EFO対策で離脱率を改善｜具体的な6つの施策

Webサイトのコンバージョン率（CVR）を改善する際、多くの企業は広告やランディングページの改善に注力します。
しかし、実はフォーム離脱こそが、コンバージョン機会損失の最大の原因です。EFO（Entry Form Optimization）は、この離脱を防ぎ、CVRを改善する施策です。

本記事では、EFOの定義と重要性について詳しく解説します。

1 EFOとは？基本的な定義と目的
2 フォーム離脱が起きる5つの主な原因
3 EFO対策をしないことによる弊害
4 EFO対策で離脱を改善する6つの具体施策
5 EFO施策の進め方
6 EFO対策の成功事例｜CVR改善の実績
7 EFO対策に役立つツール
8 まとめ
9 EFOチャットボットならGENIEE CHAT

EFOとは？基本的な定義と目的

EFOとは、入力フォームを最適化し、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を向上させるマーケティング施策です。

フォームはユーザーが購入・申し込みなどの最終的なアクションを取る場所です。一方、フォームからの離脱率は約60％～70％と言われています。つまり、広告費の大半を無駄にしてしまっている可能性が高いのです。

そのため、EFO対策を行うことは、コンバージョンに最も近い接点を改善し、投資対効果が高い施策になります。

フォーム離脱が起きる5つの主な原因

フォーム離脱を防ぐには、まずなぜユーザーが離脱するのかを理解することが重要です。ここでは、フォーム離脱の主な5つの原因を詳しく解説します。

原因①：入力項目が多い

ユーザーがフォームを見た時、最初に感じるのは「入力の手間」です。入力項目が多いほど、ユーザーの心理的負担が増加し、離脱率が高まります。

特にスマートフォンでは、キーボード操作が煩雑になるため、入力項目の多さは手間に感じます。「住所」「フリガナ」「電話番号」など、本当に必要な項目のみに絞ることが重要です。

原因②：エラー表示がわかりづらい

ユーザーが入力を進める中で、エラーが発生した場合、エラー内容が不明確だと、ユーザーは何をすべきか分からず、離脱してしまいます。

よくあるエラー表示の問題：

エラーメッセージが小さく、見落とされる
「入力エラーがあります」だけで、どこが間違っているか不明確
エラー箇所がハイライトされていない
エラーメッセージが技術的で、ユーザーに理解できない

「メールアドレスの形式が正しくありません」「電話番号は10～11桁で入力してください」など、具体的でエラー表示が必要です。

原因③：スマホでの操作性が悪い

スマートフォンからのフォーム入力は、デスクトップと比べて時間がかかる傾向にあります。

スマホでの操作性が悪い例：

フォーム幅がスマホ画面に対応していない（横スクロールが必要）
入力フィールドが小さく、タップしづらい
ドロップダウンメニューが使いづらい

ユーザーは、わずかなストレスで離脱してしまうため、スマホ最適化は重要となります。

原因④：所要時間が不明確で進捗が見えない

ユーザーは「あとどのくらい入力が必要か」分からないと、不安感が増し、離脱につながります。

進捗が見えない場合の問題：

「あと何項目あるのか」が不明確
入力完了までの時間が予測できない

進捗バーや「ステップ 1/3」といった表示があると、ユーザー離脱率の低下につながります。

原因⑤：フォームへの動線が悪い

フォームまでの導線が複雑だと、ユーザーは目的のフォームにたどり着く前に離脱してしまいます。

動線が悪い例：

CTAボタンが分かりづらい／複数設置されている
フォームページへのリンクが分かりづらい
ランディングページからフォームまでのステップが多い
フォームの説明文が不十分で、何を入力するのか不明確

特に複数のCTAボタンがある場合、ユーザーは選択肢に迷い、どれをクリックすべきか判断できず、離脱してしまいます。

入力フォーム改善のポイントを16個ピックアップ！

本記事では、入力フォーム改善のための具体的なポイントをご紹介しています。

EFO対策をしないことによる弊害

フォーム離脱は、単なる「ユーザー体験の問題」ではなく、直接的な売上損失につながります。ここでは、EFO対策をしない場合の弊害について解説します。

多くの企業は、CVR低下の原因を「集客不足」や「広告の質」と考え、さらに広告費を増加させてしまいます。しかし、実際にはフォームでの離脱が原因となっているケースも少なくありません。

その結果、本来改善すべきフォーム離脱が放置され、CVRの頭打ち、CPAの高騰、広告投資回収効率の悪化につながります。

さらに、入力項目の多さ、エラー表示のわかりづらさ、スマホでの操作性の悪さなど、フォーム内の問題が蓄積すると、ユーザーの心理的ハードルが高まり、離脱率の増加につながります。これにより、既存の広告費や集客コストが活かされず、マーケティング全体の効率が低下してしまいます。

