株式会社ジーニー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下ジーニー）は、当社が開発・提供する「GENIEE CHAT」「GENIEE ENGAGE」を導入いただいている天藤製薬株式会社（本社：大阪府豊中市、代表取締役社長：宮﨑 尚志、以下天藤製薬）へのインタビュー記事を2026年8月20日（木）に公開いたしました。
CVR約1.4倍を実現！天藤製薬がパートナーと実践する『購入体験の見直し』とは？【インタビュー事例】
本記事では、「ボラギノール」をはじめ、痔疾領域の知見を活かした健康食品や化粧品を展開する天藤製薬のブランドコミュニケーション担当者に、「GENIEE CHAT」「GENIEE ENGAGE」の導入に至った背景や導入後の効果、ジーニーの運用支援への評価についてお話を伺いました。
インタビュー記事はこちら
天藤製薬株式会社では、2022年にEC事業を立ち上げ、化粧品や健康食品の販売に取り組んでいます。さらなる新規顧客獲得と購入体験の向上を目的として、ジーニーが提供する「GENIEE CHAT」「GENIEE ENGAGE」を導入しました。
チャット接客によるユーザー体験の最適化や、カゴ落ち対策を通じた顧客コミュニケーション強化に取り組まれています。
井口 小登美様のコメント
新規顧客の獲得では広告運用やクリエイティブの改善に目が向きがちですが、さらなる成果向上には、注文のしやすさなど購入体験の見直しが重要だと考えました。
GENIEE CHAT導入後は、継続的な提案とスピード感のあるPDCAによって購入体験を改善し、CVR（※1）が約1.4倍に向上しました。さらに、GENIEE ENGAGEによるカゴ落ち対策でCPO（※2）改善にも繋がり、導入して良かったと感じています。
※1：サイト訪問者のうち、コンバージョンに至った割合を示す指標
※2：1件の注文獲得にかかる費用を示す指標
天藤製薬は、痔疾用薬「ボラギノール®」を中心に、『患者様の生命や健康を第一とする』という理念のもと、200年以上にわたり医薬品を通じて人々の健康課題の解決に取り組んできた製薬会社です。長年培ってきた痔疾領域の知見を強みに、2022年には自社EC事業を立ち上げ、「ボラケア®バランス with 乳酸菌 ラフマα」「ボラソフト®プロテクトバーム」などの商品を展開。医薬品の枠を超えたヘルスケア領域へと事業を拡大し、お客様一人ひとりの健やかな毎日を支える価値提供を目指しています。
URL：https://www.amato.co.jp/
「GENIEE CHAT」は入力フォームをチャット型に置き換えることで、顧客体験価値を向上させ、CVR/LTVを向上させるチャットEFOツールです。入力保持機能やアシスト機能を搭載しており、入力に対する心理的ストレスを軽減、離脱率を低減することで、CV獲得に貢献します。
URL：https://chamo-chat.com/
■「GENIEE CX NAVI」について
ジーニーが運営するメディアサイトです。マーケティング担当者様が抱える課題を解決するため、ノウハウや事例などの情報を提供してまいります。
URL：https://geniee.co.jp/cx-navi/
■プロダクトに関するお問い合わせ先
株式会社ジーニー
担当：谷夏希
TEL：03-5909-8181
MAIL：mkt_cvg@geniee.co.jp
ジーニーは、「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」、「日本発の世界的なテクノロジー企業となり、日本とアジアに貢献する」という2つのPurpose（企業の存在意義）のもと、企業の収益拡大・生産性向上などさまざまな課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニーです。
■会社概要
社 名：株式会社ジーニー
代 表 者：代表取締役社長 工藤 智昭
本 社：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
設 立：2010年4月
資 本 金：100百万円（連結、2026年3月末現在）
従業員数：816名（連結、2026年3月末現在）
海外拠点：米国、インド、シンガポール、ベトナム、インドネシア、UAE
事業内容：広告プラットフォーム事業、マーケティングSaaS事業、デジタルPR事業
URL：https://geniee.co.jp/
＜本件に関する報道関係のお問い合わせ先＞
株式会社ジーニー 広報担当
TEL：03-5909-8177
MAIL：pr@geniee.co.jp
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