WebサイトやLPのCVRが思うように上がらず、改善の方向性に迷っていませんか？

CVR改善は、単にデザインを変えたりボタンの色を調整したりするだけでは成果につながりにくく、データ分析に基づいた施策の積み重ねが重要です。
改善したいとは思っていても、「どこから手をつければいいのか？」「どのようなツールを活用すべきか？」と悩む担当者も多いと思います。
本記事では、CVR改善に役立つ主要ツールの種類や選び方、活用のステップを解説します。
さらに、チャット型のEFOツールによって成果が向上した事例も紹介します。自社に合った改善アプローチを見つけるヒントにしてみてください。

CVR改善の基本と課題

CVRを改善するには、まず「今どのような課題があるのか」を知ることが第一歩です。
ここでは、CVRの基本と、多くのWeb担当者がつまずきやすいポイントを見ていきましょう。

CVRとは

CVR（コンバージョン率）とは、サイトを訪れたユーザーのうち、購入や問い合わせ、資料請求などの「成果」に至った割合を指します。
たとえば、100人がLPを訪問し、そのうち5人がフォームを送信した場合、CVRは5％です。
CVRは、Webマーケティングにおける最重要指標のひとつであり、広告運用・SEO・サイト改善など、あらゆる施策の最終的な目的地点と言えます。
どれだけ流入数を増やしても、CVRが低ければ成果にはつながりません。そのため、「今あるアクセスを最大限に成果へ変える」ことを目的として、CVR改善に取り組む企業が増えています。

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なぜCVR改善が難しいのか？よくある原因

CVR改善は多くの企業が取り組んでいますが、「思うように成果が出ない」と感じる担当者も少なくありません。
その理由は、次のような課題にあります。

• データに基づいた仮説設計ができていない

感覚やデザインの好みに頼って改善を進めると、効果検証が難しくなり、成果につながらないケースが多いです。

• ユーザー行動の可視化が不十分

ユーザーがどこで離脱しているのか、どの要素に興味を持っているのかが把握できていないと、改善ポイントを正確に見つけられません。

• PDCAを継続できていない

一度改善して終わりではなく、テストと分析を繰り返すことが重要ですが、リソース不足で継続できない企業も多いです。

• ツールを使いこなせていない

Google Analyticsなどの計測ツールを使っているものの、行動データを活用しきれず「分析で止まってしまう」状態も少なくありません。

CVR改善に使える主要ツールの種類

CVRを改善するには、「どこを」「どのように」直すべきかを見極めることが重要です。
勘や感覚だけで施策を進めるのではなく、ツールを活用してデータに基づいた改善を行うことで、より効果的な成果につながります。
ここでは、CVR改善の現場でよく使われる主要ツールを紹介します。

A/Bテストツール：改善効果をデータで検証

A/Bテストツールは、複数パターンの比較検証を可能にします。たとえばボタンの色や配置、キャッチコピーの違いを同時にテストできます。代表的なツールには「Optimizely」があります。こちらはノーコードで設定できるため、エンジニアに依頼せず施策を回せる点が強みです。

BtoC企業では、キャンペーンLPのCTAボタンを検証するケースが多く見られます。たとえば「今すぐ購入」と「カートに入れる」の文言比較で、CVRが1.5倍になった事例もあります。ツール選定時は、テスト結果の統計的有意性を自動判定できるかを確認しましょう。

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ヒートマップ・分析ツール：ユーザー行動を可視化

ヒートマップツールは、ページ上のクリック位置やスクロール深度を可視化します。「Clarity」などが代表例として挙げられます。ユーザーがどこで離脱しているかを直感的に把握できるため、改善の優先順位を決めやすくなります。

とくにBtoC向けECサイトでは、商品詳細ページの分析に効果を発揮します。「カートに入れる」ボタンまでスクロールされていない場合、ファーストビューの情報設計を見直す必要があるでしょう。セッション録画機能を備えたツールなら、実際のユーザー操作を動画で確認することも可能です。

フォーム改善ツール：離脱率を下げてCVを増やす

EFO（Entry Form Optimization）ツールは、入力フォームの離脱を防ぐ機能を提供します。住所の自動補完やリアルタイムエラー表示などが代表的な機能です。「GENIEE CHAT」などのツールが広く利用されています。

フォーム離脱率は60〜70%に達するケースも珍しくありません。そのため、入力項目を1つ減らすだけでも通過率が約2ポイント向上するというデータもあります。

チャット形式で1問ずつ質問を表示するタイプは、ユーザーの心理的負担を軽減できます。

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LPO・Web接客ツール：パーソナライズでCVRを底上げ

