に共有・管理できる仕組みを提供しています。

クラウド上に連絡先を一元管理可能なため、最新の連絡先にどこからでもアクセスでき、紙ベースや分散したデータ管理の課題を解決できます。

ツール名	KDDI SMARTアドレス帳
特徴	管理者によるアカウントロック、IP制限、デバイス制限など、企業利用に配慮した高度なセキュリティ機能を備えている
プラン	ベーシックプラン：月額165円/1IDプロプラン：月額220円/1ID
出典	https://biz.kddi.com/service/smart-address/

33. PORTERS Agent

PORTERS Agentは、人材紹介業務に特化したクラウド型管理システムで、求職者・求人・選考・マッチングといった人材紹介会社が日々行う業務を効率化・標準化するためのプラットフォームです。

人材ビジネス向けCRMとして設計されており、案件進捗管理やコミュニケーション管理、帳票出力などを一元管理できます。

ツール名	PORTERS Agent
特徴	メール配信や面談スケジュール管理、求人票・レジュメ出力などもシステム内で完結でき、日々の運用負担を軽減
プラン	月額利用料15,000円/1ユーザー(税込16,500円) ※11ID以降7,500円(税込8,250円) 初期導入費用100,000円(税込110,000円)
出典	https://hrbc.porters.jp/agent/

34. WEBCAS CRM

WEBCAS CRMは、顧客（会員）データの収集・管理とコミュニケーション施策をクラウドで一元化できるCRMシステムです。

会員登録フォームやWebアンケートを簡単に作成し、顧客データベースを構築するところから、メールやステップメールによるきめ細かい配信まで対応可能です。

ツール名	WEBCAS CRM
特徴	一斉メールや条件セグメント配信、ステップメールなど、CRMデータを活用したメールマーケティングを実施できる
プラン	初期費用：100,000円月額費用：35,000円〜
出典	https://www.webcas.jp/crm/

35. MCマーケットクラウド

MCマーケットクラウドは、保険・金融業界における案件配信と営業支援をクラウド上で一元管理できる営業支援システムです。

おもに保険の共同募集やリード配信を扱う企業向けのシステムで、面談希望者の情報をもとに最適な専門家を自動配信し、業務の属人化や配信管理の手間を軽減できます。

ツール名	MCマーケットクラウド
特徴	面談の希望者データを一元管理し、検索・絞り込み・一覧表示・進捗管理までを効率的に行える
プラン	要お問い合わせ
出典	https://marketcloud.money-career.com/

36. Visionary

Visionaryは、顧客データ管理からマーケティング施策の実行・効果検証までを一元化できるCRMシステムです。

EC、リアル店舗、各種チャネルの顧客データを一つの統合データベースで管理し、行動履歴や属性を統合的に把握できます。

ツール名	Visionary
特徴	セグメント別のメールやプッシュ通知の配信機能により、ターゲットに合ったコミュニケーションを実施できる
プラン	ライトプラン(クラウド) 初期費用：100,000円月額費用：100,000円〜 ※ASPプラン、ライセンスプランは要お問い合わせ
出典	https://www.is-visionary.com/function/index.html

37. アスのレジ

アスのレジは、小売業向けに特化したiPadベースのPOSレジ＆業務システムで、売上・在庫・顧客管理から本部管理までを一元化して店舗運営の効率化を支援しています。

顧客情報や販売データをリアルタイムで共有し、デジタル化による業務効率改善と接客品質向上を実現できます。

ツール名	アスのレジ
特徴	来店履歴や購買データなどの顧客情報を一元管理し、接客品質の均一化やDM活用など顧客フォロー強化につなげられる
プラン	初期費用：300,000円～ 月額費用：100,000円〜
出典	https://uss.co.jp/products/development/asunoregi

38. Falcon DB

FalconDBは、人材紹介会社向けの業務管理・顧客管理システムで、求人・求職者・選考・売上などのデータを一元管理し、業務効率化と情報共有を支援するプラットフォームです。

