「EFO（Entry Form Optimization、入力フォーム最適化）」は、Webサイトにおける、購入・お問い合わせ・資料請求・申し込み・会員登録などの入力フォームを、ユーザーがストレスなく入力できるよう改善する手法です。
本記事では、フォーム離脱が起こる主要な要因を整理したうえで、改善すべき具体的な11のポイントを紹介します。さらに、実際にEFO導入で成果を上げた成功事例も交えて、より高いコンバージョン率を実現するためのノウハウを解説します。
目次
EFOとは
EFOとは、Webサイト上の入力フォームにおけるユーザー体験を向上させ、途中離脱を防ぐための重要な施策です。Entry Form Optimizationの頭文字を取った用語で、入力フォーム最適化を意味するWebマーケティング手法として広く活用されています。
具体的には、住所の自動入力機能や入力エラーのリアルタイム表示など補助機能の追加、フォーム項目の整理や視覚的にわかりやすいレイアウトへの変更など、ユーザーがストレスなく情報を入力できる環境を整える取り組み全般を指します。EFO改善により、問い合わせや会員登録、商品購入などコンバージョン率の向上が期待できるため、多くの企業がEFO施策に注力しているのが現状です。
入力フォームは顧客との重要な接点であり、使いやすさが成果に直結するため、継続的な最適化が必要です。
EFOの目的と重要性
EFOの主な目的は、ユーザーがストレスなく入力を完了できる環境を整え、「購入」「問い合わせ」「資料請求」といった、コンバージョンへつなげることです。
例えば、エラーメッセージがわかりにくいフォームでは、ユーザーが途中でフォーム入力を諦めてしまうケースも少なくありません。EFOでは、このような離脱要因を排除し、入力しやすいフォーム設計を行うことで、コンバージョンの向上を実現します。
適切な設計を行うことで、ユーザー体験の向上だけでなく、企業の収益拡大にも貢献することが期待できます。
EFOを実施するメリット
EFOを導入することで、ユーザー体験の向上やコンバージョン率の改善など、さまざまなメリットが得られます。
まず、フォーム操作の煩わしさが減ることで、ユーザー満足度が高まります。例えば、エラー発生時に適切なメッセージを表示することで、ユーザーが修正すべき箇所をすぐに認識し、スムーズに入力を完了できることもメリットの一つです。
EFO改善により、フォーム離脱率が大幅に低下し、購入手続きや問い合わせの完了率が向上します。結果として、ビジネスの成果にも好影響を与えることが期待できるのです。
ここからは、CVRの向上や離脱率の低下、分析とフィードバックの活用など、EFO実施のメリットについて解説します。
CVRの向上につながる
EFOを実施する最大のメリットは、効率的にコンバージョン率を改善できる点にあります。入力フォームの完了率が低い状態は、せっかく獲得した見込み顧客を取りこぼしている状況であり、フォームの使いやすさを高めるだけで成果の向上が見込めます。
LP（ランディングページ）全体のリニューアルや広告予算の追加投入と比較すると、EFO施策ははるかに少ない工数とコストで実施可能です。フォームの項目数調整や入力補助機能の追加といった比較的シンプルな改善であっても、ユーザーの離脱を防ぎコンバージョン率の向上につながります。
特に、既に一定のアクセス数がある自社サイトにおいては、新規顧客獲得のための広告費を増やすよりも、既存の流入を確実に成果へ結びつけるEFOの方が費用対効果に優れているケースも少なくありません。
離脱率が下がる
EFOの導入により、入力フォームにおけるユーザーの離脱率を大幅に低減できる効果があります。多くのWebサイトでは、フォーム入力の途中で操作に戸惑ったり、必要項目の多さに煩わしさを感じたりしたユーザーが離脱してしまう課題を抱えています。
EFO対策を実施することで、入力フォーム全体の利便性が向上し、ユーザーがストレスなく情報を入力できる環境が整います。入力補助機能の追加やわかりやすいエラー表示、必要最小限の項目設計などにより、スムーズな導線が実現できることが特徴です。
結果、途中で諦めてしまうユーザーが減少し、入力完遂率の向上につながるのです。特に、スマートフォンからのアクセスが増加している現在では、小さな画面でも快適に入力できるフォーム設計が重要であり、EFOによる離脱率改善の効果は一層求められています。
