カゴ落ちとは、ECサイトで商品をカートに入れたユーザーが、購入を完了せずに離脱することです。
米Baymard Instituteがまとめた調査の平均カゴ落ち率は70.22%、国内の月商500万円以上のECサイトでは2025年の平均が62.9%と報告されています。つまりカートに商品を入れたユーザーの6〜7割が、購入せずにサイトを離れているのです。
カートまで進んだユーザーは購入意欲が高い層です。そのため、カゴ落ちを減らすことは、広告費や集客を増やさずに売上を伸ばすための有効な手段といえます。
本記事では、カゴ落ちの定義から原因、自社サイトでの調べ方、具体的な対策と取り組む順番、離脱したユーザーを呼び戻す方法、活用できるツールまで網羅的に解説します。
カゴ落ちとは
カゴ落ちとは、ECサイトで商品をカートに入れたユーザーが、購入を完了せずに離脱することです。
「カート放棄」や「カート離脱」とも呼ばれます。
直帰率・離脱率との違い
カゴ落ちと混同されやすい指標に、直帰率と離脱率があります。
直帰率と離脱率はサイト全体のページ単位の指標です。
一方、カゴ落ちは「カートに入れた後」の離脱に限った指標で、購入意欲の高いユーザーの取りこぼしを表します。
| 指標 | 対象 | 意味 | 主な改善の観点 |
|---|---|---|---|
| カゴ落ち率 | カートに商品を入れたユーザー | カートに入れたうち、購入に至らなかった割合 | 送料表示、購入手続き、決済、リマインド |
| 直帰率 | サイトに訪問したユーザー | 最初のページだけを見て離脱した割合（GA4では「エンゲージメントのなかったセッション」の割合） | 流入元と内容の一致、ページの第一印象 |
| 離脱率 | 各ページを見たユーザー | そのページを最後にサイトを離れた割合 | 回遊の導線、ページ内容 |
カゴ落ち率
カゴ落ち率とは、カートに商品を入れたうち、購入に至らなかった割合です。
平均は海外で約70%、国内で約63%とされ、自社の数値と比べることで改善の余地を判断できます。
この数値を把握することで、ECサイトの課題を定量的に分析できます。
カゴ落ち率の計算方法
以下の計算式で算出できます。
カゴ落ち率（%）＝（カート追加数 − 購入完了数）÷ カート追加数 × 100
具体例を見てみましょう。1か月間でカートに商品を追加したユーザーが1,000人いたとします。そのうち購入を完了したのが300人だった場合、計算は次のようになります。
（1,000 − 300）÷ 1,000 × 100 ＝ 70%
この場合、カゴ落ち率は70%です。つまり、700人がカートに商品を入れたまま離脱したことになります。
Google アナリティクス（GA4）を使えば、この数値を自動で計測できます。「eコマース」レポートの「購入ファネル」を確認すると、各ステップでの離脱率が可視化されるでしょう。
カゴ落ち率の平均値
業界や商材によって異なりますが、一般的な平均値は60〜70%程度です。
Baymard Instituteが2006〜2025年に公開された50件の調査をまとめた平均カゴ落ち率は70.22%です。
国内では、イー・エージェンシーがカゴ落ち対策サービスの利用データを集計した調査で、2025年の平均が62.9%と報告されています。
| 調査 | 平均カゴ落ち率 | 調査の概要 |
|---|---|---|
| Baymard Institute（海外） | 70.22% | 2006〜2025年に公開された50調査の単純平均（2026年10月28日更新） |
| イー・エージェンシー（国内） | 62.9% | 2025年1〜12月、「CART RECOVERY」を利用する月商500万円以上のECサイト4,374件（各月の延べ数） |
[出典：Cart Abandonment Rate: 50 Statistics & Why People Abandon (2026)]
[出典：【2025年最新調査】ECサイトのカゴ落ち率は62.9%！月商の2.6倍にのぼる「機会損失」の実態とリカバリー施策]
ただし、調査ごとに対象や計測方法が異なるため、この数値はあくまで目安にすぎません。
