EFO（入力フォーム最適化）とは、Webサイトのフォーム入力を最適化することで、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を向上させる手法です。
具体的には、入力項目の整理や自動補完、エラーメッセージの改善、ステップ形式の導入など、ユーザーがストレスなく情報を入力できる環境を整えることを指します。
近年、スマートフォン利用の増加やユーザーの即時離脱リスクが高まりつつあるのが現状です。そのため、多くの企業がEFOに注目し、CVR改善や顧客体験の向上を実現しています。
本記事では、EFOの基本から具体的な施策、導入のステップまでを解説します。
目次
EFOとは？フォーム改善でCVを最大化する手法
Webサイトのフォームは、ユーザーが情報を入力する重要な接点です。
しかし、項目が多すぎたり入力しづらかったりすると、せっかく訪れたユーザーでも途中で離脱してしまいます。
EFOは、こうしたフォームの使いやすさを改善し、CVRの最大化を目指す施策です。
EFOの基本
EFOは単なるフォームの見た目やデザインを整えるだけではありません。ユーザーがストレスなく入力を完了できる環境を整備することを指します。
具体的には次のような施策が含まれます。
- 入力項目の整理や必須項目の最適化
- 自動補完や候補表示などの入力支援
- エラー表示の改善で迷わず入力できる仕組み
- ステップ形式やLP一体型フォームで離脱率を減らす
これらにより、フォームを最後まで完了するユーザーが増え、結果としてCVRが向上します。
なぜ今、EFOが注目されているのか
スマートフォン利用の増加により、フォームの使いやすさは売上に直結する重要な要素です。
また、ユーザー体験（UX）の向上がブランド価値や顧客満足度にも影響する時代となり、EFOの必要性が高まっています。
このように、EFOは単なるフォーム改善ではなく、CVR向上やユーザー体験の向上を同時に実現できる施策です。
EFOが重要な理由
EFOは、単に入力の手間を減らすだけの施策ではありません。
ユーザーの利便性を高め、サイト全体の成果に直結する重要な役割があります。
ここからは、EFOが企業にとってなぜ必要なのかを見ていきましょう。
CVR改善につながる
EFOを導入することで、ユーザーがフォームを最後まで入力しやすくなります。その結果、CVRの向上が期待できます。
例えば、入力項目の整理や自動補完、ステップ形式のフォームを採用することで、途中離脱を減らし、問い合わせや購入に至るユーザーを増やすことが可能です
ユーザーの離脱を防ぐ
フォームのわかりにくさや入力ミスが原因で離脱するユーザーは多く存在します。
それらを最適化することで、ユーザーが迷わず入力を完了できるようになります。その結果、フォーム離脱率の低下につながることもEFOの効果の一つです。
ブランドイメージ向上にも寄与
入力しやすくストレスのないフォームを提供することは、企業の信頼感や好印象につながります。
つまり、ブランドイメージの向上も期待できるのです。EFOは単なるCVR改善だけでなく、顧客体験全体を向上させる重要な施策と言えます。
EFOの成功事例
EFO施策は適切に実施することで、フォームの離脱率を削減し、CVR向上の実現が可能です。実際に多くの企業が入力項目の最適化やエラー表示の改善によって成果を上げており、具体的な数値として表れています。
ここでは株式会社バルクオムとさくらフォレスト株式会社における取り組みを例に、それぞれの企業がどのような施策を実施し、どの程度の成果を達成したのか解説します。
株式会社バルクオム
メンズ向けスキンケアブランドバルクオム社がチャット型EFO「GENIEE CHAT」を導入し、CVR改善に成功した事例をご紹介します。
同社は、メンズ向けスキンケア製品を中心に展開しており、新規顧客獲得の効率化とCPAの最適化が課題となっていました。従来のフォームでは入力離脱が発生しやすく、CVR向上のための改善施策が求められていました。
そこで、導入されたのがチャット型EFO「GENIEE CHAT」です。
他社での導入実績が豊富で、安心して利用できる点が高く評価されました。実際の施策では、入力項目を整理し、必要な情報だけを順序立てて入力させるシナリオ設計により、離脱を抑制できました。
さくらフォレスト株式会社
