【2026年】CRMツールおすすめ比較17選！機能から選び方まで解説

CRMツールとは

CRM(Customer Relationship Management)とは、直訳すると「顧客関係管理」を指します。CRMツールは、その顧客関係の情報を一元管理・分析することで、営業の効率化や売上向上を目指せる仕組みです。

顧客情報の一元管理によって分析がしやすくなり、集まったデータをもとに顧客ニーズの把握や理想的なアプローチなどを実現しやすくなります。とはいえ、CRMの概要について把握していなければいまいちメリットをイメージしづらいかもしれません。

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ここでは、CRMツールの概要として3つのポイントを解説します。

• CRMツールの必要性とその背景
• CRMとSFA/MAの違いについて
• CRMツールのタイプ別の特徴

CRMツールの必要性とその背景

FORTUNE BUSINESS INSIGHT の「Customer Relationship Management Market Report [2022-2029]」によると、CRM市場の規模は2021年に578億3,000万米ドルと評価されており、2022年の639億1,000万米ドルから2029年までに、1,457億9,000米ドルに成長すると予想されています。

著しい市場規模の成長は、CRMツールがビジネスに大きく貢献している裏付けともいえます。多くの企業がCRMツールの運用によって課題解決や導入効果を実感できており、CRMツールは今後ますます導入が進むと言えるでしょう。

営業効率を引き上げるうえで、顧客のニーズを的確に把握するのは必要不可欠です。それには顧客情報を一元管理して分析する仕組みづくりが求められます。一方で、顧客情報が担当者別に分かれていたり、属人化してしまったりしている事例もよく見られます。

顧客情報を分散して管理していると、顧客ニーズを把握するのに時間と労力がかかり、情報分析を効率的に行うことも困難です。とはいえ、顧客情報は基本情報や取引履歴、購買履歴、アンケート結果など多岐にわたり、管理手法に頭を悩ませている人も少なくありません。

CRMツールを導入すれば、顧客情報を一元的に管理・可視化することが可能です。細かい分析により顧客ニーズを的確に把握して、最適な対応を実現できます。既存の営業効率に課題を抱えている場合は、CRMツールのニーズが高いと言えるでしょう。

出典：Customer Relationship Management Market Report [2032]

CRMツールとSFA・MAの違いについて

CRMツールとSFA・MAの違いを上記の図に沿って、一言で表すと、下記3つのような表現になります。

• CRM（顧客関係管理）：受注獲得～アップセル・クロスセルまでの範囲
• SFA（営業支援）：商談獲得～クロージングまでの範囲
• MA（マーケティングの自動化）：リード(顧客)獲得～商談獲得までの範囲

CRMは、顧客情報をデータベース化し、継続的にサービスを提供できるよう仕組み化できるツールです。細かい分析ができるようになるため、カスタマーサポートやアンケートの収集、定期的なメール配信などにもデータを活用できます。

SFAは、見込み顧客の可視化や属性情報に基づいて、営業担当がどのような活動をしたかを可視化できるツールです。営業活動をデータベース化することで、各担当者のノウハウなどを共有しやすくなり、営業成績を均一化しやすくなります。

MAは、インバウンドマーケティングなど見込み顧客の獲得に繋げるためのツールです。具体的には、Webサイトなどの巡回やアクセス数をデータ化して見込み度を判別し、顧客一人一人の関心や興味を見える化できます。その結果、関心度の高い顧客に対して適切なアプローチをしやすくなるのがメリットです。

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CRM、SFA、MAはそれぞれ異なる仕組みで業務を効率化できます。顧客管理の各段階を支援してくれるため、自社ビジネスが抱えている課題や目的に合わせて、それぞれのツールから適切なシステムを導入することが大切です。

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CRMツールのタイプ別の特徴

CRMツールは3つのタイプに分けられます。それぞれの特徴を理解しましょう。

SFA機能も使えるタイプ	営業活動の効率化と成果向上を支援する機能が充実したタイプです。商談管理や案件管理、営業活動の可視化・自動化が可能です。
MA機能も使えるタイプ	マーケティング活動の効率化と成果をつなげる機能が充実しているタイプ。顧客データの収集・分析やマーケティング施策の実行・効果測定などができます。
シンプルなタイプ	小規模チームに適したCRMツールになります。スタートアップ企業や、コストを抑えて運用したい中小企業様におすすめです。

SFA機能付きCRMツールは、商談管理や案件管理、顧客情報管理などの機能を備えているため、営業担当者が商談を効率的に進められるのがメリットです。スムーズな対応で顧客満足度が向上しやすいほか、商談発生の件数なども増やす効果が期待できるため、成果数を向上させられます。

MA機能付きCRMツールは、顧客データの収集・蓄積や分析、セグメント化などの機能を備えているため、マーケティング担当者が顧客のニーズを把握しやすいのがメリットです。顧客一人ひとりの潜在ニーズを可視化し、効果的なマーケティング施策を実施しやすくなります。

シンプルなCRMツールは、必要最小限の機能を低コストで利用できるため、月々のランニングコストを抑えて費用対効果を引き出しやすいのがメリットです。顧客数が現状そこまで多くはないものの、将来を見越して管理効率を引き上げておきたいなどのニーズを満たせます

また、カスタマイズ性に優れたCRMツールなら、必要な機能をスポット採用できるため、事業規模に応じて徐々に機能性を増やせるなどのメリットも。初期のコストを抑えつつ現場はシステムに慣れることができるため、後々の業務効率化をスムーズに実現できるのもポイントです。

CRMツールの導入メリット

CRMツールの導入メリットは主に以下の3つです。

1. 情報の一元管理
2. 営業活動の効率化
3. 顧客満足度の向上

ここでは、上記の導入メリットについて解説します。

情報の一元管理

CRMツールの導入によって得られる大きなメリットの一つが「情報の一元管理」です。

CRMを活用すれば、顧客の基本情報、問い合わせ履歴、契約内容、商談の進捗状況など、あらゆる顧客関連情報を一元的に管理できます。

営業・マーケティング・カスタマーサポートなどの各部門がリアルタイムで情報を共有できるため、部門間の連携がスムーズになり、チーム全体で一貫した顧客対応が可能になります。