自社サイトの数値を計測し、改善の余地があるかを判断することが重要です。
業界別の傾向として、国内調査では以下のような差が出ています。
- アパレル：試着できない不安から離脱率が高め
- 家電：比較検討のためカートに入れるケースが多い
- 食品：送料が購入判断に大きく影響する
自社の業界平均と比較しながら、改善目標を設定するとよいでしょう。
カゴ落ちの割合と売上への影響
Baymard Instituteの調査によると、世界平均のカゴ落ち率は約70%に達します。日本国内でも同様の傾向が見られ、多くのECサイトで60〜70%のユーザーがカートを放棄しています。（参考：Baymard Institute「Cart Abandonment Rate」）
この数字を売上に換算すると、その影響の大きさがわかります。
たとえば、月間100万円の広告費をかけてECサイトに集客しているとしましょう。
カゴ落ち率が70%の場合、約70万円分の機会損失が発生している計算になります。
逆に考えれば、カゴ落ち率を10%改善するだけで、売上が大幅に向上する可能性があるのです。
カゴ落ちの原因10選
カゴ落ちの原因で最も多いのは、送料などの追加費用が想定より高いことです。
Baymard Instituteの調査では、追加費用が40%で最も多く、配送の遅さ（20%）、カード情報を預けることへの不安（19%）、アカウント作成の必須化（18%）が続きます。
ここでは、主な原因を10つ解説します。
1. 送料や手数料が高い
最も多い離脱理由の一つです。商品ページでは魅力的な価格に見えても、カート画面で送料が加算されると印象が変わります。
「思ったより高い」と感じた瞬間、購入意欲は急激に低下するものです。
特に、送料が商品価格の10%を超えると、離脱率が上昇する傾向があります。
また、代引き手数料やラッピング費用など、追加コストが後から表示されるケースも問題です。
ユーザーは「隠れたコスト」に対して強い不信感を抱きます。
対策としては、商品ページの段階で送料を明示することが効果的でしょう。
「〇〇円以上で送料無料」といった条件を目立つ位置に表示するのも有効です。
2. 会員登録が必要
購入のために会員登録を求められると、多くのユーザーが離脱します。
名前、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード…。入力項目が多いほど、面倒に感じるのは当然です。
特に、初めて訪れたサイトでは「本当に信頼できるのか」という不安もあります。
個人情報を登録することへの心理的ハードルは想像以上に高いものです。
ゲスト購入（会員登録なしでの購入）を可能にするだけで、カゴ落ち率が改善するケースは少なくありません。
3. 購入プロセスが長い・複雑
カートから購入完了までのステップが多いと、途中で離脱するユーザーが増えます。
画面遷移が5回、6回と続くと、「いつ終わるのか」とストレスを感じるでしょう。
また、入力フォームの項目が多すぎる場合も問題です。
必須項目と任意項目の区別がわかりにくいと、さらに混乱を招きます。
理想は、3ステップ以内で購入を完了できる設計です。
進捗バーを表示して「あと何ステップか」を明示するのも効果的でしょう。
4. 決済手段が少ない
普段使っている決済方法がないと、購入を諦めるユーザーは多いです。
クレジットカードしか使えないサイトでは、カードを持たないユーザーを取りこぼしてしまいます。
近年は、PayPay、楽天ペイ、Amazon Payなどのキャッシュレス決済が普及しています。
これらに対応していないと、競合サイトに流れる可能性が高まるでしょう。
また、後払い決済（BNPL）のニーズも増加傾向にあります。特に若年層では、「今すぐ払いたくない」というニーズが強いです。
5. クレジットカード情報の入力に不安がある
セキュリティへの懸念から、カード情報の入力をためらうユーザーは少なくありません。
「このサイトは本当に安全なのか」という疑問が購入の障壁になります。
特に、知名度の低いECサイトでは、この傾向が顕著です。
SSL証明書のマークが見当たらない、運営会社の情報が不明確、といった要素が不安を増幅させます。