さくらフォレスト株式会社は、自社ブランド「さくらの森」で健康食品や美容品など約70種類の商品を展開し、商品開発から顧客対応まで一貫して自社で行う企業です。
さくらフォレスト株式会社では、チャットツール導入に伴うEFO機能の活用によって、顧客体験の大幅な改善を実現しました。同社が特に効果を実感したのは、入力支援機能の精度とスピードです。
具体的には、名前の自動ひらがな変換や住所入力時の住所変換において、動作がスムーズかつ正確に行われることで、ユーザーの入力ストレスが軽減されました。結果として、シナリオ全体の進行速度が向上し、CVRの改善にも直結しています。 入力フォームにおける待機時間の短縮や変換精度の向上は、わずかな改善に見えても、離脱防止において重要な要素となることが実証された事例です。
EFOで実施できる具体施策
ここでは、ユーザーの入力体験を向上させる代表的な施策を紹介します。
入力補助（例：自動補完、候補表示）
EFOで実施できる具体施策として、入力補助機能は特に重要な要素です。手入力の手間を最小限に抑えることが、ユーザーの途中離脱を防ぐ効果的な方法と言えます。EFOツールによる過去の入力履歴の一括反映機能を活用すれば、再来訪ユーザーに対してスムーズな入力体験を提供でき、購買意欲の高い層のCVR向上につなげられます。
項目ごとに異なる入力ルールに対応してキーボードを切り替える作業は、ユーザーにとって大きな負担です。指定された文字形式へ自動変換する機能を備えたEFOツールを導入することで、エラーや誤入力を事前に防ぎ、ストレスフリーな入力環境を実現できます。入力補助機能の充実は、フォーム完了率の改善に直結する重要な施策です。
エラーメッセージの改善
EFOにおけるエラーメッセージの改善は、フォーム離脱を防ぐ重要な施策です。すべての項目を入力して送信ボタンをクリックした後にエラーが表示されると、ユーザーはどこを修正すべきか見直す必要が生じ、大きな心理的負担となって離脱の要因になりかねません。
特に、どの項目でエラーが発生しているのか明示されていないフォームは、ユーザーにとってストレスです。EFOツールを活用したエラー表示では、入力項目ごとに具体的なエラー内容を即座に示すことが基本です。
リアルタイムでエラーを検知し、該当箇所にわかりやすいメッセージを表示することで、ユーザーは迷うことなく修正でき、スムーズなフォーム完了へと導けます。エラー表示の最適化は、途中離脱を防ぎCVR向上に直結する施策です。
確認画面の簡略化・ステップ式フォーム
EFOの具体的な施策として、確認画面の簡略化とステップ式フォームの導入も効果的な手法です。ステップ式フォームとは、入力項目を細かく分割し、一問一答形式で進める方法を指します。
ステップ方式を採用することで、ユーザーが一度に目にする項目数が減少し、心理的な負担が軽減されます。結果として入力ミスの発生も抑えられ、フォーム完了率の向上が期待できることも効果の一つです。
さらに、プログレスバーなどの視覚的なアイコンを用いて入力完了までの進捗を可視化できるため、ユーザーは自分がどの段階にいるのか把握できます。EFOツールによってステップ管理を最適化すれば、長いフォームであっても離脱を防ぎ、スムーズな入力体験の提供が可能です。
LP一体型フォーム・モバイル最適化
EFOの施策として、LP一体型フォームとモバイル最適化は離脱防止に大きな効果をもたらします。LP一体型フォームは、商品購入やサービス申し込み、資料請求などの際に、別ページへ遷移せずLP内で入力を完結できる仕組みです。
ページ移動による心理的な障壁を取り除くことで、ユーザーの離脱を防ぎ、CVRの向上につながります。また、現在ではスマートフォンから入力フォームを利用するユーザーの割合が高まっているため、モバイル向けレイアウトの最適化も欠かせません。
EFOツールを活用して画面サイズに応じた入力項目の配置やボタンサイズの調整を行うことで、タップ操作のしやすさが向上し、モバイルユーザーにもストレスのない入力環境を提供できます。
必須項目の最適化
EFOにおける必須項目の最適化は、フォーム完了率を高めるための基本的な施策です。ユーザーの入力負担を軽減するには、入力項目を必要最小限に抑えることが求められます。なぜなら、項目数が多いほど心理的なハードルが上がり、途中離脱のリスクが高まるためです。
