生成AI機能「Salesforce Einstein GPT」を徹底解説！4つの機能や料金プランを紹介

「取引先への挨拶メールを書いて」といったプロンプトをChatGPTやGeminiなどの生成AIに入力したことがある方もいるかもしれません。

しかし、「受注確率が高そうな商談をリストアップして」「相手の関心が高そうな製品情報を教えて」といった内容を個人利用の生成AIに入力しても、期待通りの出力が返ってくる可能性は低いでしょう。

そのような依頼におすすめなのが、ビジネス利用に最適化された生成AIの活用です。

この記事では、Salesforceが提供する生成AI機能「Salesforce Einstein GPT」とはなにか、機能から特徴、注意点まで徹底解説します。

本記事では、以下の内容について解説します。

・Salesforce Einstein GPTの主な特徴 ・業務効率化に寄与する4つの機能 ・導入に必要な料金体系や注意すべきポイント

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Salesforce Einstein GPTとは？

Salesforce Einstein GPTは、高度な生成AI技術とSalesforce独自のプライベートAIモデルを組み合わせた、CRM（顧客管理システム）に特化した生成AI機能です。

Salesforceの生成AIシステムは、「企業内に蓄積された顧客データ」「Salesforceの管理情報」「Data Cloudを介して連携される外部のリアルタイムデータ」など、多岐にわたる情報源を統合して、自社に最適化されたコンテンツを生成できるのが魅力です。

例えば、営業担当者が顧客に送るメールの文面作成もAIが支援します。具体的には、「各顧客の過去の取引履歴」「問い合わせ内容」「関心を示した製品情報」などに基づき、最適化されたメッセージを自動で生成する仕組みです。そのため、担当者は内容の確認と送信のみで済みます。

これにより、個別対応の文面作成に費やしていた時間を大幅に削減し、本来の営業活動や顧客との関係構築に注力できます。

さらに、マーケティング部門ではターゲット顧客の特性を反映したキャンペーン文章やコンテンツの作成、開発部門ではプログラミングコードの自動生成支援など、企業活動の広範な領域でビジネスプロセスの効率化と品質向上を実現しているのがポイントです。

Salesforce Einstein GPTで実現できることは、以下のとおりです。

・顧客に合わせたコンテンツの動的生成 ・ワンクリックでビジネスメールの文章を生成できる ・対応履歴からナレッジ記事を生成できる ・顧客との対応履歴をまとめて要約できる ・打ち合わせや議事録もまとめて要約できる ・チャットAIによるプログラミングのコード生成をサポートできる

Salesforce Einstein GPTの4つの特徴

Salesforceの生成AI「Salesforce Einstein GPT」は、業務を効率化するさまざまな機能を備えています。企業の業務効率化と、顧客体験価値の向上に貢献できる具体的な特徴は以下のとおりです。

1. CRMに特化した生成AI 2. 自然で人間らしい文章の生成 3. Salesforceプラットフォームとのスムーズな連携 4. 多様な業務領域での応用

1.CRMに特化した生成AI

Salesforce Einstein GPTは、CRMに特化して開発された初の生成AIとして、Salesforceが保持する膨大な顧客データと業務の流れを密接に連携させた点が大きな特徴です。

CRM特化型の設計により、営業・顧客サポート・マーケティングキャンペーンなど、顧客接点を持つさまざまな部門で、AIを活用した業務の最適化と顧客満足度の向上を実現できます。

従来のAIとは異なり、CRMデータの特性を深く理解したうえで機能するため、ビジネスの文脈に応じた精度の高いアウトプットが可能です。

2.自然で人間らしい文章の生成

ChatGPTの高度な言語モデルを基盤に開発されたSalesforce Einstein GPTは、人が書いたかのような自然で理解しやすい文章を作成できる生成AIです。

この機能により、顧客向けのメール、提案書、製品説明、マーケティング資料など、多様なビジネス文書を迅速に自動生成できます。文体や専門用語の調整も可能で、企業のトーンや業界特有の表現にも適応し、担当者は内容の確認と調整に専念できます。