求人紹介業務に特化した機能を備え、進捗管理やレポート作成を簡便に行えるよう設計されています。

ツール名	Falcon DB
特徴	応募から内定・入社までの選考状況をステータスごとに管理し、担当者や進捗を確認できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://sites.google.com/arsaga.jp/falcondb-manual/%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0?authuser=0

39. ベネワン・プラットフォーム

ベネワン・プラットフォームは、企業の人事データ・健康データを一元管理し、見える化・分析して人事領域のDXを推進するプラットフォームです。

点在する従業員のスキル、評価、勤怠、健康診断結果などの情報を一か所に集約し、企業のマネジメントや従業員支援に役立てられます。

※なお、2025年12月現在リニューアル中です。

ツール名	ベネワン・プラットフォーム
特徴	ストレスチェックの受検案内から実施・高ストレス者抽出・面談日程調整までを一元的に実施
プラン	ベネフィット・ワンのサービスを契約している場合は無料
出典	https://corp.benefit-one.co.jp/service/platform/

40. 楽楽販売

楽楽販売は、クラウド型の販売管理システムで、見積・受発注・請求・売上・原価・在庫などの販売業務を一つのプラットフォームで一元管理し、日々の販売管理業務の効率化とミスの削減を実現するサービスです。

企業独自のルールや業務フローに柔軟に対応できるカスタマイズ性が特徴で、ノーコードで現場主体の運用・改善が可能です。

ツール名	楽楽販売
特徴	FAX・電話・メール・ECサイトなど複数の注文経路を一元管理し、Webフォームの受注データも自動取込できる
プラン	初期費用：150,000円～ 月額費用：70,000円〜
出典	https://www.rakurakuhanbai.jp/

41. スマレジEC・リピート

スマレジEC・リピートは、D2C・定期通販・単品リピート通販に特化したクラウド型ECカート＆CRMシステムで、受注管理・顧客対応・マーケティング施策を一つにまとめてLTV最大化と売上アップを支援します。

旧サービス名は「楽楽リピート」で、リピート通販向けの豊富な機能を備えたECプラットフォームです。

ツール名	スマレジEC・リピート
特徴	予約・自動配信・条件別メールやステップメールを設定でき、購入履歴や顧客属性に応じたフォローコミュニケーションを自動化できる
プラン	要お問い合わせ
出典	https://ec.smaregi.jp/repeat/

42. KiZUKAI

KiZUKAIは、AIを活用して企業内のデータ管理・顧客分析・レポート作成を自動化し、データドリブンな意思決定とCX向上を支援するSaaSプラットフォームです。

蓄積された多様なデータを統合・解析し、リアルタイムで施策効果の可視化や示唆提供を行って、企業のDX推進を後押しします。

ツール名	KiZUKAI
特徴	企業内に蓄積された大量のデータを、生成AIがノーコードで自動的に加工・分析
プラン	要お問い合わせ
出典	https://kizukai.com/

43. SMILE V 2nd Edition

SMILE V 2nd Editionは、統合型のERPソリューションで、販売管理・会計・人事給与・在庫・購買など企業の基幹業務を一元化し、業務効率化とデータの可視化を実現するプラットフォームです。

モジュール構成により業務ごとに柔軟に導入でき、企業規模や業種に応じた最適な運用が可能です。

ツール名	SMILE V 2nd Edition
特徴	統合データを基にした各種レポートや帳票作成、リアルタイム分析により、経営層や現場の意思決定を支援
プラン	要お問い合わせ
出典	https://www.otsuka-shokai.co.jp/erpnavi/smile/smilev/

44. CastingONE

CastingONEは、非正規雇用・派遣会社向けの採用DXプラットフォームで、ATS（採用管理）にCRMやMA機能を統合した次世代の採用支援システムです。

求人広告への依存を減らし、自社が持つ求職者データを有効活用して採用数の最大化と効率化を図れます。

また、全業界向けと派遣業界向けの2種類がローンチされています。

ツール名	CastingONE
特徴	新規集客だけに頼らない戦略により採用単価を削減し、業務効率を向上させる機能が提供されている
プラン	要お問い合わせ
出典	https://casting-one.jp/castingone/