項目を見直す際には「この情報は申し込み完了に本当に必要か」の視点で精査することが効果的です。後からでも取得できる情報や、サービス提供に直接関係のない項目は思い切って削除することで、ユーザーの負担を大幅に軽減できます。
必須項目と任意項目を明確に区別して表示することで、ユーザーは優先すべき入力内容を迷わず判断できることも効果の一つです。項目の最適化により、結果としてCVRの向上が期待できます。
課題別の改善ポイント３選
フォーム改善（EFO）では、どの課題に着目するかで成果の出方が大きく変わります。
ここでは、よくある課題を例に、具体的にどのような改善策が有効かを紹介します。
入力項目が多い場合
フォームの入力項目が多すぎると、ユーザーは途中で面倒に感じて離脱しやすくなります。改善策としては、必須項目を最小限に絞ることが基本です。
また、ステップ式フォームに分けることで心理的ハードルを下げ、1画面あたりの入力負荷を軽減できます。EFOツールを使えば、簡単に項目整理や表示切り替えが可能です。
エラーメッセージが不親切な場合
「入力エラーです」とだけ表示されるだけでは、ユーザーがどこをどのように直せばよいかわからず離脱につながります。改善策は、具体的でわかりやすいメッセージに変更することです。
スマホフォームの使い勝手が悪い場合
スマホからのアクセスが増える中、スマホフォームの操作性が悪いと離脱率が高くなります。改善策は、タップしやすいボタンサイズ・スクロールの最小化・入力しやすいキーボード設定などが効果的です。さらに、LP一体型フォームやチャット型EFOを導入することで、スマホでもストレスなく入力完了できる環境を作れます。
EFOを始めるためのステップ
EFOを効果的に導入するには、ただフォームを改善するだけでは意味がありません。計画的にステップを踏むことが重要です。ここでは、現状分析から施策実施、効果検証までの流れを解説します。
現状フォームの課題分析
まずは、自社のフォームがどのような課題を抱えているかを把握します。
具体的には、離脱率の高いページや入力項目、エラー発生の多い箇所などを分析することが必要です。 分析には、アクセス
改善施策の選定
課題が明確になったら、それぞれの問題に対して適切なEFO施策を選びます。
- 入力項目が多すぎる場合｜必須項目の最適化
- 入力ミスが多い場合｜エラーメッセージの改善
- 離脱が多い場合｜ステップ式フォームへの変更
施策の優先順位は、CVRへの影響度や実施の難易度を基準に決めると効率的です。
A/Bテストで効果検証
改善施策を導入したら、A/Bテストを実施して効果を検証します。
比較検証することで、どの施策が最もCVR向上に貢献しているかを定量的に確認できます。
A/Bテストのプロセスを踏むことで、EFO改善の効果を客観的に判断できることもポイントです。
PDCAで継続的に改善
EFOは一度導入して終わりではなく、継続的な改善が重要です。
PDCAサイクルを回し、ユーザー行動やCVRの変化を定期的に分析することで、常に最適なフォームを維持できます。小さな改善を積み重ねることで、より高いCVRやユーザー満足度が実現できます。
効率よく改善をするならツールを活用
ここまで、EFOの基本や具体的な施策について紹介してきました。しかし、フォーム改善を一から自社で行うには、Webエンジニアの手配や設計・実装の負担など、多くのリソースが必要です。
そんな課題を解決してくれるのが、EFOツールです。ツールを使えば、専門知識がなくても簡単にフォーム改善を始められます。
入力補助やエラー改善もワンクリック
多くのEFOツールには、入力補助やエラー表示改善など、フォームの完成率を上げる機能があらかじめ搭載されています。設定も簡単で、クリック操作だけで導入可能です。これにより、フォーム離脱の抑制やCVR向上が期待できます。
Webエンジニアがいなくても導入可能
多くのEFOツールは、Webエンジニアの専門知識がなくても設置できます。設定画面から簡単にフォーム改善機能を有効化でき、導入コストも抑えられることがメリットです。さらに、効果測定機能やWeb接客機能も搭載されているため、入力完了までの過程をトータルでサポートしてくれます。
チャット型EFOならさらにユーザーにやさしい
チャット形式でユーザーに入力を促すチャット型EFOツールなら、フォームページに移動せずに入力を完了できます。対話形式で自然に質問が進むため、ユーザーはストレスなく情報を入力でき、従来のフォームよりも高い完了率が期待できます。チャット型EFOツールの特徴は次の通りです。