LPO（Landing Page Optimization）ツールは、訪問者の属性や行動に応じてページ内容を出し分けます。「DLPO」や「Sprocket」などが代表的なサービスです。初回訪問者とリピーターで表示するコンテンツを変えることで、CVR向上を狙えます。

Web接客ツールは、ポップアップやバナーでユーザーに働きかけます。離脱しそうなタイミングでクーポンを表示したり、閲覧履歴に基づいたレコメンドを出したりできます。BtoCのECサイトでは、カート放棄を防ぐ施策として効果を発揮するでしょう。

アクセス解析ツール：GA4を軸にした計測基盤

アクセス解析ツールは、CVR改善の土台となるデータを提供します。Googleが提供する「GA4」は無料で利用でき、多くの企業が導入しています。ファネル分析やコンバージョン経路の可視化により、ボトルネックを特定できます。

GA4単体では分析が難しい場合、「Looker Studio」と連携してダッシュボードを作成する方法もあります。CVR改善ツールを導入する前に、まずGA4で現状のCVRを正確に計測できる環境を整えましょう。計測基盤が整っていないと、施策の効果検証ができません。

かご落ち対策ツール：リマインドでサイトへ再訪

かご落ち対策ツールは、カートに商品を入れたまま離脱したユーザーへアプローチします。メールやLINE、プッシュ通知でリマインドを送る機能が中心です。「GENIEE ENGAGE」などのサービスがあります。

ECサイトのかご落ち率は平均70%前後とも言われています。そのため、離脱ユーザーへの再アプローチはCVR改善に直結します。リマインドのタイミングや文面をA/Bテストできるツールを選ぶと、継続的な改善が可能になるでしょう。

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ツール選びのポイント

ここでは自社に最適なCVR改善ツールを選ぶための判断基準について解説します。

自社サイトやLPに合ったツールの選定基準

CVR改善ツールを選ぶ際は、まず自社の課題を明確にすることが重要です。フォーム離脱が多いのか、そもそもCTAまでスクロールされていないのかで、選ぶべきツールは異なります。課題が曖昧なまま導入すると、機能を使いこなせず費用対効果が下がります。

次に、サイトの規模や構造も考慮しましょう。大規模ECサイトなら複数ツールの連携が必要になるケースもあります。一方、単一のLPを改善したい場合は、シンプルなA/Bテストツールで十分な場合もあるでしょう。

以下の表で、課題別に適したツールカテゴリを整理しました。

コスト・操作性・導入スピードの比較ポイント

ツール選定では、コストと操作性のバランスを見極める必要があります。高機能なツールほど月額費用は高くなる傾向にあります。ただし、使いこなせなければ投資対効果は得られません。

操作性については、無料トライアル期間を活用して実際に触ってみることをおすすめします。管理画面のわかりやすさや、レポートの見やすさは使ってみないと判断できません。また、導入スピードも重要な判断材料です。タグを1行追加するだけで使えるツールもあれば、初期設定に数週間かかるものもあります。

以下の表で、選定時に確認すべきポイントを整理しました。

他ツールとの連携可能性を確認する

CVR改善ツールは単体で使うより、他ツールと連携させることで効果を高められます。たとえばGA4と連携できれば、A/Bテストの結果をGA4のコンバージョンデータと突合できます。MAツールやCRMと連携できれば、獲得したリードの質まで追跡可能です。

BtoC企業の場合、LINEやメール配信ツールとの連携も重要な判断材料になります。かご落ちリマインドをLINEで送りたい場合、LINE連携に対応しているかを事前に確認しましょう。API連携の可否や、連携に追加費用がかかるかも確認すべきポイントです。

ツール活用でCVRを改善する具体ステップ

ツールを導入しただけではCVR改善は進みません。
大切なのは、データに基づき、計測・分析・改善を繰り返すプロセスです。
ここでは、具体的にどのようにツールを活用して成果を出すか、そのステップを解説します。

データ計測→分析→改善の流れ

CVR改善は、次のサイクルで進めるのが基本です。

• データ計測

まずはツールを使って、ユーザー行動やフォーム離脱、A/Bテストの結果などを正確に計測します。

• 分析

計測したデータをもとに、どの部分がCVR改善のボトルネックになっているかを特定します。

• 改善施策の実施

分析結果を基に、改善案を実施します。小さな変更でも積み重ねることで大きな成果につながります。

このサイクルを繰り返すことで、感覚ではなくデータに裏付けられた改善が可能になります。

施策実施前に押さえるべきポイント

施策を実施する前には、次のポイントを押さえておくと成果を最大化しやすくなります。

• 改善の目的を明確にする

何を改善したいのか（CVR向上、離脱率低減など）を具体的に設定します。

• 評価指標を決める

改善の成果を定量的に測定できる指標をあらかじめ決めておくと、施策後の判断がブレません。

• テストの対象を限定する

いきなり全ページや全ユーザーで施策を実施せず、対象を限定してテストすることでリスクを最小化できます。

小さな改善で成果を出すコツ

CVR改善では、小さな改善を積み重ねることが成功の鍵です。

• ボタンの色や文言の微調整
• フォームの入力順序の見直し
• 不要な入力項目の削除

このようなちょっとした変更でも、ユーザー体験を向上させることで成果につながります。
大きなリニューアルよりも、まずは小さく改善し、ツールで計測・分析して効果を確認する。このサイクルを継続することが、CVR改善では非常に有効です。