3.Salesforceプラットフォームとの連携可能

Salesforce Einstein GPTの大きな利点は、Salesforceのシステム全体と緊密に統合されている点です。各種Salesforce製品に直接組み込まれているため、ユーザーは使い慣れたインターフェースからAI機能へ容易にアクセスできる特徴を持ちます。

また、Salesforce Flowやプロセスビルダーなどの自動化ツールと組み合わせれば、AIによる判断や文章生成を業務フローに自動的に組み込み、より複雑なビジネスプロセスの自動化を実現できるのもSalesforceの生成AIが持つ特徴のひとつです。

4.多岐にわたる業務での活用が可能

Salesforce Einstein GPTは幅広い業務に適用でき、「営業部門では見込み客への最適なアプローチ方法の提案や個別提案書の作成」「サポート部門では問い合わせへの迅速な回答案の作成」「マーケティング部門ではターゲット層に響くコンテンツ作成」などに活用できます。

さらに、技術部門向けには、要件に基づくプログラムコードの自動生成機能も提供し、開発プロセスの迅速化とエラー削減を支援します。

Salesforceの生成AIは、幅広い業務に適応できるため、「CRM（顧客管理システム）」の枠組みを超えた業務効率化が期待できるのが特徴です。

Salesforce Einstein GPTの4つの機能

Salesforce Einstein GPTは、多様な部門のニーズに応じた4つの機能が提供されています。各業務領域でAIの力を最大限に活用できるように設計されているため、それぞれの違いを見極めることが大切です。

Salesforce Einstein GPTの代表的な搭載機能は以下の種類に分けられます。

・Service Cloud Einstein ・Sales Cloud Einstein ・Analytics Cloud Einstein ・Marketing Cloud Einstein

Service Cloud Einstein

Service Cloud Einsteinは、カスタマーサポート業務を効率化できる生成AI機能です。問い合わせ内容を自動で分析し、最適な回答案や解決策を提案することで、サポート担当者の対応速度と精度を向上させます。

また、過去の類似事例やナレッジベースから関連情報を瞬時に抽出し提示し、複雑な問題にも迅速に対応することが可能です。顧客満足度の向上とともに、サポート業務の効率化とコスト削減を実現します。

Sales Cloud Einstein

Sales Cloud Einsteinは、営業担当者の日常業務の効率化を支援して、成約率アップを促進する生成AI機能です。見込み客の購買可能性スコアリング、最適な商談タイミングの提案、個別顧客に合わせた提案内容の自動生成など、多岐にわたる機能を提供します。

さらに、過去の成功事例を分析し次のアクションを提案するため、経験の浅い営業担当者でも成功事例に基づいた営業活動が可能です。的確な営業活動をサポートする機能によって、成約率を高める効果が期待できます。

Analytics Cloud Einstein

Analytics Cloud Einsteinは、複雑なデータ分析機能を提供するAI分析機能です。大量のデータから重要なパターンやトレンドを自動で抽出し、視覚的に理解しやすいダッシュボードで表示します。

データサイエンスの専門知識がなくとも、自然言語でデータに関する質問を入力するだけでAIが適切な分析を行い、インサイトを導き出してくれるのが特徴です。予測分析機能も搭載されており、将来のビジネス動向を予測し、先を見越した戦略立案をサポートします。

Marketing Cloud Einstein

Marketing Cloud Einsteinは、顧客一人ひとりの行動パターンや好みを学習し、最適なタイミングとチャネルで最適なメッセージを届けるマーケティングAI機能です。

従来のセグメント分けを超えた詳細な顧客理解により、購買履歴やウェブサイト閲覧行動、メール開封率などに基づいた、真にパーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを実現します。

キャンペーンの効果予測や最適化も自動で行い、マーケティング投資対効果の最大化を図れるのがポイントです。マーケティング業務を大幅に効率化＆自動化できるため、業務負担を減らしつつも、浮いた時間を分析業務などに注力して企業としての競争力を高められます。

