Webサイトやサービスの成果を最大化するうえで、CVR（コンバージョン率）の改善は欠かせません。
ただ、改善施策を闇雲に実施しても、効果が思うように出ないことも少なくありません。
本記事では、業界別のCVR平均を基準に自社の現状を把握し、優先度の高い課題を整理する方法を解説します。さらに、実務で活用できる改善施策や目標設定の考え方、具体的な成功事例も紹介します。
業界別CVR平均の目安
自社のCVRを改善していくうえで、まず押さえておきたいのが「業界平均」との比較です。
平均値を知ることで、自社の数値を相対的に評価できるようになります。
例えば、CVRが2％のサイトであっても、同じ業界の平均が1％なら十分に健闘しているといえますし、逆に平均が3％であれば改善の余地があると判断できます。
また、業界平均は改善施策の優先順位を決める際にも役立ちます。
平均を下回っているページや導線を優先的に改善することで、限られたリソースを効率的に活用でき、成果につながりやすくなります。
たとえば、ECサイトで商品詳細ページのCVRが平均より低い場合は、情報量の見直しやCTAボタンの配置改善といった対策を検討するのが効果的です。
さらに、CVR平均は目標設定の基準にもなります。単に「数値を上げたい」と漠然と考えるより、平均をベースに「まずは平均値まで到達する」「次は平均を超えて〇％向上を目指す」といった段階的な目標を立てることで、達成度を測りやすくなります。こうした明確な基準があると、チーム内での共有や進捗管理もしやすくなり、継続的な改善につながります。
業界別の平均値
WordStream社が公開している、Google広告の業界別ベンチマークデータの調査結果によると、Google広告の全業界平均CVRは、検索広告で3.75％、ディスプレイ広告で0.77％とのことでした。
ここでは、各業界の平均CVRを把握しましょう。
[出典：Google Ads Benchmarks for YOUR Industry]
以前は金融や保険業界のCVRが高い傾向にありましたが、最新のデータでは「マッチングアプリ」業界が平均9％以上と、他業界を大きく引き離しています。
また、法曹界、消費者サービス業界、自動車業界も平均CVRが高く、効果的な改善施策が取られていることがわかります。
高いCVRを実現している広告主は、オファー内容やコンバージョンフローを柔軟に変更したり、動画ランディングページなどの施策を活用しているのが特徴としてあるようです。
[出典：Google Ads Benchmarks for YOUR Industry]
ディスプレイ広告のCVRは、昨年と比較するとわずかに低下してます。
広告の配信先やターゲティングを最適化することで、より効率的な成果につながると考えられます。
平均値をどのように活用するべきか
業界別のCVR平均を知ることは、単に数字を確認するだけでなく、改善施策や目標設定に活用できる点が大きなメリットです。まず、自社のCVRを平均と比較することで、どのページや導線に改善余地があるかを把握できます。たとえば、検索広告で自社CVRが全業界平均の3.75％を下回っている場合、その原因を特定し、優先的に改善施策を実施する判断材料になります。
また、ディスプレイ広告のCVRが全業界平均0.77％より低い場合は、広告配信先やターゲティングを見直すことで、効率的に成果を伸ばすことが可能です。
平均値は、このように現状の評価指標としてだけでなく、現実的な改善目標を設定する基準としても活用できます。
段階的な目標を立てることで、施策の効果を測定しやすくなり、PDCAサイクルを効率的に回せるのも大きな利点と言えるでしょう。
CVR平均から見つける課題の整理方法
自社のCVRを改善するには、業界別の平均値と比較し、課題を効率的に整理することが重要です。
以下のようなステップに沿って進めると、優先順位をつけながら改善ポイントを特定できます。
自社CVRを平均と比較するチェックポイント
自社のCVRを改善するためには、単に「全体の数値が平均を下回っているか」だけを見るのでは不十分です。より効果的に改善を進めるには、以下の観点から細かくチェックしていくことが大切です。
業界平均より低い箇所を特定する
まずは全体のCVRを業界平均と比較し、大きな差がある場合は原因を分析しましょう。平均を下回っている領域は、改善余地がある重要なポイントです。ページや導線ごとの差を確認する
サイト全体のCVRだけでなく、ランディングページごと、流入チャネルごと、フォーム導線ごとに分解して確認します。特定のページだけCVRが低い場合は、訴求内容やUIに課題がある可能性が高いです。
成果に直結する施策の有無をチェックする
平均を下回っている箇所に対して、すぐに打てる施策があるかを見極めましょう。たとえば、CTA（ボタン）の改善やEFO（入力フォーム最適化）、広告文のチューニングなどは成果に直結しやすい施策です。
これらのチェックポイントを押さえることで、単に「平均より低いから改善する」ではなく、どこを優先的に改善すべきか、具体的な打ち手を考えるための土台をつくることができます。
課題の優先順位の考え方
CVR改善に取り組む際、課題をただ列挙するだけでは効率的に成果を上げることは難しいです。
ここでは、課題を整理した上で、優先順位を決める考え方を紹介します。