分析とフィードバックの活用
EFOの実施過程では、コンバージョン率向上だけでなく、ユーザー理解を深めるための貴重なデータが蓄積されます。入力フォームにおけるユーザーの行動を分析することで、どの項目で躊躇しているのか、どの段階で離脱が多いのかなど具体的な傾向を明らかにできます。
EFOの実施過程で得られたデータは、ユーザーの行動パターンや心理的な障壁を把握する重要な情報源となり、フォーム改善だけでなく、サイト全体のユーザー体験向上にも活用できることが特徴です。
例えば、特定の入力項目で離脱が集中している場合、その項目が本当に必要か見直すきっかけになり、入力にかかる時間のデータから、ユーザーがどの程度の手間なら許容できるかも推測可能です。
EFOツールによって収集される分析結果をフィードバックとして活かすことで、継続的な改善サイクルが実現し、より精度の高いマーケティング戦略の立案にもつながります。
ユーザーが入力フォームから離脱する主な原因
EFOを効果的に実施するためには、まずユーザーが入力フォームから離脱する原因を把握することが重要です。フォームの設計に問題があると、入力の途中で離脱してしまい、結果としてコンバージョンの低下につながります。
ここでは、代表的な離脱要因を3つ紹介し、それぞれの改善策について解説します。
入力事項が多い
EFOにおいては、入力項目の精査も重要です。入力項目が多すぎると、ユーザーにとって大きな負担となり、途中離脱する原因になりかねません。特に必須ではない情報まで求めてしまうと、操作を放棄される可能性が高まります。
改善策
- 入力項目の最適化：本当に必要な情報だけに絞り、不要な入力を求めない
- ステップ形式の入力：入力を段階的に進められる設計にすることで、負担を軽減
- 進捗バーの設置：どのくらい完了したか可視化し、入力完了までのモチベーションを高める
- スキップ機能：重要度の低い情報を後回しにできる仕組みの導入
入力の手間が多い
入力形式が複雑だったり、選択肢が多すぎたりすると、ユーザーは入力作業を煩わしく感じるものです。特に長文入力や細かい選択肢の指定が求められると、フォームの途中で離脱してしまうケースが増えてしまいます。EFOにおいては、ユーザーの目線で負担を感じることがないかどうかの検証が必要です。
改善策
- 直感的なUI設計：プルダウンメニューやチェックボックスを最適化し、素早く選択できる環境を整備
- 自動入力や予測変換の導入：郵便番号から住所を自動補完するなど、入力負担を軽減
- リアルタイムの入力ガイドの提供：入力中にツールチップやエラーメッセージを表示し、迷いを減らす
- 視覚的な負担を軽減：適切な余白や色分けで、見やすく分かりやすいデザインを採用
入力データが消されてしまう
入力途中でエラーが発生し内容が消えてしまうと、ユーザーは大きなストレスを感じます。特に、時間をかけて入力した情報が消えると、再入力をためらってしまい、そのまま離脱してしまう可能性が高まります。EFOにおいて、エラー発生時の適切な対処もポイントの一つです。
改善策
- 自動保存機能の導入：一定間隔で入力内容を保存し、万が一のエラー時にも復元可能にする
- 入力データの一時保存：セッションが切れても、再訪問時に情報を復元できるようにする
- 確認画面の設置：送信前に入力内容を確認できる仕組みを用意し、ミスを未然に防ぐ
- わかりやすいエラーメッセージ：発生したエラーの原因と修正方法を明確に提示
EFO改善するための11のポイント
EFOを効果的に進めるには、具体的なポイントを押さえることが重要です。
ここでは、ユーザーの離脱を防ぐための改善ポイントを11つご紹介します。
入力項目を最小限にする
フォームの入力欄が多いと、ユーザーの負担が増し、途中離脱の原因になります。そのため、EFOでは収集する情報の目的を明確にし、不要な項目を削減しましょう。
例えば、購買履歴の把握が目的であれば、生年月日や住所の入力を必須にする必要はないケースもあります。
フォームの視認性を高め、直感的に入力しやすくするためにも、必要最低限の項目だけを設定しましょう。
必須項目と任意項目を明確に区別する
ユーザーが混乱しないように、必須項目には、アスタリスク「*」マークや太字を用いるなど、視覚的に強調することもEFOにおいて必要なポイントです。