セキュリティ対策を明示することで、この不安を軽減できます。
「SSL暗号化通信」「PCI DSS準拠」などの表示は、信頼性向上に効果的です。
6. サイトのエラーやクラッシュ
決済途中でエラーが発生すると、ユーザーは購入を諦めてしまいます。
「もう一度最初からやり直し」となれば、離脱するのは当然でしょう。
ページの読み込みが遅い場合も同様です。
また、スマートフォンでの表示崩れも見逃せません。
レスポンシブ対応が不十分だと、操作性が悪くなり離脱につながります。
7. 返品ポリシーが不明確
「サイズが合わなかったらどうしよう」「イメージと違ったら返品できるのか」。こうした不安を抱えたまま購入に踏み切るのは難しいものです。
返品・交換の条件が見つからない、または条件が厳しすぎると、購入をためらう原因になります。
特にアパレルや家具など、実物を確認できない商品では顕著です。
返品ポリシーを目立つ位置に掲載し、条件をわかりやすく説明することが重要でしょう。
8. 配送に時間がかかる
すぐに届かないことがわかった瞬間、購入意欲が下がるユーザーは多いです。
特に、急ぎで必要な商品の場合、配送日数は重要な判断基準になります。
Amazonのプライム配送に慣れたユーザーにとって、「お届けまで1週間」は長く感じてしまいます。
配送オプションを複数用意し、急ぎの場合は追加料金で対応できるようにするのも一つの方法です。
9. 比較検討のためにカートに入れただけ
購入意思がないまま、「とりあえずカートに入れておく」というユーザーも存在します。
お気に入り機能の代わりとして使っているケースです。
また、複数のサイトで価格を比較するために、一時的にカートに追加することもあります。
この場合、最終的に最も条件の良いサイトで購入するでしょう。
このようなユーザーに対しては、メールやSMS、LINEなどを活用してリマインドするのが効果的です。
「カートに商品が残っています」という通知で、購入を後押しできます。
▼関連記事：リマインドツール「GENIEE ENGAGE」
10. 3Dセキュア認証での離脱
クレジットカードの不正利用対策として、3Dセキュア認証が義務化されました。
しかし、この認証プロセスが新たな離脱ポイントになっています。
パスワードを忘れた、認証画面の操作がわからない、といった理由で購入を諦めるユーザーが増加傾向にあります。
対策としては、3Dセキュア以外の決済手段を充実させることが有効です。
また、認証画面の前に「パスワードが必要です」と事前告知するのも効果的でしょう。
カゴ落ちを防ぐ対策10選と取り組む順番
カゴ落ちを防ぐには、まず「送料・手数料の明示」「会員登録や入力の手間を減らす」「決済手段を増やす」「カゴ落ちメールでのリマインド」の4つから取り組むのが効果的です。いずれも離脱理由の上位に直接効き、比較的短い期間で着手できます。
カゴ落ちを防ぐ主な対策は、次の10個です。
対策1：送料・手数料を明確に表示する
送料や手数料は、商品ページの段階で表示すると、カート画面で「思ったより高い」と感じて離脱するのを防げます。
追加費用は、できるだけ早い段階で表示しましょう。
商品ページに「送料〇〇円」と明記するだけで、カート画面での離脱を防げます。
「〇〇円以上で送料無料」という条件がある場合は、カート画面で「あと〇〇円で送料無料」と表示するのも効果的です。追加購入を促す効果も期待できます。
また、送料込みの価格表示に切り替えるのも一つの方法でしょう。総額がいくらかすぐにわかれば、ユーザーの不安は軽減されます。
対策2：ゲスト購入を可能にする
会員登録なしで購入できるようにすると、登録の手間や個人情報の入力を嫌うユーザーの離脱を防げます。
ただし、会員登録のメリットを伝えることも重要です。
「次回から住所入力が不要」「ポイントが貯まる」といった特典を提示すれば、購入後に登録してもらえる可能性があります。
Amazon PayやApple IDでのログインに対応するのも効果的でしょう。既存のアカウント情報を使えば、入力の手間を大幅に削減できます。
対策3：購入プロセスを簡略化する
