【初心者向け】内製化と比較したEFOツール導入のメリットとは？

1 EFOとは？
2 内製化と比較したEFOツール活用のメリット
3 EFOツールの4つのタイプ
4 まとめ
5 チャット型EFOツールなら「GENIEE CHAT」

EFOとは？

EFO（入力フォーム最適化）とは、ユーザーがウェブサイトやアプリケーション上でフォームをより簡単かつ効率的に入力できるようにするための設計改善のことを指します。

この最適化により、入力の際に発生するストレスや障害を軽減し、最終的にはコンバージョン率を向上させることを目指します。たとえば、不要な入力フィールドを削除したり、エラーメッセージを分かりやすく表示したりすることが典型的な施策です。

EFOは、ユーザーがスムーズに情報を入力できる環境を提供し、結果として顧客満足度の向上にもつながります。さらに、効率的な入力プロセスを提供することで、離脱率の低下やコンバージョン率の向上を実現でき、最終的には売上増加や顧客基盤の拡大に寄与します。特にモバイルデバイスを利用するユーザーが増加している現代では、入力フォームの最適化はユーザーエクスペリエンスを向上させるための不可欠な要素です。

EFOに関する記事はこちら：EFOとは？入力フォームを最適化して成果を最大化する秘訣｜GENIEE CX NAVI

内製化と比較したEFOツール活用のメリット

上述の通り、EFOには様々なメリットがあります。しかしながら、全てを内製して進めようとなると、時間も労力もかかってしまいます。
ツールを導入することで、さまざまなビジネス上の利点が得られます。ここでは、具体的なメリットについて詳しく説明します。

開発コストと時間の大幅削減

内製化でEFOを開発する場合、一般的に3〜6ヶ月という長期の開発期間が必要となります。さらに、エンジニアの人件費として月額約50万円～80万円程度の固定費が発生し、開発期間中は継続的なコスト負担が避けられません。また、新機能の追加や改修が必要になるたびに、追加の開発コストが発生することも考慮しなければなりません。

一方、EFOツールを導入する場合、導入期間はわずか2週間～1ヶ月程度です。初期費用は約50万円～300万円の範囲で選択可能で、月額費用も5万円～30万円程度と予測可能な範囲に収まります。このように、ツール導入では予算管理が容易になり、突発的なコスト発生のリスクを大幅に抑えることができます。

即時的な機能アップデート

内製化の場合、新しい機能を追加する際には必ず開発工数が発生します。また、ブラウザのアップデートへの対応や、セキュリティ対策なども全て自社で実施する必要があります。これらの対応は、その都度、時間とコストを要する作業となります。

これに対してツール導入では、最新機能が自動的に追加され続けるため、追加の開発負担がありません。ブラウザの新バージョンへの対応やセキュリティアップデートも、ツール提供元が迅速に行ってくれます。そのため、常に最新かつ安全な状態でフォームを運用することができます。

専門知識不要でのPDCA実現

内製化でEFOを運用する場合、改善施策を立案するためのUX/UI知識や、A/Bテスト環境の構築スキル、さらにはデータ分析基盤の整備と運用知識など、多岐にわたる専門知識が必要となります。これらの知識やスキルを持つ人材の確保や育成にも、相当の時間とコストがかかります。

しかし、EFOツールを導入すれば、直感的な管理画面から簡単に改善施策を実施できます。A/Bテスト機能は標準で搭載されており、効果測定も分析ダッシュボードを使って容易に行えます。専門知識がなくても、効果的な改善サイクルを回すことが可能になります。

マルチデバイス対応の実現

内製化では、スマートフォンやタブレットなど、各デバイスに合わせた開発が必要です。新しいデバイスが登場するたびに追加対応が必要となり、レスポンシブデザインの実装と保守にも継続的な工数が必要です。

一方、EFOツールではマルチデバイス対応が標準機能として提供されています。新デバイスへの対応も自動的に行われ、レスポンシブ対応も標準で搭載されているため、デバイス対応に関する心配が不要です。これにより、開発・運用担当者の負担を大幅に軽減することができます。

ベストプラクティスの即時活用

内製化の場合、効果的なフォーム最適化を実現するまでには、多くの試行錯誤が必要です。他社の成功事例を知る機会も限られており、効果検証にも相当な時間を要します。この学習期間中は、最適化の効果を十分に得られない可能性が高くなります。

これに対してEFOツールでは、多数の導入実績に基づく知見を即座に活用できます。業界別の成功事例を参考にした設定が可能で、効果実証済みの施策をすぐに利用できます。つまり、他社の成功体験を活かしながら、より確実に成果を出すことができるのです。

EFOツールの4つのタイプ

EFOツールにはさまざまな種類やタイプがあり、ビジネスのニーズに応じて適切なものを選択することが重要です。
以下では、主なタイプについて説明します。

機能改善に特化したタイプ：データ分析と最適化を重視

機能改善特化型のEFOツールは、既存の入力フォームの操作性と効率性を徹底的に向上させることを目的としています。このタイプの最大の特徴は、リアルタイムでのエラー検知とフィードバック機能です。ユーザーが入力している最中にエラーを即座に指摘し、修正方法を案内することで、スムーズな入力体験を実現します。