また、クラウド型のCRMであれば、テレワーク・出張中などでも簡単にアクセス・更新ができるため、働き方の多様化にも対応可能です。

顧客との接点を逃さず、最適なタイミングでアプローチできる体制を整えると、売上拡大と顧客満足度の向上が実現できます。

営業活動の効率化

CRMを導入すれば、顧客情報や商談履歴、活動ログを一元管理できるため、案件ごとの進捗をチーム全体で共有しやすくなります。

また、リマインド機能や自動通知、テンプレートによるメール配信といった営業支援機能を活用すれば、フォロー漏れを防ぎ、対応スピードを向上させられます。

さらに、リードのスコアリングや営業パイプラインの可視化により、成約確度の高い案件を優先的にアプローチできるようになり、無駄な工数を削減できるのも大きなメリットです。

顧客満足度の向上

CRMツールは顧客満足度の向上にも役立ちます。

CRMでは、顧客の基本情報や過去の購入履歴、問い合わせ内容、対応履歴などを一元管理できるため、顧客一人ひとりに合った最適な対応が可能です。

例えば、以前の問い合わせ内容や購入履歴をもとにしたパーソナライズ対応や、誕生日や契約更新のタイミングに合わせた自動フォローなど、CRMツールにより細やかなコミュニケーションが実施できます。

また、顧客満足度が向上すれば、リピート購入の促進や解約率の低下にもつながり、LTVの最大化も見込めます。

CRMツールのデメリット

CRMツールは顧客管理や営業活動の効率化に大きなメリットがありますが、導入・運用には以下のようなデメリットや注意点も存在します。

デメリット・注意点	概要
導入・運用コストがかさむ	初期費用や月額のサブスクリプション費用、カスタマイズや保守・運用のコストが発生する
効果が出るまで時間がかかる	顧客データを蓄積し、分析・改善につなげるには時間が必要
データ移行や管理の負担	既存の顧客データをCRMへ移行する際、データ統合・クレンジング作業に時間や手間がかかる場合がある
セキュリティ・プライバシーリスク	CRMには顧客の個人情報が集中するため、適切なセキュリティ対策と運用ルールの整備が不可欠

CRMツールの導入は、上記のデメリット・注意点を把握した上で、導入前の計画立案や現場教育、データ整理、運用体制の整備を進めることが大切です。

CRMツールの4つの主要機能

CRMツールの主要な機能は以下の4つです。

1. 顧客情報の管理・分析機能
2. 情報共有機能
3. 営業支援機能
4. 作業効率化機能

ここでは、上記の主要機能について解説します。

1. 顧客情報の管理・分析機能

氏名や住所、連絡先などの登録／購入履歴／コンタクトデータの管理／重複登録データの検知など、顧客情報を一元的に管理し、顧客属性や行動履歴に基づいた分析・活用を可能にします。

2. 情報共有機能

情報共有機能は、顧客に関する情報を、社内や社外の関係者と共有するための機能です。この機能により、関係者間での情報共有が円滑になり、業務効率化や意思決定の迅速化につながります。

3. 営業支援機能

営業支援機能は、営業担当者の業務を効率化し、売上向上を支援する機能です。情報は自動で紐づけされ、顧客に併せてメール配信やDMでのコンタクトが可能になります。また、商談の進捗状況や案件管理もできるため、適切な対応を迅速に行うことができます。

4. 作業効率化機能

氏名や住所、連絡先などの登録／購入履歴／コンタクトデータの管理／重複登録データの検知など

CRMツールの選び方のポイント

CRMツールを選ぶ際のポイントは以下の通りです。

1. 費用対効果
2. 自社に必要な機能の選定
3. 現在のニーズやフェーズの理解
4. セキュリティ要件
5. 連携・拡張性の有無
6. AIが搭載されているか

ここでは、上記のポイントについて解説します。

費用対効果

CRMツールを選定する際は、機能や使いやすさだけでなく「費用対効果」の見極めも大切です。

特にSaaS型CRMの場合、費用は「初期費用」と「月額運用費（サブスクリプション）」に大別され、それぞれの料金相場や費用内訳を把握しておく必要があります。

一般的に、SaaS型の初期費用は無料〜数十万円程度、月額料金は1ユーザーあたり数百円〜数万円と幅があります。

低価格帯のサービスは必要最低限の機能に特化しており、国産ミドルレンジ製品では運用支援やサポートが手厚いのが特徴です。

実際に見積もりを取る際は、ユーザー数×月額単価に加えて、オプション費用にも注意が必要です。

例えば、ストレージの追加、監査ログの保持、IPアドレス制限、APIコール数の上限、AI機能の追加など、細かなニーズに応じてコストが増加するケースが少なくありません。

また、初期段階で発生しやすい「データ移行（名寄せ・重複排除）」「項目や権限の設計」「社内教育・定着支援」などの外部支援の費用も考慮すべきポイントです。

そして、ROI（投資対効果）は、最低でも3年間の総コストについて以下の項目をすべて合算すると参考となる数値が算出できます。

1. ライセンス費用
2. 初期構築費
3. 運用にかかる社内工数
4. 外部ベンダーへの依頼費用
5. 他システムとの追加連携にかかる開発費

CRMツールは、自社の業務フローに合致し、中長期で見たときに成果が最大化されるものを選ぶようにしましょう。

自社に必要な機能の選定

CRMツールを選ぶ際は、「自社にとって本当に必要な機能が揃っているか」の判別が非常に重要です。

特に、企業規模や業界・業態によって必要とされる機能は大きく異なるため、汎用的なツールを選ぶのではなく、自社の用途に合ったものかどうかを確認することが選定のポイントとなります。

中小企業の場合、「入力のしやすさ」「必要最低限の項目」「管理コストの軽さ」が導入・定着に必要な要素です。

一方で、大企業やエンタープライズ企業においては、「アクセス権限管理」「監査ログ」「SLA対応」「複数事業部や海外拠点への対応」「複雑な承認フロー」など、高度な業務要件に対応できる拡張性が求められます。

また、大規模な外部システムとの連携を前提とした設計や、ガバナンスに配慮した運用体制も重要です。

さらに、業界特性に合わせた機能選定も以下の観点で行う必要があります。

1. BtoB：商談ベースでの管理、担当者・意思決定者の多層的な情報管理、見積・契約・請求との連携などが必須
2. BtoC：会員情報や購買履歴などの大量データ処理、キャンペーン管理やカスタマーサポートとの統合、CDPやMAとの連携によるマーケティング強化が必要