カートから購入完了までのステップを減らすと、手続きの長さや複雑さによる離脱を防げます。
ステップ数は最小限に抑えましょう。
目安として、3ステップ以内で購入を完了できる設計が理想です。
また、進捗バーを表示して「あと何ステップか」を明示するのも有効です。
ゴールが見えると、ユーザーは安心して入力を続けられます。
対策4：決済手段を増やす
ユーザーが普段使っている決済手段に対応すると、「使いたい支払い方法がない」という理由での離脱を防げます。
ユーザーが普段使っている決済方法に対応しましょう。
代表的な決済手段は以下のとおりです。
- クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX）
- コンビニ決済
- 銀行振込
- 代金引換
- キャッシュレス決済（PayPay、楽天ペイ、Amazon Pay など）
- 後払い決済（Paidy、NP後払い など）
特に、Amazon Payなどのアカウントに住所が登録されている決済は、住所入力の手間を省けるためカゴ落ち対策として有効です。
3Dセキュアでの離脱を防ぐには、認証画面の前に「カード会社の認証画面が表示されます」と案内するのが効果的です。
あわせて、カード情報の入力が不要な決済手段を用意しておくと、認証でつまずいたユーザーの受け皿になります。
対策5：サイトの表示速度を改善する
ページの表示速度を上げ、エラーを減らすと、読み込みの遅さや決済の失敗による離脱を防げます。
ページの読み込み速度は、ユーザー体験に直結します。
Google PageSpeed Insightsで現状を確認し、改善点を洗い出しましょう。画像の圧縮、不要なスクリプトの削除、キャッシュの活用などが有効です。
また、スマートフォンでの表示速度も重要です。モバイルファーストの時代、スマホでの体験を最優先に考えましょう。
対策6：セキュリティ対策を明示する
セキュリティ対策を目に見える形で示すと、カード情報の入力に対する不安を和らげられます。
具体的には、以下の要素を表示することが効果的です。
- SSL証明書のマーク（鍵アイコン）
- 「PCI DSS準拠」の表記
- 第三者機関のセキュリティシール
- プライバシーポリシーへのリンク
決済画面では特に、「このページは暗号化されています」といったメッセージを表示すると安心感が増します。
対策7：返品・交換ポリシーを明確にする
返品・交換の条件をわかりやすい場所に示すと、「合わなかったらどうしよう」という不安による離脱を防げます。
商品ページやカート画面に「返品について」のリンクを設置するのが効果的です。
条件はできるだけシンプルに記載してください。「〇日以内なら返品可能」「未使用品に限る」など、箇条書きで整理すると読みやすくなります。
また、返品送料を無料にすると、購入のハードルが大きく下がります。
コストはかかりますが、カゴ落ち率の改善効果は高いでしょう。
対策8：カゴ落ちメールを送信する
カートに商品を残したまま離脱したユーザーにリマインドメールを送ると、比較検討中や買い忘れのユーザーの購入を後押しできます。
「カートに商品が残っています」という通知で、購入を後押しできます。
メールには、カートに入っている商品の画像と価格を掲載しましょう。「あと〇〇円で送料無料」といった情報も効果的です。
対策9：入力フォームを最適化する（EFO）
入力フォームの項目を減らし、入力を補助すると、手続きの面倒さによる離脱を防げます。
入力フォームの使いやすさを改善することで、離脱を防げます。これをEFO（Entry Form Optimization）と呼びます。
具体的な施策としては、以下が挙げられます。
- 郵便番号から住所を自動入力
- ふりがなの自動入力
- リアルタイムでのエラー表示
- 入力例の表示（プレースホルダー）
- 必須項目の明確化
1項目減らすごとに、通過率が約2%向上するというデータもあります。不要な項目は思い切って削除しましょう。
対策10：チャットボットやFAQを設置する
購入前の疑問にすぐ答えられる仕組みを用意すると、疑問や不安を抱えたままの離脱を防げます。