一方で、任意項目には「任意」や「入力は任意です」といった注釈をつけることで、不要な負担を減らします。
さらに、リアルタイムバリデーションを導入すると、入力ミスが発生したときに、すぐに修正でき、スムーズにフォーム入力を進められます。
入力例を表示する
ユーザーが正確に情報を入力できるように、各項目に具体的な入力例を示しましょう。
例：
- 名前欄：「 山田 太郎」
- 電話番号：「090-1234-5678」
- 日付：「2025/01/09」
EFOにおいては、プレースホルダーを活用することで入力フォーマットを直感的に理解しやすくなります。
離脱要因になるリンクの設置を避ける
フォーム内でユーザーを混乱させないためにも、入力作業から離脱させる要因となるリンクを設置するのは避けましょう。
例えば、外部サイトへのリンクや、無関係な情報への誘導リンクがあると、ユーザーはそのリンクをクリックしてフォーム記入を中断する可能性が高まります。
もしリンクを設置する必要がある場合は、そのリンクが新しいタブで開く設定をする、または、リンクに対する説明や警告を事前に加えるなど、ユーザーの混乱を防ぎつつ、フォームから離れないEFOにおける工夫が必要です。
確認画面と完了画面の設置
EFOにおいて、フォーム入力後に確認画面を設けることは、ユーザーが入力内容を再確認する重要なステップです。この機能によって、入力ミスや情報の抜け漏れを未然に防げるほか、結果として正確なデータ収集につながります。
さらに、送信完了後に完了画面を提示することで、操作が正常に完了したことを明確に伝えられます。完了画面では、「次のステップに進む」や「ホームに戻る」などのボタンを設置し、スムーズな誘導を行いましょう。また、サンクスメッセージを添えることで、ユーザーへの感謝の気持ちを伝えるとともに、好印象を与えられます。
住所やフリガナを自動入力にする
郵便番号を入力すると、住所が自動的に補完される仕組みを導入することで、ユーザーは詳細な住所を一から入力する手間が省けます。
また、名前を入力すると同時にフリガナが自動入力される機能も、入力の手間を減らせるため、入力完了率の向上が期待できます。特に、初めて利用するフォームにおいて、これらの機能があることでユーザーの入力負担が大幅に軽減され、スムーズな登録・送信が可能です。
これに加えて、入力項目にリアルタイムでのバリデーションを組み込むことで、エラーや不正確なデータの入力を防げます。例えば、誤った郵便番号を入力した際にはエラーメッセージをすぐに表示し、正しい情報を再入力してもらうように促すことで、ユーザーの満足度とフォーム完了率の向上が期待できます。
EFOにおける自動入力機能を導入する際には、ユーザーが安心して利用できるようにプライバシー保護についても明確に説明を加えることが重要です。この説明によって、個人情報が適切に管理される安心感を与えられます。
フォームの先頭項目に自動でカーソルを当てる
フォームを開いた際に、最初の入力項目に自動的にカーソルが移動するように設定することで、ユーザーは迷うことなくすぐに入力を開始できます。EFOにおけるこの機能は、ユーザーが初めてフォームにアクセスした際、どこから作業を始めればよいのかが瞬時に把握できるため、全体の操作性が大幅に向上します。
さらに、カーソルの自動配置は、フォーム完了までの時間を短縮し、ユーザー体験をより快適なものにします。例えば、ショッピングサイトや会員登録ページなどでは、このような細やかな配慮がユーザー満足度を高める大きな要因の一つです。
導入時には、アクセシビリティにも注意を払い、スクリーンリーダーを使用しているユーザーにも対応できるよう設計することが重要です。また、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスでもスムーズに動作することを確認し、ユーザーがどのデバイスでも快適に入力を開始できる環境を提供しましょう。
入力形式を分かりやすく記載する
日付や電話番号など、フォーマットが決まっている項目には、入力例や説明文を添えることでユーザーが迷わず、正しい形式で入力できるようにしましょう。
例：
- 電話番号：「例: 090-1234-5678」
- 日付：「例: 2025/01/09」
- パスワードの設定：「パスワードは8文字以上、大文字・小文字・数字を含む必要があります」