例えば、クレジットカード番号の入力時には、番号の区切りを自動的に挿入したり、入力された番号の妥当性をリアルタイムでチェックしたりします。また、郵便番号を入力すると住所が自動的に補完されるなど、ユーザーの入力負担を大幅に軽減する機能も備えています。

さらに、このタイプのツールの強みは、高度なデータ分析機能にあります。ユーザーの行動データを詳細に追跡し、どの項目で躊躇しているか、どの段階で離脱が多いかなどを可視化します。このデータを基に、フォームの問題箇所を特定し、継続的な改善を行うことができます。

導入が容易なタイプ：スピーディーな実装を重視

技術的な知識が少なくても導入できる「簡単導入型」のEFOツールは、特に中小企業やスタートアップ企業に人気があります。このタイプの最大の特徴は、数行のJavaScriptタグを追加するだけで導入が完了する手軽さです。専門的な開発リソースを持たない企業でも、最短1日での導入が可能です。

導入後の運用も直感的で、ノーコードでの設定変更が可能です。豊富なテンプレートが用意されており、基本的な設定を選択するだけですぐに最適化を開始できます。例えば、フォームのレイアウト変更やエラーメッセージの調整、入力項目の並び替えなども、管理画面上で簡単に行えます。

また、多くの場合、充実したカスタマーサポートが提供されており、導入時や運用時の疑問点にも迅速に対応してもらえます。これにより、技術的な不安を感じることなく、安心して導入を進められることも大きな魅力です。

モバイル最適化に優れたタイプ：スマートフォン対応を重視

モバイルユーザーを意識して設計されたEFOツールは、スマートフォンやタブレットでの使いやすさを追求しています。画面サイズに応じて自動的にレイアウトを調整し、タッチ操作に最適化された大きなボタンや、指で操作しやすい入力フィールドの配置など、モバイル特有の課題に対応した機能が充実しています。

特筆すべき機能として、入力時のキーボード最適化があります。例えば、電話番号の入力欄では自動的に数字キーボードが表示され、メールアドレスの入力欄では@マークが入力しやすいキーボードレイアウトに切り替わります。また、スワイプ操作での項目間移動や、画像アップロードの最適化など、モバイルならではの使い勝手の向上にも注力しています。

特に若年層のユーザーや、モバイル経由のアクセスが多いビジネスにおいては、このタイプのEFOツールが非常に効果的です。

チャット形式でユーザーをサポートするタイプ：対話的な体験を重視

チャットボット形式のEFOツールは、従来の固定フォームとは異なる、革新的なアプローチを提供します。ユーザーは一度にすべての情報を入力するのではなく、あたかも対話をするように、質問に答える形で必要な情報を入力していきます。この方式は、特に複雑なフォームや、技術に不慣れなユーザーに対して高い効果を発揮します。

例えば、保険の見積もりフォームでは、「まずはお名前を教えていただけますか？」から始まり、年齢や家族構成など、順を追って質問していきます。各質問に対する回答に応じて、次の質問が変化するなど、パーソナライズされた対話を実現します。また、入力内容の確認や修正も会話の流れの中で自然に行えるため、ユーザーのストレスを大幅に軽減できます。

さらに、このタイプのツールは、ユーザーの過去の購入履歴や行動データを活用して、より親密な対話を実現することも可能です。「前回ご購入いただいた商品はいかがでしたか？」といった会話から始めることで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。

最適なEFOツールの選び方

EFOツールの選択に際しては、以下の点を重点的に検討することがおすすめです。

自社のフォーム運用における主な課題は何か
ターゲットユーザーはどのような特性を持っているか
導入・運用にかけられるリソース（人員・予算）はどの程度か
どの程度の改善効果を期待しているか

例えば、データに基づいた継続的な改善を行いたい場合は機能改善特化型を、迅速な導入と効果検証を優先したい場合は簡単導入型を選択するといった具合です。モバイルユーザーが多い場合はモバイル最適化型を、複雑なフォームを簡略化したい場合はチャット形式型を検討するのが賢明でしょう。

各タイプには明確な特徴と活用シーンがあり、それぞれに適した導入効果が期待できます。自社のニーズや状況を十分に分析した上で、最適なタイプを選択することで、効果的なフォーム最適化を実現できるでしょう。

まとめ

EFOツールは、入力フォームの最適化を通じてユーザーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成功に大きく貢献します。コンバージョン率の向上、離脱率の軽減、そしてユーザーの満足度向上など、その効果は多岐にわたります。また、ニーズに応じたさまざまなタイプのEFOツールを選択することで、特定の課題に最適なソリューションを導入することが可能です。

EFOツールを活用することで、内製化の際に発生する工数と労力を削減することが可能です。もし、EFOツールを導入する場合は、今抱えている課題や自社の状況にあったタイプのものを選ぶことが重要です。

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