LINE配信の反応率を高める5つの方法

LINE公式アカウントを運用しているものの、思うような反応が得られないと悩んでいませんか？
メールマガジンと比較して開封率が高いとされるLINEでも、配信方法を誤ると成果につながりません。実際にLINE公式アカウントの平均開封率は約60%といわれていますが、この数値を維持できている企業は多くないのが現状です。

そこで本記事では、LINE配信の反応率を高める方法について詳しく解説します。配信タイミングの最適化からメッセージ設計、セグメント配信の活用まで、BtoC企業のマーケターがすぐに実践できる施策を紹介していきます。これらの方法を取り入れることで、開封率やクリック率の向上が期待できるでしょう。

1 LINE配信における反応率の基本
2 方法１：反応率を高める配信タイミングの最適化
3 方法２：プッシュ通知を意識した文面作成
4 方法３：魅力的なオファーの設計
5 方法４：セグメント配信で精度を上げる
6 方法５：配信頻度の適正化とブロック対策
7 LINE配信の反応率UPに成功した事例
8 よくある質問（FAQ）
9 まとめ
10 LINEを使って成果を出したい！

LINE配信における反応率の基本

ここではLINE配信の反応率を理解するための基礎知識について解説します。

開封率の定義と計算方法

LINE公式アカウントにおける開封率とは、配信したメッセージを実際に開いたユーザーの割合を指します。計算式は「開封したユーザー数÷送信したユーザー数×100」で算出できます。なお、開封としてカウントされるのは、メッセージの吹き出しが画面上で100%表示された状態です。

開封率の確認方法も押さえておきましょう。LINE Official Account Managerにログインし、「分析」から「メッセージ配信」を選択します。表示項目設定で「開封率」にチェックを入れると、各配信の開封率が確認できるようになります。

ただし、データの反映タイミングには注意が必要です。配信後24時間以内は30分刻みで更新されますが、それ以降は日次更新となります。そのため、正確な数値を把握するには配信から1〜2日待つことをおすすめします。

メールマガジンとの違い

LINE配信とメールマガジンでは、到達率と開封率に大きな差があります。メールマガジンの到達率は約50%、開封率は約20%程度といわれています。一方でLINEは到達率がほぼ100%、開封率は約60%と圧倒的に高い数値を示しています。

この差が生まれる理由は、ユーザーの利用習慣にあります。メールは迷惑メールフォルダに振り分けられたり、未読のまま放置されたりすることが多いです。しかしLINEは日常的なコミュニケーションツールとして使われているため、通知に気づきやすい環境が整っています。

とはいえ、LINEだからといって必ず読まれるわけではありません。配信内容や頻度によってはブロックされるリスクもあるため、戦略的な運用が求められます。

方法１：反応率を高める配信タイミングの最適化

ここでは配信タイミングの最適化によって反応率を向上させる方法について解説します。

効果的な曜日と時間帯

LINE配信の反応率を高めるには、ユーザーがスマートフォンを見やすい時間帯を狙うことが重要です。一般的に開封率が高い時間帯は、9時、12時、18時、21時の4つとされています。これらは通勤時間、昼休み、帰宅時間、就寝前に該当し、多くの人がスマートフォンを手に取るタイミングです。

曜日については、金曜日が最も開封率が高い傾向にあります。週末に向けて気持ちが緩み、プライベートな情報に目を向けやすくなるためと考えられます。逆に月曜日は仕事モードに切り替わるタイミングのため、BtoC向けの配信には不向きな場合があります。

また、配信時間を「0分ぴったり」から数分ずらすテクニックも有効です。多くの企業が正時に配信するため、7時04分や12時03分など少しずらすことで、通知欄の上位に表示されやすくなります。

ターゲット別の配信時間

ターゲット層によって最適な配信時間は異なります。以下の表を参考に、自社の顧客層に合わせた配信時間を設定してください。

ターゲット層	推奨時間帯	理由
ビジネスパーソン	7:00〜9:00、12:00〜13:00、18:00〜20:00	通勤時間と昼休み、帰宅後に確認しやすい
主婦層	13:00〜15:00	家事が一段落する午後の時間帯
学生	20:00〜23:00	帰宅後から就寝前にスマホを見る傾向
シニア層	8:00〜12:00	午前中の活動時間に集中

夜間の配信は開封率が高くなる傾向がありますが、注意点もあります。23時以降の配信は「迷惑」と感じるユーザーも多く、ブロック率が上がるリスクがあるためです。頻繁な夜間配信は避け、重要な告知に限定することをおすすめします。

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方法２：プッシュ通知を意識した文面作成

LINE配信の反応率を高める方法として、プッシュ通知の最適化は欠かせません。ユーザーがメッセージを開くかどうかは、通知欄に表示される文言で決まるといっても過言ではありません。プッシュ通知には1番目の吹き出しの内容が表示されるため、冒頭の文章設計が重要になります。