「この商品のサイズ感は？」「いつ届く？」といった質問に即座に答えられれば、離脱を防げます。
チャットボットを導入すれば、24時間対応が可能です。
よくある質問には自動で回答し、複雑な質問は有人対応に切り替える仕組みが理想的でしょう。
FAQページを充実させるのも効果的です。
カート画面から「よくある質問」へのリンクを設置すれば、疑問を抱えたユーザーの離脱を防げます。
まず着手すべき対策の優先順位
すべてを同時に進める必要はありません。離脱理由の割合と実施の手間を踏まえ、効果が出やすいものから順に取り組みましょう。
| 対策 | 対応する主な原因（割合） | 手間の目安 | 優先度 |
|---|---|---|---|
| 対策1：送料・手数料の明示 | 追加費用が高い（40%） 総額が事前にわからない（12%） | 小 | 最優先 |
| 対策2・3・9：会員登録・手順・入力の簡略化 | アカウント作成が必須（18%） 手続きが長い・複雑（17%） | 小〜中 | 最優先 |
| 対策4：決済手段の拡充 | カード決済が通らない（10%） 決済手段が少ない（9%） | 中 | 最優先 |
| 対策8：カゴ落ちメール | 比較検討中・買い忘れなど、サイト改善では防ぎきれない離脱 | 小（ツール利用時） | 最優先 |
| 対策6・7：セキュリティ・返品条件の明示 | カード情報が不安（19%） 返品条件（13%） | 小 | 高 |
| 対策5：表示速度とエラー対応 | エラー・クラッシュ（17%） | 中〜大 | 中 |
| 対策10：チャット・FAQ | 購入前の疑問・不安 | 中 | 中 |
※ 割合はBaymard Institute調査より。手間と優先度は編集部の目安で、サイトの状況によって変わります。
カゴ落ちメールの効果的な活用法
サイトを改善しても、カゴ落ちをゼロにすることはできません。
離脱したユーザーには、メールやSMSで買い忘れを知らせることで、購入を後押しできます。
カゴ落ちメールには以下のような効果が期待されています。
- 購買意欲を再喚起し、再びECサイトに訪問してもらう
- 購入を迷っているユーザーの背中を押す
- 他のECサイトへの流出を防ぐ
カゴ落ちメールが効果的な理由
一度カートに商品を入れたユーザーは、購入意欲が高い状態にあります。
何らかの理由で離脱しただけで、商品への関心は残っているケースが多いです。
カゴ落ちメールは、一斉配信のメルマガに比べて、ユーザーにとって「自分ごと」のメールと感じるため、開封率やクリック率が高い傾向があります。
そのため、適切なタイミングでリマインドすれば、購入に至る可能性が高まります。
メール・SMS・LINEの使い分け
リマインドの手段はメールだけではありません。取得している連絡先や顧客の特徴に合わせて使い分けましょう。
| 手段 | 強み | 注意点 | 向いている場面 |
|---|---|---|---|
| メール | 商品画像や詳細を伝えやすく、送信コストが低い | ほかのメールに埋もれやすい | 会員やメールアドレスを取得済みのユーザー |
| SMS | 携帯電話番号に届くため、目に留まりやすい（**要確認**：開封率の根拠） | 文字数に制限があり、送信ごとに費用がかかる | 電話番号を取得している場合、申込フォームからの離脱 |
| LINE | 日常的に使われるアプリで、気づいてもらいやすい | 公式アカウントの友だち追加やID連携が必要 | LINE連携済みの顧客 |
| リターゲティング広告 | 連絡先がわからないユーザーにも配信できる | 広告費がかかり、一方的な発信になりやすい | 非会員・匿名のユーザー |
カゴ落ちメールを効果的にするポイント
成果を出すためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。
1. 送信タイミング 離脱から1〜3時間後が最も効果的です。24時間以内に1通目、48時間以内に2通目を送るのが一般的なパターンでしょう。
2. 件名の工夫 「カートに商品が残っています」だけでは弱いです。「〇〇様、お忘れ物はありませんか？」のように、パーソナライズすると開封率が上がります。
