EFO（Entry Form Optimization）とは

EFOとは、Webサイトなどの入力フォームを最適化することを指します。
フォームからの離脱を防ぐことで、コンバージョン率の向上が期待できます。

入力フォームは多くの場合、コンバージョンの最終ステップとなります。しかし、多くのユーザーがフォーム入力の途中で離脱してしまっています。このことが課題となっており、EFOの重要性が年々高まっています。

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チャットボットでEFOを実施する理由

EFOチャットボットの導入は、ユーザーがフォーム入力中に直面する課題を解消します。
ここでは、チャットボットの基本的な概要と具体的なメリットについて詳しく解説します。

そもそもチャットボットとは

そもそもチャットボットとは、ユーザーとの対話を自動化するために開発されたソフトウェアやシステムのことです。自然言語処理（NLP）や機械学習の技術を活用します。これによって、人間のような会話を実現し、ユーザーの質問に即座に応答して適切な情報を提供します。

EFOチャットボットはシナリオ型に分類されます。入力プロセスでの課題を迅速に解決し、スムーズな操作をサポートすることが可能となります。これにより、フォームからの離脱を大幅に抑制するだけでなく、ユーザー体験の向上も同時に叶えることができます。

EFOチャットボットのメリット

ここでは、EFOチャットボットを活用することのメリットを見ていきましょう。

企業側のメリット

離脱を防ぐことが可能となるため、CVRの改善を見込むことができます。つまり、売上げアップが期待できます。
また、チャットボットを通じて、ユーザーの行動データが取得できます。マーケティング戦略の立案や改善に活用できる貴重な資産となります。

たとえば、どの項目で躊躇しているか、どのような質問が多いかなど。従来は把握が難しかったユーザーの行動パターンを可視化できます。これらのデータは、フォームの改善やコンテンツの最適化に直接活用することができます。

ユーザー側のメリット

一方で、ユーザー側のメリットは、入力時の不安やストレスの軽減です。また、リアルタイムでのエラーチェックやガイド表示により、入力ミスを防ぎ、中断を最小限に抑えることが可能です。

さらに、段階的なガイダンスにより、複雑なフォームでも迷うことなく入力を進められます。特に、オンラインでの手続きに不慣れなユーザーにとって大きな支援となります。

さらに、モバイル環境でのユーザビリティも大きく向上します。スマートフォンの小さな画面でも、チャットボットとの対話を通じてスムーズに情報を入力できるため、ストレスなく完了することができます。

このように、EFOチャットボットはユーザーの利便性を高めるだけではなく、データ収集・分析を活用した継続的な改善サイクルの構築も可能となります。結果として、企業は成果が向上し、ユーザーはスムーズに入力が完了できるようになります。

EFOチャットボットが有効な理由

ここでは、より効果的なフォーム最適化が実現できる理由を詳しく解説します。

インタラクティブな入力環境の実現

従来の静的なフォームと比べてEFOチャットボットでは、より自然な情報入力を可能にします。ユーザーは質問に答える形で必要な情報を入力できます。つまり、入力項目が多いフォームや複雑なフォームでも、心理的なハードルを下げることができます。

シームレスな操作性の確保

従来のフォームでは避けられなかったページ遷移の問題も解決します。

ページ遷移なしでフォーム入力が可能

たとえば、「お申し込みはこちら」などのCTAボタンを押下し別ページのフォームへ遷移することが一般的です。しかし、EFOチャットボットを活用すれば、同じページ内でフォームが表示できます。そのため、ユーザーは閲覧していたコンテンツの流れを崩さず、スムーズに申し込みへ進むことができます。

継続的な入力モチベーションの維持

EFOチャットボットは、ユーザーの入力モチベーションを維持する上で非常に効果的です。従来のフォームでは、「あとどれくらい続くのか」「この入力は本当に必要なのか」という不安や疑問が生じやすく、途中離脱の要因になっていました。

しかし、EFOチャットボットなら、各ステップでの目的が明確で、次に何をすべきかが常に示されます。

さらに、EFOチャットボットは、以下の要素がユーザーの心理的負担を軽減し入力を後押しします。

• 段階的な情報収集による負担の分散
• リアルタイムのガイダンスによる不安の解消
• 親しみやすい対話形式により心理的なハードルを低減
• 即時フィードバックによる入力の確実性を向上

これらの要素が組み合わさることで、ユーザーはストレスを感じることなく、さらに、自然な流れで情報を提供できるようになります。
その結果、スムーズな入力体験を実現し、CVRの向上に繋がります。

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EFOチャットボットでCVRを改善した事例

ここでは、ユーザーの心理的なハードルを低減させることで、CVRの改善に成功した企業様の事例をご紹介します。

さくらフォレスト株式会社さま

さくらフォレスト株式会社様は、株式会社ジーニーが提供する「GENIEE CHAT」を導入。その結果、以下の「3UP」を実現しました。

１．シナリオのスピードUP

• EFO機能による入力補助の高速化
• 名前のひらがな変換や住所入力の変換の正確さと速さ
• 全体的な操作性の向上

２．コンバージョン率（CVR）UP

• 他社製品と比較して7%の改善を達成
• CPA（顧客獲得コスト）の削減
• 削減された予算を他の施策に活用可能に

３．定期購入への引き上げ率UP

• 定期購入への転換率が8%向上
• ビジネスモデルにおける重要KPIの改善
• 顧客のライフタイムバリュー向上

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EFOチャットボットならGENIEE CHAT

EFOチャットボットは、ユーザー体験の向上とコンバージョン率の改善に大きく貢献します。GENIEE CHATは、入力の負担を減らしながら疑問や不安をリアルタイムで解消。その結果、ストレスのない操作環境を提供し、快適な入力体験を通じてCVR向上を実現します。

GENIEE CX NAV1 編集部

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