CTRとCVRは、Web広告やサイト改善の成果を確認するための代表的な指標です。CTRは「広告や検索結果が表示されたあと、どれだけクリックされたか」、CVRは「サイトを訪れたユーザーのうち、どれだけ購入や会員登録などの成果に至ったか」を表します。

たとえば、CTRが低ければ広告クリエイティブやターゲティングに、CTRは高いのにCVRが低ければ広告と遷移先ページの一貫性や購入導線に課題がある可能性があります。toCビジネスでは、商品購入、予約、会員登録、アプリのインストールなど、施策ごとにコンバージョン地点を明確にしたうえで両方の指標を見ることが重要です。

本記事では、CTRとCVRの意味や違い、計算方法、数値の見方、改善方法を具体例とともに解説します。

CTR（クリック率）とは？計算式と見方

CTRは「Click Through Rate」の略で、日本語では「クリック率」と呼ばれます。Web広告では、広告の表示回数（インプレッション数）に対して、何回クリックされたかを表します。SEOでは、検索結果にページが表示された回数に対して、クリックされた割合を確認する指標として使われます。

計算式は以下の通りです。

CTRは、広告クリエイティブ（画像、テキストなど）や関連性、ターゲット設定を測る上で重要な指標となります。

例えば、広告が10,000回表示され、200回クリックされた場合、CTRは次のように計算します。

したがって、この広告のCTRは2％です。CTRを見る際は、配信媒体、広告形式、掲載位置、ターゲット、商材などの条件をそろえて比較しましょう。

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CVR（コンバージョン率）とは？計算式と見方

CVRは「Conversion Rate」の略で、日本語では「コンバージョン率」「顧客転換率」「成約率」などと呼ばれます。コンバージョンには、商品の購入、来店予約、会員登録、アプリのインストールなど、施策の目的に応じた行動を設定します。

計算式は以下の通りです。

例えば、サイトへの訪問が2,000セッションあり、そのうち60件が商品購入に至った場合、CVRは次のように計算します。

したがって、このサイトのCVRは3％です。

なお、広告管理画面では「コンバージョン数÷クリック数」、アクセス解析では「コンバージョン数÷セッション数」など、使用するツールや分析目的によって分母が異なる場合があります。期間や施策を比較するときは、コンバージョンの定義と分母を統一してください。

CTRとCVRの違い

CTRは表示からクリックまで、CVRは訪問またはクリックからコンバージョンまでを測る指標です。
CTRは広告や検索結果の訴求力、CVRは遷移先ページや購入導線の成果を把握するために使います。

違いを整理すると次のようになります。

この2つを組み合わせて分析することで、広告の課題が「興味の獲得」なのか「成約力」なのかを見極められます。

例えば、広告が10,000回表示され、200回クリックされ、そのうち10件が商品購入に至ったとします。

• CTR：200÷10,000×100＝2％
• CVR：10÷200×100＝5％

この場合、広告が表示されてから購入に至った割合は「10÷10,000×100＝0.1％」です。CTRとCVRを分けて見ることで、表示からクリックまでと、クリックから購入までのどちらに改善余地があるかを判断できます。

数値の組み合わせによる見方

※「高い」「低い」は一律の基準ではなく、自社の過去実績や同一媒体・同一広告形式・同一ターゲットのデータと比較して判断しましょう。

CTRの重要性

CTRは、広告効果とユーザーのニーズを測るための重要な指標です。

これが高いということは、広告がユーザーの関心を惹き、求めている情報や商品と一致していることを意味します。そのため、高いCTRは広告効果が高い証拠となります。

このCTRをさらに高めるには、「品質スコア」が鍵となります。品質スコアとは、キーワードに対する広告の関連性などを評価する、Google広告独自の10段階の指標です。品質スコアが高いと、広告がオークションで優位になり、より良い広告順位を獲得しやすくなります。

結果として、リスティング広告の順位が上がれば、ユーザーの目に留まりやすくなり、CTRの向上に大きく貢献します。

CTRの改善方法

CTRを改善するには、表示回数を増やすだけでなく、広告や検索結果を見たユーザーがクリックしたくなる状態をつくる必要があります。
ターゲティング、広告クリエイティブ、検索意図との一致、掲載位置を確認しましょう。
主な対策は以下の通りです。

SEO対策

SEO対策が重要な理由は検索結果の掲載順位によってCTRが異なるためです。
目安としては1位が20％、2位が15％、3位が10％と順位が下がるごとにCTRも下がっていき、効果が薄れていきます。その為、SEO対策は非常に重要であり、対策としてはコンテンツSEO、テクニカルSEO、相互リンクの設置などが挙げられます。

広告予算

CTRを改善するためには、広告のクリエイティブやターゲティングの工夫だけでなく、予算の配分も大切です。
適切に予算を投下することで、十分なインプレッションを確保でき、クリック率向上の効果を検証しやすくなります。

広告ターゲットの確認

CTRが低い場合、広告を配信するターゲットがずれている可能性があります。
配信する商材のニーズが低いターゲットに対して広告を行っても効果を上げるのは難しいです。自社の商材のニーズに合うターゲットの地域・年齢・性別などを確認し、商材のニーズに合わない層を設定項目から外すことでCTRの改善が期待されます。

これらの施策を自社で行えない場合、デジタルマーケティング支援を行っている会社などに委託する方法もあります。

広告クリエイティブ

CTRを大きく左右するのが、広告クリエイティブです。
タイトルや画像、コピーのわずかな違いがクリック率に直結するため、複数パターンをテストしながら最適化を進めることが重要です。