課題の優先順位を明確にすることで、改善の効果を最大化できます。影響度の高い箇所から着手し、短期間で成果が出やすい施策を選び、リソースやコストに配慮しながらPDCAを回す。これを繰り返すことで、効率的にCVR改善を進めることが可能です。
改善施策の紹介
WebサイトやランディングページのCVRを高めるためには、具体的な改善施策を検討する必要があります。ここでは、実践しやすく効果の高い施策を紹介します。
フォーム簡略化や入力補助の導入
フォームはコンバージョンの最後の関門です。入力項目を必要最小限に削減したり、住所自動入力やエラー表示などの入力補助を導入することで、離脱率を大幅に下げることが可能です。
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CTA文言の改善
ユーザーの行動を促すCTA（Call To Action）は、文言次第でクリック率に大きな差が出ます。「申し込む」「資料をダウンロードする」など具体的で行動がイメージしやすい文言を用意することが重要です。
リターゲティング広告との組み合わせ
一度サイトを訪れたユーザーに対してリターゲティング広告を配信することで、離脱後も再訪を促せます。
フォーム改善やCTA改善と組み合わせることで、コンバージョン獲得効率をさらに高められます。
業界平均以上を実現した企業事例
改善施策の効果を実感するには、他社の成功事例を参考にするのも有効です。
例えば、フォーム簡略化やEFOツールの導入により、業界平均以上のCVRを達成した企業は数多くあります。こうした事例をベンチマークとして自社改善に活かせます。
EFOツールの導入
EFO（Entry Form Optimization）ツールを活用すれば、フォームの自動補助やエラー防止、入力完了率の分析などが可能になります。これにより、改善施策の効果を可視化しながら、より精度の高いフォーム改善を実現できます。
CVR改善に向けた目標設定の考え方
CVR改善を効率的に進めるためには、現実的で明確な目標設定と進捗管理が欠かせません。
目標設定のポイントを押さえることで、施策の効果を正しく評価し、改善サイクルを回しやすくなります。
平均値を踏まえた現実的な目標設定
自社の現状CVRだけでなく、業界平均や過去の改善実績を参考に目標を設定することが重要です。
非現実的に高い目標を掲げても、施策の効果を判断しにくくなるため、達成可能かつ挑戦的な数値を目安にしましょう。
例えば、現状CVRが2％であれば、業界平均の3％を目標に設定する、といった具体的な目安が効果的です。
目標達成の進捗管理ポイント
目標達成のためには、改善施策ごとの効果を定期的に測定し、進捗を管理することが大切です。
ページ別や導線別のCVR、フォーム完了率、クリック率など、評価できる指標を設定し、施策ごとに成果を可視化します。
進捗が思わしくない場合は、施策の優先順位を見直すなど、柔軟な対応が求められます。
EFOチャットボットツールを活用したCVR改善事例
CVR改善は、ブランドの成長に直結する重要な課題です。
特にフォーム入力での離脱が多い場合は、ユーザーにストレスなく情報を入力してもらう仕組み作りが求められます。
ここでは、株式会社バルクオムの事例を通して、EFOチャットボットツールを活用した具体的な改善施策と成果を紹介します。
バルクオム社は、メンズ向けスキンケア製品を中心に展開するブランドで、新規顧客獲得の効率化とCPAの最適化が課題となっていました。従来のフォームでは入力離脱が発生しやすく、CVR向上のための改善施策が求められていました。
そこで、導入されたのがEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」です。
他社での導入実績が豊富で、安心して利用できる点が高く評価されました。
実際の施策では、入力項目を整理し、必要な情報だけを順序立てて入力させるシナリオ設計により、離脱を抑制。さらに、チャット画面のデザインや文言はブランドトーンに統一し、違和感なく利用してもらえる工夫が施されています。
導入後の成果として、CVRは約1.5倍に改善され、フォーム離脱率も低下しました。さらに、施策の効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで、広告やLPとの相乗効果も確認され、KPI達成につながっています。
まとめ
CVR改善を効率的に進めるためには、「平均値で課題を特定し、改善施策を実施し、目標を設定して進捗を管理する」という一連の流れが重要です。まずは自社のCVRや業界平均を基に現状を把握し、どのページや導線に改善の余地があるかを特定します。その上で、フォーム簡略化や入力補助、CTA文言の改善、リターゲティング広告との組み合わせなど、具体的な施策を実施します。
そして、現実的かつ挑戦的な目標を設定し、施策の効果を測定しながらPDCAサイクルを回すことで、着実に成果を積み上げることができます。
チャット型EFOツール「GENIEE CHAT」
株式会社ジーニーでは、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させるための「GENIEE CHAT」を提供しています。
Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。
詳しくはこちらから資料ダウンロード
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