CRMツールの選定時には、まず自社の「売れ方」や「顧客との接点フロー」を図解し、どのような情報が必要で、どの工程にボトルネックがあるのかを明確にしましょう。

その上で、必要な機能を洗い出し、システム要件に落とし込むと、導入後のミスマッチを防止できます。

現在のニーズやフェーズの理解

2025年現在、国内には大小合わせておよそ70社以上※のSFA・CRM関連製品が乱立しており、それぞれに強みや用途が異なるため、自社の状況にマッチしたツールを選ぶ必要性が高い状況です。

以下は独自の視点と観点で国内でシェアを伸ばしているSFA・CRM製品群をマッピングしています。

ぜひツール選定の際の参考にしてみてください。

１，パッケージプランに特徴のあるブランド・製品群

・中小企業やスタートアップ向けに初期構築不要で比較的短期間のリードタイムで導入可能なパッケージプランに特徴のある製品群をマッピング

２，AI開発力に優れており最新AI機能を搭載。他社ツール連携柔軟性・カスタマイズ拡張性の高い製品群

AIエージェントをはじめとする最新のAI関連製品との連携や開発力に長けた製品群でありAI機能のアップデートも業界内においても速い。

豊富な資金力を背景とした自社開発体制を備えており、他社SaaS関連製品や基幹システムとの連携をはじめとする顧客ニーズに応じたカスタマイズ範囲が高い製品群。

３，訪問営業・地図連携機能充実

マップ連携に特徴のある訪問型営業組織に特化して開発された製品群。

４，マーケティング機能が充実した製品群

MA機能や法人DB連携等マーケティング機能に長けた製品群。

近年は、AI機能の進化やマップ連携、SaaSとの柔軟な統合性などの観点でもツールの差別化が進んでいます。

特にAI開発力に優れた製品群は、自動化やレコメンド機能、ナレッジ活用などで業務効率を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。

ただ、現状の開発スピードに追いつけなくなっているベンダーも存在するため、ベンダーの開発体制や資金力、将来性もしっかり見極めなければなりません。

自社の「現在地」と「将来像」を見据え、今のフェーズに最適な製品かどうかを基準に選ぶことが大切です。

※2025年現在国内主要比較サイトに掲載するSFA/CRMカテゴリー掲載企業数調査（各社からのヒヤリングをはじめとする独自調査結果）概算による

セキュリティ要件

CRMツールは、顧客の氏名や連絡先、購入履歴、商談メモなど、企業にとって極めて重要な情報を一元管理するシステムであるため、ツールがセキュリティ要件を満たしているかどうかを必ず確認する必要があります。

選定時に確認すべき基本的なセキュリティ項目は以下の通りです。

1. データ暗号化
2. 多要素認証
3. IPアドレス制限・アクセス元制御
4. 権限ロール設定・監査ログの記録と出力機能
5. 定期バックアップおよび災害復旧（DR）対応
6. 国際的な情報セキュリティ認証（例：ISO/IEC 27001）　など

また、特にクラウド型CRMを利用する場合には、データがどの国・地域に保管されるのかを確認し、越境データの取り扱いや保管期間、同意取得の管理体制など、法令遵守の観点でもチェックが必要です。

さらに、SLAの観点では稼働率、障害発生時の対応フロー、サポートの応答時間、メンテナンスの事前告知の有無、障害発生時の報告体制などが明記されているかを確認しましょう。

CRMは顧客接点のすべてを担う重要なインフラである以上、導入前にセキュリティ体制を細部まで確認し、自社のセキュリティポリシーやリスク管理体制と矛盾しないかを見極めるようにしてください。

連携・拡張性の有無

CRMツールを選ぶ際は、「ほかシステムとの連携・拡張性の有無」も重要な判断基準です。

現代のCRMは、単独で完結するものではなく、マーケティングオートメーション（MA）、SFA、会計システム、など、周辺のあらゆる業務システムとの「つながり」によって真価を発揮します。

連携・拡張性の観点からは、以下のポイントを確認しておきましょう。

1. 標準連携（公式コネクタ）が用意されているか
2. オープンAPIの性能（処理レート・認証方式・Webhook対応など）
3. データモデルの柔軟性（カスタムオブジェクトやカスタム項目の設計）
4. iPaaS（例：Zapier、Makeなど）への対応有無

導入初期は、CSVによる簡易的なデータ連携からスタートするケースも少なくありませんが、成長フェーズに応じてAPI連携への移行がスムーズにできるツールを選んでおくのが理想的です。

また、運用上は、複数システム間で「どのシステムが顧客情報のマスターデータなのか」を明確に定義し、SSOTを維持するためのデータガバナンスも設計しておく必要があります。

CRM選定時には、「今使っているシステムと問題なく連携できるか？」「将来的に拡張性があるか？」の視点を持ち、業務全体の最適化を見据えた選択を心がけましょう。

AIが搭載されているか

近年のCRMツールには、生成AIや予測AI機能が標準仕様に実装されているものも増えており、従来のSFAと比べて業務効率化をさらに推進できる点でAIの有無は確認すべき項目となっています。

例えば、以下のようなAI機能の有無は、営業活動やカスタマー対応のスピードと質に直結する要素です。

1. 要約・要点抽出機能（商談ログや打ち合わせの記録を短時間で整理）
2. 議事録・レポートの自動作成
3. 営業メールや提案文の下書き生成
4. 次に取るべきアクションの提案
5. リードのスコアリングや成約確度の予測　など

上記の機能を活用すると、属人的な判断や作業負荷を軽減し、より戦略的かつ再現性のある営業活動が実現可能です。

一方で、AI機能を最大限に活用するには「十分な履歴データ」「評価・フィードバックの運用設計」「人間による最終判断」の3点をセットで設計する必要があります。

また、AIの提案にはデータの偏りや季節要因などが反映されにくい場合があるため、説明可能性や監査対応も視野に入れた選定が求められます。

さらに、守秘情報の扱いや学習データへの個人情報の混入、プロンプト経由での情報漏洩リスクへの配慮も必要です。

AIはあくまで人の判断をサポートし、ナレッジの摩擦を減らすツールとして捉え、プロセスの標準化や運用マニュアルとセットで活用するのが持続可能な成果につながります。

AI技術は日々進化しているため、継続的なアップデート体制があるベンダーを選ぶと、将来的な競争優位を取れるでしょう。

業務効率化を推進するAI搭載型のSFAなら「GENIEE SFA/CRM」

国産No.1クラスの定着率を誇る「GENIEE SFA/CRM」は、従来型のSFAでよくある定着率の低さ・報告漏れ・属人化などの課題を解消できるAI搭載型のSFA/CRMです。

