CDPとDMPの違いとは？仕組みや特徴を徹底解説

CDPは自社で取得した顧客データを個人単位で管理し、既存顧客との関係強化に活用するプラットフォームです。一方、DMPは匿名データを中心に、広告配信の最適化や新規顧客獲得に特化したシステムです。

本記事では、CDPとDMPの基本概念から具体的な違いについて解説します。それぞれの仕組みと機能、導入メリットもまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

DMPとは

DMPは、インターネット上に存在する多種多様なデータを集めて統合管理できるシステムです。 多くの企業が広告配信やマーケティング施策の最適化を目指し、DMPを活用しています。

たとえば、Webサイトの訪問履歴や趣味・関心に合わせた内容で広告を出し分けられます。第三者が提供する外部データだけでなく、自社サイトのアクセス情報や購買履歴なども管理対象です。

DMPを利用することでユーザーごとにグループ分けし、ターゲットに合った広告が可能です。

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CDPとは

CDPは、企業ごとに集めた顧客の属性や行動情報を統合的に蓄積できるプラットフォームです。 顧客一人ひとりの詳細情報を、長期的かつ個別に管理する点が特徴です。

自社で取得するファーストパーティデータを主軸に据え、行動履歴や購買記録を人物単位で分析します。CDPによって企業は正確な顧客像を描けるようになり、パーソナライズされた施策で成果を上げます。

従来のDMPと異なり、顧客ごとのリアルなニーズ把握や個別対応がしやすい点が強みです。営業活動やコンテンツ最適化など、幅広い用途で活用されています。

CDPとDMPの違い

CDPとDMPはいずれもデータを集めて管理・分析できるものの、取り扱うデータの種類が根本的に異なります。CDPは、個人を識別できる顧客データ（ファーストパーティデータ）に特化している点が特徴的です。

DMPは、個人を特定しない匿名データやサードパーティデータが中心となっています。両者の具体的な違いは以下の通りです。

項目	CDP	DMP
データの種類	ファーストパーティデータ（自社取得データ）	サードパーティデータ（外部データ）
データの匿名性	個人を識別可能（実名データ）	匿名データが中心
主な用途	既存顧客の関係強化・パーソナライズ	広告配信最適化・新規顧客獲得
データ保持期間	長期間（数年単位）	短期間（数週間〜数ヶ月）
活用部署	マーケティング・営業・カスタマーサポート	主に広告・デジタルマーケティング

CDPは既存顧客のロイヤルティ向上や細かなセグメント施策に最適です。一方、DMPは広域な新規顧客獲得や短期間での広告配信最適化を目的とする活用が主流です。

自社の課題や活用目的によって、両者を上手く使い分ける必要があります。

CDPが近年注目されている理由

多様な顧客接点から生まれる情報を正確に統合し、一人ひとりのデータを深く理解する重要性が高まっています。法規制の強化やプライバシー意識の向上により、自社データを厳格かつ柔軟に管理できるCDPが求められる時代になりました。  

CDPが多くの企業で導入されていますが、注目されている具体的な理由をまとめると以下の通りです。  

• データ統合とリアルタイム活用の重要性  
• プライバシー規制への対応  
• マーケティングとITの連携強化  

詳しく解説します。

データ統合とリアルタイム活用の重要性

CDPでは各種の販売経路や管理システムに散らばっている顧客関連の情報を統合し、包括的な管理体制を確立できます。ウェブサイトでの閲覧履歴や購入記録、スマートフォンアプリでの利用状況など、多岐にわたる情報源からの情報を一元化します。

統合管理をするメリットは、以下の通りです。

• 通販サイト閲覧直後の即時販促表示
• 問い合わせ対応時の過去購入履歴即座参照
• 顧客行動に基づく即時個別対応
• 複数接点での一貫した顧客体験提供

統合された情報基盤によって、企業は顧客の全体像を正確に描き出せ、適切な時期に最適化された対応ができます。

出典：5 benefits of a Customer Data Platform (CDP) that all marketers should know about