45. desknet’s CAMS

desknet’s CAMSは、企業の顧客対応業務を強化するWebベースの顧客対応・管理システムです。

メール・電話での問い合わせ対応や顧客情報を一元管理し、対応履歴・ノウハウを共有できるため、サポート品質の向上と顧客満足度の強化に役立ちます。

ツール名	desknet’s CAMS
特徴	顧客リストを条件で抽出し、DMの一斉配信や対応状況レポートを作成可能
プラン	150,000円(税込：165,000円)～
出典	https://www.desknets.com/cams/

46. Intercom

Intercom Suiteは、AIと有人サポート機能を統合したクラウド型のカスタマーサービス・支援プラットフォームです。

AIエージェント「Fin」と次世代ヘルプデスクを一つのシステムで提供し、問い合わせ対応の効率化・品質向上を支援します。

ツール名	Intercom Suite
特徴	AIや対応履歴に基づいた分析機能により、問い合わせ傾向やチームのパフォーマンスを可視化できる
プラン	Essential：$29/月Advanced：$85/月Expert：$132/月※いずれも年払い※Finが解決するたびに$0.99加算
出典	https://www.intercom.com/suite

47. F-RevoCRM Cloud

F‑RevoCRMは、顧客情報・営業・マーケティング・サポート業務を一つのプラットフォームで一元管理できる統合型CRMシステムです。

オープンソースをベースにしつつ、クラウド版やエンタープライズ版も選べ、柔軟なカスタマイズ性と豊富な機能で企業の顧客対応プロセスを最適化できます。

ツール名	F-RevoCRM Cloud
特徴	チケット管理やカスタマーポータル、FAQなどの機能により、問合せ履歴・ナレッジを活用した迅速な対応が可能
プラン	F-RevoCRMCloud 初期費用：0円 月額費用：10,000円～（5名単位）F-RevoCRMEnterprise 初期費用：200,000円 月額費用：30,000円～（5名単位）
出典	https://f-revocrm.jp/

CRMの平均的な料金価格

ここでは、CRMの平均的な料金価格をクラウド型とオンプレミス型に分けて解説します。

1. クラウド型CRMのコスト
2. オンプレミスCRMのコスト

クラウド型CRMのコスト

クラウド型CRMは初期費用が低く、導入しやすいのが大きな特徴です。

多くのサービスで初期費用は無料〜10万円程度と抑えられており、サーバーやソフトのインストールが不要なため中小企業でも導入ハードルが低い傾向にあります。

また、月額費用はユーザーごとの課金モデルが一般的で、小規模企業向けの基本プランは月額1,000円〜3,000円程度のものが多く見られます。

一方で、機能が充実した中規模〜大規模企業向けプランでは月額5,000円〜15,000円程度が相場であり、ユーザー数や必要機能に応じて段階的に選べるのもクラウド型のメリットです。

さらに、無料プランの提供や、年契約で割安になる料金体系を用意しているサービスもあるため、まずはトライアルや無料プランで使用感を確かめるのもおすすめです。

オンプレミスCRMのコスト

オンプレミス型CRMは、自社内にサーバーやインフラを構築し、ソフトウェアを自分たちで運用する形のCRMで、初期導入費用が高額になる傾向があります。

一般的にライセンス費用は数十万円〜数百万円と幅広く、導入時の初期投資として大きな負担となるケースが多く見られます。

また、サーバー設置やネットワーク構築、システム統合にかかるコストも必要になり、総合的な初期費用はさらに高くなる可能性も否めません。

さらに、オンプレミスCRMでは運用・保守の費用も必要です。

運用・保守費用は、年間数十万円～百万円程度のランニングコストが必要とされるのが一般的です。

オンプレミスCRMは初期投資および運用コストが高くなりがちですが、一方でデータを自社内で完全にコントロールできる点や、カスタマイズ性に優れる点では大規模・セキュリティ重視の企業に向いています。