3. 商品画像の掲載 カートに入っている商品の画像を必ず掲載しましょう。視覚的に思い出させることで、購入意欲を喚起できます。
4. 購入への導線 「カートを見る」ボタンを目立つ位置に配置してください。ワンクリックでカート画面に戻れるようにしましょう。
5. 送信頻度の配慮 同じユーザーに何度もメールを送ると、逆効果になります。最大でも3通程度に抑え、それでも購入がなければ配信を停止しましょう。
▼関連記事：かご落ちメールの効果を最大化するための5つの重要ポイント
カゴ落ち対策に役立つツール
カゴ落ち対策のツールは、離脱を防ぐもの（EFO・Web接客）と、離脱後に呼び戻すもの（カゴ落ちメール・MA）に分かれます。自社の課題がどちらにあるかを確認してから選びましょう。
カゴ落ちメール配信ツール
離脱したユーザーに自動でリマインドメールを送信します。
株式会社ジーニーでは、リマインドツール「GENIEE ENGAGE」を提供しています。
EFO（入力フォーム最適化）ツール
入力フォームの使いやすさを改善し、離脱を防ぎます。
株式会社ジーニーでは、チャットボット形式のEFOツール「GENIEE CHAT」を提供しています。
Web接客ツール
ポップアップやチャットボットで、離脱しそうなユーザーにアプローチします。
Sprocket、KARTE、Reproなどが代表的です。
MAツール（マーケティングオートメーション）
カゴ落ちメールを含む、マーケティング施策全体を自動化します。
GENIEE MA、HubSpot、Marketoなどがあります。
ツールの選び方
自社に合ったツールを選ぶために、以下の3点を確認しましょう。
1. 分析機能の有無
どこで離脱が発生しているかを可視化できる機能があると便利です。原因を特定し、効果的な対策を打てるようになります。
2. 既存システムとの連携
ECプラットフォームやCRMとの連携が可能かを確認してください。連携がスムーズでないと、運用負荷が増大します。
3. 料金体系
月額固定型と成果報酬型があります。初期費用、月額費用、従量課金の有無を比較し、自社の規模に合ったプランを選びましょう。
4. 対応しているチャネル
メールだけでなく、SMSやLINEに対応しているかを確認しましょう。取得している連絡先に合わせて手段を選べると、届く範囲が広がります。
5. 運用支援の有無
配信シナリオの設計やメール文面の制作を支援してもらえるかも重要です。社内に専任担当者がいない場合は、運用支援のあるツールを選ぶと立ち上げがスムーズです。
フォーム離脱者へのリマインドで成果を上げた事例
カートや申込フォームから離脱したユーザーにメールやSMSでリマインドする方法は、ECサイト以外でも成果を上げています。
ここでは、求人サイトの応募フォームで「GENIEE ENGAGE」を活用した、株式会社京栄コンサルティング様の事例を紹介します。
株式会社京栄コンサルティング様：求人サイトの応募フォームでの離脱対策
同社は、応募があった場合のみ費用が発生する「応募課金型」の求人サイトを運営しています。
そのため、新しい求職者からの応募を獲得することが事業の要です。
しかし、人材サービスには応募が伸びにくいオフシーズンがあります。
応募を増やすための施策を検討する中で、広告やSEOで集めたユーザーがサイト内で離脱してしまうことが非常に多い、という課題が明らかになりました。
対策として、離脱ポップアップは設置していたものの、効果を感じられていなかったそうです。
そこで「フォーム」に着目し、EFO（入力フォーム最適化）に関する情報を集める中で、フォームから離脱したユーザーにメールやSMSでリマインドを送る「GENIEE ENGAGE」を知りました。
それまで、離脱したユーザーへのアプローチはリターゲティング広告しか知らなかったため、新しい施策として興味を持っていただけました。完全成果報酬型で導入のハードルが低く、自社の請求条件に合わせて料金を設定できたこともあり、導入を決意。
導入した結果、導入当月から応募を獲得し、引き上げ率は3〜5％改善できました。
よくある質問（FAQ）
Q1. カゴ落ち率の目安はどのくらいですか？