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CVRの重要性

CVR（コンバージョン率） は、Web広告やマーケティングの最終的な成果（商品購入や会員登録など）に直結する、非常に重要な指標です。

もしCVRが低いままでは、どれだけ広告費をかけて多くの人をWebサイトに集めても、成果を上げるのは難しくなってしまいます。

逆にCVRが高いと、同じ広告費でもより多くの成果を獲得できるようになります。広告の費用対効果を大きく高めることができるため、効率良くビジネスの成長に繋げることができます。

CVRの改善方法

CVRを改善するには、広告や検索キーワードと遷移先ページの一貫性を確認し、商品理解から購入・登録完了までの障壁を減らします。toCサイトでは、スマートフォンでの見やすさや入力しやすさも重要な確認項目です。

主な改善方法は以下の通りです。

ランディングページ最適化(LPO）

CTRでもターゲティングの重要性について触れましたが、LPOにおいても同様です。LP(ランディングページ)は複数作成することが可能であり、ニーズごとに訴求が可能となっています。この点を活用し、ターゲットに沿ったLPを作成することでCVRの改善 が期待されます。

▼関連記事：LPOとは？コンバージョン獲得に効果的な施策を紹介

離脱ポップなど行動喚起(CTA)やCVポイントの出現回数を増やす

ページ内に成果につながるリンクを設置することによりCVRの改善が期待されます。具体的な方法としては商品の魅力を記載した離脱ポップを設置する、商品注文や会員登録などに遷移するボタンを設置するなどの方法があります。　

▼関連記事：CTAボタンのデザインで成果を変える！成功の秘密と実践ノウハウ徹底解説

入力フォームを最適化する

商品購入や会員登録や来店予約など、最終成果を測る地点において入力フォームが用いられます。
この入力フォームでサイト訪問者の約40～50％が離脱すると言われています。つまり、フォームの改善によりCVRを大幅に改善することが期待できます。

▼関連記事：EFO対策の基本と成功法

CVR改善を実現するツール

LPやCTA、入力フォームを改善してもCVRが伸びない場合は、ユーザーの入力負担や離脱後の再訪施策をツールで補う方法があります。
課題箇所を特定したうえで、目的に合うツールを選びましょう。

チャット型EFOツール「GENIEE CHAT」

株式会社ジーニーでは、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させるための「GENIEE CHAT」を提供しています。
Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。

かご落ち対策「GENIEE ENGAGE」

サイト訪問者が入力フォームまで進んでも、途中で離脱してしまうケースは少なくありません。

株式会社ジーニーでは、Webサイトから離脱したユーザーの再訪率を高めるかご落ち対策ツール「GENIEE ENGAGE」を提供しています。
メール・SMS・LINEを使い分けることで、全体のCV数を5～10％ほど向上させることが期待できます。
完全成果報酬型で初期費用もかからず導入できるため、低リスクで運用を開始することができます。

よくある質問（FAQ）

Q1. CTRとCVRの違いは何ですか？

CTRは表示からクリックまで、CVRは訪問またはクリックから成果までを測ります。CTRは主に広告や検索結果の訴求力、CVRは主にLPやサイト内の購入・登録導線を評価する指標です。

Q2. CVRの分母はクリック数とセッション数のどちらですか？

どちらを使う場合もあります。広告管理画面ではクリック数、アクセス解析ではセッション数を分母にすることがあります。比較時は、ツール、コンバージョンの定義、計測期間、分母をそろえてください。

Q3. CTRやCVRの平均・目安は何％ですか？

CTRやCVRは、業界、商材、価格帯、媒体、広告形式、ターゲット、コンバージョン地点によって大きく異なります。一律の平均値だけで良否を判断せず、同じ条件の過去実績や媒体別の推移と比較することが大切です。

Q4. CTRが高いのにCVRが低いのはなぜですか？

広告の訴求と遷移先ページの内容が一致していない、購入意欲の低いユーザーまで集めている、価格や送料などの条件が分かりにくい、フォーム入力の負担が大きい、といった可能性があります。広告、LP、商品ページ、入力フォームの順に確認しましょう。

Q5. CTRとCVRはどちらを優先して改善すべきですか？

最終成果に近いCV数、CPA、売上、ROASを確認し、問題の原因をCTRとCVRに分解して判断します。CTRが低ければクリック前、CVRが低ければクリック後の改善を優先するのが基本です。

まとめ

CTR（クリック率）とCVR（コンバージョン率）は、Web広告やマーケティング施策の効果を評価するうえで欠かせない指標です。CTRは「興味を持ってもらえたか」、CVRは「成果につながったか」を示しており、それぞれ改善には異なるアプローチが必要となります。

改善策は多岐にわたりますが、複数の施策を組み合わせて継続的に取り組むことが、成果を最大化する鍵です。一方で、状況によっては自力での改善に限界を感じることもあるでしょう。そんなときは、ツールを活用することで効率的に成果を伸ばすことができます。
成果が打ち止めになっていると感じる場合は、ツール導入を検討してみるのも有効な選択肢と言えるでしょう。

少しでも気になると感じたら、まずはお気軽にご相談ください！

GENIEE CX NAV1 編集部

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チャット型EFOツール 「GENIEE CHAT」 を提供し、入力完了率の向上や離脱防止、CVR改善に貢献しています。