CVR改善ツール｜選定ポイントと活用ステップ

WebサイトやLPのCVRが思うように上がらず、改善の方向性に迷っていませんか？

CVR改善は、単にデザインを変えたりボタンの色を調整したりするだけでは成果につながりにくく、データ分析に基づいた施策の積み重ねが重要です。
改善したいとは思っていても、「どこから手をつければいいのか？」「どのようなツールを活用すべきか？」と悩む担当者も多いと思います。
本記事では、CVR改善に役立つ主要ツールの種類や選び方、活用のステップを解説します。
さらに、チャット型のEFOツールによって成果が向上した事例も紹介します。自社に合った改善アプローチを見つけるヒントにしてみてください。

1 CVR改善の基本と課題
2 CVR改善に使える主要ツールの種類
3 ツール選びのポイント
4 ツール活用でCVRを改善する具体ステップ
5 CVR改善ツールを選ぶ際のチェックリスト
6 チャット型のEFOツールで成果が向上した事例
7 まとめ
8 効率的にCVRを向上したいなら「GENIEE CHAT」

CVR改善の基本と課題

CVRを改善するには、まず「今どのような課題があるのか」を知ることが第一歩です。
ここでは、CVRの基本と、多くのWeb担当者がつまずきやすいポイントを見ていきましょう。

CVRとは

CVR（コンバージョン率）とは、サイトを訪れたユーザーのうち、購入や問い合わせ、資料請求などの「成果」に至った割合を指します。
たとえば、100人がLPを訪問し、そのうち5人がフォームを送信した場合、CVRは5％です。
CVRは、Webマーケティングにおける最重要指標のひとつであり、広告運用・SEO・サイト改善など、あらゆる施策の最終的な目的地点と言えます。
どれだけ流入数を増やしても、CVRが低ければ成果にはつながりません。そのため、「今あるアクセスを最大限に成果へ変える」ことを目的として、CVR改善に取り組む企業が増えています。

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なぜCVR改善が難しいのか？よくある原因

CVR改善は多くの企業が取り組んでいますが、「思うように成果が出ない」と感じる担当者も少なくありません。
その理由は、次のような課題にあります。

データに基づいた仮説設計ができていない

感覚やデザインの好みに頼って改善を進めると、効果検証が難しくなり、成果につながらないケースが多いです。

ユーザー行動の可視化が不十分

ユーザーがどこで離脱しているのか、どの要素に興味を持っているのかが把握できていないと、改善ポイントを正確に見つけられません。

PDCAを継続できていない

一度改善して終わりではなく、テストと分析を繰り返すことが重要ですが、リソース不足で継続できない企業も多いです。

ツールを使いこなせていない

Google Analyticsなどの計測ツールを使っているものの、行動データを活用しきれず「分析で止まってしまう」状態も少なくありません。

CVR改善に使える主要ツールの種類

CVRを改善するには、「どこを」「どのように」直すべきかを見極めることが重要です。
勘や感覚だけで施策を進めるのではなく、ツールを活用してデータに基づいた改善を行うことで、より効果的な成果につながります。
ここでは、CVR改善の現場でよく使われる主要ツールを紹介します。

A/Bテストツール：改善効果をデータで検証

A/Bテストツールは、異なるバージョンのページ（AパターンとBパターン）をユーザーにランダムに表示し、どちらがより高いCVRを出すかを検証できるツールです。
たとえば、「CTAボタンの色」「コピー」「画像の位置」など、ちょっとした違いが成果に大きく影響することもあります。
ツールを活用すれば、仮説を立てて実際にテストし、その結果をデータとして判断できるため、勘ではなく根拠のある改善が可能になります。

代表的なツール例：SiTest など

ヒートマップ・分析ツール：ユーザー行動を可視化

ヒートマップツールは、ユーザーが「どこをクリックしたか」「どこまでスクロールしたか」「どの部分で離脱したか」といった行動を、視覚的に確認できる分析ツールです。
ページ上でのユーザーの動きを可視化できるため、「重要な情報が見られていない」「CTAボタンが目立っていない」など、改善のヒントが見つかります。

代表的なツール例：Clarity など

フォーム改善ツール：離脱率を下げてCVを増やす

フォームは、CV（コンバージョン）直前の最後の関門です。
「入力が面倒」「途中でエラーが出た」「スマホで見づらい」といった体験の悪さが、離脱の原因になることも。
フォーム改善ツール（EFOツール）を使えば、入力補助やエラー表示の改善、ステップ形式への変更などで離脱を防ぎ、完了率を高めることができます。

代表的なツール例：GENIEE CHAT など

フォーム改善の必須ポイント20選

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かご落ち対策ツール：リマインドでサイトへ再訪

ECサイトでよく見られる「かご落ち（カート放棄）」もCVRを下げる要因の一つです。
かご落ち対策ツールを使えば、商品をカートに入れたまま離脱したユーザーに対して、メールやポップアップでリマインドを行い、再訪を促すことができます。
放置されがちな見込み客に再アプローチすることで、取りこぼしを防ぎ、CVRを底上げすることが可能です。

代表的なツール例：GENIEE ENGAGE など

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ツール選びのポイント

CVR改善のツールは種類が多く、それぞれ得意な分野や機能も異なります。
「どのツールを導入すれば良いか、分からない」と悩む担当者も多いはずです。
ここでは、ツール選びで押さえておきたいポイントを整理します。

自社サイトやLPに合ったツールの選定基準

ツールを選ぶときは、自社のサイトやLPの特性に合っているかが最も重要です。
例えば、Eコマースサイトであればかご落ち対策やフォーム改善が得意なツールが適していますし、情報提供サイトやサービスサイトであれば、ヒートマップやA/Bテストでユーザー行動を可視化できるツールが役立ちます。