プライバシー規制への対応

世界各国において、個人情報保護に関する法規制が年々厳格化されています。GDPR（欧州一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）などの規制への対応が、企業にとって重要課題です。

CDPはこうした法的要求事項に適合した形で、顧客データの安全な管理と適切な運用を可能にする機能を提供します。CDPが提供する主要なプライバシー規制対応機能をまとめると、以下の通りです。

• 同意管理システム（顧客の情報共有許可・拒否の記録管理）
• データの匿名化処理による個人特定情報の保護
• アクセス権限制御による不正利用防止
• データ削除要請への迅速な対応機能 

上記の機能により、企業は法規制を守りながら効果的なデータ活用が可能です。

出典：Key Trends for 2024: State of the CDP Takeaways

マーケティングとITの連携強化

マーケティング部門とIT部門は従来、目的や手法が分断されがちでした。しかし、CDPの導入で両部門のデータ活用・連携がスムーズになります。

IT部門がCDPを運用しデータを整備、マーケティング部門がキャンペーン設計や顧客分析を行うという役割分担が実現可能です。企業内の情報共有や意思決定が迅速になれば、BtoBや中堅企業では施策精度が大きく向上しています。

データ駆動型の組織運営の基盤としても、CDPはますます重要性を増しています。

出典：Customer Data Platform Growth Shifts to New Markets: CDP Institute Report

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CDPの仕組みと機能

CDPは企業が保有する多様な顧客データを一元的に管理し、マーケティングや営業活動に即座に活用できるようになります。具体的な機能をまとめると、以下の通りです。  

• データの取得  
• データの集約  
• 集約データの分析  

詳しく解説します。

データの取得

CDPでは、Webサイトの閲覧履歴やアプリ利用、アンケート結果などさまざまなチャネルから情報を自動的に集めることが可能です。基幹システムやCRM、MAツールとも連携し、顧客一人ひとりの属性や行動データを細かく収集します。  

外部サービスやオフラインデータにも対応し、断片的で終わらないデータを統合可能です。集めたデータは個人ごとに蓄積され、詳細な顧客理解につながります。

データの集約

複数のデータソースから取得された情報は、CDP内で個人IDやメールアドレスをキーにして1つにまとめられます。バラバラだった顧客情報を統一管理すると、どの接点で得たデータも横断的に活用できます。  

重複の排除や不正確な情報の補正も行い、顧客プロフィールを正確に整理することが可能です。情報が集約されれば、各部門が同じ顧客像を共有でき、適切な対応がしやすくなります。  

集約データの分析

一元化された顧客データは、そのままRFM分析やコホート分析など多様な手法で解析されます。たとえば、購買パターンや流入経路ごとに分類して、ターゲットごとの行動傾向を明確化することが可能です。

分析結果をもとにMAやCRMと連携し、最適なタイミングや内容で個別のコミュニケーション施策を自動化します。リアルタイムにデータを活用すれば、効果的なマーケティングが精度高く実現します。  

CDPの導入に不安な方でも安心して使用できるGENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

CDPツールの導入に不安を感じている企業には、GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）の活用がおすすめです。複雑なシステム設定や運用に悩むことなく、顧客情報の一元管理と効果的な分析が実現できる設計となっています。

顧客管理機能では、取引先などの顧客情報を1ページに集約し、組織全体での情報共有がスムーズに行えます。従来のように複数のファイルや部門をまたいで情報を探す手間が不要で、必要な顧客情報に即座にアクセスすることが可能です。

分析・進捗管理機能では、蓄積された活動履歴や商談状況の情報を数クリックでグラフ化でき、分析にかかる工数を大幅に削減します。情報が即時更新されるため、その都度データを加工して分析する必要がなく、常に最新の状況を把握できる点が特徴です。