EFOにおけるこのような工夫をすることで、入力の正確性が向上し、結果としてフォーム完了率やユーザー体験の向上につながります。
メールアドレスのドメイン候補を表示する
メールアドレス入力時には、ユーザーがスムーズに正確な情報を入力できるよう、よく使用されるドメイン（例: @gmail.com、@yahoo.co.jp、@hotmail.comなど）の候補を自動的に表示する機能を追加することがEFOにおいても効果的です。
特に、スマートフォンなどの小さな画面での操作では、このような候補表示が入力のスピードアップに役立ちます。ユーザーが「@」まで入力した時点で、適切な候補が表示されるように設定することで、手動入力の必要がなくなり、効率的にフォームを完了できます。
さらに、この機能を導入する際には、表示されるドメイン候補をカスタマイズ可能にすることも検討すると良いでしょう。例えば、ユーザーが企業の内部メールアドレスを使用するケースでは、特定のドメイン（例: @companyname.com）を優先的に表示するよう設定することで、さらなる利便性を提供できます。
こうした自動候補表示機能を活用することで、入力の正確性を高めるだけでなく、全体的なユーザーエクスペリエンスの向上にもつながります。
ステップナビゲーションを表示する
フォームが複数ページに分かれている場合は、現在の進捗状況を示す、ステップナビゲーションを設置することもEFOにおけるポイントの一つです。
「ステップ1/3」や「残り2ステップ」といった具体的な進捗を表示することで、フォーム完了までの見通しが立ち、途中での離脱を大幅に減少させることが期待できます。
デザイン面では、ステップごとの進捗を視覚的に強調するため、ステップ間を線や矢印でつなぎ、現在のステップを目立たせる工夫をすると効果的です。これにより、ユーザーは直感的にフォーム操作を進められます。
チャット型フォームにして入力体験をスムーズにする
入力フォームを「チャット型」に変えることで、ユーザーの入力体験を大きく改善できます。
従来のフォームでは、長い入力項目を一気に見せてしまうため、「大変そう」「面倒だな」と感じて離脱されるケースが少なくありません。
一方で、EFOにおけるチャット型フォームは、まるで会話しているように一問一答で質問が進むため、心理的負担を軽減できます。また、入力途中でユーザーの状況に合わせたガイドや補足メッセージを表示できるため、入力ミスや迷いを防ぐ効果もあります。
スマートフォンでの入力体験との相性もよく、EFO（入力フォーム最適化）施策の中でも「完了率を上げながら離脱を減らす」効果が高いアプローチです。フォームの改善が頭打ちになっている場合は、チャット型への切り替えを検討してみるとよいでしょう。
EFO効果の成功事例
実際にEFOを導入することで改善に成功した、企業様の具体的な事例をご紹介します。
株式会社Sparty
株式会社Spartyは、パーソナライズを軸としたD2Cブランドを展開する企業として、EFO施策に積極的に取り組んでいます。ヘアケアやスキンケアといった美容分野で診断型のパーソナライズサービスを提供しているため、通常のECサイトと比べて購入までのページ遷移が多くなる課題を抱えていました。
課題に対して同社は、ブランドリニューアルのタイミングでEFOツールの「GENIEE CHAT」「GENIEE ENGAGE」の導入を決定しています。選定基準となったのは「手離れの良さ」と「コスト削減」の2点でした。
単なる入力フォームでは無機質な印象になりがちな診断プロセスを、ユーザー体験を損なわない形で最適化する必要があったのです。導入したツールは、実績やトレンドに基づいた数値分析から提案、実装までを一貫して対応できる点が評価されました。
さらに、デザインやクリエイティブ制作も含めて任せられることで、社内リソースの効率化も実現しています。
株式会社バルクオム
株式会社バルクオムは、メンズビューティ市場で幅広い製品ラインナップを展開する企業として、EFOを含む包括的なコンバージョン改善に取り組んでいます。スキンケアを中心にヘアケアやボディケア製品を扱う同社は、定期コースの新規獲得最大化とCPA(顧客獲得単価)の最小化を重要な経営課題として位置づけていました。
特に課題となっていたのが、チャットボットにおけるユーザー体験の質と改修スピードの遅さです。同社は、部署を横断したプロジェクト体制を構築し、スピード感のあるPDCAサイクルを実現しました。