一般的な平均値は60〜70%程度です。ただし、業界や商材によって異なります。自社サイトの数値を計測し、改善の余地があるかを判断しましょう。まずは現状を把握することが重要です。
Q2. カゴ落ち率はどうやって計測できますか？
Google アナリティクス（GA4）の「eコマース」レポートで確認できます。「購入ファネル」を見ると、各ステップでの離脱率が可視化されます。計算式は「（カート追加数 − 購入完了数）÷ カート追加数 × 100」です。
Q3. カゴ落ちメールはいつ送るのが効果的ですか？
離脱から数時間以内に1通目を送るのが基本です。早すぎると押し売り感が出ますし、遅すぎると購入意欲が薄れます。24時間以内に1通目、48時間以内に2通目を送るのが一般的なパターンでしょう。
Q4. カゴ落ち対策で最も効果が高いのは何ですか？
まず取り組みたいのは、送料・手数料の明示、会員登録や入力の手間を減らすこと、決済手段の拡充、カゴ落ちメールでのリマインドの4つです。離脱理由の上位に直接効き、比較的少ない工数で始められます。
Q5. カゴ落ち対策ツールの費用相場はどのくらいですか？
料金体系は、主に月額固定型と成果報酬型があります。費用はツールの種類や配信数、機能によって異なるため、初期費用、月額費用、従量課金の有無を比較し、自社の規模や予算に合わせて選びましょう。
Q6. 3Dセキュアによるカゴ落ちを防ぐ方法はありますか？
認証画面の前に「カード会社の認証画面が表示されます」と事前に案内するのが効果的です。また、PayPayやAmazon Payなど、カード情報の入力が不要な決済方法を用意しておくと、認証でつまずいたユーザーの受け皿になります。
Q7. カゴ落ちメール・SMS・LINEのどれを使うべきですか？
取得している連絡先と顧客の特徴で選びます。メールは商品画像を伝えやすく、SMSは携帯電話番号に届くため目に留まりやすく、LINEは連携済みの顧客に気づいてもらいやすい手段です。複数を組み合わせると、届く範囲が広がります。
Q8. ECサイト以外の申込フォームでも同じ対策は使えますか？
使えます。資料請求や会員登録、見積もり依頼などの申込フォームでも、入力途中の離脱は起きます。入力項目の削減やリマインドといった考え方は、不動産や人材などの業界でも活用されています。
まとめ
カゴ落ちは、カートに商品を入れたユーザーの6〜7割に起きる、ECサイトにとって避けられない課題です。
しかし、原因を正しく把握し、適切な対策を講じれば、改善は十分に可能です。
本記事で紹介した内容を振り返ってみましょう。
- カゴ落ち率の平均は海外で70.22%、国内で62.9%。購入されなかった商品の総額は、売上の約2.6倍にのぼる〔修正：数値を更新〕
- 主な原因は「送料などの追加費用」「配送の遅さ」「カード情報への不安」「会員登録の必須化」など
- まず取り組みたい対策は「送料・手数料の明示」「会員登録や入力の手間を減らす」「決済手段の拡充」「カゴ落ちメールでのリマインド」
- ツールを活用すれば、効率的に改善を進められる
まずは自社サイトのカゴ落ち率を計測し、どこで離脱が発生しているかを把握しましょう。そのうえで、優先度の高い対策から順に実行していくことが重要です。
カゴ落ち対策は、一度やって終わりではありません。継続的に改善を重ねることで、売上向上につなげていきましょう。
カゴ落ちツールなら「GENIEE ENGAGE」
株式会社ジーニーでは、カゴ落ちツール「GENIEE ENGAGE」を提供しています。
WEBサイトの申込フォームに途中まで入力したユーザーに、再アプローチすることができます。メールのみならず、開封率の高いSMSを活用して引き上げ率を最大化します。
メールやSMSの送信回数やタイミングは自由に設定できます。そのため、ユーザーに適切なタイミングでリマインドを送ることが可能です。これにより、メールの開封率が上がり、購入につながりやすくなります。
「GENIEE ENGAGE」は、ECサイトだけでなく、不動産や人材系の企業様にも導入いただいております。
「GENIEE ENGAGE」資料のお申込みは下記フォームから