CRMは最大80％コスト削減が可能なGENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

CRMの導入を検討する際、コスト面で悩む企業は少なくないでしょう。

そこでおすすめなのが、最大80％のコスト削減が可能な「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」です。

GENIEE SFA/CRMが評価されている大きな理由の一つは、 誰でも使える親しみやすい画面設計にあります。

直感的なインターフェースにより、入力や分析がスムーズに行えるため、導入後の定着率は 99％と非常に高い点が特長です。

また、カスタマイズ性や外部システム連携、スマホ対応といった実務に役立つ機能も備え、営業活動や顧客管理の効率化を支援します。

実際の導入企業では、データ管理やレポート作成の負担が軽減され、営業効率や成果の向上に寄与している事例も多数あります。

GENIEE SFA/CRMは中小企業から大企業まで幅広く選ばれており、コスト重視でCRMを導入したい企業にもおすすめなので、ぜひ導入を検討してみてください。

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よくある質問

ここでは、CRMツールに関する以下のよくある質問とその回答について解説します。

1. CRMツールとは何ですか？
2. CRMツール導入の注意点は何ですか？
3. CRMツールは営業以外の部署でも使えますか？

CRMツールとは何ですか？

CRMツールとは、CRMを実現するためのシステム・ソフトウェアのことです。

顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ対応、購入履歴などを一元的に記録・管理し、社内で共有できるようにして、営業活動やマーケティング施策の効率化を支援します。

CRMは単なる顧客データベースではなく、顧客との関係性を強化し、売上やリピート率の向上を実現するための重要なツールです。

CRMツール導入の注意点は何ですか？

CRMツールを導入すると、顧客管理や営業・マーケティングの効率が上がりますが、導入プロセスの設計や運用体制の整備を怠ると成果が出づらい場合があります。

まずは現状の営業・マーケティングプロセスを整理し、CRMで何を改善したいのか目的を明確にしなければなりません。

また、社内で利用ルールを統一し、データ入力を徹底する体制を作る必要があります。

顧客情報のフォーマットや入力ルールがバラバラだと、CRM上のデータ品質が低下し、分析や自動化の精度が落ちる点には注意が必要です。

さらに、運用開始後は定期的に活用状況を確認し、改善を続ける姿勢が求められます。

CRMの効果を最大化するには、単に導入するだけでなく、利用状況のモニタリングやフィードバックをもとに改善サイクルを回すことが大切です。

CRMツールは営業以外の部署でも使えますか？

CRMツールは営業部門だけでなく、マーケティング部門やカスタマーサポートなど、さまざまな部署で利用可能です。

例えば、マーケティングでは顧客の属性や行動履歴を分析して、キャンペーンの最適化やターゲティングに活用できます。

一方、カスタマーサポート部門では、問い合わせ内容や過去の対応履歴をCRMで管理することで、迅速かつ一貫した対応が可能になり、顧客満足度の向上につながります。

まとめ：CRMツールの導入ならシンプルな画面で操作しやすいGENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

CRMツールの導入を検討する際、多機能であること以上に重要なのが「現場で無理なく使いこなせるかどうか」です。

特に中小企業や営業現場では、シンプルで直感的な操作性が求められます。

使いやすく定着率の高いCRMツールでおすすめなのが「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」です。

定着率99％を誇るGENIEE SFA/CRMは、親しみやすくシンプルな管理画面を備えており、営業現場から管理者まで誰もが直感的に操作できる設計が魅力です。

入力・分析の手間が少なく、ITツールに不慣れなベテラン営業でもスムーズに活用できます。

また、AI連携によって分散した社内データを一元管理できるのも大きな強みです。

手動での転記ミスや属人化を防ぎ、リアルタイムでの情報共有と戦略的な意思決定が可能になります。

「シンプル」「使いやすい」「効果が見える」CRMをお探しの企業にとって、GENIEE SFA/CRMは非常に有力な選択肢です。

初めての導入でも安心して使い始められ、組織全体の営業力強化につながるクラウド型CRMとして、ぜひ導入を検討してみてください。