EFO対策で離脱を改善する6つの具体施策

フォーム離脱の原因を理解したら、次は具体的な改善施策を実行することが重要です。ここでは、すぐに実装でき、効果が期待できる6つの施策を詳しく解説します。

施策①：入力項目を必要最低限に絞る

最も効果的で、簡単なEFO施策が、入力項目の削減です。

実装方法：

現在のフォーム項目を一覧化し、「本当に必要か」を検討
「あると便利」な項目は削除（例：フリガナ、会社名など）
追加情報は、申し込み完了後に収集

施策②：リアルタイムエラー表示で再入力を防ぐ

ユーザーが入力を完了してから「エラーがあります」と表示されると、ユーザーはどこが間違っているか探す手間が発生し、離脱につながります。そのため、入力したタイミングで、エラーが分かるようにしましょう。

実装例：

メールアドレス入力時に、形式をリアルタイムで検証
電話番号入力時に、桁数をリアルタイムで確認
エラーが発生した項目を赤色でハイライト
エラーメッセージを項目の直下に表示

施策③：住所・フリガナの自動補完を導入する

住所やフリガナの手動入力は、ユーザーにとって最も手間がかかる項目です。自動補完機能を導入することで、入力時間を削減できます。

自動補完機能の例：

郵便番号から住所を自動入力

ユーザーが郵便番号を入力すると、都道府県・市区町村が自動入力

フリガナの自動変換

ユーザーが漢字で名前を入力すると、フリガナが自動生成

施策④：全角・半角の自動切り替えを設定する

ユーザーが電話番号や郵便番号を入力する際、全角・半角の入力ミスは頻繁に発生します。自動切り替え機能により、ユーザーの手間を削減できます。

自動切り替え機能の実装例：

電話番号入力欄：全角数字を自動的に半角に変換
郵便番号入力欄：全角数字を自動的に半角に変換
メールアドレス入力欄：全角英数字を自動的に半角に変換

施策⑤：入力途中の離脱防止ポップアップを活用する

ユーザーがフォーム入力途中でページを離脱しようとした場合、離脱防止ポップアップを表示することで、離脱を防ぐことができます。

例えば、ユーザーがフォーム入力中に、ブラウザの戻るボタンをクリックした際にポップアップを表示。「入力内容が失われます。本当に離脱しますか？」といった内容を表示します。

施策⑥：遷移先を1つに絞る

フォーム完了後の遷移先が複数ある場合、ユーザーは選択肢に迷い、どれをクリックすべきか判断できず、離脱してしまいます。

「資料をダウンロード」「メルマガ登録」「お問い合わせ」など、複数CTAボタンを設置している場合は、1つに絞りましょう。

ユーザーの選択肢を減らすことで、離脱を防ぐことにつながります。

EFO施策の進め方

EFO施策を実行する際、重要なのはデータに基づいた意思決定です。ここでは、GA4を活用したデータドリブンなEFO施策の進め方を紹介します。

ステップ①：GA4で離脱箇所を特定する

まず、どこでユーザーが離脱しているのかを特定しましょう。GA4を活用して、フォーム離脱の詳細データを取得します。

ステップ②：仮説を立てて施策を決める

GA4で離脱箇所を特定したら、なぜ離脱しているのかを仮説立てします。

ステップ③：A/Bテストで効果を検証する

仮説に基づいて施策を実行したら、A/Bテストで効果を検証することが重要です。

A/Bテストで効果が確認できた施策は、全てに反映しましょう。

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EFO対策の成功事例｜CVR改善の実績

ここからは、メンズ向けスキンケアブランド、バルクオム社がチャット型フォーム「GENIEE CHAT」を導入し、CVR改善に成功した事例をご紹介します。

バルクオム社は、メンズ向けスキンケア製品を中心に展開するブランドで、新規顧客獲得の効率化とCPAの最適化が課題となっていました。従来のフォームでは入力離脱が発生しやすく、CVR向上のための改善施策が求められていました。

そこで、導入されたのがチャットボット型のフォームツール「GENIEE CHAT」です。実際の施策では、入力項目を整理し、必要な情報だけを順序立てて入力させるシナリオ設計により、離脱を抑制しました。

さらに、チャット画面のデザインや文言はブランドトーンに統一し、違和感なく利用してもらえる工夫が施されています。
導入後の成果として、CVRは約1.5倍に改善され、フォーム離脱率も低下しました。さらに、施策の効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで、広告やLPとの相乗効果も確認され、KPI達成につながっています。