シンプルな操作性と高いカスタマイズ性により、導入企業6,300社以上で導入後の定着率99％を実現しています。

GENIEE SFA/CRMの営業マン（部下）・上司それぞれの立場における活用イメージは以下の通りです。

【営業マン】

営業マンが活用する場合、商談シーンでAIが商談内容を自動で解析し、議事録や報告、SFAへの入力まで自動化します。

商談をただ録音するだけで、AIが音声を文字起こし・要約し、活動履歴としてCRMに紐付けられます。

また、商談後の上司への報告書や定例レポートの自動生成・共有もAIが行い、チーム全体の情報共有と業務効率化も支援可能です。

【上司】

上司が活用する場合、部下の商談内容をもとに自動生成された日報が自動で転送されるため、確認漏れを防止できます。

また、経営層向けのレポート作成も自動化できるため、円滑な情報共有が実現可能です。

GENIEE SFA/CRMの「入力しないSFA」の仕組みを活用すると、煩雑な入力作業から解放され、業務効率化だけでなく営業活動の質そのものを向上させられます。

業務効率化を推進できるAI搭載のSFA/CRMツールの導入を検討されている方は、ぜひ一度お問い合わせください。

GENIEE SFA/CRMへのお問い合わせ・資料請求はこちら

データ移行と定着化のステップ（PoC〜本番稼働）

SFAツール導入成功の7割はデータ移行と定着化にあります。

ステップとしては

①現行データ棚卸（重複・欠損・命名揺れの洗浄）

②最小データモデル設計（顧客/案件/活動/商品など）

③PoC環境で運用リハーサル（現場3部署で2週間）

④本番移行（凍結期間とロールバック手順）

⑤定着化（入力ルール、週次レビュー、可視化ダッシュボード、オンボーディング研修）。

の流れが一般的です。

入力工数は自動化（メール/予定/通話ログの自動記録、テンプレ、モバイル）で削減し、「入力→見える化→還元」の循環が回る設計に。1〜3カ月で“まず使える”、6カ月で“成果が見える”を目標にロードマップを引くのが良いでしょう。 

これらの定着までのSTEPの流れがスムーズに運べるベンダー支援を受けられるかどうかもツールの性能面以外の観点ではなりますが重要となります。

長く活用するシステムとなりますので重要視する必要性が高い領域です。

【2026年】CRMツールおすすめ比較17選

ここでは、以下のおすすめのCRMツールを17選ご紹介します。

1. GENIEE SFA/CRM
2. Salesforce Cloud
3. Zoho CRM
4. eセールスマネージャー
5. Sales Force Assistant
6. Knowledge Suite
7. Mazrica Sales
8. kintone
9. MOTENASU
10. Hubspot CRM
11. FastHelp5
12. F-RevoCRM
13. Microsoft Dynamics 365
14. Sansan
15. Synergy!
16. SugerCRM
17. Oracle Sales

1. GENIEE SFA/CRM

GENIEE SFA/CRMは、シンプルで操作性の高いUIを備えたCRMツールです。営業活動を効率化することができます。Excelライクに使えるなど、国産SFAならではの使い勝手や国内企業に最適化された仕様には定評があります。GENIEE SFA/ CRMを開発提供する株式会社ジーニーではAI専門の開発会社JAPAN AIによる最新のAI機能の開発体制を保有し最新のAI機能を搭載可能な環境が整っている点は同システムの強みの1つといえます。オンライン・オフラインでの商談内容の議事録化や要約などもAI議事録機能が解決します。

GENIEE SFA/CRMの主な特徴は、以下のとおりです。

• シンプルで操作性の高いUI
• 定着を重視したサポート体制。他ツールとのシステム連携やカスタマイズ柔軟性
• 最新AI機能搭載。属人化対策と営業生産性向上に期待

シンプルで操作性の高いUIを備えているため、初めてCRMツールを導入する企業でも、簡単に使いこなせます。また、定着サポートも実施しており、定着率99％を誇るサポート力で「導入したがうまく活用できなかった」などのトラブルも防止が可能です。

主な機能
顧客管理	情報共有の自動化	AI最新機能搭載	商談管理
専用アプリ	メールやAPIなどの幅広い連携機能	MAやBI等ツール連携	郵便番号検索住所自動入力機能など

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料金は以下のプランがあります。

スタンダードプラン	3,480円/月
プロプラン	5,480円/月
エンタープライズプラン	9,800円/月

※その他追加オプションメニューあり

営業DXを実現！SFA/CRM導入企業成功事例集

GENIEE SFA/CRMの資料ダウンロードはこちら

2. Salesforce Cloud

Salesforce Cloudは、世界的にシェアの高いCRMツールです。SFAとCRMの機能を兼ね備えており、あらゆるビジネスシーンで活用することができます。

Salesforce Cloudの主な特徴は、以下のとおりです。

• SFAとCRMの機能を兼ね備えている
• 利用している企業が多いため、連携もしやすい
• セールスフォース社の他製品との連携も強み

SFAとCRMの併用で、営業活動の効率化と売上向上を同時に実現できます。

利用している企業が多いため、他社との連携もしやすいのが魅力です。例えば、マーケティングオートメーションツールや顧客データベースツールなどと連携すれば、より効果的なマーケティング活動を実施できます。

主な機能
見込み顧客管理	商談管理	取引先および取引責任者管理	モバイル対応
ワークフローと承認の自動化	ファイルの同期と共有	レポート＆ダッシュボード	売上予測

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料金は以下のプランがあります。自社予算を検討して導入しましょう。

starterプラン	3,000円/月
Professionalプラン	9,600円/月
Enterpriseプラン	19,800円/月
Unlimitedプラン	39,600円/月

