WebサイトやLPのCVRが思うように上がらず、改善の方向性に迷っていませんか？
CVR改善は、単にデザインを変えたりボタンの色を調整したりするだけでは成果につながりにくく、データ分析に基づいた施策の積み重ねが重要です。
改善したいとは思っていても、「どこから手をつければいいのか？」「どのようなツールを活用すべきか？」と悩む担当者も多いと思います。
本記事では、CVR改善に役立つ主要ツールの種類や選び方、活用のステップを解説します。
さらに、チャット型のEFOツールによって成果が向上した事例も紹介します。自社に合った改善アプローチを見つけるヒントにしてみてください。
目次
CVR改善の基本と課題
CVRを改善するには、まず「今どのような課題があるのか」を知ることが第一歩です。
ここでは、CVRの基本と、多くのWeb担当者がつまずきやすいポイントを見ていきましょう。
CVRとは
CVR（コンバージョン率）とは、サイトを訪れたユーザーのうち、購入や問い合わせ、資料請求などの「成果」に至った割合を指します。
たとえば、100人がLPを訪問し、そのうち5人がフォームを送信した場合、CVRは5％です。
CVRは、Webマーケティングにおける最重要指標のひとつであり、広告運用・SEO・サイト改善など、あらゆる施策の最終的な目的地点と言えます。
どれだけ流入数を増やしても、CVRが低ければ成果にはつながりません。そのため、「今あるアクセスを最大限に成果へ変える」ことを目的として、CVR改善に取り組む企業が増えています。
なぜCVR改善が難しいのか？よくある原因
CVR改善は多くの企業が取り組んでいますが、「思うように成果が出ない」と感じる担当者も少なくありません。
その理由は、次のような課題にあります。
- データに基づいた仮説設計ができていない
感覚やデザインの好みに頼って改善を進めると、効果検証が難しくなり、成果につながらないケースが多いです。
- ユーザー行動の可視化が不十分
ユーザーがどこで離脱しているのか、どの要素に興味を持っているのかが把握できていないと、改善ポイントを正確に見つけられません。
- PDCAを継続できていない
一度改善して終わりではなく、テストと分析を繰り返すことが重要ですが、リソース不足で継続できない企業も多いです。
- ツールを使いこなせていない
Google Analyticsなどの計測ツールを使っているものの、行動データを活用しきれず「分析で止まってしまう」状態も少なくありません。
CVR改善に使える主要ツールの種類
CVRを改善するには、「どこを」「どのように」直すべきかを見極めることが重要です。
勘や感覚だけで施策を進めるのではなく、ツールを活用してデータに基づいた改善を行うことで、より効果的な成果につながります。
ここでは、CVR改善の現場でよく使われる主要ツールを紹介します。
A/Bテストツール：改善効果をデータで検証
A/Bテストツールは、異なるバージョンのページ（AパターンとBパターン）をユーザーにランダムに表示し、どちらがより高いCVRを出すかを検証できるツールです。
たとえば、「CTAボタンの色」「コピー」「画像の位置」など、ちょっとした違いが成果に大きく影響することもあります。
ツールを活用すれば、仮説を立てて実際にテストし、その結果をデータとして判断できるため、勘ではなく根拠のある改善が可能になります。
代表的なツール例：SiTest など
ヒートマップ・分析ツール：ユーザー行動を可視化
ヒートマップツールは、ユーザーが「どこをクリックしたか」「どこまでスクロールしたか」「どの部分で離脱したか」といった行動を、視覚的に確認できる分析ツールです。
ページ上でのユーザーの動きを可視化できるため、「重要な情報が見られていない」「CTAボタンが目立っていない」など、改善のヒントが見つかります。
代表的なツール例：Clarity など
フォーム改善ツール：離脱率を下げてCVを増やす
フォームは、CV（コンバージョン）直前の最後の関門です。
「入力が面倒」「途中でエラーが出た」「スマホで見づらい」といった体験の悪さが、離脱の原因になることも。
フォーム改善ツール（EFOツール）を使えば、入力補助やエラー表示の改善、ステップ形式への変更などで離脱を防ぎ、完了率を高めることができます。
代表的なツール例：GENIEE CHAT など
かご落ち対策ツール：リマインドでサイトへ再訪
ECサイトでよく見られる「かご落ち（カート放棄）」もCVRを下げる要因の一つです。
かご落ち対策ツールを使えば、商品をカートに入れたまま離脱したユーザーに対して、メールやポップアップでリマインドを行い、再訪を促すことができます。
放置されがちな見込み客に再アプローチすることで、取りこぼしを防ぎ、CVRを底上げすることが可能です。
代表的なツール例：GENIEE ENGAGE など
ツール選びのポイント
CVR改善のツールは種類が多く、それぞれ得意な分野や機能も異なります。
「どのツールを導入すれば良いか、分からない」と悩む担当者も多いはずです。
ここでは、ツール選びで押さえておきたいポイントを整理します。
自社サイトやLPに合ったツールの選定基準
ツールを選ぶときは、自社のサイトやLPの特性に合っているかが最も重要です。
例えば、Eコマースサイトであればかご落ち対策やフォーム改善が得意なツールが適していますし、情報提供サイトやサービスサイトであれば、ヒートマップやA/Bテストでユーザー行動を可視化できるツールが役立ちます。
また、ページの規模や導入目的によっても最適なツールは変わります。
- ページ数が多い場合：一括で管理できるツール
- スモールスタートしたい場合：導入が簡単で運用負荷が少ないツール
こうした視点で、自社の課題やサイトの特徴に合ったツールを選ぶことが、成果につながる第一歩です。
コスト・操作性・導入スピードの比較ポイント
ツール導入を決めるときは、コスト・操作性・導入スピードも重要な判断軸です。
- コスト
導入費用や月額費用だけでなく、運用にかかる人件費も含めて検討しましょう。
- 操作性
実務担当者が直感的に操作できるかどうかで、運用効率や改善スピードが変わります。