また、ページの規模や導入目的によっても最適なツールは変わります。

ページ数が多い場合：一括で管理できるツール

スモールスタートしたい場合：導入が簡単で運用負荷が少ないツール

こうした視点で、自社の課題やサイトの特徴に合ったツールを選ぶことが、成果につながる第一歩です。

コスト・操作性・導入スピードの比較ポイント

ツール導入を決めるときは、コスト・操作性・導入スピードも重要な判断軸です。

コスト

導入費用や月額費用だけでなく、運用にかかる人件費も含めて検討しましょう。

操作性

実務担当者が直感的に操作できるかどうかで、運用効率や改善スピードが変わります。

導入スピード

ツールの導入が複雑すぎると、改善施策のスタートが遅れ、成果が出るまでの期間が長くなります。

つまり、機能が豊富でも操作が難しく、導入に時間がかかるツールは、成果を出すまでに時間がかかるリスクがあります。
自社のリソースや改善スピードに合わせて、必要な機能を備えたツールを選ぶことが成功のポイントです。

ツール活用でCVRを改善する具体ステップ

ツールを導入しただけではCVR改善は進みません。
大切なのは、データに基づき、計測・分析・改善を繰り返すプロセスです。
ここでは、具体的にどのようにツールを活用して成果を出すか、そのステップを解説します。

データ計測→分析→改善の流れ

CVR改善は、次のサイクルで進めるのが基本です。

データ計測

まずはツールを使って、ユーザー行動やフォーム離脱、A/Bテストの結果などを正確に計測します。

分析

計測したデータをもとに、どの部分がCVR改善のボトルネックになっているかを特定します。

改善施策の実施

分析結果を基に、改善案を実施します。小さな変更でも積み重ねることで大きな成果につながります。

このサイクルを繰り返すことで、感覚ではなくデータに裏付けられた改善が可能になります。

施策実施前に押さえるべきポイント

施策を実施する前には、次のポイントを押さえておくと成果を最大化しやすくなります。

改善の目的を明確にする

何を改善したいのか（CVR向上、離脱率低減など）を具体的に設定します。

評価指標を決める

改善の成果を定量的に測定できる指標をあらかじめ決めておくと、施策後の判断がブレません。

テストの対象を限定する

いきなり全ページや全ユーザーで施策を実施せず、対象を限定してテストすることでリスクを最小化できます。

小さな改善で成果を出すコツ

CVR改善では、小さな改善を積み重ねることが成功の鍵です。

ボタンの色や文言の微調整
フォームの入力順序の見直し
不要な入力項目の削除

このようなちょっとした変更でも、ユーザー体験を向上させることで成果につながります。
大きなリニューアルよりも、まずは小さく改善し、ツールで計測・分析して効果を確認する。このサイクルを継続することが、CVR改善では非常に有効です。

CVR改善ツールを選ぶ際のチェックリスト

CVR改善ツールは種類や機能が多いため、導入前に確認すべきポイントを整理しておくことが重要です。ここでは、ツール選定時に押さえておきたいチェック項目をまとめました。

自社の課題に合った機能があるか

どの部分のCVRを改善したいのか（フォーム入力離脱、ランディングページの滞在率など）を明確にし、それに対応する機能があるか確認します。

導入・設定の手間が適切か

初期設定やタグ埋め込み、管理画面操作の複雑さを事前に確認し、リソースに合ったツールか判断します。

分析・レポート機能の充実度

ユーザー行動の可視化や改善効果の測定が可能かどうか、分析機能が十分かチェックします。

サポート体制や運用サポートがあるか

トラブル時の対応や運用アドバイスが受けられるかも重要な選定基準です。

他ツールとの連携可能性

既存の分析ツールやMA・CRMと連携できるか確認し、データ活用の幅を広げます。

これらのチェックポイントをもとに、自社に最適なCVR改善ツールを選ぶことで、導入後の効果を最大化できます。

チャット型のEFOツールで成果が向上した事例

ここでは、ツールの活用イメージを具体的に掴むために、実際の成果を見ていきましょう。
今回は、メンズ向けスキンケアブランドバルクオム社がEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」を導入し、CVR改善に成功した事例をご紹介します。

バルクオム社は、メンズ向けスキンケア製品を中心に展開するブランドで、新規顧客獲得の効率化とCPAの最適化が課題となっていました。従来のフォームでは入力離脱が発生しやすく、CVR向上のための改善施策が求められていました。

そこで、導入されたのがEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」です。他社での導入実績が豊富で、安心して利用できる点が高く評価されました。実際の施策では、入力項目を整理し、必要な情報だけを順序立てて入力させるシナリオ設計により、離脱を抑制。

さらに、チャット画面のデザインや文言はブランドトーンに統一し、違和感なく利用してもらえる工夫が施されています。
導入後の成果として、CVRは約1.5倍に改善され、フォーム離脱率も低下しました。さらに、施策の効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで、広告やLPとの相乗効果も確認され、KPI達成につながっています。

導入事例

株式会社バルクオム様

PDCAを回してCVR約1.5倍向上！バルクオムが取り組む”ユーザー視点に立った”購入導線設計とは？

まとめ

CVR改善を目指す際、ツールの導入はあくまで手段のひとつです。
成果を出すためには、ツールを使った施策の運用や、データに基づく検証・改善が欠かせません。
今回ご紹介したように、EFOツールやA/Bテストツール、ヒートマップなどを組み合わせ、PDCAサイクルを回すことで、効率的にCVRを向上させることができます。
まずは興味のあるツールを試してみたり、資料請求やトライアルで具体的な活用イメージを確認することから始めると良いでしょう。
小さな改善の積み重ねが、最終的な成果につながります。