効果的な通知文を作るポイントは、20文字以内で要点を伝えることです。「続きが気になる」と思わせる表現を心がけましょう。たとえば「肩こりの治し方について解説」という文面よりも、「なぜ整体に通っても肩こりが治らないのか？」のほうが興味を引きます。

数字や限定表現を活用することも効果的です。「20%OFF」「100名様限定」「本日まで」といった具体的な表現は、ユーザーの注目を集めやすくなります。通知文を改善するだけで開封率が2倍以上になった事例もあるため、まずはここから見直してみてください。

方法３：魅力的なオファーの設計

反応率を高めるうえで、オファー（提案内容）の設計は9割を占めるといわれています。どれだけ配信タイミングや文面を工夫しても、オファー自体に魅力がなければユーザーは行動しません。

オファー設計で重要なのは、具体性と差別化です。単なる「無料相談」ではなく、「家族と揉める前の相続対策を無料でご提案」のように、ユーザーが自分事として捉えられる表現に変えましょう。抽象的な表現よりも、具体的なベネフィットを示すことで反応率は大きく変わります。

さらに、デッドライン（期限）を設けることも効果的です。「月10名限定」「今月末まで」「先着50名」といった制限を設けることで、「今すぐ行動する理由」を作れます。ただし、嘘のデッドラインは信頼を損なうため、設定した期限や人数は必ず守るようにしてください。

▼ 関連記事：CTRとCVRの違いとは？重要性と改善方法を解説

方法４：セグメント配信で精度を上げる

ここではセグメント配信を活用して反応率を向上させる方法について解説します。

属性による絞り込み

セグメント配信とは、特定の条件に合致するユーザーだけにメッセージを送る手法です。全員に同じ内容を配信するよりも、ターゲットを絞ることで反応率が向上します。LINE公式アカウントでは、年齢、性別、居住地などの属性でユーザーを絞り込むことが可能です。

たとえば、女性向けの化粧品キャンペーンを告知する場合、男性ユーザーに配信しても効果は期待できません。女性ユーザーに限定して配信することで、開封率とクリック率の両方が向上します。加えて、不要な配信を減らすことでブロック率の低下にもつながります。

属性による絞り込みは、配信コストの削減にも効果的です。LINE公式アカウントは配信通数に応じて料金が発生するため、反応が見込めるユーザーに絞ることで費用対効果を高められます。

行動履歴を活用した配信

属性だけでなく、ユーザーの行動履歴を活用したセグメント配信も有効です。過去の開封履歴やクリック履歴をもとに、アクティブなユーザーとそうでないユーザーを分類できます。

ある調査では、直近3回の配信でアクションを起こしたユーザーは、非アクティブユーザーと比較して約65%高い開封率を示しました。つまり、反応の良いユーザーに優先的に配信することで、全体の反応率を底上げできるのです。

行動履歴の活用には、拡張ツールの導入も検討してみてください。L MessageやDialogOneなどのツールを使えば、URLのクリック分析やクロス分析が可能になります。「開封されているがクリックされていない」といった課題も可視化でき、改善の方向性が明確になります。

▼ 関連記事：LINE拡張ツールとは？選び方と導入手順を解説

方法５：配信頻度の適正化とブロック対策

ここでは反応率が低下する原因とその対策について解説します。

配信頻度の見直し

LINE配信の反応率を下げる最大の原因は、配信頻度の高さです。毎日のように配信を続けると、ユーザーは「しつこい」と感じてブロックしてしまいます。適切な配信頻度は業種やターゲットによって異なりますが、週1〜2回程度が目安とされています。

配信内容のマンネリ化も問題です。毎回同じようなセール告知やキャンペーン情報ばかりでは、ユーザーの興味は薄れていきます。お知らせ、キャンペーン、豆知識、Q&Aなど、配信内容にバリエーションを持たせることが大切です。

また、開封するメリットが伝わっていないケースも多く見られます。「このメッセージを開くと何が得られるのか」を明確に示すことで、開封率の改善が期待できます。割引情報、限定コンテンツ、役立つ情報など、ユーザーにとっての価値を意識してください。

ブロック率を抑える工夫

ブロック率が高いと、せっかく集めた友だちが減少し、配信効果も低下します。これを防ぐためには、ユーザーの期待に応える配信を心がけることが重要です。

まず、登録時に配信内容と頻度を明示しておきましょう。「週1回、お得な情報をお届けします」と伝えておけば、ユーザーは心構えができます。予告なく頻繁に配信すると、期待とのギャップからブロックにつながりやすくなります。

次に、配信停止の選択肢を用意することも検討してください。「配信頻度を減らす」「特定のカテゴリのみ受け取る」といった選択肢を設けることで、完全なブロックを防げる場合があります。ユーザーに主導権を渡すことで、長期的な関係構築が可能になります。

