【2026年最新】SFA市場規模・シェア動向レポート｜最新AIのトレンドを解説

公開日：2022.12.22　/　更新日：2026.01.16　/　SFA

はじめに

「SFAツールを導入したものの、現場が入力してくれない」
「高機能すぎて使いこなせず、結局Excelに戻ってしまった」

もし、あなたがこのような悩みを抱えているなら、
それはツールの選び方や「SFAの現在地」の理解に少しだけズレがあるのかもしれません。

かつてSFAは「管理のためのツール」でしたが、2026年現在、
AI（人工知能）の搭載により「入力負荷ゼロ」を実現するツールへと劇的な進化を遂げています。

本記事では、BtoB営業の最前線を知り尽くした視点から、SFAの基礎知識、CRMとの違い、
そして「勝手にデータが溜まる」最新のAI活用トレンドまでを網羅的に解説します。

SFA（営業支援システム）の導入を検討する際、
まず把握すべきは「今、市場で何が起きているのか」という客観的な事実です。

2025年、国内のSFA市場規模は拡大を続けていますが、その内訳を見ると、「シェアの勢力図」に動きが見られます。かつての「多機能・管理型」一強の時代から、AI技術の進化により「自動化・アシスタント型」へとトレンドがシフトしているのです。

また、SFA単体だけでなく、Amptalk（アンプトーク）に代表されるような「商談解析・自動議事録ツール」などのAI連携サービスも急増しており、営業テック市場全体がかつてないスピードで進化を遂げています。

本記事では、最新の市場データ、シェア動向、そして2025年のキーワードとなる「AIトレンド」をレポート形式で解説します。現在の市場立ち位置と、これからのSFAに求められる機能要件を把握するための情報源としてご活用ください。

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1.SFA（営業支援システム）市場の現在地

まず、SFA市場全体の規模感と成長性について、最新の統計データを基に解説します。

・市場規模は4,000億円を突破へ

矢野経済研究所等の調査（2025年発表）によると、CRM・SFAを含む国内デジタルマーケティング関連市場は、2025年に約4,190億円に達すると予測されています。

この市場拡大の背景には、単なる「ツールの導入」ではなく、日本企業特有の課題感があります。

労働人口の減少：「人を増やして売る」モデルが崩壊し、テクノロジーによる生産性向上が必須
DXの浸透：「紙・Excel管理」からの脱却が、大企業だけでなく中小企業でも急速に進んでいる。

・SFAとCRMの「統合」が標準化

市場のもう一つの特徴は、SFA（商談管理）とCRM（顧客管理）の境界線が消えつつあることです。かつては別々のツールを導入していましたが、現在はデータの分断を防ぐため、1つのプラットフォームで一気通貫管理するスタイルが市場のスタンダードになっています。

2. SFAツールシェア動向と勢力図

現在の市場シェア（利用率）はどうなっているのでしょうか。
国内外の主要プレイヤーの立ち位置を分析します。

・グローバルvs国産の「二極化」
市場は大きく分けて、以下の2つの勢力が拮抗する構造になっています。

・グローバルベンダー（Salesforce、Microsoft等）
市場位置：世界的なシェアを持ち、圧倒的な機能数とエコシステムを持つ。
利用層：グローバル展開する大企業や、専任のシステム管理部門を持つ企業。特にMicrosoft製品（Office 365）を利用している企業ではDynamics 365の採用も多い。

・国産ベンダー（GENIEE、kintone等）
市場位置：日本国内でのシェアを伸ばしている。

利用層：「現場の定着」を重視する中堅・成長企業。
特に、日本の商習慣に合わせたUIとサポートの手厚さが評価され、シェアを拡大中。

Market Insight：シェア上位のツールであっても、「導入後の定着率」にはバラつきがあります。近年は「多機能だが使いにくい」ツールから、「シンプルで使いやすい」ツールへのリプレイス（乗り換え）需要が市場の動きを活発化させています。

3. 2026年の技術トレンド：SFAは「AIアシスタント」へ

市場シェアの変動要因となっているのが、2025年の主要トレンドである「AI（人工知能）」の実装レベルです。これからのSFAは、単なる「記録ツール」から、営業担当者を支援する「AIアシスタント」へと進化しています。

市場で標準化されつつある最新のAI機能は以下の通りです。

① 自動記録・自動入力（入力レス）
商談の音声データやメールのやり取りから、AIが重要事項を自動で抽出し、SFA上の項目（顧客情報、商談ステータス等）へ自動入力します。人間がキーボードを叩く時間は大幅に削減されます。

② 生成AIによるメール作成支援
過去の商談履歴や文脈を理解したAIが、顧客へ送る返信メール案を自動作成します。「お礼メール」や「日程調整」などの定型業務をワンクリックで完了でき、対応スピードが向上します。

③ AIチャットアシスタント
複雑な検索画面を操作することなく、チャットで話しかけるだけでAIが必要な情報を提示します。例えば、「A社の状況を教えて」や「今日の予定は？」といった日常的な質問はもちろん、「30日以上アクションが無い案件は？」と尋ねることで放置案件を即座にリストアップするなど、まるでLINEやSlackのような感覚で営業活動を支援します。

④ 最適な営業活動の支援（次の行動支援）
蓄積されたデータを元に、AIが「今、アプローチすべき顧客」や「成約率を高めるための次のアクション」を提示し、営業活動を支援します。

「この案件は停滞リスクがあります。早めに連絡しましょう」
「過去の傾向から、この資料を送ると受注率が上がります」
といった具体的なコーチングを行う機能が、競争力の源泉となっています。

4.主要SFAツールの分類マップ

市場動向とトレンドを踏まえ、現在国内で利用されている主要ツールをタイプ別に分類します。

Type A：多機能・分析特化型（グローバル大手）

Salesforce Sales Cloud / Microsoft Dynamics 365
特徴：高度な分析機能と拡張性。外部ツールとの連携APIも豊富。
市場動向：大企業でのシェアは依然として盤石だが、中堅企業では運用負荷の高さから敬遠されるケースも。

Type B：定着・AI自動化特化型（国産成長株）

GENIEE SFA/CRM / eセールスマネージャー
特徴：日本の現場に特化した「使いやすさ」と、最新のAIトレンドをいち早く実装。市場動向：「GENIEE SFA/CRM」は定着率99%を記録するなど、ユーザー満足度を背景にシェアを拡大中。

Type C：プラットフォーム型（スモールスタート）

kintone
特徴：低コストで業務アプリを自作できる汎用性
市場動向：Excelからの移行先として、裾野の広いシェアを持つ。

Type D：SFA連携・機能特化型（拡張ツール）

Amptalk / Sansan
特徴：SFA自体ではなく、SFAと連携して「商談の自動書き起こし」や「名刺管理」などの特定機能を強化するAIツール。
市場動向：「既存のSFAはそのままで、AI機能だけ足したい」という企業のニーズを受け急成長中。SFA/CRMと組み合わせて使われることが多い。