フォームデザインの基本｜離脱率を下げる方法

フォームのデザインは、コンバージョン率（CVR）や離脱率に直結する重要な要素です。
せっかくサイトに訪れたユーザーも、入力フォームの設計が不十分だと途中で離脱してしまいます。
本記事では、フォームデザインの基本的なポイントを整理し、ユーザー体験を損なわずにCVRを高めるためのベストプラクティスをご紹介します。
さらに、すぐに取り入れられる具体策も解説します。

1 フォームデザインがCVRに与える影響とは
2 入力フォームを構成する4つの基本要素
3 すぐに実践できる！フォームデザイン改善15のチェックリスト
4 【業界別】フォームデザインの成功事例
5 フォームデザインで絶対に避けるべき5つのNG
6 まとめ
7 よくある質問（FAQ）
8 効率的にCVRを向上したいなら「GENIEE CHAT」

フォームデザインがCVRに与える影響とは

Webサイトのコンバージョン率（CVR）を高めるうえで、フォームのデザインは軽視できません。商品やサービスに興味を持ち、入力画面まで到達したユーザーが最後の段階で離脱してしまうと、せっかくの集客コストやマーケティング施策が無駄になってしまいます。

つまりフォームは「売上直結の最終ゲート」であり、その体験設計次第で成果が大きく変わります。

入力フォームで約70%のユーザーが離脱する現実

さまざまな調査によると、Webフォームに到達したユーザーのうち50〜70%が途中で離脱しているといわれています。

原因は入力項目の多さ、わかりにくいエラーメッセージ、スマホ表示の最適化不足などさまざまですが、「少し面倒だな」と思わせた瞬間にユーザーは簡単に離脱してしまいます。

この現実は、Google AnalyticsやMAツールでフォームの離脱率を計測しているマーケターにとっても日々実感している課題でしょう。フォームの最適化に取り組むことは、広告やSEOで流入を増やす以上に効率的な改善施策となり得ます。

参考記事1：150 Online Form Statistics: Usage, Abandonment, Conversion Rates and More
参考記事2：Form Abandonment Statistics

フォームデザインが重要な3つの理由

なぜフォームデザインがここまで重要視されるのでしょうか。その理由は大きく3つあります。

ユーザー体験の最終接点であるから

フォームは「商品に興味を持ったユーザー」と「実際に顧客になる瞬間」をつなぐ最後のタッチポイントです。ここで体験が悪いとすべてが水の泡になってしまいます。

改善効果が数値に直結するから

フォーム改善はCVRやCPAに直接影響を与えます。広告やSEOで新規流入を増やすよりも、効率的に成果を最大化できる可能性があります。

小さな工夫で大きな成果につながるから

入力項目の整理やボタン配置の見直しなど、ちょっとしたUI改善でCVR改善につながることも珍しくありません。
小さな改善を積み重ねることで、ユーザー体験の向上と成果の最大化が同時に実現できます。

入力フォームを構成する4つの基本要素

入力フォームは、一見シンプルに見えても複数の要素で成り立っています。基本を押さえて設計することで、ユーザーにとってわかりやすく、ストレスなく入力できるフォームを実現できます。
ここでは、特に重要な4つの要素を解説します。

設問（テキストボックス・ラジオボタン・チェックボックス）

設問は、ユーザーが実際に情報を入力する「インターフェース」です。テキストボックスやラジオボタン、チェックボックスなど、入力形式によってユーザーの操作感や離脱率は大きく変わります。