※30日間無料トライアルあり

Salesforce（セールスフォース）とは？機能・活用メリット・料金・評判まで

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3. Zoho CRM

Zoho CRMは、低価格帯で導入できる、オールインワン型のCRMツールです。営業支援機能やマーケティング支援機能など、さまざまなビジネス業務をワンストップで実現できます。

Zoho CRMの主な特徴は、以下のとおりです。

• 低価格帯での導入が可能
• オールインワン型
• さまざまなビジネス業務をワンストップで実現

幅広い機能がまとめて搭載されているため、業務効率化を実現しやすいのがメリットです。完全に使いこなすまで時間はかかってしまうものの、1つのツールで他部署にわたり業務効率化を実現できる可能性があります。

主な機能
顧客管理	営業支援機能	マルチチャンネル	営業分析
カスタマイズ機能	MA	チームコラボレーション	AI機能
セキュリティ機能	モバイル機能	セールスイネーブルメント	パフォーマンス管理

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Zoho CRMの料金プランは以下のとおりです。

無料プラン	無料
スタンダードプラン	2,400円/月
プロフェッショナルプラン	4,200円/月
エンタープライズプラン	6,000円/月
アルティメット	7,800円/月

※15日間無料トライアルあり

4. eセールスマネージャー

eセールスマネージャーRemix CLOUDは、国内で高いシェアを誇る、営業支援型のCRMツールです。シングルインプットとマルチアウトプットによって、さまざまな情報を一元管理することができます。

eセールスマネージャーRemix CLOUDの主な特徴は、以下のとおりです。

• シングルインプットとマルチアウトプット
• 高いシェア
• 豊富な機能

eセールスマネージャーRemix CLOUDは、ソフトブレーン株式会社が提供するCRMツールです。

シングルインプットとマルチアウトプットによって、営業活動に関するさまざまな情報を一元管理できます。また、豊富な機能を備えているため、さまざまなビジネスシーンで活用できます。

主な機能
営業支援	顧客管理	情報共有	BI機能
スマホアプリ	基幹システム・データ連携	セキュリティ	連携ソリューション

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eセールスマネージャーRemix CLOUDの料金プランは以下のとおりです。

スタンダード	11,000円/月
ナレッジシェア	6,000円/月
スケジュールシェア	3,000円/月

※ナレッジシェアは閲覧のみのプラン
※スケジュールシェアはグループウェアのみのプラン
※その他オプションメニューもあります

eセールスマネージャーRemix CLOUDについてはこちら

eセールスマネージャーRemixを徹底解剖！基本情報から評判まで

5. Sales Force Assistant

Sales Force Assistant（セールスフォースアシスタント）は、株式会社NIコンサルティングが提供しているツールです。AI秘書を搭載した、独自の営業支援機能を提供しています。

Sales Force Assistantの主な特徴は、以下のとおりです。

• AI秘書の搭載
• 営業活動の積み重ねで精度とCVRが向上
• 低価格

AI秘書は、営業活動の記録や分析に基づいて、営業担当者に適切なアドバイスを提供します。また、営業活動の積み重ねで、AI秘書の精度とCVRが向上する仕組みが特徴です。

低価格で導入できるため、コストを抑えて営業活動の効率化を図りたい企業におすすめです。

主な機能
営業支援機能	記念日通知機能	ゲーミフィケーション機能	グループウェア連携
アプリケーション	–	–	–

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料金は以下のとおりです。

プランA	2,000円
プランB	3,500円
プランC	4,000円

※30日間無料トライアルあり

6. Knowledge Suite

Knowledge Suiteは、ブルーテック株式会が提供しているSFAツールです。

フィールドセールス向けに特化した機能を備えており、営業活動の効率化と営業担当者の管理を強化できるのが特徴です。

Knowledge Suiteの主な特徴は、以下のとおりです。

• 地図上で顧客管理ができる
• GPS機能を活用して勤怠管理が可能
• データの高速処理が優秀

地図上で顧客管理ができるため、営業担当者は顧客の位置情報を把握しながら、効率的な営業活動を進めることができます。

また、GPS機能を活用して勤怠管理が可能なため、営業担当者の活動をリアルタイムで把握することができます。データ処理も早く、大量のデータを素早く処理することができます。

主な機能
グループ状況の確認	顧客管理	マイグループ登録	現在地報告機能
検索条件登録	GPS位置情報・日時記録	–	–

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機能は営業担当者の現場で活用できるものが多いのが特徴です。

料金は以下のとおりです。

SFAスタンダード	50,000円/月
SFAプロフェッショナル	80,000円/月

Knowledge Suite（ナレッジスイート）とは？基本情報から特徴・評判まで

Knowledge Suiteについてはこちら

7. Mazrica Sales

Mazrica Salesは、株式会社マツリカが提供するCRMツールです。顧客ごとの管理を強化したい企業におすすめのツールです。

Mazrica Salesの主な特徴は、以下のとおりです。

• 顧客ごとの管理がしやすい
• 場所を選ばずに入力作業ができる
• UIが良い

顧客ごとの管理がしやすいため、営業担当者は顧客の情報を一元管理しながら、効率的な営業活動を進められます。

また、場所を選ばずに入力作業ができるため、外出先でも営業活動の記録や情報の入力を行えるのが魅力です。直感的に操作できるUIも魅力的で、ユーザーからは使いやすいと評価されています。

主な機能
顧客管理	案件管理	構想管理	レポート機能
AI機能	名刺管理	モバイルアプリ	マーケティング機能など

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料金は以下のとおりです。

starterプラン	27,500 円～/月
growthプラン	110,000円～/月
Enterpriseプラン	330,000円～/月

※14日間無料トライアルあり

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8. kintone

kintoneは、サイボウズ株式会社が提供するCRMツールです。カスタマイズ性に優れており、さまざまな業種・規模の企業で利用されています。

kintoneの主な特徴は、以下のとおりです。

• アプリを組み合わせて業務を効率化できる
• アプリ間でのデータ共有が可能
• 多種多様な業務に対応できる
• サポート体制の充実

アプリを組み合わせて業務を効率化できるため、自社の業務に合わせてカスタマイズできます。また、アプリ間でのデータ共有も可能で、関連データを一元管理できるのも魅力です。

