AI搭載のCRMおすすめ比較12選！顧客管理ツールの選び方も解説

公開日：2025.10.23　/　更新日：2025.10.23　/　AI

AIを活用した顧客管理は、面倒な手作業を減らしつつ、データに基づいた営業戦略を立てられます。顧客管理ツールを使えば、人手不足対策や顧客体験向上につながる点が特徴の1つです。

本記事では、顧客管理AIの仕組みや市場動向、導入メリットを解説します。おすすめシステムや失敗しない選び方、注意点までまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

顧客管理とは

顧客管理は単に氏名や売上データを記録する業務ではなく、企業と顧客の関係そのものを継続的に管理・強化する重要な取り組みです。CRMと呼ばれる顧客管理システムを使い、購入履歴やセミナー参加などの幅広い情報を集約し、企業と顧客の接点すべてを記録します。

顧客ごとに関係性や行動履歴を管理すれば、マーケティングや営業活動の効率を高め、長期的な売上向上につなげることが可能です。

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顧客管理におけるAI活用の市場動向

三菱総合研究所の調査によれば、日本企業におけるAI導入は過去1年間で急増し、市場規模は2025年には1,000億円を突破しました。急増の背景には、デジタル変革の加速や顧客中心主義の再興、生産性向上とコスト削減に対する多大な期待が挙げられます。

AIチャットボットによる自動応答や営業・マーケティング業務の効率化など、多方面の企業活動で実績を挙げている状態です。今後は、GPT-4を搭載した日本企業のAIが、日本のビジネスに合わせて使えるようになり、市場が広がると予想されます。

出典：令和6年版情報通信白書（PDF版）｜総務省

AI掲載の顧客管理でできること

ここでは、AI搭載の顧客管理でできることを以下の項目別で詳しく解説します。

多面的な顧客分析
顧客の動向予測とアクションプランの提案
業務プロセスの最適化と自動化

多面的な顧客分析

AIは属性データや行動履歴を組み合わせることで顧客の細かな特性を解析します。たとえば、購買履歴だけでなくWeb上の閲覧傾向や問い合わせ履歴も分析し、より精密な顧客像を把握します。

結果として、営業戦略やマーケティング施策に即したセグメント分けが可能です。

顧客の動向予測とアクションプランの提案

AIは過去のデータを活用し、顧客の将来的な購買や問い合わせの可能性を推定します。たとえば、最適なフォローアップ時期の提案やキャンペーンの案内が自動で示され、営業効率を高めます。

営業担当者は重要なタイミングを逃さず、効果的に顧客対応を行うことが可能です。

業務プロセスの最適化と自動化

AIは入力作業や報告書作成などを自動化し、日々の業務負担を大幅に削減できます。営業記録や顧客情報集約などのタスクを効率化すれば、担当者は本質的な業務へ注力可能です。

結果として、全体の生産性と顧客満足度の向上につながります。

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AI掲載の顧客管理を導入するメリット

AI搭載の顧客管理を活用すれば、業務効率化と営業力強化を同時に実現できます。ここでは、具体的な導入メリットを以下の項目別で解説します。

作業負担の軽減
人の判断が求められる業務に集中できる
データを活用した営業が可能になる

作業負担の軽減

AIは単純な入力作業や定型文書の作成を代行し、担当者の業務効率を大幅に改善します。 人的ミスも減少し、チーム全体の生産性も向上する点がメリットです。

余った時間を顧客対応や戦略構築に充てられ全社的なパフォーマンスアップにつながります。

人の判断が求められる業務に集中できる

AIがルーティン業務を自動化することで、担当者はより高度な判断や対話に専念できます。たとえば、顧客の感情やニーズの深掘り、提案内容の調整などに時間をかけられます。

結果として、顧客満足度の向上と受注率の改善につながる点もメリットです。

データを活用した営業が可能になる

蓄積されたデータをAIが解析し、最適な営業ターゲットやアプローチを提案します。営業担当者は効率的に商談を進められるようになるため、成果が最大化します。

営業活動の質が向上し、売上拡大や顧客維持の強化につながる点も強みの1つです。

AI掲載の顧客管理の選び方

AI搭載型の顧客管理システムを選ぶ際は、自社の業務上のニーズとの整合性が最も重要です。ここでは、以下の項目別で顧客管理システムの具体的な選び方について解説します。

必要要件を備えているか
現行システムとの連携が可能か
操作性が過度に複雑でないか
支援体制が整っているか

必要要件を備えているか

自社の営業支援やマーケティングに必要な機能が十分に備わっているか、事前に検証しておきましょう。機能不足は、現場での運用困難や追加費用の増加につながる恐れがあります。