チャット型のEFOツールで成果が向上した事例

ここでは、ツールの活用イメージを具体的に掴むために、実際の成果を見ていきましょう。
今回は、メンズ向けスキンケアブランドバルクオム社がEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」を導入し、CVR改善に成功した事例をご紹介します。

バルクオム社は、メンズ向けスキンケア製品を中心に展開するブランドで、新規顧客獲得の効率化とCPAの最適化が課題となっていました。従来のフォームでは入力離脱が発生しやすく、CVR向上のための改善施策が求められていました。

そこで、導入されたのがEFOチャットボットツール「GENIEE CHAT」です。 他社での導入実績が豊富で、安心して利用できる点が高く評価されました。 実際の施策では、入力項目を整理し、必要な情報だけを順序立てて入力させるシナリオ設計により、離脱を抑制。

さらに、チャット画面のデザインや文言はブランドトーンに統一し、違和感なく利用してもらえる工夫が施されています。
導入後の成果として、CVRは約1.5倍に改善され、フォーム離脱率も低下しました。さらに、施策の効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで、広告やLPとの相乗効果も確認され、KPI達成につながっています。

導入事例

株式会社バルクオム様

PDCAを回してCVR約1.5倍向上！バルクオムが取り組む”ユーザー視点に立った”購入導線設計とは？

よくある質問（FAQ）

Q1. CVR改善ツールの導入費用はどのくらいですか？

ツールの種類や機能によって費用は大きく異なります。無料で使えるGA4やClarityから、月額数万円〜数十万円の有料ツールまで幅広い選択肢があります。まずは無料ツールで課題を特定し、必要に応じて有料ツールを検討する流れがおすすめです。

Q2. 複数のCVR改善ツールを併用しても問題ありませんか？

基本的には併用可能ですが、注意点もあります。たとえばA/Bテストツールを2つ同時に動かすと、結果が干渉して正確な検証ができなくなります。ヒートマップとEFOツールのように、役割が異なるツールの併用は問題ありません。導入前にツール同士の相性を確認しましょう。

Q3. CVR改善ツールを導入すればすぐに成果が出ますか？

ツールを導入しただけでは成果は出ません。ツールはあくまで課題発見や施策検証を効率化する手段です。データを分析し、仮説を立て、改善施策を実行するPDCAサイクルを回すことで初めて成果につながります。短期間で成果を求めすぎず、継続的な改善を前提に取り組みましょう。

Q4. BtoC企業におすすめのCVR改善ツールはどれですか？

BtoC企業の場合、フォーム改善（EFO）ツールとかご落ち対策ツールの優先度が高い傾向にあります。ECサイトならカート放棄対策、サービス申込型ならフォーム最適化が効果的です。まずはヒートマップで離脱ポイントを特定し、課題に合ったツールを選ぶとよいでしょう。

Q5. ツール導入前に社内で準備すべきことはありますか？

GA4などで現状のCVRを正確に計測できる環境を整えておくことが重要です。計測基盤がないと、ツール導入後の効果検証ができません。また、改善施策を実行できる体制も必要です。ツールを導入しても、施策を回す担当者がいなければ成果にはつながりません。

まとめ

CVR改善を目指す際、ツールの導入はあくまで手段のひとつです。
成果を出すためには、ツールを使った施策の運用や、データに基づく検証・改善が欠かせません。
今回ご紹介したように、EFOツールやA/Bテストツール、ヒートマップなどを組み合わせ、PDCAサイクルを回すことで、効率的にCVRを向上させることができます。
まずは興味のあるツールを試してみたり、資料請求やトライアルで具体的な活用イメージを確認することから始めると良いでしょう。
小さな改善の積み重ねが、最終的な成果につながります。

効率的にCVRを向上したいなら
「GENIEE CHAT」

株式会社ジーニーでは、入力フォームを改善し、コンバージョン率を向上させるための「GENIEE CHAT」を提供しています。
Webサイト上に設置している入力フォームをチャット型に置き換えることで、スムーズなフォーム入力が可能になり、その結果、フォーム離脱率を低減し、入力完了率の向上が期待できます。

GENIEE CX NAV1 編集部

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