多種多様な業務に対応できるため、営業、マーケティング、顧客管理、人事、プロジェクト管理など、さまざまな業務で活用ができるのも特徴のひとつです。

主な機能
アプリ機能	コミュニケーション機能	拡張機能	モバイル対応
リマインド通知	全文検索	3か国語対応(日本語・英語・中国語)	サイボウズ製品との連携

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料金は以下のとおりです。

スタンダードコース	1,500円/月
ライトコース	780円/月
Enterpriseプラン	19,800円/月

※30日間無料トライアルあり
※5ユーザーから契約可能

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9. MOTENASU

MOTENASUは、株式会社FIDが提供するMA/CRMツールです。顧客属性にあわせて、アプローチ方法を個別に設計しやすい魅力があります。

MOTENASUの主な特徴は、以下のとおりです。

• 顧客属性にあわせたサービスの提供
• 問い合わせフォームなどのスピード作成
• 顧客へのアプローチシナリオの設計

顧客属性をもとに、顧客に合わせた最適なサービスを提供できるのが魅力です。また、問い合わせフォームなどのスピード作成により、手間を抑えて効率的にフォームを作成できます。

MAツールにありがちな「初期構築だけで終わる」ようなリスクを抑え、導入による費用対効果を最大限に発揮しやすくなります。

主な機能
API連携	マルチタグ機能	おもてなしフォーム	選べる登録フォーム
おもてなしアンケート	スコアリング機能	–	–

swipe横にスクロールできます

料金は以下のとおりです。

通常プラン

29,800円～/月

※リード件数により変動

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10. HubSpot CRM

Hubspot CRMは、Hubspot Japan社が提供するCRMツールです。小規模事業者にも利用できる無料ツールも登場しており、いくつかの制限はあるもののCRMツールの使用感を把握しやすくなっています。

Hubspot CRMの主な特徴は、以下のとおりです。

• UIが使いやすい
• AI搭載の取引ツールで営業プロセスの効率化が可能
• アナリティクス機能の活用で正確な数値での分析が可能

直感的に操作できるUIにより、導入や運用も容易です。AI搭載の取引ツールで営業プロセスの効率化が可能なため、営業担当者はより効率的に営業活動を進められます。

また、アナリティクス機能の活用で正確な数値での分析、営業活動の改善につなげられるのも魅力です。

主な機能
取引管理機能	レポート機能	アナリティクス	決済機能
見積作成機能	CPQ機能	コーチングツール	–

swipe横にスクロールできます

料金は以下のとおりです。

無料プラン	無料
startプラン	5,400円/月
Professionalプラン	54,000円/月
Enterpriseプラン	144,000円/月

HubSpot CRMの使い方まとめ！営業活動を効率化しよう

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11. FastHelp5

NECが提供するFastHelp5は、コンタクトセンター業務に特化したCRMシステムです。

電話・メール・Webなど複数チャネルの問い合わせを一元管理し、オペレーターの対応品質向上や業務効率化を支援します。

標準機能が豊富にありながら直感的な操作性に重点を置いている点が評価されています。

FastHelp5の主な特徴は以下の通りです。

1. 複数チャネル（電話・メール・Web・チャット等）の問い合わせ履歴を一元管理
2. オペレーター画面のセルフカスタマイズ機能で必要項目だけを表示可能
3. 多彩なレポート機能で対応状況の分析・改善にも対応

FastHelp5では、蓄積されたデータは豊富なレポート機能で分析が可能なため、センター運営の改善ポイントを明確化し、CS向上にもつなげることができます。

さらに、席数拡大やセンター増設など規模の変化に臨機応変に対応できる拡張性も備えており、将来的な運用環境の変化にも強い設計です。

主な機能
セルフカスタマイズ機能	回答支援機能	アラート機能	レポート機能
セキュリティ対策機能	顧客情報管理機能	応対履歴管理機能	トークスクリプト機能

料金は公開されていないため要お問い合わせです。

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12. F-RevoCRM

F‑RevoCRMは、日本企業の業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズできるCRMです。

マーケティング、営業支援、顧客対応まで企業の顧客接点を一元管理できる設計で、オープンソースベースならではの自由度の高さが特長です。

F‑RevoCRMの主な特徴は以下の通りです。

1. 顧客管理・営業支援・問い合わせ対応・マーケティングまで一元管理が可能
2. 直感的でシンプルな操作性により現場への定着を後押し
3. 全社的な情報共有や顧客接点データの統合により業務プロセスの最適化を支援

F‑RevoCRMは、導入形態に応じてCloud版とEnterprise版を選択可能で、クラウド版では導入・運用・サポートが提供され、技術的な知識が少ない企業でも安心して利用できる点も魅力です。

直感的なUIによって現場での定着が進みやすく、組織全体での情報共有や顧客対応品質の向上を図れます。

主な機能
マーケティング	問い合わせ管理	ダッシュボード・レポート	運用・管理機能

料金は以下の通りです。

F-RevoCRMCloud	初期費用：0円月額費用：10,000円～（5名単位）
F-RevoCRMEnterprise	初期費用：200,000円～月額費用：30,000円～（5名単位）

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13. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、Microsoftが提供するCRMおよびERP（業務管理）を統合したクラウドビジネスアプリケーション群です。

SFA、カスタマーサービス、フィールドサービス、マーケティングなど幅広い業務領域を横断してデータを一元管理できます。

Microsoft Dynamics 365の主な特徴は以下の通りです。

1. 柔軟なカスタマイズ性と拡張性により、企業の業務プロセスに合わせて最適化可能
2. DMやERPなど他アプリと連動可能なモジュール構造で、必要な機能だけ導入できる柔軟性を持つ

Microsoft Dynamics 365は、OutlookやTeams、ExcelといったMicrosoft 365との高い互換性により、日常業務ツールと連携しながらCRMの価値を最大化できます。

また、モジュールごとの導入が可能なので、「営業中心」「カスタマーサービス中心」など、自社のニーズに合わせた組み合わせで利用できる点も魅力です。

主な機能
営業支援	カスタマーサービス	マーケティング	AIインサイト

料金プランは数多く設定されており、CRM関連のプランではDynamics 365 Sales Professionalで9,745円～（ユーザー/月相当、年払い）となっています。