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LINE配信の反応率UPに成功した事例

ここでは実際にLINE配信の反応率向上に成功した企業の事例について解説します。

美容室チェーンの事例：株式会社MASHU

株式会社MASHUは、大阪を拠点とする美容室チェーンです。2018年からLINE公式アカウントを運用し、2022年にLINEミニアプリを導入しました。予約・会員証・電子カルテ・決済を統合し、顧客接点を一元化しています。

同社の課題は、ブロック率の抑制と反応率の向上でした。そこでPOSデータと連携したセグメント配信を実施しました。顧客の購買履歴に基づき、パーソナライズされたメッセージを配信しています。

その結果、新商品キャンペーンの開封率は41.5%を記録しました。ヘアケア情報の開封率は66.1%に達しています。さらにアンケートの開封率は80.6%と非常に高い数値を達成しました。

出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/mashu/

生活雑貨・小売ECの事例：株式会社中川政七商店

株式会社中川政七商店は、生活雑貨を扱う老舗企業です。2021年からLINE公式アカウントを本格運用しています。2022年6月にはLINEミニアプリでデジタル会員証を導入しました。

同社は店舗とECの会員接点統合を課題としていました。そこで購買データをクラスター分類する手法を採用しました。セグメント別に件名やコンテンツを最適化して配信しています。

この取り組みにより、LINE経由の売上は2021年比で8倍に成長しました。メッセージ配信経由のEC購買平均ROASは665%を達成しています。会員登録率も導入後に3倍へ増加しました。

出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/nakagawa-masashichi2/

靴・健康器具ECの事例：株式会社AKAISHI

株式会社AKAISHIは、靴や健康器具を販売するEC企業です。2018年にLINE公式アカウントを導入しました。クーポンや優待特典で友だち追加を促進しています。

同社はメールマガジンからの送客効率に課題を抱えていました。そこでリッチメッセージやテキスト配信を活用しました。ECサイトへの送客強化を図っています。

その結果、EC送客率はメールマガジンの約2.8倍に向上しました。友だち数は約2ヵ月で3,000人を突破しています。1年間で10,000人以上の友だちを獲得することに成功しました。

出典：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/akaishi/

よくある質問（FAQ）

Q1. LINE配信の平均開封率はどのくらいですか？

LINE公式アカウントの平均開封率は約60%といわれています。ただし、この数値は業種や配信内容によって大きく変動します。自社の過去データと比較しながら、改善の余地があるかを判断することが重要です。メールマガジンの平均開封率が約20%であることを考えると、LINEは非常に高い到達力を持っているといえます。

Q2. 配信頻度はどのくらいが適切ですか？

一般的には週1〜2回程度が適切とされています。ただし、ユーザーとの関係性や配信内容によって最適な頻度は異なります。登録直後は反応が高い傾向があるため、最初の1週間は頻度を上げ、その後は徐々に減らすといった調整も有効です。配信頻度を変えながらブロック率を観察し、自社に合った頻度を見つけてください。

Q3. 開封率を確認する方法を教えてください

LINE Official Account Managerにログインし、「分析」メニューから「メッセージ配信」を選択します。画面右上の「表示項目設定」で「開封率」にチェックを入れると、各配信の開封率が表示されます。なお、開封率が表示されない場合は、リッチメッセージが正しく表示されていない可能性があります。配信前にテスト送信で確認することをおすすめします。

Q4. セグメント配信は無料プランでも使えますか？

LINE公式アカウントの無料プランでも、基本的なセグメント配信は利用可能です。年齢、性別、居住地などの属性による絞り込みができます。ただし、より詳細な行動履歴に基づくセグメント配信を行うには、拡張ツールの導入が必要になる場合があります。まずは無料プランで基本的なセグメント配信を試し、効果を確認してから拡張を検討してください。

Q5. 反応率を上げるために最初に取り組むべきことは何ですか？

まずはプッシュ通知の文面を見直すことをおすすめします。通知欄に表示される冒頭の文章がユーザーの開封判断に大きく影響するためです。20文字以内で興味を引く表現に変えるだけで、開封率が大幅に改善するケースも少なくありません。その後、配信タイミングの最適化やセグメント配信へと段階的に取り組んでいくと効果的です。

まとめ

本記事では、LINE配信の反応率を高める方法について解説しました。開封率の基本から配信タイミングの最適化、メッセージ設計、セグメント配信の活用まで、実践的な施策を紹介してきました。

反応率を向上させるポイントは、大きく5つに集約されます。まず、ターゲットに合わせた配信時間を設定すること。次に、プッシュ通知で興味を引く文面を作成すること。そして、魅力的なオファーとデッドラインを設計すること。さらに、セグメント配信で精度を高めること。最後に、適切な配信頻度を維持してブロックを防ぐことです。

これらの施策は一度に全て実行する必要はありません。まずはプッシュ通知の改善から始め、効果を確認しながら段階的に取り組んでいくことをおすすめします。継続的な分析と改善を繰り返すことで、LINE配信の反応率は着実に向上していくでしょう。