BtoCのためのマーケティングオートメーション

更新日：2023.10.30　/　マーケティング

「マーケティングオートメーション(MA)」数年前から、
新たなマーケティングテクノロジーとして、ここ日本でも賑わいを見せてきました。
マーケティングの本場、米国ではじまったMAは
BtoB向けの「販促領域」で使われてきたのが起源ですが、
その潮流はBtoBだけに留まらず、BtoCにも広がってくるのでしょうか？
その答えは「YES」と言えます。

ただ一つ注意したいのが、BtoCで活用していくためには
マーケティングオートメーションの機能をよく理解しておくことが大前提です。
本稿ではそのBtoC領域においてMAを活用するさいの事前知識として、
知っておくべき機能をご紹介します。

なぜ今までBtoCで使われてこなかったのか？

BtoBで先行的に導入が拡大しているマーケティングオートメーション。
その一方で、BtoCではMAの導入が少ない。その理由はいくつかございますが、
ここでは大きく2つの点を挙げます。

１、販売促進よりも集客面の課題が大きい
２、アプリからの集客に関してデータ収集分析ができない

１、集客面の課題

まずMA機能の中心はリードナーチャリングと言われる顧客育成「販促領域」です。
ところが、BtoCでは販促もさることながら、
「集客」も非常に重要なポイントです。
しかし、2016年現在、各社が提供しているMAでは従来型の販促領域が中心となり、
集客面までカバーしたものは少ないのが現状です。

２、アプリの集客データ収集分析

もう一点、BtoCではWEBブラウザからの集客だけでなく、
アプリからの集客が増加している点も理由の一つです。

現在あるMAツールのほとんどが、アプリからの集客に関して
データ収集分析ができないため、それらMAツールを導入しても、
日々拡大していくアプリ集客の効果を計測できないのです。

これはそもそもが、MAツールはBtoBでの利用を想定して最適化されてきた背景が
あるからでしょうか。
保有率が7割を超えるスマートフォン、その全利用時間のうち、
実に75%以上もの時間をアプリの利用に費やしているとの調査結果もあり、
BtoCの集客という観点から考えると、本来は大切なポイントです。

BtoCでマーケティングオートメーションを選ぶ基準とは

まず上記2つの課題をクリアにできるMAツールを選びましょう。

１、販促＋「集客」も一元的に解決できること
２、アプリからの集客データも収集分析できること

ディスプレイやリスティング広告など、広告施策全体のデータ収集分析、
効果測定ができ、それらをレポートで一元化して、改善点がわかること。
さらに改善点がわかってきたら、それらをどのように広告運用に転換していくか？
といった知見も必要になってきます。
そういった広告運用での知見や実績もあるMAツールベンダーを
選択するのがベストです。

2点目のアプリからの集客計測については、今後重要な点となってくるため、
おそらくMAベンダー各社は追加機能としてアップデートしてくるでしょう。
すでに多くのBtoC企業が次に挙げたような、
スマートフォン向けのアプリを有効活用し、
集客力の強化を図っています。これらの成果計測もできることが望ましいです。

●実店舗で利用できる割引クーポンを、アプリ上で配布

●期間限定のキャンペーン情報や新商品に関する情報を、アプリからプッシュ通知

●ゲームアプリやニュースアプリなどの画面上に、広告出稿