「新着記事」の一覧
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WEBマーケティングのコツ
自己解決率を向上させるには？5つの具体的な改善策と成功へのステップを解説
自己解決率の向上は、多くのカスタマーサポート責任者が頭を悩ませる最重要課題のひとつではないでしょうか。 「FAQサイトはあるのに電話対応が多い」「チ…
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WEBマーケティングのコツ
ACW削減の具体的な方法とは？原因とすぐに試せる改善策8選を解説
コールセンターの運営において、ACW（平均後処理時間）の削減は、生産性向上に直結する重要な課題です。ACWが短縮できれば、同じ人数でもより多くの電話…
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WEBマーケティングのコツ
問い合わせ削減を実現する5つの方法とは？コスト削減と顧客満足度向上を両立！
カスタマーサポート部門のマネージャーとして、毎日鳴り止まない電話やメール対応に追われていませんか？「同じような質問ばかりで対応時間が削がれる」「メン…
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WEBマーケティングのコツ
LPのデザインの基本と成果を高める設計ポイント
LPのデザインは、広告文や商品力だけでなく、ページに訪れた人が「自分向けだ」と感じ、納得して行動できる設計になっているかにあります。LPのデザインで…
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WEBマーケティングのコツ
FAQテンプレートを活用！問い合わせを削減するページの作り方と例文集
「毎日同じような質問への対応に時間がかかる・・」そのような課題を解決する鍵となるのが、質の高いFAQ（よくある質問）ページの構築です。しかし、ゼロか…
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WEBマーケティングのコツ
Q&Aレイアウトの見直しで顧客満足度は向上する！見やすいデザインのコツを解説
自社のサービスや製品について、顧客から同じような問い合わせが繰り返されて困っている方は多いのではないでしょうか。Q&Aページを作成したものの…
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WEBマーケティングのコツ
よくある質問ページのデザイン！使いやすさを向上させる9つのポイント
「同じような問い合わせばかりで、サポート業務が圧迫されている」「WebサイトにFAQを設置したけれど、あまり利用されていない気がする」といったお悩み…
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WEBマーケティングのコツ
コールセンターのCPHとは？改善方法から活用の注意点まで徹底解説
コールセンターの運営において、生産性向上は常に求められる課題ではないでしょうか？特に「CPH（Call Per Hour）」は、オペレーターの効率を…
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WEBマーケティングのコツ
入力フォームのUIを高める実務のポイント
ECサイトや予約/ 申し込みサイト、会員登録ページで思うようにCVが伸びないとき、広告やLPの訴求だけを見直してしまうことがあります。もちろん流入前…
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WEBマーケティングのコツ
電話番号入力フォーム改善ガイド
会員登録、資料請求、予約、購入手続きなど、BtoCサービスのフォームでは電話番号の入力欄がよく使われます。ところが、何気なく設置した入力欄が、スマー…