- 導入スピード
ツールの導入が複雑すぎると、改善施策のスタートが遅れ、成果が出るまでの期間が長くなります。
つまり、機能が豊富でも操作が難しく、導入に時間がかかるツールは、成果を出すまでに時間がかかるリスクがあります。
自社のリソースや改善スピードに合わせて、必要な機能を備えたツールを選ぶことが成功のポイントです。
ツール活用でCVRを改善する具体ステップ
ツールを導入しただけではCVR改善は進みません。
大切なのは、データに基づき、計測・分析・改善を繰り返すプロセスです。
ここでは、具体的にどのようにツールを活用して成果を出すか、そのステップを解説します。
データ計測→分析→改善の流れ
CVR改善は、次のサイクルで進めるのが基本です。
- データ計測
まずはツールを使って、ユーザー行動やフォーム離脱、A/Bテストの結果などを正確に計測します。
- 分析
計測したデータをもとに、どの部分がCVR改善のボトルネックになっているかを特定します。
- 改善施策の実施
分析結果を基に、改善案を実施します。小さな変更でも積み重ねることで大きな成果につながります。
このサイクルを繰り返すことで、感覚ではなくデータに裏付けられた改善が可能になります。
施策実施前に押さえるべきポイント
施策を実施する前には、次のポイントを押さえておくと成果を最大化しやすくなります。
- 改善の目的を明確にする
何を改善したいのか（CVR向上、離脱率低減など）を具体的に設定します。
- 評価指標を決める
改善の成果を定量的に測定できる指標をあらかじめ決めておくと、施策後の判断がブレません。
- テストの対象を限定する
いきなり全ページや全ユーザーで施策を実施せず、対象を限定してテストすることでリスクを最小化できます。
小さな改善で成果を出すコツ
CVR改善では、小さな改善を積み重ねることが成功の鍵です。
- ボタンの色や文言の微調整
- フォームの入力順序の見直し
- 不要な入力項目の削除
このようなちょっとした変更でも、ユーザー体験を向上させることで成果につながります。
大きなリニューアルよりも、まずは小さく改善し、ツールで計測・分析して効果を確認する。このサイクルを継続することが、CVR改善では非常に有効です。
導入前に確認したいこと
CVR改善ツールを導入する前には、「本当に効果が出るのか」「自社に合うのか」と不安になることも多いと思います。
ここでは、導入前によくある疑問と注意点を整理し、失敗を防ぐポイントを紹介します。
効果を最大化するための注意点
ツールを導入しても、使い方次第で成果が変わります。効果を最大化するためには、次の点を意識しましょう。
- 目的に沿ったツールを選ぶ
機能が豊富でも、自社の改善ポイントに合わないツールでは効果が出ません。
- 計測設定を正しく行う
計測が正確でなければ、改善施策の結果も判断できません。タグやトラッキングの設定は必ず確認しましょう。
- 小さな改善を積み重ねる
大幅な変更よりも、小さく改善して効果を検証するサイクルを回す方が、成果につながりやすいです。
導入後のPDCAの回し方
ツールを導入したら、PDCAサイクルを意識して改善を続けることが重要です。
- Plan（計画）：改善の目的とテスト内容を決める
- Do（実行）：ツールを使って施策を実施
- Check（評価）：計測データを確認して効果を評価
- Act（改善）：次の改善施策を決めて再度実行
PDCAを継続することで、単発の改善では得られない成果を積み上げられます。
また、定期的に振り返りを行い、成功事例や失敗例をチームで共有すると、運用効率も上がります。
導入前に知っておくと安心なこと
- サポート体制の確認
初めて使うツールでは、操作方法や不具合時のサポートが重要です。サポート体制やマニュアルの充実度もチェックしましょう。
- 既存ツールとの連携
Google AnalyticsやMAツール、CRMとの連携可否は、データ分析やPDCAの精度に影響します。
チャット型のEFOツールで成果が向上した事例
ここでは、ツールの活用イメージを具体的に掴むために、実際の成果を見ていきましょう。
今回は、メンズ向けスキンケアブランドバルクオム社がEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」を導入し、CVR改善に成功した事例をご紹介します。
バルクオム社は、メンズ向けスキンケア製品を中心に展開するブランドで、新規顧客獲得の効率化とCPAの最適化が課題となっていました。従来のフォームでは入力離脱が発生しやすく、CVR向上のための改善施策が求められていました。
そこで、導入されたのがEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」です。 他社での導入実績が豊富で、安心して利用できる点が高く評価されました。 実際の施策では、入力項目を整理し、必要な情報だけを順序立てて入力させるシナリオ設計により、離脱を抑制。
さらに、チャット画面のデザインや文言はブランドトーンに統一し、違和感なく利用してもらえる工夫が施されています。
導入後の成果として、CVRは約1.5倍に改善され、フォーム離脱率も低下しました。さらに、施策の効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで、広告やLPとの相乗効果も確認され、KPI達成につながっています。
まとめ
CVR改善を目指す際、ツールの導入はあくまで手段のひとつです。
成果を出すためには、ツールを使った施策の運用や、データに基づく検証・改善が欠かせません。
今回ご紹介したように、EFOツールやA/Bテストツール、ヒートマップなどを組み合わせ、PDCAサイクルを回すことで、効率的にCVRを向上させることができます。
まずは興味のあるツールを試してみたり、資料請求やトライアルで具体的な活用イメージを確認することから始めると良いでしょう。
小さな改善の積み重ねが、最終的な成果につながります。
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