- ページ遷移の手間がない
- LINEやMessengerに慣れたユーザーには自然な操作感
- 自動化で人的コストも削減
チャット型EFOツールで成果を上げる
チャット型EFOツールは、チャットボットにEFO機能を組み込んだツールで、対話形式でユーザーにフォーム入力を促せます。これにより、ページ移動の手間を減らし、ユーザーの離脱を防ぐだけでなく、ストレスの少ないコミュニケーションを通してCVRを向上させることが可能です。
チャット型EFOツールの強み① ページ離脱を防ぐ
従来のフォームは、ユーザーが複数のページを移動する過程で離脱しやすい構造でした。しかし、チャット型EFOツールではページを移動せずにフォーム入力を開始できるため、離脱の抑制が期待できます。
チャット型EFOの強み② ストレスを感じさせないコミュニケーション
チャット形式は、ユーザーにとって直感的でストレスの少ない入力体験を提供します。LINEやMessengerなどのチャットアプリが日常に浸透している現代では、従来のフォームよりも高い入力完了率が期待できます。
また、全自動チャットボットとオペレーター対応を組み合わせることで、人的コストを抑えつつ、より密なコミュニケーションでユーザー満足度の向上も可能です。
チャット型EFOの強み③ 知識がいなくても設置可能
多くのチャット型EFOツールは、Webエンジニアの専門知識がなくても簡単に設置できます。また、比較的安価でありながら、効果測定やWeb接客の機能も備えているため、導入コストに対して高い効果を期待できます。
よくある質問
Q：EFOを導入すると具体的にどのくらいCVRが改善するの？
改善幅はフォームの課題やアクセス状況によりますが、入力項目の最適化やエラーメッセージ改善、ステップ式フォームの導入などをEFOツールで実施することで、入力完了率が10〜30％向上するケースも報告されています。A/Bテストを組み合わせることで、さらに効果を最大化できます。
Q：無料で使えるEFOツールはあるの？
一部のツールには無料プランやトライアルがあります。ただし、機能制限や利用期間制限がある場合が多く、CVR改善やチャット型EFOなど高度な機能をフルに使う場合は有料プランを検討するのが一般的です。
Q：既存のフォームに簡単に組み込める？CMS（WordPressなど）対応している？
多くのEFOツールは、既存のフォームやCMS（WordPressなど）にも簡単に導入可能です。GENIEE CHATは転記式です。
Q：PCとスマホ、どちらも改善できるの？
最近のEFOツールはレスポンシブ対応やチャット型フォームに対応しているものが多く、PC・スマホ両方のフォーム改善が可能です。特にスマホユーザーが多い場合は、操作性の改善がCVR向上に直結します。
Q：A/Bテストや分析機能は付いているの？
ほとんどのEFOツールには、入力完了率や離脱率の測定機能があり、A/Bテストを行うことで改善効果を数値で確認できます。
まとめ
EFOは、フォームの離脱を減らし、CVRを向上させるための重要な施策です。フォーム改善では、入力項目の最適化やエラーメッセージの改善など、課題に応じた対応を行うことが成果につながります。
さらに、EFOツールを活用すれば、効率的にフォーム改善を進められます。特にチャット型EFOツールは、ページ移動の手間を省き、ユーザーにストレスの少ない入力体験を提供するため、完了率の向上に効果的です。
まずは自社のフォームの課題を把握し、ステップごとに改善施策を導入していくことが、CVR改善とユーザー満足度向上への近道です。
EFOを活用することで、より多くのユーザーにスムーズに情報を入力してもらい、成果につなげられます。
EFOツールなら会話型の
「GENIEE CHAT」
株式会社ジーニーでは、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させるための「GENIEE CHAT」を提供しています。
Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。
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