ベンダーともよく相談しつつ、迅速かつ効果的な機能が提供されるか確認が必須です。

現行システムとの連携が可能か

既存のCRMや営業支援ツールと問題なく連携できるかは、運用効率を大きく左右します。連携することで複数システムの情報を一元管理し、データの整合性や活用価値が向上します。

連携に追加コストや時間がかかるかも含め、総合的に判断することが大切です。

操作性が過度に複雑でないか

操作が複雑すぎると利用率が低下し、導入効果が半減するリスクがあります。直感的かつシンプルなユーザーインターフェースである点が、継続利用のポイントとなります。

そのため、トライアル利用や現場の意見をしっかり反映させた選択が望ましいです。

支援体制が整っているか

導入後の疑問やトラブルに対し、迅速かつ丁寧に対応するサポート体制は必須です。サポートの充実は、運用中の安定性や継続的な活用を促進します。

そのため、カスタマイズや追加機能の相談も受けられるか確認しましょう。

【最新】AIエージェント連携・搭載型SFA/CRM・セールステック比較3選

業務負担を解消して効率を向上するなら「入力しないSFA/CRM」

GENIEE SFA/CRMは、業務効率アップと高精度な営業支援を両立できる先進的なツールです。商談や電話の内容を録音し、AIが要点を解析して自動で議事録作成と記録を行います。

会話に含まれるキーワードや流れから、次に取るべきアクションをAIが的確にレコメンドして営業活動を支援します。詳細な機能と導入効果については、以下からご確認ください。

GENIEEのAI機能に関する資料はこちら

AI搭載の顧客管理おすすめ比較12選！

AI搭載型CRM/SFAは各社ごとに実装機能や操作性、料金体系が異なるため、導入前に比較することが重要です。以下に、AI搭載のおすすめ顧客管理ツールをまとめました。

商品名	特徴	プラン
GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）	・商談内容の録音でAIが議事録や入力を自動化・柔軟な連携とカスタマイズが可能	・スタンダード：3,480円/月（ユーザー）・プロ：5,480円/月（ユーザー）・エンタープライズ：9,800円/月（ユーザー）
Sales Crowd	・シンプルな操作性・自動レポート作成やタスク推奨	要問い合わせ
Mazrica Sales	・案件ボードで営業進捗を可視化・SlackやSansanとの多機能連携	要問い合わせ
SAP Sales Cloud	・グローバル・多言語対応・高度な営業分析	要問い合わせ
Freshworks	・直感的な操作と高いサポート・自動化機能が充実	・Growth：$18/月（ユーザー）・Pro：$47/月（ユーザー）・Enterprise：$83/月（ユーザー）
Breeze	・AIによる業務自動化・低価格で小規模やスタートアップ向け	要問い合わせ
Einstein 1 Platform	・Salesforce基盤でAIレコメンド・複雑なデータでも容易に管理	要問い合わせ
Freshsales Suite	・営業活動を自動管理・複数チャネル対応	・Growth：$18/月（ユーザー）・Pro：$47/月（ユーザー）・Enterprise：$83/月（ユーザー）
Microsoft Dynamics 365	・Office製品と連携しやすい・大規模組織対応と高いセキュリティ	・Sales Professional：8,700円/月（ユーザー）・Sales Enterprise：13,020円/月（ユーザー）
Sansan	・名刺管理に特化し情報共有強化・法人営業現場でも定着しやすい	利用規模・要件ごとに個別見積（要問い合わせ）
BALES CLOUD	・AI分析と多機能営業支援・現場向けにカスタマイズ性が高い	要問い合わせ
Customer Rings	・LTV最大化に強みのAI分析・リピーター育成や属性分析が得意	要問い合わせ

ここでは、各ツールの特徴についてまとめていきます。

1. GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

商品名	GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）
特徴	・商談や電話内容をAIが要約し自動議事録作成・柔軟なシステム連携とカスタマイズ性
プラン	・スタンダード：3,480円/月（ユーザー）・プロ：5,480円/月（ユーザー）・エンタープライズ：9,800円/月（ユーザー）
出典	https://chikyu.net/functions/artificial-intelligence/

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）は、商談をただ録音するだけでAIが自動で議事録をまとめます。営業報告や入力作業も自動化できるため、営業担当者の業務負担やミス、情報共有の遅れといった従来の悩みを解決します。

システム連携や独自カスタマイズも柔軟に対応でき、業界問わずあらゆる企業にフィットする拡張性と機能性が強みです。

2. Sales Crowd

商品名	Sales Crowd
特徴	・シンプルな操作性・自動レポートと営業アクションをAIが推奨
プラン	要問い合わせ
出典	https://www.aidma-hd.jp/sales/sales-crowd/