結果、CVRの大幅な改善につながっています。注目すべきは、見落とされがちなCTAボタンのデザインや配置にまでこだわりを持って最適化を進めた点です。また、EFOツール導入によって全体の数値を普遍的に把握できる環境が整ったことで、データに基づいた継続的な改善施策の立案が可能になりました。
EFOに関するよくある質問
EFOを導入する際には、関連する用語や概念について疑問を持たれるケースが少なくありません。入力フォーム最適化の言葉との違いや、LPOとの関係性、さらには広告手法としての位置づけなど、正しく理解することで効果的な施策展開が可能です。
EFOとフォーム最適化違い、EFOとLPOの違い、EFOの広告手法としての特性、そしてフォーム離脱率の意味について解説します。
フォーム最適化とEFOの違いは？
フォーム最適化とEFOは、基本的に同じ概念を指します。EFOはEntry Form Optimizationの略で、日本語では「入力フォーム最適化」と訳され、ほぼ同義として使用されます。
いずれもWebサイトの入力フォームを使いやすく改善し、ユーザーの離脱を防ぐことで、問い合わせや購入などのコンバージョン率を高める施策です。特に、購入意欲の高いユーザーがフォーム入力の途中で煩わしさを感じて離脱してしまう事態を防ぐため、入力時のストレスを軽減し、スムーズに最終完了まで導くことが主な目的です。
EFOとLPOの違いとは？
EFOとLPOは対象範囲が異なる施策です。LPOはLanding Page Optimizationの略で、ランディングページ全体のデザインや構成、コピーなどを改善してコンバージョン率を高める取り組みを指します。
一方、EFOは入力フォームの要素に焦点を絞り、項目数の調整やエラー表示の最適化など、フォームの使いやすさを向上させることでユーザーの離脱を防ぐ施策です。両者の関係性としては、入力フォームがランディングページ内に設置されているケースが多いため、LPOの一環としてEFOが実施されることも少なくありません。
EFOとはどういう広告手法ですか？
EFOはEntry Form Optimizationの略称で、Webサイト上の申し込みフォームや問い合わせフォームにおけるコンバージョン率を向上させる施策です。広告手法というよりも、Webマーケティングにおけるフォーム最適化の一手法として位置づけられます。
具体的には、ユーザーがフォームへ情報を入力する際に感じるストレスや手間を軽減することで、途中離脱を防ぐことが目的です。入力補助機能の追加や項目数の見直し、わかりやすいエラー表示など、フォームの使い勝手を改善する取り組み全般を指します。
フォーム離脱率とは？
フォーム離脱率とは、入力フォームページに到達したユーザーが、資料請求や会員登録、購入手続きなどを完了せずに途中で離れてしまう割合を示す指標です。せっかく興味を持ってフォームまで進んだユーザーが、入力の煩わしさやわかりにくさによって離脱してしまう状況を数値化したものです。
離脱率が高い状態は、見込み顧客の獲得機会や売上につながるチャンスを逃していることを意味するため、ビジネスへの影響は深刻です。そのため、EFO施策によって環境を整えることが重要視されています。
まとめ
EFO（Entry Form Optimization）は、入力フォームを最適化することでユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を向上させる重要な施策です。適切に実施することで、ユーザーに快適な体験を提供すると同時に、ビジネスの成果を大幅に改善できます。
EFOは、一つひとつの小さな改善の積み重ねが成果につながる施策です。まずは取り組みやすいポイントから実践し、離脱率の低減とコンバージョン率の向上を目指していきましょう。
チャット型EFOツール
「GENIEE CHAT」
株式会社ジーニーでは、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させるための「GENIEE CHAT」を提供しています。
Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。
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