テキストボックス

自由入力が必要な場合に使用します。ただし入力負荷が高くなるため、最小限にとどめると良いです。

ラジオボタン

選択肢が限定的で「1つだけ選ばせたい」場合に最適です。選択肢数が3〜5程度に収まると見やすくなります。

チェックボックス

複数回答が必要なときに活用します。ただし多すぎると煩雑になるため注意しましょう。

これらの入力形式を適切に選ぶことで、ユーザーが迷わずスムーズに回答でき、離脱を防ぐことができます。

ラベル（項目名）の役割と配置

ラベルは「この入力欄には何を記入すべきか」を明示する役割を持ちます。配置や表記方法が曖昧だと、ユーザーは迷い、入力エラーや離脱の原因となります。

入力欄の上に配置する

ユーザーの視線移動が自然になり、誤入力の減少が期待できます。

必須・任意を明確に示す

色やアイコンで直感的に伝えると良いです。

簡潔で具体的な表現

「氏名」より「お名前（フルネーム）」の方が誤解が少ないです。

ラベルのわかりやすさは、フォーム全体の使いやすさを大きく左右します。

テキスト（説明文・注意書き）の最適化

説明文や注意書きは、入力を補助する大切な要素です。ただし、長すぎたり曖昧だと逆に混乱を招くこともあります。

エラーを防ぐ補足を適切に配置

「半角数字で入力してください」「例：090-1234-5678」など。

入力欄の近くに配置

説明が遠くにあるとユーザーは見落としやすい。

必須情報だけに絞る

長文の注意書きは読まれにくく、離脱を招く原因になります。

「入力前に迷わせない・入力中に詰まらせない」ためのサポートとして最適化することが重要です。

ボタン（CTA）のデザイン原則

入力を終えたユーザーが最後に操作するのが「送信ボタン（CTA）」です。ここで不安や迷いを感じさせないことが、CVR向上に直結します。

文言は具体的に

「送信」ではなく「無料で資料を請求する」「登録して次へ進む」など、具体的に示すことで安心感を与える。

サイズと配置を明確に

スマホでもタップしやすい大きさを確保し、ページの視線フローに沿って配置する。

目立つ色を選ぶ

ブランドカラーとの調和を保ちつつ、フォーム内で最も強調されるようにする。

CTAはユーザーの「最後の一押し」を後押しする存在です。小さな改善でも成果が変わるため、特に丁寧に設計する必要があります。

CTAボタンのデザインで成果を変える！成功の秘密と実践ノウハウ徹底解説

CTAボタンのデザインの最適化について解説します。

すぐに実践できる！フォームデザイン改善15のチェックリスト

ここでは、すぐに取り入れられるフォームデザイン改善のチェックリストを紹介します。このチェックリストをもとに、自社フォームを見直して、離脱率の低減やCVR向上を目指しましょう。

レイアウト・配置の最適化

フォーム内の項目の並び方やグループ化は、入力のスムーズさに直結します。

ラベルは入力欄の上に配置し、視線の移動を最小化

関連する項目をグループ化してブロック分け

長いフォームはステップに分割して進捗バーを表示

入力しやすさを高める工夫

ユーザーが迷わず入力できる工夫は、離脱防止に効果的です。

必要な入力形式を明示（例：半角数字、日付フォーマット）

プルダウンやチェックボックスで入力負荷を減らす

リアルタイムでエラーや補足を表示

ユーザー体験を向上させるデザイン

心理的負担を減らすデザインは、フォームの完了率を上げます。

進捗バーやステップ表示で「あとどれくらいか」を見える化

ボタンやリンクを押した際の反応を視覚的に示す

必須項目と任意項目を直感的に区別

視認性・可読性の改善

文字や色、余白の調整は、入力のしやすさに直結します。

フォントサイズ・行間を調整して読みやすく

色のコントラストを明確にして視認性を向上

モバイルでの表示を最適化

CVRを高めるCTA設計

最後の一押しである送信ボタンは、CVRに直結する重要ポイントです。

文言は具体的で行動を促すものに（例：「無料で資料請求する」）

色やサイズで目立たせ、タップしやすく

フォーム内で視線の流れに沿った配置

【業界別】フォームデザインの成功事例

フォームデザインを改善することで、離脱率の低減やコンバージョン率（CVR）の向上が可能です。しかし、「どのような改善が実際に効果を生むのか」は、実務経験がないとイメージしづらい部分でもあります。

ここでは、実際にフォームデザインを改修して成果を上げた企業を紹介します。

結婚式サイトのフォーム改善事例

ある結婚式関連のサイトでは、入力フォームのデザインや使い勝手に課題がありました。改修後、申込完了率が7%から16%に向上し、CVRが2倍以上になったと報告されています。

[引用：https://ferret-plus.com/70]

株式会社Spartyのフォーム改善事例

Sparty社では、「パーソナライズ」を軸にした商品のため、一般的なECサイトとは異なり、購入までの導線に「診断」というステップが入ります。
一般的には、購入までのプロセスはできる限りシンプルにするのがセオリーですが、同社の商品は気軽に購入できるものではないからこそ、「面倒ではない」「煩わしくない」と感じてもらえるユーザー体験が重要だと考えるようになりました。
そのような背景から、同社はユーザーとのコミュニケーション設計を見直し、無機質な入力フォームではなく、会話形式でスムーズに進められるチャットボット型のEFOツールを導入。診断から購入までの離脱率低減と、エンゲージメント向上につなげることができました。

パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」を手がける株式会社Spartyがツールを1社に集約したことで得られるメリットとは？

CVR改善とユーザーコミュニケーションの促進を同時に実現

フォームデザインで絶対に避けるべき5つのNG

フォームはユーザーが情報を入力する大切な場です。ちょっとした設計ミスや配慮不足が、離脱やCVR低下につながります。ここでは、特に避けるべき5つのNGを解説します。

不要な項目を設置する

必要以上に入力項目が多いと、ユーザーは途中で離脱しやすくなります。

他ページへのリンクを配置する

フォーム中にリンクを置くと、ユーザーがクリックして離脱する可能性があります。

セキュリティ対応の明示がない

ユーザーは個人情報入力に慎重です。セキュリティ表示がないと、不安から入力をやめることがあります。

ドロップダウンの過剰使用

選択肢が多すぎるドロップダウンは、入力を面倒に感じさせ、離脱率を上げます。

エラー箇所が分かりにくい

入力エラーがどこで起きたか分からないと、ユーザーはフラストレーションを感じ、フォームを放棄します。

まとめ

フォームデザインは、CVR改善の即効性が高い施策です。まずは現状のフォームを可視化し、必要最小限の項目整理や入力補助、エラー対応など、ユーザー目線の改善を一つずつ実施することが成功への近道です。
この記事の内容を参考に、自社フォームを見直し、ユーザーが最後まで迷わず入力できる体験を提供することが、売上や問い合わせ数の向上につながります。