柔軟なカスタマイズ機能により、貴社固有のニーズや業務フローに合わせてシステムを調整できます。初めてのCDP導入でも安心して利用できるため、ぜひ導入をご検討ください。

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CDPを導入するメリット

CDPを活用すれば、以下のメリットがあります。

• データをまとめて管理できる  
• マーケティング業務を効率よく進められる  
• 顧客視点に立った施策を実行できる  
• 顧客情報のセキュリティを強化できる

詳しく解説します。  

データをまとめて管理できる

CDPは部門ごとに分散していた顧客データを集約し、一元的に管理が可能です。 一元化によって情報の重複や不整合が減り、必要なデータへ迅速にアクセスできます。

集約されたデータで顧客ごとの状況把握や分析の質が向上し、精度の高いマーケティング施策が実現します。例として、ECサイトと実店舗の購買情報を連携すれば、顧客を多面的に理解できる点がメリットです。

さらに、複数チャネルの情報をまとめれば施策の一貫性が保たれ、組織全体の業務効率が向上します。データの抜け漏れや重複を防ぎ、正確な情報基盤を形成できます。

マーケティング業務を効率よく進められる

CDPを導入すれば、マーケターは煩雑なデータ管理が必要なくなるため、分析や施策設計に集中できます。 レポート作成やデータ抽出が自動化されるため、手作業や専門的なノウハウの負担が小さくなります。

AIやセグメンテーションの自動化により、顧客行動予測やターゲティングも効率的に対応できる点がメリットです。施策展開のスピードと精度が上がり、売上増や成果向上につながります。

さらに部門間の連携も促進し、共有されたデータを活かしてすばやい意思決定ができる体制が整う点も魅力の1つです。自律的なマーケティング活動を可能にし、競合に遅れを取らない柔軟な施策展開につながります。

顧客視点に立った施策を実行できる

CDPは顧客一人ひとりの行動や属性、嗜好情報をまとめて管理するため、パーソナライズされた施策が展開可能です。 趣味や関心、購買傾向に合わせて個別への最適なメッセージ・オファーを自動的に届けられます。

顧客視点のアプローチにより顧客満足度やロイヤルティが高まり、リピーターやファンの育成も後押しします。顧客体験の質が上がれば、競合との差別化やブランド信頼向上となる点もメリットの1つです。

たとえば、ユーザー行動や購入履歴をもとに新商品提案やサポートを最適化すれば、顧客の期待に応えられます。顧客中心の戦略が実践でき、売上・利益の安定化にもつながります。

顧客情報のセキュリティを強化できる

CDPはアクセス権限管理やデータ暗号化など、厳重なセキュリティ機能を標準装備しています。 不正アクセスや情報漏洩リスクの低減につながり、企業の信頼性向上にもつながります。

同意管理やデータ匿名化など、各国の法規制（GDPRや個人情報保護法など）に対応する機能も導入されている点もメリットです。徹底した安全対策により、顧客データを安心して活用できる環境を提供できます。

法令順守やセキュリティ認証を取得しているCDPの普及拡大で、万全な状態で情報を保護する体制を構築することが可能です。安全なデータ管理環境は、企業ブランドのさらなる信頼獲得やお客様の安心感につながります。

まとめ：CDPの導入が心配なら、「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

本記事では、CDPとDMPの基本的な違いから導入メリット、具体的な機能まで詳しく解説しました。CDPは自社の顧客情報を一元管理し、個別最適化された施策展開を可能にする重要なツールです。

CDP導入に不安を感じている企業や、簡単な操作で顧客管理を始めたい場合は、GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）の活用が最適です。柔軟なカスタマイズ機能により、企業ごとの多様な業務ニーズや運用スタイルに柔軟に対応できます。

親しみやすいシンプルな画面設計が特徴で、実際に導入した企業の定着率は99％という高い実績を誇ります。顧客データ活用による競争力向上を目指す企業は、ぜひGENIEE SFA/CRM（ちきゅう）の導入をご検討ください。