顧客対応の自動化やマーケティング施策の効率化を検討する際、「ルールベース」という言葉を耳にする機会が増えています。この手法は、人間が設定した条件に従…

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顧客対応の現場では、同じ質問への回答を何度も繰り返すケースが少なくありません。この非効率を解消する手法として注目されているのがKCSです。KCS（K…

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コールセンターの生産性を測る指標として「CPH」があります。この数値は1時間あたりの対応件数を示すものです。CPHを正しく理解すれば、業務効率の改善…

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コールセンターへの問い合わせが集中し、顧客を待たせてしまう。このような課題を抱えるBtoC企業は少なくありません。従来の音声IVRでは、長いガイダン…

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コールセンターを運営するBtoC企業にとって、顧客対応の効率化は常に重要な課題です。電話対応が終わった後、オペレーターは通話内容の記録や顧客情報の更…

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Webサイトや広告、SNS、店舗など、さまざまな接点で「どうやって顧客に効率よくアプローチすれば成果につながるのか」と悩んでいませんか？この記事では…

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カテゴリーエントリーポイント（CEP）は、消費者の状況・感情・目的の瞬間に自社を第一想起させる設計思想です。 従来の「認知向上」だけでは複雑化した購…

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「マーケティング戦略」会議や日常の業務の中で耳にする方も多いのではないでしょうか？しかし、「『マーケティング戦略』の言葉の意味を説明して」と聞かれた…

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買い物帰りにもらった可愛い形のサンプルや、特定のブランドにラッピングされた電車に目を奪われたことはありませんか？実は、日常のちょっとした驚きの多くが…

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店舗集客を強化したいけれど、「SNSや広告を頑張っても来店につながらない…」と感じていませんか？昨今、地域ビジネスの集客で欠かせないのが「MEO（マ…

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