WEBマーケティングのコツ
Webマーケティングにおけるノウハウをまとめた、お役立ち情報をお届けします。
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よくある質問ページのデザイン！使いやすさを向上させる9つのポイント
「同じような問い合わせばかりで、サポート業務が圧迫されている」「WebサイトにFAQを設置したけれど、あまり利用されていない気がする」といったお悩み…
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コールセンターのCPHとは？改善方法から活用の注意点まで徹底解説
コールセンターの運営において、生産性向上は常に求められる課題ではないでしょうか？特に「CPH（Call Per Hour）」は、オペレーターの効率を…
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入力フォームのUIを高める実務のポイント
ECサイトや予約/ 申し込みサイト、会員登録ページで思うようにCVが伸びないとき、広告やLPの訴求だけを見直してしまうことがあります。もちろん流入前…
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電話番号入力フォーム改善ガイド
会員登録、資料請求、予約、購入手続きなど、BtoCサービスのフォームでは電話番号の入力欄がよく使われます。ところが、何気なく設置した入力欄が、スマー…
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入力フォームの住所欄で離脱を防ぐ設計法
ECサイトの購入画面、資料請求、会員登録、キャンペーン応募などで、住所入力は避けて通れない項目です。一方で、入力項目が多く、スマートフォンでは手間も…
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AIチャットボットの作り方を5ステップで解説！無料ツールや開発手順も紹介
AIチャットボットの作り方を理解すれば、問い合わせ対応の負担を大幅に減らし、24時間体制の顧客サポートを実現できます。この記事では、専門知識がなくて…
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AI搭載の社内FAQ導入ガイド！メリット・デメリットと失敗しない選び方
「毎日同じような質問への対応に追われて、本来やるべき業務が進まない」という悩みをお持ちではないでしょうか？情報システム部や総務部などの管理部門におい…
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チャットサポート自動化のメリットとは？導入手順とツールの選び方を解説
日々増え続ける顧客からの問い合わせ対応に追われ、本来注力すべきコア業務に手が回らないという悩みをお持ちではありませんか？ 顧客満足度を維持しながら業…
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クレーム対応メールの書き方とは？誠意が伝わる例文と基本構成を解説
突然のクレームメールを受け取り、どのように返信すべきか戸惑っていませんか？焦ってしまうお気持ちはよく分かりますが、まずは落ち着いてください。クレーム…
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オペレーターを削減！コストと応対品質を両立させる具体的な方法7選
コールセンターの運営において、人件費の高騰や慢性的な人手不足にお悩みではありませんか？「コストを抑えたいけれど、サービスの質は落としたくない」という…