詳細は公式サイトをご確認ください。

Microsoft Dynamics 365についてはこちら

14. Sansan

Sansanは、企業の名刺や顧客接点データを一元管理し、営業活動や顧客関係強化につなげるクラウド型CRM/名刺管理サービスです。

名刺というリアルな接点情報をデジタル化し、全社で共有できるデータベースとして活用して、営業チャンスの可視化や生産性向上を支援します。

Sansanの主な特徴は以下の通りです。

1. 名刺だけでなく企業情報・営業履歴・メール署名など複数接点のデータを統合管理
2. 社内で見落としがちな人脈や商談機会を可視化
3. 導入支援・運用サポートがある

Sansanは、名刺管理からスタートしつつ、CRMやSFA、MAなど他システムと連携できるため、構築したデータベースを営業戦略やマーケティング施策の基盤データとしても活用可能です。

また、導入時の名刺データ化や運用推進の支援があるため、初めての企業でもスムーズに活用を進められる点も魅力です。

主な機能
名刺管理	メール接続	リスト作成	DM送付
メール配信承認機能	利用ログ出力	IPアドレス制限	ニュース配信

Sansanの料金プランには「Lite」「Standard」「Enterprise」の3種類がありますが、いずれも料金については要お問い合わせとなっています。

Sansanについてはこちら

15. Synergy!

Synergy!は、国産クラウド型CRMおよびマーケティング支援システムです。

直感的な操作性と柔軟な機能選択が特徴で、集客から分析、顧客育成まで幅広いマーケティング活動を支援します。

Synergy!の主な特徴は以下の通りです。

1. 顧客データベースによる顧客情報の統合・一元管理が可能
2. シンプルで直感的なUIにより、ITに不慣れでも短期間でスムーズに導入・運用可能
3. 必要な機能だけを組み合わせられる柔軟なモジュール構成

Synergy!は、顧客情報の一元化により集客から接点管理、メールやLINEでのメッセージ配信、アンケート収集や分析まで一連のCRM活動を一つのシステムで完結できます。

また、導入後もサポートが充実しているため、運用定着や活用促進にも強みがあります。

主な機能
顧客データベース	メール配信	LINE配信	Webフォーム
アンケート	分析・レポート	名刺OCR	ポップアップ

料金は以下の通りです。

必須：データベース / フォーム（基本機能）	初期費用：118,000円月額費用：20,000円～
オプション	メール配信初期費用：30,000円月額費用：10,000円～ アンケート初期費用：30,000円月額費用：15,000円～ LINEへの配信初期費用：30,000円月額費用：0円 Webパーツ初期費用：30,000円月額費用：10,000円～

16. SugarCRM

SugarCRMは、営業支援（SFA）、マーケティング、カスタマーサービスに対応した統合型CRMプラットフォームです。

営業・マーケティング・サポートチームの情報を一元管理し、CX向上や業務効率化を支援します。

SugarCRMの主な特徴は以下の通りです。

1. 営業・マーケティング・サービスを横断的に管理可能
2. 柔軟なカスタマイズ性により、自社のワークフローに合わせた設定ができる
3. 世界的な導入実績がある

SugarCRMは顧客の全体像を可視化し、データに基づく意思決定をサポートして、顧客満足度向上や収益成長につなげられるソリューションです。

また、UIが直感的でカスタマイズ性にも優れているため、自社の業務プロセスに合ったCRMとして柔軟に活用できる点も魅力です。

主な機能
顧客管理	カスタマーサービス	分析・レポート	AI機能

料金は以下の通りです。

sell	$19～
serve	$80～
enterprise	$85～

※すべて1ユーザー/月相当、年払い

また、連絡先10,000 件あたりの月額料金制（$1,000〜）のmarketプランも選択できます。

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17. Oracle Sales

Oracle Salesは、営業活動全体を最適化するためのクラウド型CRMです。

Oracleの豊富なエンタープライズ実績とグローバル対応力により、大規模組織でも安心して導入・運用できる点が大きな特長です。

Oracle Salesの主な特徴は以下の通りです。

1. AI搭載のインサイトや推奨機能が、リードや案件の優先度判断を支援
2. 顧客情報をERP/バックオフィスデータと統合し、全社的な顧客像を可視化
3. そのほかのOracle製品との強力な連携

Oracle Salesは、バックオフィスとの統合やERPデータとの連携により、単なる顧客管理にとどまらず、組織全体で共有できる一貫した顧客像を構築可能です。

また、マーケティングやカスタマーサービスと連携すれば、CRMを中心とした一体的な顧客体験設計が実現できます。

主な機能
顧客管理	ERP・バックオフィス情報との統合	分析・レポート	モバイル・グローバル対応

料金は要お問い合わせとなっています。

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CRMの導入事例4選

ここでは、以下のCRMの導入事例を4選紹介します。

1. アールアイ・ソフトウェア株式会社
2. イベントレジスト株式会社
3. 株式会社コムネット
4. 株式会社アライズ

1. アールアイ・ソフトウェア株式会社

アールアイ・ソフトウェア株式会社は、金融・製造・流通・通信・公共など幅広い業界向けにシステム開発をおこなうIT企業です。同社では、Excelやメールによる営業管理で案件の進捗や活動履歴をリアルタイムで共有できず、データの蓄積や活用にも限界を感じていました。

そこで、導入から運用までスピーディーに実現できるうえ、低コストかつ必要十分な機能が備わっていた『GENIEE SFA/CRM』を導入。訪問件数や受注件数をグラフで可視化することで、経営判断に必要な情報をリアルタイムで共有できるようになりました。

さらに、引き合いから受注までの期間や金額を分析することで、費用対効果の把握や戦略立案にも活用できる体制を整えています。

アールアイ・ソフトウェア株式会社のCRM導入事例

2. イベントレジスト株式会社

イベントレジスト株式会社は、イベントの告知からチケット販売、参加者管理までを一括でおこなえるプラットフォーム「EventRegist」を提供する企業です。同社では営業データをExcelで管理していたものの、過去の実績をもとにした詳細な分析ができず、戦略立案に活かせないことが課題でした。

そこで、誰でも使いやすく、多角的な分析が可能な『GENIEE SFA/CRM』を導入。導入後は営業データをさまざまな切り口でクロス集計できることで、数値にもとづく戦略立案や売上計画の精度が向上しています。さらに、全社で営業状況を可視化できる体制が整い、業務負荷の軽減と組織全体の視座向上にもつながりました。