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Salesforce Einstein GPTの料金プラン比較

Salesforce Einstein GPTの利用は、上位グレードのエディションに限られています。具体的には、「Enterprise Edition」「Unlimited Edition」「Einstein 1 Sales」の契約者のみが、Salesforceの高度な生成AI機能を活用できます。

Salesforceの料金体系は基本的に1ユーザーごとのライセンス購入形式で、ライセンスには複数のグレード（Edition）があります。Einstein GPTは標準エディションでは利用できず、「Enterprise Edition以上」の契約が必要です。

各エディションの月額料金は以下の通りで、Einstein GPTを利用するには最低でも月額18,000円からの投資が必要です。より高度な機能や大規模な利用を検討する場合は、上位エディションの選択も考慮すべきと言えます。

契約期間や利用ユーザー数によっては、カスタマイズされた料金プランの相談も可能です。

エディション	月額料金（1ユーザーあたり）	Einstein GPT対応	主な機能
Starter	3,000円	✕	基本的なSalesforce機能のみ
Pro Suite	12,000円	✕	基本的なSalesforce機能、売上予測等の限定的なAI機能
Enterprise	19,800円	△	一部のAI機能、拡張機能向けオプション
Unlimited	39,600円	◯	基本的なEinstein GPT機能、Service GPT、Sales GPT
Einstein 1 Sales	60,000円	◯	全Einstein GPT機能、高度なAIサポート、Service GPT、Sales GPT

なお、Salesforceには生成AIを使える関連アプリ・プラグイン「Einstein for Sales

」や「Sales Program」が用意されており、それらを利用するのも選択肢のひとつです。

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Salesforce　Einstein GPTを導入する際の注意点

Salesforce EinsteinにChatGPTの生成AI機能が統合されたことで、業務プロセスの自動化と効率化に大きな可能性が開かれました。しかし、すべての業務判断をAIに委ねることは慎重に行う必要があります。

特に気をつけるべき注意点は、生成AIの課題「ハルシネーション」と呼ばれる現象です。

ハルシネーションとは、生成AIが実際には存在しない情報や事実を、正確な情報であるかのように生成する問題です。これは現在の生成AI技術全般に共通する課題のひとつとして知られています。

具体的には、Einstein GPTが顧客に送るメールで、実際には存在しない過去の取引に言及したり、存在しない製品の特徴を説明したりするケースが考えられます。また、データ分析において、根拠のない相関関係を「発見」として報告する可能性も否定できません。

これらの不正確な情報が社内や顧客とのコミュニケーションに混入すると、信頼関係の損害や誤った意思決定につながるリスクがあります。

そのため、Einstein GPTを導入する際は、AIが生成した内容を人が必ず確認するプロセスを確立し、重要な判断や顧客とのコミュニケーションでは適切な検証を行うことが不可欠です。

AI機能は人間の業務を支援するツールとして位置づけ、最終的な判断責任は人が持つ対応力が求められます。

Salesforce Einstein GPTのまとめ

Salesforce Einstein GPTは、CRM領域に特化した生成AI技術として、企業の業務効率化と顧客体験の向上に大きな可能性を秘めています。

生成AIの強力な言語処理能力とSalesforceの豊富な顧客データを組み合わせることで、営業、サポート、マーケティング、データ分析など多岐にわたる業務で活用できるのが魅力です。

とはいえ、もっとも大切なポイントは、自社のビジネス課題や組織構造に適したツールを選ぶことです。Einstein GPTは強力な機能を提供しますが、導入にはEnterprise Edition以上の契約が必要であり、ハルシネーションなどのAI特有の課題も存在します。

また、ハルシネーションを避けるために生成AI任せにするのではなく、最終的には人の目によるチェックが必要など、完全な自動化は難しいのも課題です。

もし、現在のSFAツールの活用に課題を感じている、または営業プロセスの効率化が思うように進んでいないとお悩みの場合は、カスタマイズ性とデータ連携の柔軟性に強みを持つ「GENIEE SFA/CRM」をご検討ください。

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