Sales Crowdはシンプルな操作性に定評があり、AIが自動で営業レポートを生成し、アクションプランを提案して営業活動をサポートします。使いやすいインターフェースを提供し、営業パフォーマンスの向上に寄与する機能が豊富に備わっています。

3. Mazrica Sales

商品名	Mazrica Sales
特徴	・案件ボードで進捗可視化・SlackやSansan連携可
プラン	要問い合わせ
出典	https://product-senses.mazrica.com/

Mazrica Salesは案件ボード機能によって営業の進捗状況を一目で把握でき、SlackやSansanなどの外部ツールとも連携が可能です。チームでの情報共有やリモートワークにも対応しており、組織全体の営業効率を高めます。

4. SAP Sales Cloud

商品名	SAP Sales Cloud
特徴	・グローバル／多言語対応・高度な営業分析
プラン	要問い合わせ
出典	https://www.sap.com/japan/products/crm/sales-cloud.html

SAP Sales Cloudは大規模企業向けに設計され、多言語・多通貨に対応したグローバルな営業支援システムです。高度な分析機能を活用して営業活動の質を向上させ、包括的な業務効率化を支援します。

5. Freshworks

商品名	Freshworks
特徴	・直感的な操作と高いサポート・自動化機能が充実
プラン	・Growth：$18/月・Pro：$47/月・Enterprise：$83/月
出典	https://www.freshworks.com/jp/

Freshworksは、直感的なユーザーインターフェースと充実した自動化機能を特徴としたシステムです。カスタマーサポートも手厚く、導入後すぐに効果を実感しやすい点が特徴の1つです。

6. Breeze

商品名	Breeze
特徴	・AI業務自動化・低価格で小規模事業から対応
プラン	要問い合わせ
出典	https://www.hubspot.jp/products/artificial-intelligence

Breezeは小規模事業やスタートアップ向けに特化し、AIによる業務自動化を低コストで提供します。シンプルな設計で操作しやすく、導入障壁を抑えて効率的な営業支援が可能です。

7. Einstein 1 Platform

商品名	Einstein 1 Platform
特徴	・Salesforce基盤・AIレコメンド・複雑なデータ分析も簡単
プラン	要問い合わせ
出典	https://www.salesforce.com/jp/news/products/einstein/

Einstein 1 PlatformはSalesforceを基盤とし、高度なAI機能を活用してデータ分析やパーソナライズした営業提案を行うシステムです。複雑な顧客データでも管理が容易で、最適な営業戦略をサポートします。

8. Freshsales Suite

商品名	Freshsales Suite
特徴	・営業活動自働管理・複数チャネル対応
プラン	・Growth：$18/月・Pro：$47/月・Enterprise：$83/月
出典	https://orangeone.jp/freshworks/sales/

Freshsales Suiteは営業活動を自動管理し、メールや電話など多様なチャネルからのデータを統合するシステムです。営業の属人化を防ぎ、チーム全体の成果最大化を追求します。

9. Microsoft Dynamics 365

商品名	Microsoft Dynamics 365
特徴	・Office連携しやすい・大規模組織向け・高いセキュリティ
プラン	・Sales Professional：8,700円/月（ユーザー）・Sales Enterprise：13,020円/月（ユーザー）
出典	https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365

Microsoft Dynamics 365はOffice製品との高い連携性能を誇り、セキュリティとスケーラビリティに優れたCRMです。大規模企業やグローバル組織に向いており、多様な業務管理に対応可能です。

10. Sansan

商品名	Sansan
特徴	・名刺管理特化・情報共有強化・法人営業現場にも最適
プラン	要問い合わせ
出典	https://jp.sansan.com/

Sansanは名刺管理に特化し、企業内での情報共有を効率化します。営業チームの生産性向上と連携強化に貢献し、法人営業現場に定着しやすいシステムです。

11. BALES CLOUD

商品名	BALES CLOUD
特徴	・AI分析と多機能営業支援・カスタマイズ性が高い
プラン	要問い合わせ
出典	https://balescloud.jp/

BALES CLOUDは多角的な顧客分析をAIで実現し、高度な営業支援機能を提供します。カスタマイズ性に優れ、さまざまな業種や規模の企業に対応します。

12. Customer Rings

商品名	Customer Rings
特徴	・LTV最大化が強みのAI分析・リピーター育成・属性分析得意
プラン	要問い合わせ
出典	https://www.customer-rings.com/

Customer RingsはLTV向上に特化した顧客分析ツールで、リピーター育成や属性分析に最適です。複数チャネル統合や詳細な顧客理解を可能にし、長期的な顧客関係の強化につながります。