中小企業でも使いやすい価格帯と仕様で営業活動を分析

3. 株式会社コムネット

株式会社コムネットは、企業や団体の周年行事や社員総会、業界イベントの企画・運営、映像制作などを手がけるイベントプロデュース企業です。同社では情報が各担当者に分散し、案件管理や売上予測がうまく機能していないことが課題でした。

そこで、情報の一元管理と予測精度の向上を目的に、操作性とサポート体制に優れた『GENIEE SFA/CRM』を導入。導入後は、案件状況や粗利をリアルタイムで把握できるようになり、全社員の意識改革と営業活動の質向上に加え、休眠案件の掘り起こしや生産性向上にもつながっています。

3カ月で「勝てる」組織づくりに成功。休眠顧客からの売上獲得も可能に

4. 株式会社アライズ

株式会社アライズは、SOHOや中小企業を対象にコスト削減・業務効率化・オフィス環境の改善支援を行う企業です。

同社では、営業担当者の情報入力が定着せず、属人化やデータ分析の遅れ、売上の変動などの課題を抱えていました。

そこで、情報の蓄積とリアルタイムでの進捗管理を目的に、誰でも簡単に使える操作性とスマホアプリ対応が強みの「GENIEE SFA/CRM」を導入。

導入後は、たった5分の入力で営業情報の共有・分析が可能となり、属人化の解消やネクストアクションの見落とし防止、営業改善の可視化が実現し、売上の安定化と営業活動の質向上に大きく貢献しています。

営業の属人化をスマホアプリ版で解消！たった5分の「GENIEE SFA/CRM」入力でリアルタイムの活動分析が可能に

CRMに関してよくある質問

ここでは、以下のCRMに関するよくある質問とその回答について解説します。

1. 既存データ（名刺・顧客リスト）の移行はスムーズにできますか？
2. BtoBだけでなくBtoCでも利用できますか？
3. 個人情報のセキュリティ対策は十分ですか？

既存データ（名刺・顧客リスト）の移行はスムーズにできますか？

多くのCRMツールでは、手入力の必要はほとんどなく、Excelや名刺情報を簡単に取り込める機能が充実しており、導入初期の負担を大きく軽減できます。

まず、Excel/CSVインポート機能が標準搭載されており、既存の顧客リストをCSV形式で保存すれば、ドラッグ＆ドロップ操作だけで一括登録が可能です。

また、名刺管理との連携機能も非常に便利で、スマホで名刺を撮影するだけで、OCR（文字認識技術）により自動でデータ化され、CRMに直接取り込めます。

SansanやEightなど、既存の名刺管理ツールとの連携に対応しているCRMも多く、すでに活用しているツールと無理なく連動させられます。

さらに、CRMツールのなかには「名寄せ（なよせ）」機能が搭載されているものもあり、「株式会社」と「（株）」のような表記ゆれや、同一顧客の重複データを自動で検知・統合可能です。

CRM導入時には、さまざまなデータ移行・連携機能を活用すれば、情報整理と一元管理がスムーズに進み、早期に業務効率化の効果を実感できるでしょう。

BtoBだけでなくBtoCでも利用できますか？

CRMはBtoBだけでなくBtoCでも利用できますが、管理する「単位」と「目的」が異なるため、自社の業態に合わせた機能や設定を選ぶ必要があります。

まず、BtoBでのCRM活用では、管理単位が「企業」とその中の「担当者」になります。

BtoBでは複数の担当者や決裁者が関与する長い商談プロセスを追跡する必要があり、企業組織の構造や商談履歴、契約状況の共有・管理が主な目的です。

一方、BtoCのCRMでは、管理単位が「個人（消費者）」となります。

BtoCでは多数の個人顧客を対象に、購入履歴の分析・セグメント管理、DMや誕生日メールの配信、会員ランク管理などのマーケティング施策が重視されます。

CRMツールは、製品によっては法人営業に特化したものや、店舗・消費者向けのマーケティング機能が強いものもあるため、自社の顧客層・営業スタイル・マーケティング目的に最も合ったCRMを選ぶようにしましょう。

個人情報のセキュリティ対策は十分ですか？

信頼できるベンダーが提供するCRMツールであれば、一般的な自社管理方法よりも高いセキュリティレベルが確保されています。

自社管理の場合、以下のようなセキュリティリスクが挙げられます。

1. USBメモリやノートPCの紛失
2. メールの誤送信による情報漏洩
3. 社員が無断で顧客情報を持ち出す
4. アクセス権限が曖昧な状態でのファイル共有　など

上記のセキュリティリスクを、CRMであれば以下のセキュリティ対策により大幅に軽減できます。

1. データの暗号化
2. IPアドレス制限
3. アクセスログ管理
4. 二段階認証や多要素認証　など

さらに安心して導入するためには、適切な管理体制を持つ企業であるのを第三者機関が保証している証である「プライバシーマーク（Pマーク）」や「ISMS認証（ISO/IEC 27001）」を取得しているCRMベンダーを選ぶのがおすすめです。

セキュリティ対策の整ったCRMを選ぶと、顧客データを安全に管理できるだけでなく、万が一の際の追跡や原因究明、外部への説明対応もスムーズに行える体制が整います。

CRMツールの導入なら定着率99%の国産SFA「GENIEE SFA/CRM」

CRMツールは、営業活動の効率化や顧客満足度の向上、情報の一元管理に大きく貢献する強力な業務支援ツールです。

ただ、機能が多すぎて使いこなせない、定着しないなどの失敗例も少なくありません。

そこでおすすめしたいのが、定着率99％を誇る国産SFA「GENIEE SFA/CRM」です。

「GENIEE SFA/CRM」は、国産No.1の営業管理ツールとして多くの企業で導入されており、導入後すぐに使いこなせるシンプルで直感的なUIが特長のCRMツールです。

GENIEE SFA/CRMの機能は多岐にわたりますが、例えば顧客管理の機能は以下の画像の通りです。

上記にあるように、会社情報の項目を自由にカスタマイズできる柔軟性や、商談履歴を企業単位で一元管理・登録できる設計によって、営業の属人化を防ぐ仕組みが整っています。

また、AI機能による議事録作成・ネクストアクションの提案・週報自動化などの機能も活用すれば、入力の手間を最小限にしながら業務の質を高められます。

業務効率化と現場定着を両立したい企業にとって、GENIEE SFA/CRMはまさに最適なCRM/SFAツールとしておすすめです。